PREGUNTA DINAMIZADORA UNIDAD 2

Pregunta 1: Teniendo en cuenta el servicio al cliente ¿Qué estrategias o actividades

innovadoras implementarías para enamorar a los clientes de la empresa y de sus
productos?

SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIAS Dirigidas CLIENTE

ENAMORAR Igual FIDELIZAR

Online ENTORNO
Posibilidad de interactuar con un
influencer para conocer el producto

Ofrecer descuentos
Construir Relaciones
Programa de Puntos Digital

Ofrecer una membresía virtual

Presencial
Programa de Garantías del Producto
Personal de
Servicio al Cliente
Atención Personalizada
con:
Habilidades Ofrecer membresías por categorías Fiabilidad
Blandas: actitudes

Habilidades Duras: Seguimiento Postventa del producto o servicio

aptitudes
Pregunta 2: ¿Qué entiendes por el servicio postventa? ¿Qué sectores o empresas
consideras que tienen buenas políticas y servicio postventa?

Servicio Postventa:

¿Qué es?

Se refiere al seguimiento y atención al cliente que se da después de la compra y es tan

fundamental como las demás estrategias que se implementan en CRM.

¿Por qué es importante?

- Es una excelente manera de fidelizar a los clientes y abre la posibilidad de conseguir

nuevos, funciona como una increíble fuente de ingresos.
- Esta es una extraordinaria forma de crear lealtad a la marca, para el cliente es
importante saber que detrás del nombre de la marca, hay personas reales dispuestas
a ayudarle aún después de la compra.

Ranking de Empresas con mejores servicios Postventa

1. Falabella de Colombia

2. Fuera de Serie

3. Mango

4. Derek

5. Ópticas LAFAM

Elaboración propia a partir de fuentes secundarias.

LANCETALENT. Noviembre 5, 2014. Marketing Online. 5 estrategias infalibles para

fidelizar a los clientes de E- commerce. Recuperado de https://www.lancetalent.com/blog/5-
estrategias-infalibles-fidelizar-clientes-ecommerce/
Digitaleo, BUSINESS BOOSTER. 2018. Marketing Fidelización. Antonio del Espino.
Recuperado de https://www.digitaleo.es/blog/como-fidelizar-clientes
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS. Organizaciones y Gestión. Unidad 2.
Las características del Servicio. Recuperado de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/organizaciones_gestion_pmd/unidad2_pdf1.pdf
KOMETIA. México 2020. Tamara enero 25.2018. La importancia del Servicio Postventa.
Recuperado de https://kometia.com/blog/la-importancia-del-servicio-post-venta