1565318

YURIELA MARCELO SUAREZ

ymmarcelo@misena.edu.co

Instructor (a):
OSCAR JULIAN ALZATE VALENCIA
oscar.julian.alzate@gmail.com

Servicio nacional de aprendizaje (SENA).

2018

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más

satisfactoria para llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta
su lugar de destino, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible,
compatible con la estrategia de servicio requerida.

Estudio de caso
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en
Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo
(no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador
como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje
de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de
la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece
servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos,
selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon utiliza como canal de distribución directo; este canal va del

productor hasta el consumidor final basándose en compañías para el
medio de transporte del producto o servicio.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.

Ofrecer servicios que los comercios tradicionales no pueden

ofrecer.
Un acercamiento rápido y ligero del cliente y el producto
Menos gastos en intermediadores
Precios bajos
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

confiablidad en el servicio o producto ofrecido

Contacto directo con el cliente y sus preferencia
Seguridad y rapidez en el transporte
Acercamiento e interactuar distribuidor – cliente

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución

para Amazon?

Son estrategias dadas por la alta gerencia tomando en cuenta el tipo de

producto que proponen distribuir y las exigencias de los clientes.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Tomaron al comprador como la mejor oferta comercial, fundando la

primera tienda online ofreciéndole mejores precios, variedades de
producto, posesionarse en cualquier mercado a nivel mundial gracias al
alcaze global.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado

meta, sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

Pensaría que en el entonces actual mercado los clientes no tenía esa

oportunidad de conocer bien el producto con una descripción más
precisa, además de eso adquirirlo desde la comodidad donde se
encuentren sea en oficina casa etc., además brindándole precios bajos y
dándose cuenta que no existía librería virtual y aprovechando la
innovación de la tecnología.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y

darle administración acorde al canal de distribución aplicado?

Pagos contra entrega o con tarjetas de créditos de tal forma brindándole

confianza al cliente, la misma empresa distribuir el producto que el
cliente directamente ha adquirido.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio
que actualmente presta?

Amazon es una empresa líder en el mercado online, pero la innovación

y variedades es muy útil, ya que la sociedad de hoy en día lo amerita,
tener una variedad de productos que satisfacen los gustos poder tener
una tienda presencial donde el cliente que desee acercarse y adquirir sus
producto presencial lo pueda hacer.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazona utiliza distribución exclusiva; teniendo en cuenta que es una

tienda virtual, donde el cliente adquiere el producto directamente con
ellos y la misma empresa se encarga de hacer que el producto llegue a
su destinatario, cuentan con un solo punto de venta no requieren de
intermediarios ni distribuidores.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta

los productos que comercializa?

Seguridad en la entrega
Garantías en sus productos
Agilidad en las compras
Diferentes medios de pago
Actualización e innovación
Crear expectativas reales del producto

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de
escoger un canal de distribución?

Los sistemas políticos-económicos afectarían a la empresa Amazon a la

hora de escoger el canal de distribución en la forma de planificar su
logística, dependiendo el lugar y sus reglamentos comerciales de
entrada de productos, en acogerse a las leyes tributarias y arancelarias,
costos altos y engorrosos, trabas en la importación de los
Productos, controles aduaneros convirtiendo así el proceso de
distribución complejo y demorado