VULNERACIÓN A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

ANÁLISIS

BONILLA MEJIA JANNYE DANITHZA

ID:712119

NRC: 15962

ARÉVALO TRIGOS OCTAVIO

ABOGADO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LEGISLACION COMERCIAL

VILLAVICENCIO- META

2020
 Análisis

Introducción

En Colombia existe una diversidad de empresas, las cuales pretenden hacer crecer la
economía nacional, y en especial las de su región, pero sin lugar todos los comerciantes
buscan que su empresa se posiciones y posteriormente aumentar su lucro
independientemente cual sea su sector o su clasificación, pero hasta ahí toda en marcha
muy bien. Pero que sucede cuando aquellas personas que hacen que crezcan y se muevan
estos mercados, con esto se hace referencia al consumidor , aquel que gasta su dinero
adquiriendo viene o servicios que desean o necesitan, independientemente cual sea el
motivo de su adquisición, los consumidores una parte fundamental para todas las empresas
siendo así que se da por hecho que las empresas deben tratar con respeto, integridad y
honestidad a los consumidores, pero en muchas ocasiones no sucede esto ya que no son
consiente que el sueldo que se le paga al empleado y las ganancias de los dueños o socios
de las empresas vienen del consumidor , el cual cree en su producto y él lo que este ofrece,
esto aplica desde una chuchilla para afeitar hasta una nevera o un terreno, siendo así que
durante el desarrollo del presente se analizara un caso donde se vulneran los derechos del
consumidor y que hacer como consumidor para evitar que se aprovechen.
 Análisis

Vulneración A Los Derechos Del Consumidor

En la última década en Colombia se ha hecho cada vez más frecuente que los grandes
hipermercados como, Jumbo, éxito, Alkosto, Falabella por nombrar algunos hagan
presencias en distintas partes el país y día a día lleguen a mas partes del territorio nacional ,
haciendo que con ellos llegue variedad en productos y en precios, para nadie es un secreto
que en el momento que llega uno de estos grandes hipermercados se ve afectado el
comercio local, el cual es obligado a ser más competitivo y a dar una reducción de precios
casi obligada, con tal de mantener su clientela , pero no todo pinta de color rosa para el
consumidor, ya que si bien es cierto que en comercio local es un poco más costoso algunos
productos estos siempre se dice un precio o si tiene un precio este se mantiene, pero que
pasa con eso grandes hipermercados que ofrecen grandes promociones para el consumidor
donde aparentemente van hacer un ahorro en la compra de X producto y que en muchas
ocasiones no es así, ya que se aumenta el valor real del producto un 30% y el descuento es
del 35% siendo así que el descuento en verdad es del 5% engañando de “manera legal”,
pero en otras ocasiones lo que sucede es que en estos grandes del comercio, algunos
productos están etiquetados un determinado valor y a la hora de pagarlos este valor es
mucho mayor al que aparece en los estantes, pero para cerrar con broche de oro la que más
suele usas como gancho ciego es aquellas que prometen descuentos y que después no
aplican o que simplemente es un error de la tienda. Siendo así se procederá a analizar el
siguiente caso, el cual es una noticia publicada por RCN radio en el 2018.

Presentación La Noticia

En la noticia que titula “Caleño compró dos televisores con "90% descuento" y el
Éxito no se los entregó.”[ CITATION Alf18 \l 3082 ]. Se da a conocer una noticia que
para algunos es extraordinaria por el monto del descuento y otros por desgracias han
sido víctimas de este tipo tan recurrente e algunos hipermercados, pero entrando en
materia aquí narran la historia del señor Diego Zapata el cual, fue al almacén Éxito
en la ciudad de Cali el día 16 de noviembre del 2018 y compro dos televisores que
 Análisis

se encontraban con el 90% de descuento, los cuales cancelo de manera normal y se

le entrego la factura, pero ya cuando iba salir del establecimiento fueron
interceptados por la policía , la cual le arrebato la factura y se la entregó a los
vigilante s de este establecimiento los cuales procedieron a ponerle el sello de
anulación siendo así que al señor se le arrebataron los televisores pese a que ya los
había pagado, y este establecimiento se negó a venderle más mercancía a este
consumidor presuntamente por una compra irregular, según este establecimiento el
dinero le fue devuelto al cliente, el caso fue interpuesto ante la súper intendencia de
Industria y comercio. [ CITATION Alf18 \l 3082 ].

Derechos que vulneraron

Esto es una clara vulneración a los derechos del consumidor, donde no solo se engañó al
consumidor, sino que se le trato como un delincuente al ser abordado en la salida del
establecimiento, siendo este una clara violación al inciso 1.4 donde se manifiesta la
protección sobre la publicad engañosa y el inciso 1.12 , donde se estable un trato igualitario
el cual se estipula en artículo 3ero, capítulo 2 de la LEY 1480 DE 2011.

Dentro de la ley mencionada anteriormente se estipula en Título V, que los proveedores s y

los productores deben brindar al consumidor una información clara, veraz, oportuna... de
los productos que se ofrecen y que estos serán responsables de todo daño que sea
consecuencia de la inadecuada o la insuficiente información, siendo así que si ello puso por
error o no parte de este establecimiento por respeto al consumidor se le debió respetar el
precio que se encontraba allí, pero para colmo de los males este hombre pago y se le otorgo
una factura.

Por otra parte, el éxito jamás demostró que el señor adulterara o suplantar la información
que reposaba en los estantes del establecimiento, siendo tanto así que en el sistema a la hora
de pagar aparecía con el 90% de descuento dichos televisores, dando así lugar al hecho que
el establecimiento no puede citar el parágrafo 1 del artículo 24 de la LEY 1480 DE 2011.
 Análisis

Propuestas Como Alternativa De Solución

Una de las alternativas más sanas el que el proveedor en este caso el éxito, respete el
descuento que allí se estipulaba y no le retuviese el producto ya pago al consumidor, para
posteriormente corregir dicho” error” para no afectar a más clientes y así no vulnerarle los
derechos a este hombre.

De esta manera la superintendencia de industria y comercio dice claramente que “En el

evento en el cual se informen dos precios o éste tenga enmendaduras, el consumidor únicamente estará
obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados” SIC. (2017).

Otra de las alternativas hubiese sido una negociación entre ambas partes ya que el producto
se había cancelado.
 Análisis

Recomendaciones

Dentro del presente es necesario que el consumidor conozca sus derechos y sus deberes por
ello se recomienda la revisión de la ley 1480 DE 2011 dada por el congreso de la república,
donde se estipulan estos y varios artículos con el fin de defender los derechos de los
consumidores con el fin de garantizar que más que comprar por comprar lo que se está
haciendo es una inversión y que se les respetara y no se les engañara con falsos productos
atentando contra su buena fe y mucho menos se atentara contra la integridad, el buen
nombre de los consumidores y se tendrá en cuenta que tampoco se violaran los derechos
que toda persona tiene y que están consignados en la constitución política de la república de
Colombia de 1991.

Por otra parte, es necesario que el consumidor haga valer sus derechos e interpongan la
debida denuncia ante la superintendencia de industria y comercio y aporte las pruebas
necesarias para que así el caso sea resuelto y la favorabilidad a su favor aumente.
 Análisis

Bibliografía

Torres, A. R. (22 de Noviembre de 2018). Caleño compró dos televisores con "90%
descuento" y el Éxito no se los entregó. Obtenido de RCN Radio:
https://www.rcnradio.com/colombia/pacifico/caleno-compro-dos-televisores-con-
90-descuento-y-el-exito-no-se-los-entrego

Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el
Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12 de
octubre de 2011.

SIC. SIC. (2017) ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C.: Superintendencia de
Industria y Comercio de Colombia.