Modelo integral del proceso de la administración estratégica

Fundación Universitaria del Área Andina.

Especialización en Alta Gerencia.

Gerencia Estratégica.

Agosto 2020.
 Tabla de Contenido

Introducción.........................................................................................................................1

Objetivos..............................................................................................................................2

1 Conociendo la empresa.....................................................................................................3

2 Análisis Interno y externo.................................................................................................4

2.1 Análisis Interno..............................................................................................................4

2.2 Cadena de valor de Imcolmedica...............................................................................4, 5
2.3 Portafolio de productos..............................................................................................5, 7
2.4 Análisis Externo.............................................................................................................7

3 Matriz de evaluación de factores externos (EFE).............................................................8

4 Matriz de evaluación de factores internos (EFI).............................................................10

5 Matriz de evaluación perfil competitivo.........................................................................12

Conclusiones......................................................................................................................14

Referencias........................................................................................................................15

Lista de tablas

Tabla 1. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)..................................................8

Tabla 2. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)...................................................10

Tabla 3. Matriz de evaluación perfil competitivo...............................................................12

Tabla 4. Matriz PEYEA......................................................................................................14

 Introducción

En la administración existen diferentes modelos estratégicos que traen consigo

múltiples herramientas que le permiten a la alta gerencia construir bases sólidas a sus

organizaciones, vislumbrando un camino encausado a un futuro ideal y de sustentabilidad

de sus empresas, permitiéndoles entrar a la vanguardia de los cambios que trae consigo la

globalización y el mundo de los negocios.

Por lo tanto, es así como la estrategia gerencial tiene el protagonismo y juega un

papel principal al momento de construcción de estrategias argumentadas en modelos, la

mayoría de tipo cuantitativo como el propuesto por Fred David, quien lo direcciona a

través de su sistematicidad para la toma de decisiones efectivas en una organización.

El presente trabajo investigativo se realiza sobre una empresa de la región con el

fin de aplicar los conocimientos con los modelos y matrices de evaluación de factores

externos (EFE), la matriz de evaluación de factores internos (EFI), la matriz de

evaluación, y las matrices de la etapa decisoria a fin de determinar mediante un análisis la

posición y/o estado de la organización con base en los factores internos y externos con el

objetivo de obtener estrategias alternativas factibles.

 Objetivos

1. Aplicar las matrices de insumos básicos y etapa decisoria para la formulación

estratégica de la empresa.

2. Aplicar los conocimientos adquiridos en la gestión empresarial y toma de

decisiones.
 1. Conociendo la empresa

IMCOLMEDICA SA

Es una organización al servicio de la salud, con más de 30 años de trayectoria en

el país comercializando productos y tecnología en equipos y material, médico-quirúrgico

y para laboratorio.

Se caracterizan por pertenecer al sector de distribución y vendedor autorizado de marcas

a nivel mundial como lo son: 3M, WelchAllyn, Siemens, Riester, entre otras.

Misión: Comercializar productos y dispositivos médicos, garantizando a nuestros

clientes los mejores productos, de las mejores marcas; ofreciendo el servicio postventa y

garantía para garantizar la salud de los Colombianos.

Visión: Al año 2021 ser la empresa líder en la comercialización de implementos

médicos.

Valores:

 Compromiso: cumplimos con las metas y somos consecuentes con nuestros

objetivos.

 Honestidad: la transparencia y la integridad guían el ejercicio de las actividades

profesionales de nuestros trabajadores.

 Orientación al Cliente: trabajar de forma profesional para lograr la satisfacción

del cliente con ética y responsabilidad.

 Responsabilidad: realizamos las actividades asignadas, asumiendo

consecuencias de nuestro actuar.

 Gráfico 1. Imagen Imcolmedica e información tomada de la página web de la compañía

https://www.imcolmedica.com.co

2. Análisis Interno y externo

2.1 Análisis Interno: Imcolmedica SA es una empresa que importa productos

médicos y hospitalario de marcas reconocidas en el sector salud, las cuales son de

utilización por el personal médico, como son: cepillo para citología, espéculos, espátula y

gel ultrasónico; terapia respiratoria: cánulas nasales para oxígeno, máscaras de oxígeno y

micro y nebulizadores; y medicina en general; así como los TAB de reanimación. Todo

ello ofrecido a través de líneas telefónicas, en donde todo el personal de Call Center

cuentan con el conocimiento del catálogo de productos; además de la utilización de estos

para el asesoramiento efectivo.

2.2 Cadena de Valor de Imcolmedica:

 Logística Interna: esta empresa cuenta con la infraestructura y con actividades

establecidas para el recibo, almacenamiento adecuado y control de su inventario

que permite la ubicación inmediata y cantidades disponibles para la venta.

 Operaciones del servicio venta y postventa: comprende todas las actividades

que se relacionan con la demostración, venta, ensamble y mantenimiento del

equipo.
 Logística externa: cuenta con la capacidad de entrega del producto por parte de

la empresa, así mismo cuenta con contrato de prestación del servicio de entrega

puerta a puerta en ciudad diferente a la casa matriz.

 Ventas y mercadeo: cuenta con show room para realizar las actividades de

ventas y servicio de mercadeo telefónico y presencial con personal capacitado en

el área de la salud. actividades relacionadas con proporcionar un medio por el cual

los compradores pueden adquirir el producto en servicio.

 Servicio especializado: Imcolmedica cuenta con personal entrenado y con

profesiones de la cada área con el fin de prestar el servicio de venta especializada

que ayude a resolver dudas e inquietudes sobre especificaciones del producto.

2.3 Portafolio de productos:

 Diagnóstico Básico: En esta línea encuentra un amplio portafolio de dispositivos

para valoración en consulta, ayudando a los profesionales de la salud a brindar

cuidado integral de sus usuarios. Se encuentran productos como: estetoscopios,

laringoscopios, equipos para diagnóstico de órganos de los sentidos, tensiómetros,

desfibriladores, electrocardiógrafos, lámparas de examen, balanzas, entre otros.

Información tomada de: https://www.imcolmedica.com.co/linea-de-productos

 Equipos Médicos: En esta línea encuentra una amplia gama de equipos médicos

de alta tecnología con diversas aplicaciones para el sector clínico y hospitalario.

Se encuentran monitores fetales, dopplers fetales y vasculares, ecógrafos,

 monitores de signos vitales holters, lavadoras ultrasónicas, esterilizadores,

unidades de electrocirugía, entre otros.

Información tomada de: https://www.imcolmedica.com.co/equipos-medicos

 Laboratorio: En la línea laboratorio encuentra todos los dispositivos e insumos

necesarios para la completa dotación de un laboratorio médico. Aquí podrás

encontrar: Microscopios, balanzas, incubadoras, estufas, cámaras climáticas,

baños serológicos, agitadores - rotadores, pipetas, centrifugas, termómetros, entre

otros.

Información tomada de: https://www.imcolmedica.com.co/laboratorio

 Cirugía: En esta línea encuentra todo el instrumental quirúrgico y consumibles

requeridos para dotar una sala de cirugía de la mejor calidad y con las mejores

marcas del mercado. Se encuentran productos como guantes estériles y de

examen, instrumental quirúrgico para diversas especializaciones, cuchillas para

bisturí, sondas Foley, tubos endotraqueales, estériles de intubación, bolsas de

colostomía, succionadores quirúrgicos, mallas para la enventracion.

Información tomada de: https://www.imcolmedica.com.co/cirugia

 Oxigenoterapia: En el portafolio de oxigenoterapia y home care encuentra una

diversidad de dispositivos y consumibles para un óptimo cuidado del paciente

tanto en terapia respiratoria clínica como en el hogar.

Información tomada de: https://www.imcolmedica.com.co/oxigenoterapia

  Pre-Hospitalaria: En la línea pre-hospitalaria y rescate encuentra todos los

dispositivos y elementos necesarios para una integral atención de emergencias

previas a un ingreso hospitalario, ideal para las fuerzas militares.

Información tomada de: https://www.imcolmedica.com.co/pre-hospitalaria

2.4 Análisis Externo: Imcolmedica pertenece al Sector Terciario - Comercialización

y distribución de bienes. En la actualidad este sector de la economía no se ha visto muy

afectado a pesar de la pandemia decretada por el Gobierno Nacional; toda vez que por

comercializar y distribuir productos médicos se ha visto un incremento en las ventas; sin

embargo, por otro lado, las importaciones se han visto retrasadas por el cierre de fronteras

aéreas, la imposibilidad de que lleguen a tiempo los productos, en razón a que estos son

traídos desde China, Alemania, Japón en un 70% y de otros países del medio oriente en

menor proporción. Por lo anterior; se ve la necesidad de adquirir o buscar nuevos

proveedores o no centralizar los comercios con un solo país.

 3. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)

Clasificación
Importancia
Matriz de evaluación de factores externos (EFE) Evaluación de Valor
Ponderación
1a4
Oportunidades
Rápido crecimiento de la demanda 10% 3 0,3
Apertura de mercados regionales 8% 3 0,24
Disponibilidad de créditos 7% 2 0,14
Tendencias favorables en el mercado 6% 3 0,18
Nuevas tecnologías para la oferta de productos 8% 3 0,24
Amenazas
Entrada de competidores internacionales 5% 1 0,05
Incumplimiento en el pago de cuentas clientes 8% 3 0,24
Competencia agresiva 7% 1 0,07
Mayor regulación gubernamental 6% 2 0,12
Barreras para la importación 8% 4 0,32
Recesión económica 7% 3 0,21
Aumento de impuestos en las zonas donde la 7%
empresa tiene presencia 3 0,21
Aumento de costos del transporte por políticas 6%
arancelarias 3 0,18
Reducción de la confianza en el consumidor por 7%
mal producto 3 0,21
Total 100%   2,71

Tabla 1. Matriz de evaluación de factores externos (EFE): Elaboración propia

Para el desarrollo de la matriz (EFE) de evaluación de factores externos, se tuvo

en cuenta la identificación de los procesos propios de la organización y por ende los

factores externos que pueden afectar la prestación del servicio de Imcolmedica; toda vez

es una empresa que lleva más de 40 años en el mercado colombiano y se encarga de la

importación de productos médicos para el sector hospitalario. Por lo anterior, se tomaron

14 factores para analizar el impacto inmediato a la organización Imcolmedica SA,

dándole a cada uno un ponderado de acuerdo a la importancia, siendo para el evaluador

por tratarse de una compañía dedicada a la importación, lo más importante y se puede

evidenciar en la matriz son las amenazas externas y que pueden o no ocurrir, se tuvo en

cuenta la situación actual; que si bien es cierto Imcolmedica es una empresa perteneciente

al sector salud, las condiciones actuales por la pandemia y por el debilitamiento de la

economía que se ve venir por el cierre de los mercados pueden golpear fuertemente el

ingreso y sustentabilidad del objeto social de la empresa.

Así mismo, a pesar del incremento y de la importancia que ha tenido el sector

salud en estos momentos, no se ha visto beneficiada con la importación de equipos y

demás; puesto que el Gobierno Nacional ha realizado contacto directo con empresas

extranjeras para que a la mayor brevedad entreguen los productos que se necesitan para la

situación.

Sin embargo, la puntuación total ponderada obtenida fue de 2,71 concluyendo que

la organización responde de forma estable a las amenazas y oportunidades visibles en el

mercado y sector.
 4. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

MATRIZ DE EVALUACION DE FACOTORES IMPORTANCIA CALIFICACION DE VALOR

INTERNOS DE EVALACION DE 1 A 4
PONDERACION
FORTALEZAS
Servicio de centro de atención telefónica 10% 4 0,40
las 24 horas
Infraestructura optima 9% 3 0,27
Logística de cargue y descargue 5% 2 0,10
Operaciones de servicio pos venta 11% 4 0,44
Servicios especializados 9% 3 0,27
Amplio portafolio de productos 19% 4 0,76
DEBILIDADES
Tiempo de espera contra entrega 3% 1 0,03
Cuentas de proveedores limitadas 4% 2 0,08
Limitación en ingresos por ventas 5% 2 0,10
Abarque de catalogo de categoría de 5% 1 0,05
productos
Difusión de mercadeo 5% 2 0,10
Falta de control de pqrs 5% 1 0,05
Garantía para mantenimiento de equipos 10% 4 0,40
TOTAL 100% 3,05
Tabla 2. Matriz de evaluación de evaluación de factores internos (EFI) elaboración: propia

Para el desarrollo de la matriz (EFI) de evaluación de factores internos, se

tomaron en cuenta aspectos propios de la compañía para la ejecución de su actividad

principal, desde la implementación estructural que posee hasta el desarrollo de los

productos y su catálogo de servicios.

Imcolmedica es una empresa que se caracteriza por la calidad de los productos

que ofrece al cliente sin la necesidad de tener una interacción personal con el cliente, los

estándares de calidad que ofrece permiten a los compradores tener la confianza de

preferir este producto en esta compañía.

 La empresa cuenta con un alto índice de fortalezas representadas en un total 63%

del total de la matriz, permitiendo identificar que el 37% del ejercicio cuenta con

debilidades ampliamente alcanzables de controlar por parte de esta.

En esta matriz se rige una escala de calificación de 1 a 4 en donde 4 es

cumplimiento total y 1 es poco cumplimiento, al final del ejercicio nos da un valor de

3,05% indicando un porcentaje aceptable para el análisis y los resultados obtenidos por la

compañía hasta el momento y trabajar en los ponderados bajos.

 5. Matriz de evaluación perfil competitivo

Eximedical Imcolmedica Sensor medical

FACTOR CLAVE ÉXITO Ponderación

calificación
producto calificación producto calificación producto
EMPRESARIAL

Servicios humanizados 0.12 2 0.24 4 0.48 2 0.24

Tecnología científica 0.16 4 0.64 4 0.64 3 0.48
proceso sistematizado para la
0.08 2 0.16 3 0.24 3 0.24
atención al cliente
infraestructura adecuada 0.16 3 0.48 4 0.64 2 0.32
variedad de servicios para los
0.06 4 0.24 2 0.12 3 0.18
clientes
personal altamente calificado 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30
Estándares de calidad 0.06 4 0.24 3 0.18 2 0.12
variedad de especialidades 0.20 3 0.60 4 0.80 2 0.40
alianzas estratégicas con las
0.06
aseguradoras 2 0.12 2 0.12 2 0.12
TOTAL 1.00 3.02 3.62 2.40
Tabla 3. Matriz de evaluación perfil competitivo elaboración: propia

En el análisis realizado sobre la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) se observa

que Eximedical, presenta una calificación de 3,02 a nivel competitivo respecto de la

Imcolmedica que obtuvo 3.62 y Sensor medica con 2,40.

Imcolmedica, se encuentra en un primer lugar, siendo el más destacado. En esta matriz se

evidencia que existen empresas que aprovechan mejor algunos factores para lograr el

éxito organizacional.

Imcolmedica solo obtuvo una baja calificación en la variedad de servicio, esto

denota que es una empresa sólida. Sensor medical cuenta con un servicio menos
especializado en todas sus áreas lo cual genera que los usuarios no estén satisfechos con

su Productos y prefieren otras opciones.

En cuanto Eximedical se evidencia que, aunque no sea el más eficiente y completo en la

prestación de servicios se está trabajando, para en el corto plazo aumentar en un punto

cuanto al servicio humanizado para lo cual se recomienda:

1. Capacitaciones a los empleados en temas de mejora para el servicio al paciente

programas de humanización del servicio, adquiriendo importancia para la empresa en la

conducción de políticas y productos.

2. Mayores incentivos en los trabajadores, para que estos sientan la necesidad de atender

mejor a sus Clientes.

3. Mejor tecnología y especializada, para así lograr mejoramiento en la empresa.

6. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción (PEYEA)

Posición estratégica interna   Posición estratégica externa

Ventaja competitiva (VC)   Fortaleza de la industria (FI)
Calidad del producto -4   Barreras de entrada 3
Participación de mercado -3   Potencial de crecimiento 4
Imagen de marca -3   Acceso a financiamiento 5
Ciclo de vida del producto -3   Consolidación 4
Conocimiento de la competencia -4   Uso de los recursos 6
Evaluación del mercado y competidores -3   Experiencia comercial 4
Satisfacción del cliente -3   Productividad 3
         
Promedio -3,28571429   Promedio 4,14285714
       
Total de la coordenada X: 0,86   (VC + FI) 0
         
Fortaleza financiera (FF)   Estabilidad Ambiental (EA)
Control financiero 4   Cambios tecnológicos -2
Liquidez 3   Reformas -2
Capital de trabajo 4   Incremento del desempleo -1
Planeación financiera 3   Política salarial -1
Flujo de caja 5   Situación del país -2
Promedio 3,8   Promedio -1,6
         
Total de la coordenada Y: 2,2   (FF + EE) 0

Matriz PEYEA
6
Agresiva
5
4
3
2
(FF + EA)

1
0
( ( ( ( ( ( -1 - 1 2 3 4 5 6
-2
-3
-4
-5
-6
(VC + FI)

Tabla 4. Matriz PEYEA: tomada de Space – Libroweb https://n9.cl/p2p1e

 Los indicadores de cada grupo son evaluados en una escala de uno (1) a seis (6),

siguiendo las siguientes convenciones:

Para fuerza financiera y fuerza industrial, +6 es el mejor y +1 el más bajo.

Para ventaja competitiva y estabilidad ambiental -1 es el mejor y -6 el más bajo.

Determinado el estudio, se logra evidenciar que Imcolmedica se encuentra en el

cuadrante agresivo, por consiguiente significa que la organización está en buenas

condiciones para utilizar sus fortalezas internas con el propósito de aprovechar las

oportunidades del entorno y poder superar las debilidades internas y contener las

amenazas del exterior; por lo tanto la estrategia de penetración del mercado con el

desarrollo de sus productos vislumbra para la compañía un auge en el incremento de

ingresos brutos y alcance de objetivos estratégicos de la organización.

 Conclusión

El análisis y formulación estratégica, dentro de un modelo de planeamiento

estratégico, integra la técnica y herramientas descriptivas que permiten la previsión y la

identificación de elementos de juicio para la toma de decisiones directiva. Permite

ejercitar el criterio y es importante para sistematizar las decisiones relevantes, para

educar a los altos ejecutivos en la toma de decisiones de largo plazo, para mejorar la

comunicación corporativa y para definir las consecuencias de la asignación de recursos.

El modelo general en sí es una herramienta para la toma de decisiones de la Alta

Dirección que permite: conocer el atractivo del sector, identificar los factores clave

internos y externos, evaluar la misión vigente y replantearla, diseñar estrategias factibles

y deseables, brindar elementos para la formulación de los planes, brindar elementos para

el control y la evaluación de los resultados de la gestión.

El éxito para lograr la implementación de una planeación estratégica radica

primordialmente en el compromiso de la alta gerencia, de allí depende que todos los

miembros de una organización se comprometan con los objetivos y cultiven el sentido de

pertenencia.

A nivel interno de la empresa se tiene un alto grado de informalidad no cuenta

con planes de desarrollo, ni manuales de funciones, lo cual es una de sus mayores

debilidades a la hora del proceso productivo, puesto que las rencillas entre trabajadores

dificultan las actividades.

 Así mismo, se logra destacar que Imcolmedica es una empresa comercial agresiva

que le permite alcanzar los objetivos organizacionales, con el aprovechamiento de los

factores externos del mismo sector en donde se desenvuelve la organización.

 Referencias

Información de Imcolmedica tomada de la página web de la compañía

https://www.imcolmedica.com.co

Productos comercializados por Imcolmedica

https://www.imcolmedica.com.co/linea-de-productos

Información de Eximedical tomada de la página web de la compañía

http://www.catalogodelasalud.com/proveedores/EXIMEDICAL+4333644

Matriz PEYEA: tomada de Space – Libroweb https://n9.cl/p2p1e