Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Introducere
S.C. Silvia S.R.L a ales sa adopte modelul de sistem al calitatii regasit in standardul SR EN
ISO 9001:2015 deoarece ajuta la imbunatatirea performantei globale si furnizeaza o baza solida
pentru initiativele de dezvoltare durabila.
Organizatia S.C. Silvia S.R.L are ca domeniu de activitate producerea de software si hardware
folosite in domeniul automotive.
Obiectivul companiei este de a inbunatatii calitatea produsului si de a deveni numarul 1 pe piata
din Romania. Pe langa aceste obiective, se mai regasesc:
- organizarea de prezentari a produselor in mai multe orase din Romania
- castigarea increderii noilor clienti
- cresterea vanzarilor produselor
Pentru a intelege si a aplica modelul EFQM, un rol important inaintea acestei etape este
intelegerea cadrului de lucru, a domeniului in care va fi implementat proiectul si a factorilor care
pot afecta atingerea obiectivelor propuse.
In aceasta etapa se folosesc intrumente precum analiza PEST si SWOT.
Analiza PEST este o analiză a mediului extern și prevede analiza următorilor factori (2):
1) Politici;
2) Economici;
3) Socio-Culturali;
4) Tehnologici.
Analiza PEST mai poate fi reprezentată sub formă de matrice (figura 1).
Factori politici:
- cresterea inflatiei in Romania
- legislația în vigoare și modurile în care aceasta poate influența activitatea organizației în
general
- cresterea impozitelor de catre stat
- aplicarea unor taxe abuzive asupra firmelor
Factori economici:
- implicarea in societate
- organizarea de evenimente in facultati
- investiti in proiecte pentru studenti
Factori tehnologici:
- impcatul tehnologiei de ultima generatie
- calitatea produselor
- nivelul de pregatire a personalului
2.2 Analiza SWOT
Este o metoda folosita in mediul de afaceri, pentru a ajuta la proiectarea unei viziuni de
ansamblu asupra firmei. Ea functioneaza ca o radiografie a firmei sau a ideii de afaceri si
evalueaza in acelasi timp factorii de influenta interni si externi ai unei organizatii, precum si
pozitia acesteia pe piata sau in raport cu ceilalti competitori cu scopul de a pune in lumina
punctele tari si slabe ale unei companii, in relatie cu oportunitatile si amenintarile existente la un
moment pe piata.
Puncte tari
- cea mai mare companie din Romania
- existenta pe piata de mai bine de 23 de ani
- produse de calitate si livrarea la timp
- un nivel ridicat de professionalism al angajatilor
- obiective de dezvoltare continua impus de competitia de pe piata
Puncte slabe
- necesitatea modernizarii liniei de productie
- necesitatea unor aparate moderne de verificare a produselor
Oportunitati
- o creste mai mare a calitatii produselor
- productie mai mare
Amenintari
- Modificarile recente in ceea ce priveste transferul contributiilor sociale de la angajator la
angajat
- O noua criza mondiala
- Pierderea unui client important
CAPITOLUL III
MODELUL EFQM
3.1 Descriere
Modelulul EFQM este un instrument pentru a realiza un exament complet, sistematic si
permanent al activitatilor si rezultatelor unui organism, prin compararea cu un model de
performanta denumit model de autoevaluare.
Modelul EFQM se bazeaza pe principiul ca satisfactia clientului, satisfactia personalului
si integrarea in viata colectivitatii sunt obtinute prin functia de leadership, politica si strategia,
gestiunea personalului, resursele si procesele. Toate acestea conduc in definitive la rezultate
operationale excelente.
Procesul de autoevaluare aplicat institutiilor educative ofera acestora posibilitatea de a-si
descoperi punctele forte si punctele de ameliorat pentru a accede catre excelenta.
Avantajele acestui demers sunt enorme. In particular, acesta reprezinta o abordare
riguroasa si structurata a ameliorarii institutiei, o evaluare obiectiva bazata pe o serie de criterii
larg acceptate in Europa.
Modelul de Excelență EFQM constituie un cadru de excelență in afaceri folosit majoritar
in Europa, unde mai mult de 30.000 de afaceri il utilizează pentru imbunătățirea performanței și
dezvoltarea afacerii.
Promovat de catre Fundația Europeană pentru Managementul Calității, acest model
reprezintă un cadru pentru sistemele de management organizațional, dorind să ofere sprijin
organizațiilor in dobândirea unor avantaje competitive.
Avantajele asociate unui sistem al calității certificat:
-reducerea erorilor, datorită unui sistem mai bun de inspecție și probă;
-reducerea eșecurilor;
-asigurarea calității datorită utilizării procedurilor;
-reducerea non-conformităților, prin intermediul măsurilor corective și preventive;
-creșterea credebilității organizației pe piață;
-creșterea competitivității produsului sau serviciului.
Modelul EFQM se compune din 9 criterii reunite în 2 mari grupuri: factori (premise) și
rezultate. Primul grup de criterii revne factorilor cauzali ale căror efecte se materializează prin
intermediul celui de-al doilea grup de criterii. Criteriile se află în interdependență nu numai între
ele, ci și cu întreg modelul în ansamblul său. Fiecare criteriu se compune din diferite subcriterii,
acestea împărțindu-se la rândul lor pe diverse arii de diagnostic.
Subcriteriu:
1a) Conducatorii/liderii dezvolta misiunea, viziunea, valorile si etica si joaca rolul de
modele ale culturii excelentei
Aceasta poate include:
-dezvolta viziunea, misiunea si cultura organziationala
-dezvolta valorile, etica si responsabilitatea publica in sprijinul culturii organizatiei si joaca rolul
de modele
-isi revizuiesc si imbunatatesc efectivitatea comportamentului personal de conducator
-se implica activ in activitati de imbunatatire in organizatie
-stimuleaza si incurajeaza empowermentul, creativitatea si inovatia, de exemplu prin schimbarea
structurii organizatiei, finantarea unor activitati de invatare sau imbunatatire
-incurajeaza, sprijina si actioneaza in baza rezultatelor activitatilor de invatare
-prioritizeaza activitatile de imbunatatire
-stimuleaza si incurajeaza colaborarea in interiorul organizatiei
1. Puncte Forte
- Conducerea prezinta personal viziunea, cultura si planurile organizatiei prin
sedinte (townhall & meeting-uri interne) la fiecare sfarsit de luna
- Raspund personal la intrebarile / punctele ridicate de catre angajati
- Motiveaza lucrul in echipa prin oferirea de recompense si recunoaste
echipelor care aduc saving-uri organizatiei
2. Arii de imbunatatire
- Nu este clar cum este implicat managementul de varf in promovarea
comunicarii culturii organizatiei in afara sedintelor lunare
3. Probleme legate de sediu
1b) Liderii sunt implicati personal in a asigura faptul ca sistemul de management al
organizatiei este creat, implementat si imbunatatit continuu
Aceasta poate include:
-aliniaza structura organizatiei in sprijinul politicilor si strategiei
-asigura conceperea si implementarea unui sistem de management al proceselor
-stabilesc clar proprietarii proceselor
-asigura conceperea si implementarea unui proces de stabilire, desfasurare si revizuire a
politicilor si strategiei
-asigura conceperea si implementarea unui proces de conducere efectiva a organizatiei
-asigura conceperea si implementarea unui proces de masurare, revizuire si imbunatatire a
rezultatelor cheie
-asigura conceperea si implementarea unor procese de stimulare, planificare si implementare a
imbunatatirilor care sa permita abordari prin creativitate, inovatie si activitati de invatare
1. Puncte forte
- definirea prioritatilor
- dezvoltarea capacitatilor, motivarea si sprijinirea participarii personalului la
desfasurarea activitatilor de perfectionare
2. Ariile de imbunatatire
- Formarea intregului personal in domeniul managementului calitatii
3. Probleme legate de sediu
- Nu se aplica
1. Puncte forte
- cunosc și stimulează munca persoanelor și echipelor
- recunosc în mod individual, dar și public, munca bine făcută a personalului și
colaboratorilor
2. Ariile de imbunatatire
- cunoașterea și stimularea muncii persoanelor și a echipelor
- aprecierea efortului depus indiferent de rezultatul obținut
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
Subcriteriu:
2a) Politicile si strategia sunt bazate pe nevoile prezente si viitoare si pe asteptarile tuturor
partilor interesate
Aceasta poate include:
-colectarea si intelegerea informatiei pentru a defini pietele si segmentele de piata in care
organizatia va opera –acum si in viitor
-identificarea, intelegerea si anticiparea nevoilor si asteptarilor partilor interesate-curente si
viitoare-incluzand clienti, angajati, parteneri, societate si “proprietari” (ex. guvern sau entitati
guvernamentale)
-identificarea, intelegerea si anticiparea dezvoltarilor in domeniul pietei, inclusiv posibile
activitati concurente
1. Puncte Forte
- Declaratia de politica a organizatiei este afisata in interiorul organizatiei dar si
pe site-ul oficial al acesteia
- Planurile si obiective sunt identificate, prioritizate si communicate pentru
fiecare departament
2. Arii de imbunatatire
- Nu este clar colectat feedback-ul de la client in cee ace priveste politica
organizatiei
3. Probleme legate de sediu
2b) Politicile si strategiile sunt bazate pe informatii obtinute prin masurarea performantei,
cercetare, invatare si activitati externe conexe
Aceasta poate include:
-analizarea output-urilor din indicatorii interni de performata
-analizarea imaginii externe si datelor care evidentiaza constientizarea brandului
-analizarea performantei competitorilor sau celor comparabili cu organizatia precum si a
performantei celor similari considerati a fi “cei mai buni”
-analizarea datelor privind competentele esentiale ale partenerilor existenti sau potentiali
-analizarea datelor provenind din influente pe termen scurt si lung din domeniul social, de mediu,
de securitate, juridic sau politic
-analizarea datelor asupra efectelor produselor si serviciilor pe parcursul intregului lor ciclu de
viata
-identificarea si intelegerea indicatorilor economici si demografici
-analizarea datelor pentru a determina impactul noilor tehnologii si modele de business asupra
performantelor organizatiei
1. Puncte Forte
- dezvolta si explica misiunea, viziunea si valorile sale, adica impactul, grija
pentru oameni, colaborarea antreprenoriala, integritatea și invatarea continuă
prin planificarea periodica a inducțiilor, training-urilor sau cursurilor
- imbina în cadrul strategiei și planificării necesitatile si asteptarile tuturor
persoanelor care prezintă interes în unitățile administrative
2. Arii de imbunatatire
- formularea și planificarea clara si coerentă cu misiunea, viziunea si valorile
organizatiei
- distributia responsabilitatilor ce rezultă din strategia în cadrul organizatiei
3. Probleme legate de sediu
1. Puncte Forte
- comunică strategia întregului personal
- folosește planificarea si strategia pentru a elabora planurile de actiune si a fixa
obiectivele;
- asigură formarea personalului la programele de acțiune
2. Arii de imbunatatire
- adaptarea structurii pentru a realiza planificarea și strategia
- stabilirea prioritatilor intre activitati
3. Probleme legate de sediu
- Nu se aplica
3.1.3 Oameni
Definitie: Organizatiile excelente manageriaza, dezvolta si elibereaza intregul potential al
personalului, la nivel individual, de echipa sau organziational. Ele promoveaza corectitudinea
si egalitatea si isi implica si responsabilizeaza oamenii prin delegare continua de
responsabilitati si autoritate. Ele au grija de oameni, comunica, rasplatesc si recunosc
meritele intr-un mod care motiveaza personalul si-i construiesc angajamentul de a-si utiliza
abilitatile si cunostintele in beneficiul institutional.
Subcriteriu:
3a) Resursele umane sunt planificate, administrate si imbunatatite
Aceasta poate include:
-dezvoltarea politicilor, strategiilor si planurilor in domeniul resurselor umane
-implicarea angajatilor si a reprezentantilor acestora in dezvoltarea politicilor, strategiilor si
planurilor in domeniul resurselor umane
-alinierea planurilor de resurse umane cu politicile si strategia organizatiei, cu structura sa si cu
cadrul proceselor cheie
-managerierea recrutarii, dezvoltarii carierei si planificarii succesiunii
-promovarea si asigurarea corectitudinii in toate fazele angajarii, incluzand politicile, strategiile
si planurile in domeniul asigurarii oportunitatilor egale
-utilizarea sondajelor/chestionarelor/anchetelor de opinie sau altor forme de feedback al
angajatilor cu scopul imbunatatirii politicilor, strategiilor si planurilor de resurse umane
-utilizarea unor metodologii organzationale innovative cu scopul de a imbunatati conditiile si
modul de lucru (exemplu restructurarea inter/intra departamentala)
1. Puncte Forte
- In cadrul fiecarei echipe sunt realizate reuniuni saptamanale, in cadrul carora
angajatii pot comunica eficient cu managerul de echipa iar acesta se poate
asigura ca toti angajatii inteleg in mod clar care sunt obiectivele ce trebuie
atinse si modalitatea de a realiza obiective
- Angajatii au la dispozitie multiple metode de a comunica eficient (computere,
telefoane fixe, mobile, faxuri etc)
2. Arii de imbunatatire
- Sunt intampinate dificultati in ceea ce priveste lucrul in echipe
- Sunt intampinate dificultati in cee ace priveste comunicarea intre angajati sau
intre angajati si conducere
3. Probleme legate de sediu
3b) Cunostintele si competentele oamenilor sunt identificate, dezvoltate si sustinute
Aceasta poate include:
-identificarea, clasificarea si armonizarea cunostintelor si competentelor oamenilor cu nevoile
organizatiei
-stabilirea si utilizarea planurilor de training si dezvoltare pentru a se asigura ca oamenii
corespund cu nevoile prezente si viitoare de capabilitate a organizatiei
-dezvoltarea, mentorarea si formarea tuturor oamenilor pentru a-i ajuta sa-si constientizeze si sa-
si desavarseasca propriul potential
-stabilirea si promovarea oportunitatilor de invatare pentru indivizi, echipe si intreaga
organizatiei
-dezvoltarea oamenilor prin experienta profesionala
-dezvoltarea de abilitati de lucru in echipe
-alinierea obiectivelor personale si ale echipei cu tintele organizatiei
-revizuirea si aducerea la zi a obiectivelor individuale si ale echipelor
-utilizarea appraisal-ului pentru a ajuta oamenii sa-si imbunatateasca performantele
1. Puncte Forte
- pregatirea atentă a proceselor de recrutare , selectie si promovare de personal
2. Arii de imbunatatire
- asigurarea permanentă a unei structuri de personal competent şi eficient
3. Probleme legate de sediu
- Nu se aplica
1. Puncte Forte
- se creează canale de informatii în scopul facilitării comunicarii intre personal
și administrativ
2. Arii de imbunatatire
- realizarea reuniunilor unde se pot transmite directive si unde se solicita
sugestii
- punerea în practica a sugestiilor si reclamatiilor
- intelegerea nevoilor personalului
3. Probleme legate de sediu
- Nu se aplica
3e) Oamenii sunt recompensati, recunoscuti si organizatia are grija de ei
Aceasta poate include:
-alinierea remuneratiei si bonusurilor cu politicile si strategia organziatiei, in limitele
reglementarilor legale
-recunoasterea meritelor oamenilor cu scopul de a promova si sustine implicarea lor si asumarea
de responsabilitati
-promovarea constientizarii si implicarii in Ariile asigurarii sanatatii si securitatii in munca,
mediului si problemelor de responsabilitate sociala
-stabilirea de scheme de beneficii, de ex. planuri de pensii, asigurari de sanatate, pentru cresterea
copiilor, etc.
-recunoasterea si luarea in consideratie a diversitatii si a diferitelor contexte culturale de
provenienta, in promovarea activitatilor sociale si culturale
-oferirea de resurse si servicii care indeplinesc cerintele legale iar in unele cazuri chiar le exceed
1. Puncte Forte
- zile de concediu în functie de vechime
- o zi de concediu in luna in care te-ai nascut
- bonusuri periodice (pentru cel puțin un an vechime in organizatie).
2. Arii de imbunatatire
- formarea continuă a personalului.
3. Probleme legate de sediu
- Nu se aplica
Subcriteriu:
4a) Managerierea parteneriatelor externe
Aceasta poate include:
-identificarea organizatiilor cheie si oportunitatilor de parteneriat in comunitate in concordanta
cu politicile si strategia si cu misiunea organziatiei
-strcturarea parteneriatelor si relatiilor cu furnizorii cu scopul de a crea si maximize valoarea
-formarea de parteneriate cu lantul de furnizori, pentru a crea valoare adaugata pentru clienti
-identificarea si evidentierea competentelor esentiale ale partenerilor si sprijinirea mutuala a
dezvoltarii
-asigurarea compatibilitatii culturale si impartasirea cunostintelor cu organiaatiile partenere
-generarea si spriinirea gandirii innovative si creative prin intermediul utilizarii parteneriatelor
-crearea de sinergii in lucrul impreuna pentru a imbunanati procesele si a adauga valoare lantului
de furnizori si client
1. Puncte Forte
- o buna cotatie pe piata
2. Arii de imbunatatire
- desfășurarea relațiilor cu furnizorii în acord cu planificarea și strategia
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
4b) Managerierea resurselor financiare
Aceasta poate include:
-dezvoltarea si implementarea de strategii si procese financiare cu scopul utilizarii resurselor
financiare in sprijinul politicii globale si strategiei organizatiei
-conceperea planificarii financiare si a raportarii corespunzatoare cu asteptarile financiare ale
partilor interesate
- stabilirea de mecanisme de raportare
- -evaluarea investitiilor si a scaoterii din uz a activelor corporale si necorporale
- utilizarea de mecanisme financiare si parametri pentru a asigura o structura de finantare
eficienta si efectiva
- crearea si introducerea de metodologii pentru managementul riscurilor in domeniul resurselor
financiare la toate nivelurile relevante din organizatie
- stabilirea si implementarea proceselor esentiale de conducere la toate nivelurile relevante din
organizatie
1. Puncte Forte
- creşterea cifrei de afaceri a influenţat favorabil marja comercială
2. Arii de imbunatatire
- gestiunea aprovizionării şi stocării echipamentelor medicale
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
4c) Managerierea sediului, echipamentelor si materialelor
Aceasta poate include:
-crearea unei strategii de management al sediului, echipamentelor si materialelor care sprijina
politicile si strategia organizatiei
-managerierea mentenantei si utilizarii activelor pentru a imbunatati performanta pe intreg ciclul
de viata al acestora
-managementul securitatii activelor
-masurarea si managerierea oricaror efecte adverse ale activelor organziatiei asupra comunitatii
si angajatilor (incluzand efecte ergonomice, de sanatate si securitatate)
-utilizarea resurselor intr-o maniera de protejare a mediului
-optimizarea inventarului de materiale
-optimizarea consumului utilitatilor
-reducerea si reciclarea deseurilor
-minimizarea oricarui impact global advers asupra produselor, proceselor de productie si
serviciilor
-optimizarea utilizarii transportului
1. Puncte Forte
- spatii de productie moderne în care sa fie asigurate conditii de munca adecvate (lumina,
ventilaţie, nivel de zgomot, etc.)
- asigurarea de dotari corespunzatoare care sa permita un conform ambiental cat mai
ridicat
2. Arii de imbunatatire
- optimizarea sistemelor de transport al curierilor interni în scopul reducerii nivelului de
efort al personalului
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
1. Puncte Forte
- aparate de ultima generatie
- utilizarea sistemelor IT
- aplicatii ce facilitează comunicarea si folosirea datelor într-un mod simplu
2. Arii de imbunatatire
- utilizarea tehnologiei performante de către personal
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
1. Puncte Forte
- procesele tehnologice sunt conduse și manageriate astfel încât acestea să fie
îmbunătățite continuu
2. Arii de imbunatatire
- gestionarea proceselor intr-o manieră sistematică in care sunt implicate și alte
unități
3. Probleme legate de sediu
1. Puncte Forte
- Sistem bun de verificare a rezultatelor
2. Arii de imbunatatire
- dezvoltarea de noi patente
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
1. Puncte Forte
- design performant al produselor
2. Arii de imbunatatire
- nu se promoveaza indeajuns produsele dezvoltate
3. Probleme legate de sediu
5e) Relatiile cu clientii sunt manageriate si intarite
Aceasta poate include:
-identificarea si indeplinirea cerintelor de contact zilnic cu clientii
-administrarea feedback-ului primit din contactele zilnice, inclusiv a plangerilor
-implicare pro-activa cu clientii, cu scopul de a discuta si a veni in inatampinarea nevoilor lor,
asteptarilor si temerilor
-actiuni de follow-up dupa livrarea produselor/serviciilor sau dupa alte tipuri de contacte cu clientii,
cu scopul de a determina nivelul de satisfactie privitor la produse, servicii sau alte procese de
promovare a produselor sau asigurare a service-ului
-mentinerea creativitatii si inovatiei in relatiile de vanzari, promovare si service
-stabilirea de parteneriate cu clientii, care adauga valoare lantului de furnizare
-utilizarea de sondaje regulate, altor formne de colectare strucurata a datelor in timpul contactelor
zilnice cu clientii, cu scopul de a determina si ridica nivelul de satisfactie in relatia dintre organizatie
si clienti
-consilierea clientilor cu privire la utilizarea responsabila a produselor
1. Puncte Forte
- livrarea produselor la timp
- organizarea de sedinte lunare cu clientii
2. Arii de imbunatatire
- creearea unui sondaj care sa fie trimis clientului lunar
3. Probleme legate de sediu
Subcriteriu:
6a) Masurarea perceptiei
Masuratorile perceptiei clientilor asupra organizatiei se pot obtine, de exemplu, din chestionare
aplicate clientilor, focus grupuri, statistici cu aplicatii depuse, complimente sau plangeri.
In functie de scopul organizatiei, printre exemplele de masuratori se afla:
Imagine:
- accesibilitate;
- comunicare;
- transparenta;
- flexibilitate;
- comportament pro-activ;
- responsabilitate
- corectitudine, politete si intelegere
Produse si servicii
- calitate;
- valoare;
- incredere;
- inovatie (in design de exemplu);
- distributie;
- profilul produsului vs. mediu;
- relevanta serviciului
1. Puncte Forte
- o imagine foarte buna a companiei pe piata internationala
2. Arii de imbunatatire
- o creste cat mai mare a calitatii produselor
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
Loialitate
- durata relatiei organizatie-client;
- recomandari efectiv luate in calcul;
- frecventa/valoarea comenzilor;
- valoarea duratei de viata;
- numar complimente vs. numar plangeri;
- afaceri noi/afaceri pierdute;
- gradul de mentinere a clientilor.
1. Puncte Forte
- un numar mare de premii castigate anual ca fiind cea mai buna companie din
Romania
2. Arii de imbunatatire
- imbunatatirea modului de rezolvare a plangerilor
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
Subcriteriu:
7a) Masurarea perceptiei
Aceste masuratori ale perceptiei angajatilor se pot obtine, de exemplu, prin chestionare, focus
grupuri, interviuri, appraisal.
In functie de scopul organizatiei, printer exemplele de masuratori se afla:
Motivatia:
- dezvoltarea carierei
- comunicare
- delegare de responsabilitati si putere
- implicare
- oportunitati egale
- stil de conducere
- oportunitati de a invata si realiza;
- recunoasterea meritelor;
- fixarea de obiective si appraisal;
- valorile, misiunea, viziunea, politicile si strategia institutiei;
- programe de formare si dezvoltare.
Satisfactia:
- administrarea organizatiei;
- conditii de munca
- facilitati si servicii;
- asig. medicale si de viata;
- securitatea la locul de munca;
- salariu si beneficii;
- relatii bazate pe colegialitate;
- managementul schimbarii;
- politica de mediu a organizatiei;
- rolul organizatiei in comunitate si societate
- mediu de lucru
1. Puncte Forte
- oportunitati de dezvoltare in cariera
- un management profesionist
2. Arii de imbunatatire
- imbunatatirea programului de formare
3. Probleme legate de sediu
7b) Indicatori de performanta
Aceste masuratori sunt interne si cu ajutorul lor se poate
monitoriza/intelege/previziona/imbunatati “performanta” angajatilor, fiind utili in previzionarea
perceptiei din partea lor.
Functie de profilul institutiei, indicatorii pot fi:
Realizari:
- competente necesare vs. competente disponibile;
- productivitatea
- rata de succes a formarii si dezvoltarii vis-à-vis de obiective;
- recunoastere si premii (externe).
Motivatie si implicare
- implicare in echipele de imbunatatire;
- implicare in “sistemul de sugestii”(trebuie sa existe unul si trebuie sistematizat);
- niveluri de formare si dezvoltare;
- beneficii masurabile ale muncii de echipa;
- recunoasterea meritelor angajatilor si echipelor din care fac parte;
- rata de raspuns la chestionarele pentru angajati;
Satisfactia:
- absenteismul si nivelul de imbolnavire a angajatilor;
- rata accidentelor de munca;
- numarul de revendicari;
- trendul recrutarilor;
- fluctuatie vs. loialitate;
- greve;
- gradul de utilizare a facilitatilor si beneficiilor oferite de organizatie;
Subcriteriu:
8a) Masuratori ale perceptiei
Aceste masuratori ale perceptiei societatii asupra organizatiei se pot obtine prin sondaje,
rapoarte, articole de presa, intruniri publice, de la reprezentanti ai publicului sau autoritatilor
guvernamantale.
Pentru a demonstra angajamentul si implicarea in comunitate, trebuie sa ai rezultate care sa arate
influenta benefica a institutiei in relatie cu comunitatea/societatea.
Functie de profilul institutiei, indicatorii care trebuie luati in calcul la masurarea perceptiei
societatii sunt:
Imagine
- timpul de reactie la solicitarile externe;
- imagine (ca angajator);
- imagine ca mebru responsabil al comunitatii;
Categorii:
Rezultate financiare:
-incadrarea in buget
-rezultate ale auditurilor conturilor (venituri, granturi, cheltuieli)
-investitii si bunuri (incasari pe capital investit)
Rezultate non-financiare:
- cota de piata
- timp de prezenta in piata
- rata succesului asa cum e definite de viziune si misiune
- respectarea legislatiei
- rezultate ale controalelor si inspectiilor
- performanta proceselor
1. Puncte Forte
- incadrarea in buget si incasari bune
2. Arii de imbunatatire
- imbunatatirea controalelor si inspectiilor
3. Probleme legate de sediu
- nu se aplica
CAPITOLUL IV
PROIECT DE IMBUNATATIRE
Una din variantele pentru a mentine calitatea si certificarea de excelenta in cadrul unei
organizatii este de a evalua si trata riscurile acesteia.
Prin definitie, riscul este posibilitatea ca, unei actiuni sau inactiuni, sa i se asocieze un eveniment
nedorit, care poate produce prejudicii. Riscul este prezent în orice activitate umana. Aceste
riscuri, netratate la timp sau deloc, pot duce la pierderea calitatii unei organizatii sau pierderea
certificarii de excelentă (daca este cazul) si odata cu ea si increderea clientilor in ceea ce priveste
serviciile oferite.
Identificarea riscului
Blocarea aplicatiei
Riscul de a fi pierdute
Analiza riscului
Estimarea riscului
Legenda:
1-2 – Risc usor
3-5 – Risc mediu
6-10 – Risc major
Tratarea riscurilor
Riscuri Natura Riscul Cauza Actiuni Responsabil Perioada Situatie Strategia Situatia
riscului identificat riscului corective/ Initiala propusa curenta
preventive (nivel (nivel
risc) risc)
Securitate Hardware Reteaua Pierderea Achizitionare Ing. Marius 05/06/201 Mediu Inceperea Usor
a electrica poate energiei a unui Andrei 8– cautarii unui
serverelor prezenta electrice generator 06/20/201 generator
probleme poate cauza electric 8 care sa
oprirea sustina
serverelor serverele in
Software Virus care caz de pana
poate ataca O slaba Imbunatatirea de curent.
serverele securitate a securitatii
serverelor serverelor Dezvoltarea
unei
securitati mai
bune a
serverelor
Securitate Software Bug-uri gasite O testare O testare mai Ing. Vlad 05/07/201 Major Crearea de Mediu
a ulterior insuficienta ampla sau Oprea si 8– noi test,
aplicatiilor inainte de a creearea de Ing. 05/21/201 imbunatatirea
livra produsul noi teste Claudiu 8 partii
Valentin hardware si o
Blocarea Memorie Adaugarea atentie
aplicatiei insuficienta unei memorii sporita pe
pentru a rula mai mari perioada
aplicatia dezvoltarii
aplicatiei.
Functionare Greseli facute O atentie mai Dezvoltarea
incorecta a pe perioada mare a unei
aplicatiei dezvoltarii inginirilor pe securitati mai
aplicatiei perioada bune a
dezvoltarii aplicatiilor.
aplicatiei
Amenintarea Nevoia unei Imbunatatirea
unor virusi securizari securitatii
care pot afecta mult mai
aplicatia bune pe viitor
pentru a evita
eventualele
amenintari cu
virusi
Securitate Software Riscul de a fi Lipsa unei Imbunatatirea Ing. 06/04/201 Major Dezvoltarea Mediu
a datelor furate securitatii securitatii Andreea 8– unei securtati
pusa bine la Ionescu 06/18/201 mai bune
punct 8 pentru
Riscul de a fi Verificarea siguranta
pierdute Pierderea serverelor datelor.
serverelor periodic O data la 3
prin pentru a evita luni trebuie
distrugere distrugerea lor verificata
starea
serverelor.