UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

MANAGEMENTUL CALITATII
TOTALE
-PROIECT-

Student: DUMITRU Roxana- Georgiana

Grupa: 641 CB
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

Cuprins:
1. Prezentarea organizatiei.
2. Analiza PEST.
3. Analiza SWOT.
4. Balanced Scorecard.
5. Metoda FMEA.

2
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

Capitolul 1. Prezentarea organizatiei

SC. DUMITRU SRL. este o organizatie cu o viziune unica a echipamentelor rotative si modul in
care componentele masinilor si procesele industriale sunt interdependente. Compania ofera o
gama larga de servicii si produse, atat clientilor, cat si furnzorilor, in fiecare stadiu al ciclului de
viata al produsului.

Gama noastra de produse cuprinde:

- Lagare rotative
- Rulmenti, unitati si carcase
- Sisteme de actionare
- Sisteme de cuplare
- Solutii de lubrifiere.

Tehnologiile de fabricatie utilizate pentru componentele de asamblare sunt dintre cele mai
moderne, produsele fiind fabricate cu o precizie ridicata si eficienta a masinilor, utilajelor si
echipamentelor.

Obiectivele fundamentale ale organizatiei sunt:

- satisfacerea clientilor prin calitatea, durabilitatea, flexibillitatea si pretul produselor si
serviciilor oferite;
- permanentizarea furnizorilor in schimbul oferirii de produse de calitate, la preturi
acceptabile si la termenele convenite;
- respectarea reglementarilor;
- respectarea standardelor ISO;
- imbunatatirea tehnologiei de fabricatie;
- profit.

Capitolul 2. Analiza PEST

Definire
Analiza PEST este o analiza externa si urmareste sa evidentieze o alta perspectiva a mediului
in care organizatia isi desfasoara activitatea.
- Factorii politici au in vedere politica guvernului, legislatia centrala, locala, stabilitatea
politica, modificari la nivel administrativ
- Factorii economici au in vedere variabilele economice cheie (taxe, tarife, curs valutar)
- Factori sociali analizeaza atitudinile si caracteristicile clientilor institutiei
- Factorii tehnologici: aplicarea sistematica a cunostintelor stiintifice la scopurile practice
ale institutiei
- Factorii de mediu au in vedere problemele specific de mediu
- Factorii legislativi au in vedere legile de protectie a muncii si de protectie a angajatului
Scopul analizei PEST este acela de a constitui un cadru pentru analiza unei situatii, a unei
strategii sau unei pozitii, directiei unei companii, a unei propuneri de marketing sau a unei idei.
O analiza PEST permite companiei sa adopte o perspectiva pe termen lung, si sa clarifice
oportunitatile strategice si amenintarile cu care se confrunta.

3
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

Analiza PEST

P- Factori politici
 Reglementari in materie de protectie a mediului inconjurator
 Politici nationale de dezvoltare
 Reglementari europenene
 Instabilitate politica
E- Factori economici
 Salariul minim pe economie
 Pretul utilitatilor
 Cursul valutar
 Taxe si impozite
 Concurenta
S- Factori sociali
 Opinii ale consumatorilor
 Nivelul de scolarizare
 Structura sociala a populatiei
 Asteptari ale comunitatii locale
 Existenta fortei de munca
T- Factori tehnologici
 Nivelul tehnologic al concurentei
 Inlocuirea activitatii umane cu cea robotizata
 Finantarea cercetarilor
 Nivelul tehnic al utilajelor

Capitolul 3. Analiza SWOT

Definire
Analiza SWOT sprijina planificarea strategica in urmatorul mod :
a. Este o sursa de informare pentru planificarea strategica.
b. Construieste punctele tari ale organizatiei.
c. Reversarea punctelor sale slabe.
d. Maximizarea raspunsului sau la oportunitati.
e. Depasirea amenintarilor organizatiei.
f. Ajuta la identificarea competentelor de baza ale organizatiei.
g. Ajuta la stabilirea obiectivelor pentru planificarea strategica.
h. Ajuta la cunoasterea trecutului, prezentului si viitorului si astfel,valorificand datele din trecut si
cele actuale, viitorul poate fi conturat.
Analiza SWOT ofera informatii care ajuta la sincronizarea resurselor si capacitatilor organizatiei
cu mediul concurential in care opereaza firma.
S – Puncte tari
W – Puncte slabe
O – Oportunitati
T – Amenintari

4
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

Punctele tari si punctele slabe se refera strict la mediul intern al organizatiei, in timp ce
oportunitatile si amenintarile reprezinta factori externi.

Analiza SWOT

Puncte tari: Puncte slabe:

- Buna reputatie in randul clientilor -Costuri mari pentru instruirea permanenta a
- Calitatea produselor si serviciilor angajatilor si investitii in noi tehnologii
- Capacitate mare de productie
- Tehnologie avansata

- Buna organizare ierarhica a firmei

Oportunitati: Amenintari:
- Aparitia de noi tehnologii - Concurenta
- Alinierea la cerintele internationale a - Schimbari legale si aparitia de noi
legislatiei standarde

Capitolul 4. Balanced Scorecard

Definire
Balanced Scorecard (BSC) constituie un instrument de planificare strategic si un sistem de
management care imbunatateste comunicarea externa si interna si, de asemenea,
monitorizeaza performanta unei organizatii plecand de la obiectivele strategice ale acesteia.
Balanced Scorecard (BSC) este un concept care permite obiectivarea strategica echilibrata la
nivelul unei intregi organizatii sau a unei unitati componente a acesteia. Caracterul echilibrat al
Balanced Scorecard se bazeaza pe:
• obiective financiare si non-financiare
• factori de influenta interni si externi
• orizont de timp scurt si lung
• indicatori conducatori (leading) si condusi (lagging)
Balanced Scorecard grupeaza Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) financiari si non-
financiari in perspective, cele mai frecvent utilizate fiind: Shareholder, Client, Procese interne,
Dezvoltare si Inovare.
Cele patru perspective ofera un echilibru intre obiectivele pe termen scurt si cele pe termen
lung, intre rezultatele dorite si factorii care conduc catre acele rezultate, precum si intre
obiectivele tangibile si efectele intangibile.

• Perspectiva Shareholder. Scopul acestei perspective este de a crea strategii de

reducere a costurilor intregului lant de aprovizionare. KPIs folositi in aceasta perspectiva se pot
referi la planificarea si executia bugetului, eficientizarea si reducerea costurilor, investitii.

5
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

• Perspectiva Client. Managerii trebuie sa stie daca organizatia lor satisface nevoile
clientilor. Aceasta perspectiva este definita de obiective strategice in termeni de clienti si
segmente de piata vizate. KPI din aceasta perspectiva au rolul de a masura gradul de
satisfactie a clientilor, nivelul de livrare a serviciilor.
• Perspectiva Procese interne. Managerii trebuie sa se concentreze pe acele operatiuni
interne critice, care le permit sa-si respecte programul de lucru. Aceasta perspectiva este
creata pentru a supraveghea procesele interne, departamentele si de a face legatura intre ele
astfel incat sa fie atinse obiectivele perspectivelor financiara si clienti. KPIs se pot referi la
optimizarea procesului de achizitie-livrare, imbunatatirea capabilitatilor de logistica
• Perspectiva Dezvoltare si Inovare. Capacitatea unei organizatii de a inova, de a
imbunatati si a invata, se leaga direct la valoarea sa ca organizatie. KPIs folositi au rolul de a
identifica nevoile organizatiei, la nivel de mediu de lucru, echipa, capabilitati, astfel incat toate
celelalte perspective sa functioneze corect.

Beneficii cheie ale implementarii Balanced Scorecard

• Sprijina luarea de decizii mai bune si mai rapide la nivel de buget si control a proceselor
din organizatie
• Permite alinierea activitatilor operationale la planul strategic
• Ofera recunoasterea meritelor individuale si de echipa prin facilitarea legaturii dintre
invatare, performanta si recompensa
• Imbunatateste managementul organizational prin reducerea costurilor si imbunatatirea
productivitatii
• Permite implementarea reala si punerea in aplicare a strategiei in mod continuu

Analiza Balance Scorecard- varinanta 1

Client - obiectiv privind

imbunatatirea calitatii
- obiectiv privind
crestrea satisfactiei
Actionar - profit - dezvoltarea - protectia mediului
- planificarea si executia organizationala - campanie de
bugetului - creare locuri de curatenie
- investitii munca
Procese Interne - analiza furnizorilor - nevoi de formare
- reducerea costurilor (reformare)
calitatii - training
- reducerea costurilor de
aprovizionare
- optimizarea proceselor
interne
- imbunatatirea
capabilitatilor de logistica
Cercetare si - noi tehnologii - nevoi de formare - reevaluare a SMM
dezvoltare - angajare de noi
specialisti
Economic Social Mediu

6
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

Analiza Balanced Scorecard- varianta 2

O- obiective
M- masuri
R- responsabilitati
T- termene

Client
O M R T
-cresterea -aprovizionarea cu -departamentul de -contracte cu
satisfactiei materiale de mai aprovizionare furnizori cu SMC
clientilor buna calitate implementat

Actionar
O M R T
-scaderea -sedinte lunare pentru - Directorul General -anuntarea datei
costurilor planificarea bugetului la care se va tine
-cresterea sedinta
profitabilitatii

Procese interne
O M R T
-respectarea -introducerea unui sistem -Resurse umane -Stabilirea unui
programului de de cartele pentru pontaj -Sef de sectie program fix de
lucru -supravegherea proceselor lucru
-livrare eficienta interne

Cercetare si dezvoltare
O M R T
-dezvoltare si -participarea angajatilor la -Resurse umane -implicarea
invatare cursuri persoalului firmeai in
continua -asigurarea conditiilor -SSM instruirea
-imbunatatirea optime de lucru persoalului
mediului de -chestionar de
lucru satisfactie

7
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

Capitolul 5. Metoda FMEA

Metoda FMEA ( Failure Mode and Effect Analysis) este utilizata pentru analiza fluxurilor
tehnologice in vederea identificarii punctelor slabe ale acestora si poate fi adoptata ca un
instrument viabil de management al riscurilor la nivel de organizatie.
Etapele metodei:

1. Identificarea si clasificarea tuturor riscurilor asociate organizatiei.

Clasificarea riscurilor poate urma, fie modelul hartii proceselor, fie modelul de organizare
(organigrama) firmei.
Rezultatul acestei etape este o lista a tuturor riscurilor.

2. Analiza riscurilor identificate in functie de severitatea acestora.

Se construieste un coefficient de risc agregat (RPN- Risk Priority Number), care include
urmatorii factori asociati fiecarui risc.
RPN= F*I*D, unde: - F= frecventa
-I= impact
-D= detectabiliate

3. Incadrarea riscurilor evaluate si identificarea unor masuri de combatere a acestora.

Pentru incadrarea riscurilor metoda propune 3 intervale de severitate.

Risc minim Risc mediu Risc major

1-100 100-500 >500

In aceasta etapa se identifica, in prima faza, masurile de combatere a riscurilor considerate

majore.
Se finalizeaza prin intocmirea si aplicarea planului de masuri de combaterea riscurilor.

Metoda FMEA

Risc F I D RPN Incadrare

Aprovizionarea cu material necorespunzatoare 3 7 5 105 Rmed

Probleme de confidentialitate si securitate 5 10 10 500 Rmajor

Greseli de proiectare a produsului 3 5 7 105 Rmed

Omiterea defectelor la controlul produsului 6 9 10 540 Rmajor

Aparitia unor costuri neprevazute 4 6 7 168 Rmed

Nerespectarea termenilor contractuali 2 6 6 72 Rminor

8
Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice DUMITRU Roxana- Georgiana
Ingineria si Managementul Calitatii 641 CB

S-au identificat riscuri majore:

- Probleme de confidentialitate si Securitate
- Omiterea defectelor la controlul produsului
Pentru acestea se va realiza plan de masuri de imbunatatire.

Plan masuri de imbunatatire

Nr.
Crt. Risc Masuri de imbunatatire

Accesul in baza de date a organizatiei pe baza

Probleme de confidentialitate si unui cont si parola personale pentru fiecare angajat
1. securitate
Semnarea unor clauze contractuale la angajare

Atentie sporita din partea angajatilor

Omiterea defectelor la controlul

produsului Angajarea de personal cu studii de specialitate si
2. minim de experienta

Sustinerea unor teste inainte de angajare