Caso Planteado:

Un grupo de amigos quiere emprender con productos de ropa de algodón y poliéster para hombre, mujer y niños. Su
idea es que unos proveedores diseñen los modelos, y que otros proveedores se dediquen a la confección de dichos
diseños. Para ello, han contratado a productores nacionales, y han definido dos áreas dentro de la empresa: diseño y
tendencias, y confección y distribución.

En la empresa existirá un gerente a cargo de todo, y luego se ubicarán los subdepartamentos, los que estarán todos al
mismo nivel, conversando entre sí de manera direccionada para contar con un correcto feedback que sirva de apoyo en
la cadena productiva. Adicionalmente, el gerente de la empresa realizará una vez al mes reuniones para coordinar a
nivel central las actividades por hacer en la empresa y en las distintas áreas.

Además, se tiene planeado ir a las convenciones de moda para conocer las tendencias del mercado, y también ya han
iniciado conversaciones para unirse a los emprendedores de la Sofofa (Sociedad de Fomento Fabril), y con ello buscar
una vitrina para futuros compradores y alianzas estratégicas.

La idea de estos emprendedores es instalarse primeramente con un punto en la Región Metropolitana y,

posteriormente, ir abriendo puntos de venta en distintas regiones del país, según las tendencias y el fuerte de sus
ventas. Se espera una rentabilidad esperada de un 5% sobre el mercado.

Según el caso presentado:

1.- ¿Qué modelo de comercialización estaría usando la empresa? Según qué aspectos considera esto. Justifique.

2.- ¿Qué estrategia relacional desarrollaría para esta empresa? Justifique y detalle.

Proponga una estructura para desarrollar la estrategia relacional propuesta, destacando sus aspectos a considerar.

Estimada Profesora y Compañera/ro.

Junto con saludarlos, realizare mi primera intervención en el foro de la semana 5, donde responderé la primera
pregunta.

¿Qué modelo de comercialización estaría usando la empresa? Según qué aspectos considera esto. Justifique.

Por mi parte el modelo de comercialización es relacional, esto porque el sector textil requiere utilizar los avances
tecnológicos esto para mejorar los diferentes sistemas logísticos que deben mantener esto porque es la clave del éxito,
esto porque hay una rotación de prendas de vestir y que este modelo de negocio lo exige para poder triunfar en las
ventas de ropa de vestir.
Para esto la innovación es lo más importante que debe incluir dentro del plan de empresa, esto para lograr las metas y
objetivos para que triunfen dentro del sector venta de ropa. Para esto la empresa debe identificar los problemas y las
demandas de los clientes en el sector textil, para esto deben atreverse a experimentar y mejorar continuamente los
diferentes diseños que requiere el mercado. Por esto es evidente que estos emprendedores no pueden abarcar todo
pero pueden destacar dentro de la venta de la ropa. Para esto la empresa debe afanarse a las diferentes tendencias y
sus prendas para lograr que sus clientes nunca pierdan el interés de las prendas de vestir, que deben ser originales y
muy vanguardista estos diseños de ropa que los clientes esperan de esta marca.

Como esta es una empresa que está empezando, lo primero que deben conocer a sus clientes tanto sus objetivos y los
productos que requieren, como también es importante las diferentes tallas que su utilizan en el mercado. Ya cuando el
emprendedor tiene un mercado estable, debe expandirse y diversificar desde un punto de vista geográfico para
incrementar los ingresos y dar a conocer la marca a una mayor cantidad de clientes, por esto también debe implementar
la tecnología para esto la empresa siempre debe tratar de aprovechar las herramientas que existen para mejorar su
aspecto logístico y comercial, también es muy importante vender con precios accesibles a toda su clientela, y es
imprescindible apostar por la calidad y un producto innovador logrando todo esto la empresa puede contar con
resultados positivos.

Saludos.

Roberto Rojas Gutiérrez

Estimada Profesora y Compañera/ro.

Junto con saludarlos, realizare mi primera intervención en el foro de la semana 5, donde responderé la segunda
pregunta.

¿Qué estrategia relacional desarrollaría para esta empresa? Justifique y detalle.

Proponga una estructura para desarrollar la estrategia relacional propuesta, destacando sus aspectos a considerar.

En este caso se puede deducir que la empresa para ganar una posición en el mercado, para esto es muy necesario
enfocarse a tu estrategia de marketing para las necesidades que requieren sus clientes para que allá una relación
duradera.

Esta empresa tiene todo claro en el aspecto de donde van sus objetivos y metas, para esto deben de mantener una
comunicación efectiva, es fundamental para sincronizar el logro de los objetivos y tener una sostenibilidad a largo plazo.
La estrategia que plantearía para que la empresa se pueda desarrollar seria:

Ventajas de lealtad en la marca:

La fidelidad de la marca que es el compromiso de un cliente para comprar diferentes productos de una marca o negocio.
La empresa vende ropa de poliéster y algodón para hombre, mujer y niños, por esto se debe buscar buenos productos
de calidad y una confección de calidad, con esto los clientes al desear comprar una prenda de vestir, pongan en la
balanza tanto la calidad vs el valor.

Cuando un cliente piensa de una marca hay tantas sensaciones como consciente y subconsciente, para esto la empresa
debe trabajar en marketing relacional estos pueden ser:

Servicio al cliente: Es uno de los puntos más fuerte para que el cliente que realiza una compra, nunca se le abandona y
se trata de facilitar un servicio postventa de calidad.

Calidad: Deben de tener un producto o servicio de calidad te será imposible retener a sus clientes y establecer una
relación duradera con los clientes.

Marketing: Es muy importante utilizar un marketing tanto redes sociales o email de marketing, mantener y cuidar las
relaciones con tus clientes.

Estimada Profesora y Compañera/ro.

Junto con saludarlos, realizare mi última intervención en el foro de la semana 5.

Para concluir por mi parte es muy importante que la empresa debiera utilizar técnicas de marketing relacional estas
pueden ser las siguientes:

- Email marketing.

La empresa puede realizar campañas de email marketing, esto ayudaría a tener un contacto continuo con sus clientes y
enviarles novedades, descuentos y ofertas esto para incentivar las ventas.

Para esto los clientes deben de tener un buen servicio de atención al cliente esto para poder ofrecerles los diversos
productos.

Para esto también la empresa debería realizarle un seguimiento para verificar, si dicha estrategia es más fácil utilizarla y
pueda vender los productos que entrega la empresa.

- Programa de fidelización.

Los programas de fidelización son muy importantes, para esto se debe implementar acciones del negocio que asegure el
valor añadido o la diferencia del producto sobre su competencia.

La empresa debería ofrecer en cada compra puntos para descuentos y mantener clientes exclusivos esto para sentir a
los clientes mucho mas importantes.
- Presencia de la marca en redes sociales.

La empresa debe de utilizar las herramientas de redes sociales, esto para tener una perfecta comunicación con tus
clientes, esto permite un acercamiento con los clientes y lograr un clima de confianza, y poder preguntarles la opinión
con el producto, si la empresa utiliza muy bien su estrategia de marketing puede lograr mucho éxito en las ventas de sus
productos.

- Encuestas.

Esto es muy importante saber que los clientes se sientes identificado con la marca, promociones, descuentos y para esto
es fundamental poder mejorar y lograr que tus clientes se enamoren de la marca.

- Personalización de producto.

Esta técnica es la mas importante, porque la empresa debe ser personalizada para los clientes estos se sientan únicos y
especiales. Para esto la empresa debería mantener un contacto permanente con todos los clientes y en especial los
clientes VIP.

Saludos

Roberto Rojas Gutiérrez

 Financiera:
-Crecimineto
-Rentabilidad
-Sostenibilidad

Capital Relacional: Clientes

Capital Estr
- Retención Clientes
Visión y - Atención al cl
- Satisfacción Clientes
- Fidelización Clientes Estrategia - Mantenimien
- Gestión de ho
- Calidad Percibida Relacional - Programa de fi

Capital Humano
- Formación
- Habilidades
- Experiencia
- Satisfacción del Personal