INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

CAMPUS MONTERREY

Tutora: Lic. Edith Martínez

Caso 2

Ética en los negocios

                                                      
    Integrantes:
                Karen de León Ibarra A01190648
               Román Pérez García A00813588
              Daniel Urcid Martínez A01191047
              Krizia Paola Meyer Roca A00811021

Monterrey, NL., 25 de junio de 2015

Introducción

Hoy en día la información es poder, debido a que tanto las empresas como los
gobiernos desean conocer a los usuarios cada vez más, utilizando las huellas que
dejan en internet, aprovechando información supuestamente confidencial
almacenada en las páginas que se visitan, en las compras o consumos de algún
modo. Un claro ejemplo de empresas que se dedican a vender datos es Acxiom
esta compañía es una de las firmas más grandes del mundo en cuanto a la
intermediación de datos, registrando ventas de 1,100 millones de dólares en el
2012 (Morris,2012), además que un estudio realizado por Instituto McKinsey
Global, muestra que la industria de los datos tiene un tamaño de 300,000 millones
de dólares, empleando alrededor de 3 millones de personas (Morris, 2012), lo
preocupante de la situación es que la mayoría de la información la consiguen sin
permiso del usuario y es vendida al mejor postor para hacer lo que quiera con la
información.
La seguridad del usuario promedio de internet corre peligro por lo mencionado en
el párrafo anterior, es su responsabilidad exigir que la información privada sea
respetada y no comercializada sin su consentimiento. Con el análisis del caso 2 se
busca encontrar si en verdad la adquisición de Whatsapp por Facebook
representa una amenaza a los usuarios de estas redes sociales.

Análisis del caso 2

El problema ético del caso se deriva, a partir de que la red social Facebook
compra al servicio de mensajería Whatsapp y genera la preocupación de que los
términos de privacidad de Whatsapp al que todo usuario tiene que aceptar antes
de utilizarla, no se cumpla o que los datos se utilicen en una forma diferente a lo
detallado por Whatsapp en su aviso de privacidad.

Esto genera un fuerte problema ético debido a que la red social Facebook, ya
cuenta con información como edad, escuela, trabajo, amigos, estado civil, etc., y
ahora tendrá acceso a información todavía más fina y delicada, como lo son las
conversaciones personales, generando una acumulación de información bastante
poderosa. Si Facebook decidiera utilizar la información de Whatsapp de una
manera distinta a lo acordado en el aviso de privacidad de Whatsapp, estaría
violando los derechos como personas y usuarios de internet, ya que nadie puede
hacer uso de esa información de una manera diferente a lo acordado en cualquier
aviso de privacidad que se acepte. Es por eso que se plantea el cuestionamiento
ético de  ¿Que debería de hacer Facebook para darle confianza al usuario sobre
su información personal?

Dada la situación que se presenta en este caso, el hecho de que Facebook

haya adquirido Whatsapp, propone una cierta desconfianza por parte de todos los
usuarios de los mismos, dado que se ve amenazada la privacidad que tienen en
sus conversaciones. Por lo mismo se han propuesto las tres soluciones que se
creen más viables.
Como primera alternativa, Facebook podría cancelar la compra. Al cancelar
dicha compra todos los usuarios estarían más tranquilos con respecto a su
privacidad, pero la empresa en sí, perdería los beneficios que se previeron con tal
compra, y por ende, los recursos con los que se contaban a futuro. Además los
usuarios podrían perder ciertos beneficios también, con el desarrollo en la
plataforma, en materia de optimización de la aplicación, se podrían innovar ciertas
facilidades hacia los usuarios y brindar una mejor experiencia.
En la segunda alternativa se propuso un compromiso de carácter público
por parte de Facebook para con los usuarios. Esto significa, plantear y exponer las
soluciones para cada uno de los puntos que podrían ser de interés para el cliente,
además de explicar a fondo las razones principales por las cuales se quiere
realizar dicha compra, explicando así, de qué beneficios se gozarán siendo
usuario de las diferentes plataformas. De esta manera los suscritos a tales redes
sociales entenderían las razones y la compañía lograría su objetivo principal.
Por último, lo que se plantea en la tercera iniciativa, es que se dé una
administración paralela a Whatsapp, esto con el fin de mantener la información
 separada y no relacionar conversaciones con personas. Dado que puede haber un
número de personas con un nombre en común, pero complementado con más
información, como con la que cuenta Facebook, se determina una sola persona, y
en sí, este es problema principal que aqueja la compra Facebook-Whatsapp. Al
administrarse en forma separada los usuarios pueden despreocuparse por su
privacidad y Facebook no estaría atentando ningún código ético o legal.
Las consecuencias de lo anterior son:  
 El cancelar la compra brindaría un beneficio a los usuarios, pues sentirían
más tranquilidad frente a la incertidumbre que enfrenta esta adquisición.
 El beneficio que ésta alternativa da a Facebook, es que dejarían de
enfrentarse a los problemas de confianza y legales que les está ocasionando dicha
compra y podrían seguir concentrándose en su plataforma.
 De igual manera, al cancelar la compra de Whatsapp, los usuarios
perderían los beneficios que le podría aportar Facebook a la aplicación de Whatsapp.
 Por el lado negativo, Facebook también perdería esta oportunidad de
negocio y expansión.
En cambio, si se da un compromiso de carácter público:
 El que Facebook haga público un compromiso de protección de la
información de sus usuarios, generaría mucha más seguridad y tranquilidad para los
usuarios, así como sentirían empatía por parte de Facebook.
 Aunque Facebook  haga público su compromiso, esto no les puede
asegurar a los usuarios que su información será protegida, por lo que podría seguir
existiendo cierta incertidumbre y pérdida de clientes, quienes preferirían cambiarse a
una plataforma como Telegram, la cual está teniendo ya mucho empuje en el
mercado. “No parece convencer a los más de 8 millones de personas que ya se han
descargado Telegram desde que se anunció la transacción.” (García, 2014)

 Al generar dicho compromiso, Facebook mejoraría su imagen frente a sus

usuarios existentes, así como de sus clientes potenciales, esto beneficia a la imagen
corporativa de la compañía y ayuda a la retención de clientes existentes y atracción
de prospectos hacia ambas plataformas.
 En la alternativa 3, se crea una administración paralela pero separada:
 El generar una administración paralela para Whatsapp, que está separada
de la administración de Facebook, brindará seguridad a los usuarios de la protección
y seguridad de su información, debido a que se seguirían políticas diferentes de
seguridad en cada plataforma, adaptada a las necesidades de cada una.
 Los usuarios pueden estar inseguros de los cambios que podría generar
estos cambios internos en Whatsapp, así como la integridad de su información
durante el proceso y posteriormente. “En concreto consideran que esos datos se
utilizarían de forma distinta a la detallada por Whatsapp en el pliego de condiciones
que aceptan quienes descargan la aplicación antes de su instalación y puesta en
marcha.” (García, 2014)
 Aun así, los usuarios pueden estar tranquilos de que su información será
administrada de una forma totalmente distinta a Facebook, generando más confianza
en dicha adquisición.
 Facebook obtiene el beneficio de deslindarse de los problemas de
Whatsapp y viceversa, pues las dos aplicaciones serían consideradas como
compañías distintas, con políticas y administraciones diferentes.
En el primer aspecto sobre la cancelación de compra de Whatsapp, el derecho
que se está violando es un derecho económico. Hartman et al, (2011), insisten
sobre esto cuando explican cuál es la diferencia entre las empresas y los grupos
sociales, las primeras están constituidas con una finalidad, y si FB no adquiere
Whatsapp por beneficiar a una mayoría pero perder su derecho como un fin
estratégico, esto sería un error, en cuanto a limitar éste, y una relación de justicia
(Stanford Encyclopedia of Philosophy, 2015). La justicia económica incluye a los
grupos sociales para que libremente obtengan en igualdad de circunstancias, el
acceso al trabajo, al salario, y al comercio. Sin embargo, se mantiene un valor
primordial que es el derecho a la privacidad y supresión del riesgo informático y
vulnerabilidad en los datos (OEA, 2015).
Siguiendo con el análisis de esta alternativa cabe incluir el del punto de vista ético,
lo cual desde la ética kantiana no sería correcto (Hartman, et al, 2011), debido a
que el limitar este tipo de oportunidades sería una opción injusta para el comercio
de una empresa que es conformada legalmente, ya que no es una decisión que
pueda ser universal, ni justa para los empleados que dejarían de beneficiarse por
el incremento de utilidades.
La alternativa dos, emplea el compromiso social para declarar que no hará uso
indebido de los datos, y esto obedece a una serie de valores como la lealtad al
cliente (Universidad Virtual, 2015), ya que respeta la relación y le da certeza en lo
que le ofrece, éste último como uno de los valores de los servicios (Hartman, et al,
2011), Los valores que se relacionan son los de derecho al comercio, ya
mencionado, y el de justicia económica (Stanford Encyclopedia of Philosophy,
2015), porque le permite crecer como una estrategia y al mismo tiempo ser
respetuoso del derecho a la privacidad como otro valor (OEA, 2015), en el que el
usuario posee el control de su información.
La elección de ser más abierto y comprometido es una opción que en la ética
kantiana crea una obligación con el ser humano, respetando sus derechos,
seguridad y dignidad. Por ende puede ser una regla universal para que sea
replicada en otras situaciones. Las empresas tendrían que manejarse
abiertamente sobre sus manejos de los datos y los términos legales a los que se
compromete.
La última alternativa es también importante porque es una combinación de las
anteriores, por un lado respeta el derecho y justicia económica (Stanford
Encyclopedia of Philosophy, 2015), y por otro, respeta derechos de privacidad y la
libertad del usuario, además suma una estrategia inteligente de separación para
que se respete la privacidad.
En estos valores se puede ver un carácter universal al ser juzgada con el principio
kantiano o regla dorada de que una decisión debe obedecer a algo que pueda ser
aplicable a todos, lo que conlleva a una buena práctica de justicia, libertad
económica, respeto por los usuarios y legalidad en lo que lleva a cabo porque lo
hace basándose en la ley que le permite separar los negocios (Stanford
Encyclopedia of Philosophy, 2015).
 De acuerdo a lo anterior, el proceso por el que pasa Facebook al realizar la
compra de Whatsapp es envuelto por una situación de desconfianza, que no
termina por convencer a los usuarios de que su información está segura, por lo
mismo se propuso y se buscaron alternativas que dieran solución a esta
problemática. Tales alternativas se pensaron para abarcar al mayor número de
beneficiarios y los menores sacrificios.
Dadas las circunstancias, el equipo decidió elegir como mejor alternativa
aquella en la que se propone realizar la compra de Whatsapp por parte de
Facebook, pero que se mantuviera una administración paralela, con fines de
mantener separadas las bases de datos de ambas plataformas. Esto, como un
refuerzo a la privacidad, para no crear una relación entre los perfiles de las
personas y las conversaciones que tienen con otras personas.
Por administración paralela se hace referencia a un equipo de trabajo
totalmente independiente de lo que es Facebook, una cabecera de grupo que no
tenga que seguir órdenes desde la otra administración y que se mantenga firme a
su propia misión y visión dentro de sus confines éticos.
Esta alternativa fue superior a las demás dado que el beneficio era tanto
para los usuarios, como para Facebook. En la alternativa en la que se consideraba
cancelar la compra, había una pérdida en los recursos futuros de la empresa, por
lo tanto representaba un sacrificio, tal vez no tan significativo para la empresa que
maneja grandes cantidades de dinero. En la tercera alternativa se hacía referencia
a un compromiso público por parte de Facebook, en el que se diera a conocer
razones y medidas de seguridad para la información, pero tal compromiso sería
solo de carácter ético, por lo tanto no habría barrera alguna en la protección de los
datos.
Dentro del plan de acción se encuentra generar la nueva administración, un
equipo de trabajo preparado para dicha tarea y establecer tanto reglas como
criterios que los apartarte y que les permitan trabajar de manera paralela y
conjunta con Facebook.
Respecto a la debilidad de la elección, como se mencionó anteriormente, la
alternativa de solución elegida, fue la de crear una administración  paralela y
separada entre Facebook y Whatsapp, esta es la alternativa que se considera
podría traer mayores beneficios y menores problemas durante el proceso de
cambio y de adquisición de la aplicación, así como menores efectos negativos.
Aún así, es importante identificar las debilidades de dicha solución, que aunque
pueda ser la que mayores beneficios aporta, tiene sus áreas débiles, que deben
ser consideradas al momento de la implementación. Una debilidad de la solución
es que el crear esta administración paralela y diferente, sigue creando un cambio
dentro de Whatsapp, durante este proceso y mientras la administración no esté
bien asegurada con un CEO eficiente que sepa las preocupaciones de los
usuarios de Whatsapp, esto sigue generando mucha incertidumbre e inseguridad
para los clientes, quienes pueden dudar de la seguridad e integridad de su
información durante el proceso y posteriormente, generando así una posible
pérdida de clientes, quienes prefieran irse con la competencia directa, por ejemplo
Telegram, quien está entrando fuertemente en el mercado y puede aparentar tener
una administración mucho más “estable”. “Un negocio necesita anticipar las
percepciones de todos sus grupos de interés para poder tomar las decisiones más
efectivas que garanticen un bienestar a largo plazo. Los nuevos avances
tecnológicos pueden ser difíciles de entender y por lo mismo representan un reto.”
(Tecnológico de Monterrey, 2015)
De igual manera si Facebook no tiene un buen plan estratégico y establece las
diferencias de que el manejo de la información en Whatsapp es totalmente
diferente a la de Facebook, puede crear problemas grandes para ambas
aplicaciones y pérdida de clientes, ya no solo en Whatsapp, sino también en los
usuarios de Facebook, quienes pueden perder confianza en las habilidades de
manejo de información de la compañía prefiriendo no arriesgar sus datos
personales en ninguna de las dos aplicaciones.

Conclusión general
El caso que ha analizado está basado en hechos reales y recientes, las elecciones
morales que hacen los CEO´s en las empresas de tecnología y de medios
informáticos, no siempre son las mejores porque minimizan los valores
individuales y derechos de los usuarios para ejercer los propios basados en la
economía y en el crecimiento. La solución que se propuso es respetar los
derechos de ambos para que el usuario pueda recibir el beneficio de ver la
seguridad de sus datos, pero que la empresa pueda explotar al máximo su nueva
adquisición sin perder credibilidad. Lo que se hizo interesante en este caso es el
gran desequilibrio que existe porque el usuario no toma cartas en el aspecto de
sus datos, y no exige mayor respeto, por lo que se hubiera querido tener mayor
información sobre estos derechos y ampliar las fuentes hacia aspectos legales y
sanciones que hayan recibido empresas como FB en otros países.
El derecho a la privacidad es una prioridad, dada la facilidad con la que se maneja
la información personal hoy en día en las diferentes plataformas tecnológicas,
como lo son las redes sociales. Finalmente, depende de la empresa y su
compromiso con sus usuarios para el desarrollo de la privacidad. La misma
comunidad dará seguimiento de manera consciente al caso, dado que representa
una violación a la integridad personal de los suscritos.

Bibliografía
García, E. P. (10 de Marzo de 2014). El acuerdo Whatsapp-Facebook investigado
por violación de privacidad. Obtenido de Tecnología4all:
http://tecnologia4all.com/whatsapp-violacion-de-privacidad/
Organización de Estados Americanos. (2015). Derechos de los usuarios de
servicios informáticos. Recuperado de:
http://www.oas.org/es/sla/ddi/proteccion_datos_personales.asp
Stanford Encyclopedia of Philosophy. (2015). Values. Recuperado de:
http://plato.stanford.edu/
Tecnológico de Monterrey. (2015). Blackboard Learn. Obtenido de
www.miscursos.itesm.mx
Procesamiento de grupo:
¿Qué dificultades tuvimos para la realización de este trabajo? Enumerar
cada uno de los eventos, situaciones o comportamientos que dificultaron
algún paso del trabajo.
Ninguna, hubo comunicación y distribución de roles más ágil.
¿Qué proponemos para mejorar nuestro desempeño como equipo? Se hace
una propuesta para solucionar cada uno de los problemas que se tuvieron.
Anticipar la entrega siguiente en el mismo medio que se ha trabajado.
Compromisos asumidos por cada miembro del equipo para la próxima
actividad
Todos los integrantes se comprometen a:
 Análisis de las fuentes
 Buscar los conceptos relacionados
 Proponer su participación
 Revisar la de otros.
 Comunicarse a tiempo.
Bitácora de Acuerdos
1. Datos Generales de la Reunión:
o   Medios que utilizamos para reunirnos: (nombrar todos los medios por los
que el equipo interactuó) Facebook, Whatsapp, correo electrónico, BB.
o   Fecha de la reunión: ¿Cuándo nos reunimos o interactuamos?  
24,25 de Junio

2. Asistencia y Participación:

o   Lista de participantes: ¿Quiénes sí participaron en las reuniones e interacción

del equipo? Karen de León IbarraA01190648, Román Pérez García A00813588,
Daniel Urcid Martínez A01191047, Paola Meyer Roca A00811021
o   Ausentes: ¿Quiénes NO participaron en las reuniones e interacción del
equipo? Marcelo García Coindreau (Nos comentó que se dio de baja)
3. Desarrollo de la interacción:
 Describir la interacción lograda, cómo inició, a qué hora inició y a qué hora
terminó. Si interactuaron por varios medios explicar de qué forma se interactuó
por cada uno de ellos.
Empezó la comunicación el 24 de junio vía Facebook para formar el archivo, a las
4:00pm, después el día 25 se discutió en Facebook los cuestionamientos éticos y
que debería de hacer Facebook para brindar tranquilidad
 Principales semejanzas entre las opiniones de los participantes sobre lo
que hicieron en el PASO 1.
La semejanza más grande que existe entre el equipo es que todos pensamos que
Facebook tiene una gran responsabilidad en reguardar nuestros datos y que es
nuestra obligación exigir que lo hagan.
 Principales diferencias entre las opiniones de los participantes sobre lo que
hicieron en el PASO 1.
Por lo comentado entre todos, parece que estamos un poco más separados en
que el simple hecho de la compra de Whatsapp en verdad sea una amenaza
latente a nuestra privacidad.
4. Acuerdos:
·        Definir los acuerdos a los que llegó el equipo en cuanto a:
o ¿A qué consensos llegaron sobre sus opiniones con respecto a la
actividad y a lo que se hizo en el paso 1?
Estamos de acuerdo, que la compra de Whatsapp pone mucha presión sobre
Facebook sobre mantener y cumplir con los derechos de privacidad pactados,
además de que a ninguno de nosotros nos gustaría que nuestra información de
Whatsapp fuera revelada.
o Estrategia de trabajo y acuerdos para la elaboración del reporte:
1. ¿Cómo van a elaborar el reporte?
El reporte lo dividiremos en partes
Daniel Urcid: Introducción, puntos (1, 2,3)
Karen de León Ibarra: Puntos (4, 5,6)
Román Pérez García (7,8)
Paola Meyer Roca (Reunión de conclusiones grupales y redacción, procesamiento
de grupo
1. ¿Quién iniciará?
                                Inicia Daniel Urcid
1. ¿Quién lo entregará?
Román Pérez García
1. ¿Cómo se asegurarán de que TODOS  conocen el resultado
final del reporte ANTES de entregarlo?
Antes de entregarlo, todos tiene que dar su visto bueno del reporte de forma
explícita en Facebook, hasta que todos hagan la lectura del reporte, además que
resolvimos dudas de nuestras propias partes con los demás compañeros, lo que
nos asegura que ellos también, realizaron ese proceso.
1. ¿Cómo van a garantizar que se cumple con las
especificaciones de entrega y los elementos de la rúbrica de evaluación?
Dejando muy en claro, que la parte que toque realizar se realice apegándose a la
rúbrica de manera muy fiel, utilizando bibliografías adecuadas, para realizar los
reportes
1. ¿Quién va a hacer qué y cuándo lo hará? (Roles y
responsabilidades)
24
Daniel empieza con la portada, introducción y puntos 1, 2,3
24 de junio
Karen de León Ibarra: Puntos (4, 5,6)
Román Pérez García (7,8)
25 de junio
Paola Meyer Roca (Reunión de conclusiones grupales y redacción, procesamiento
de grupo
Y manda a Román para que él lo suba al sistema de entregas.