ACTIVIDAD 3.

EJERCICIO PRACTICO

REQUISITOS DE LA NORMA ACCION O SITUACION DE APLICACIÓN PARA

CUMPLIR
4.1 Comprensión de la organización y La empresa además de lograr los objetivos
su contexto. La organización debe empresariales, aportó beneficios a los
determinar las cuestiones externas e individuos, sus colaboradores, a los grupos
internas que son pertinentes para su familiares de los mismos, cuando benefició su
propósito y su dirección estratégica, y entorno y cuando al hacer una retrospectiva
que afectan a su capacidad para lograr vea que ha cumplido cabalmente con los
los resultados previstos de su sistema principios cívicos y ciudadanos, con las reglas
de gestión de la calidad. éticas y morales, con la normatividad legal a
la que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la
empresa diseño un programa de beneficios a
la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la población y la comunidad.
Comprensión de las necesidades y La clínica al tener conocimiento de las
expectativas de las partes interesadas. necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
a) Las partes interesadas que son satisfacción de las necesidades presentes.
pertinentes al sistema de gestión de la Además, comprende el desarrollo y la
calidad. implementación de los puntos de controles
para el seguimiento de la implementación de
b) Los requisitos pertinentes de estas
las estrategias. La clínica genero materiales,
partes interesadas. herramientas y recursos que sirvieron para
la medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para el alcance del
sistema de gestión.

Enfoque al cliente La alta dirección debe El enfoque principal de la gestión de la

demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
calidad es cumplir con los requisitos del
cliente y tratar de exceder las expectativas de
los pacientes. La institución opto por visitar
cada habitación de la hospitalización
realizando una encuesta a los pacientes
preguntando las necesidades que el servicio
tenia y las sugerencias para mejorar la
calidad del servicio. Se determino la cantidad
de camas y paneles de control que se debían
conformidad de los productos y los instalar para la implementación del sistema
servicios y a la capacidad de aumentar la de llamado de enfermería. Se comenzó la
satisfacción del cliente. gestión para la autorización de los recursos
necesarios para la implementación del
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
sistema.
satisfacción del cliente.

Al planificar el sistema, la organización

Al exponer las necesidades de los pacientes al
debe considerar las gerente general de la clínica, con número y
cuestiones
bases fundamentadas que se analizaron
referidas en el apartado y los requisitos
referidos en el apartado 4.2, y después de las encuestas a los pacientes, se
tuvieron en cuenta las sugerencias y
determinar los riesgos y oportunidades
requerimientos de los pacientes que
que es necesario abordar con el fin de:
solicitaron un servicio de atención más
a) Asegurar que el sistema pueda rápido y ágil.
lograr sus resultados previstos.
Además, al implementar los sistemas se
b) Aumentar los efectos deseables. reducen los efectos o las consecuencias que
c) Prevenir o reducir efectos no se podrían tener si el paciente entra en schok
y el personal de enfermería no llegase a
deseados.
tiempo
d) Lograr la mejora.
TOMA DE CONCIENCIA La organización Para la planificación de las necesidades, se
debe asegurarse de que las personas tiene en cuenta los procesos y las etapas del
que realizan el trabajo bajo el control desarrollo y cultura de la institución, se
de la organización toman conciencia de: enfatiza en la importancia del seguimiento de
los requisitos para dar cumplimiento a la
a) La política de la calidad. normatividad del SGC.
b) Los objetivos de la calidad
Se hacen las respectivas capacitaciones al
pertinentes. personal de la institución y a las personas
c) Su contribución a la eficacia del que van a acceder a los pacientes y al sistema
sistema, incluyendo los beneficios de de llamados, aclarando las implicaciones al
una mejora del desempeño. no acudir al llamado del paciente cuando este
lo requiera.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
GENERALIDADES La organización debe Dentro de los compromisos planteados, se
determinar y seleccionar habla de un seguimiento en la medición por
las
oportunidades de mejora parte de la institución, donde los ingenieros
e
implementar cualquier encargados de la implementación del sistema
acción
necesaria para cumplir los requisitos , realicen verificación, comprobación y
del cliente y aumentar la satisfacciónmantenimiento del mismo, además el uso del
sistema genera más eficiencia y eficacia a la
del cliente. Estas deben incluir:
hora de atender las necesidades y
a) Mejorar los productos y servicios requerimientos del paciente, sin contar que
para cumplir los requisitos, así como los especialistas pueden obtener una control
tratar las necesidades y expectativas más minucioso de la patología del paciente y
futuras. por ende pueden administrar el
 b) Corregir, prevenir o reducir los medicamento que requiera el paciente a
efectos indeseados. tiempo,, evitando complicaciones y
afecciones más complicadas de tratar.
) Mejorar el desempeño y la eficacia del Finalmente, con la implementación del
sistema de gestión de la calidad. sistema de llamados de enfermería se
mejoran las falencias en el sistema planteado,
se hacen las acciones preventivas y
reestructuración del mismo para dar
cumplimiento a la normatividad exigida por
el SGC.