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En esta etapa nos toca ver y definir los tipos de relaciones que mantenemos o mantendremos con
nuestros segmentos de clientes, desde las generalistas como pueden ser los portales Web, respuesta
automática, Call Center hasta las personales. Se pueden identificar recursos de tiempo y
económicos para analizar costes posteriormente y el feedback que obtenemos.
Es claro que esta etapa y la anterior están muy conectadas entre sí. Es bueno tener una perspectiva
en conjunto de las mismas.
CUESTIONAMIENTOS
Taller
1. ¿Qué es un CRM?
Sí, porque nos ayuda a tener una mejor relación con los clientes de manera que ellos se
sientan satisfechos con nuestros productos.
4. Que es un programa de fidelización y/o lealtad comercial y cuando los emplean las
organizaciones.
Es una estrategia de marketing, el cual premia a nuestros clientes por las compras de
nuestro producto y así obtendremos fidelidad y lealtad de los clientes.
POSTOBON
Gaseosa pequeña,mediana,grande
Tapas promocionadas.
Ha sacado gaseosas con 0 azúcar para el cuidado personal.
Cambia su imagen con frases llamativas.
El color rosado es su fuerte en su imagen corporativa.
Promociones
ADIDAS
Para el avance del plan de negocios es fundamental responder los siguientes cuestionamientos:
SOLUCIONES PLANTEADAS POR EL EQUIPO
CUESTIONARIO
COOFUNDADOR