INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACION

INTEGRANTES

YENIFFER JIMENEZ

CAROLINA MAHECHA

JOSE GRANADOS

MARCELA MONRROY

JENNY BARBOSA

METODOLOGIA DE INVESTIGACION

CORPORACION UNIVERSITARIA UNIMINUTO

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL SEDI FACATATIVA

VIII SEMESTRE 2020

 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El problema que vamos a enfocar nuestra investigación es sobre el estrés que se

maneja en una oficina de servicio al cliente, que puede desarrollarse en causa del
ambiente laboral (compañeros, jefes, áreas locativas) que pueden llegar a producir
enfermedades el sistema digestivo, dolor de cabeza entre otras.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿El desempeño laboral disminuye en las organizaciones a causa del estrés?

HIPOTESIS

La motivación mejora la productividad y la calidad, así como también baja los

índices de estrés laboral en las organizaciones.
 OBJETIVOS

Determinar y analizar el dominio del estrés laboral a partir de sus actividades

habituales evaluando que origina el cambio de carácter en el desempeño en los
asesores comerciales de una oficina de atención al público MOVISTAR en Facatativá.

Objetivos Específicos

Conocer las causas del estrés laboral analizando posiciones ergonómica medio
ambiente necesidad social en los asesores comerciales de la oficina.

Identificar el grado de estrés laboral que origina el cambio de carácter que

presentan los asesores comerciales de la oficina.

Determinar el método de evaluación del desempeño de los asesores comerciales

de la oficina.

Conocer perspectiva en cuanto al programa de prevención de estrés laboral por

parte de los asesores comerciales en la oficina.

Motivar con un objetivo en común para reducir el nivel de estrés laboral entre
compañeros, jefes y emplearlo también para el público.
 JUSTIFICACION

En el presente trabajo se aborda el estrés laboral como la vinculación a la

problemática en el desempeño laboral. Estos planteamientos son relevantes para
establecer consideraciones sobre la vivencia y las consecuencias de este en la salud, el
bienestar y la calidad de vidas de los trabajadores. Se presentan experiencias y
recopilaciones del impacto en el estrés laboral en oficinas del servicio al cliente, donde
se vinculan múltiples factores los cuales afectan de mane4ra directa a los empleados,
también se denota las influencias del estrés laboral en los trabajadores lo cual causa
varios daños a la salud, desde esta perspectiva intentamos realizar una visión
panorámica, aunque no exhaustiva; del estrés laboral en la organización con el fin de
destacar, aquellos aspectos que nos parecieron mas relevantes y aportan un pequeño
avance en nuestro proyecto de metodología de investigación.
 METODOLOGIA

El proyecto que vamos a llevar a cabo sobre medir el estrés en una oficina de
atención al cliente la investigaremos de orden cuantitativo, en el cual pretendemos
identificar, describir y ejecutar factores de riesgo físico y psicosocial. Para los cuales se
aplicarán cuestionario de satisfacción laboral s20/23 sobre el estrés avalado por: la
psicología de la seguridad que da a conocer los resultados de las entrevistas
semiestructuradas y grupos focales. El uso de utilizar diferentes instrumentos posibilita
minimizar el nivel de estrés tanto para empleados como para clientes.