E.Co.

- Clima Laboral Asistentes Representación Gráfica de los Resultados

MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE SAN JUAN

SISTEMA de GESTIÓN de la CALIDAD

ISO 9001:2015

Encuesta de Clima Organizacional y

Satisfacción Laboral - Asistentes en Terreno
E.Co. - 2019
Consultoría SGC

SGC - 2019 1
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ISO ENCUESTA de SATISFACCIÓN

9001
Clima Laboral - Asistentes

Contenido
Introducción................................................................................................................................................... 3
Descripción de la Encuesta........................................................................................................................... 3
Especificación de Atributos............................................................................................................................ 4
Encuesta....................................................................................................................................................... 5
Relevamiento de Datos................................................................................................................................. 5
Procesamiento de Datos............................................................................................................................... 7
Representación Gráfica de los Resultados....................................................................................................9
Valoración por dimensión........................................................................................................................... 9
Análisis de Resultados Obtenidos.................................................................................................................9

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Introducción
El clima organizacional es la percepción que tiene el empleado del ambiente que reina en su lugar
de trabajo. Se trata de una combinación de factores objetivos (situación, horarios, forma de trabajar) y
subjetivos (percepción de estructuras de mando, relaciones con compañeros de trabajo) que hacen que se
considere a una organización objetivamente como un buen o mal lugar para trabajar.
Se utilizó el modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio.
Para la realización de la encuesta se realizaron los siguientes pasos:
 Determinación de Dimensiones
o Proporcionalidad de las Dimensiones
 Especificación de Atributos
 Procesamiento de Encuestas
o Valoración
 Informe

Descripción de la Encuesta

Población
Todo el personal con perfil de Asistente en Terreno.

Proporcionalidad de las Dimensiones

Condiciones de trabajo Peso 16%

Son todos los aspectos permanentes y eventuales que afectan la realización de una tarea determinada y al
entorno en la que ésta se realiza.

Liderazgo Peso 24%

Esta dimensión representa la forma en la que los superiores enfrentan los problemas y manejan las
discrepancias, influye en la opinión generalizada que tienen los trabajadores sobre el manejo de conflictos
dentro de la organización.
se subdivide en:
Liderazgo Supervisores - Peso 9%
Liderazgo Responsable de Área - Peso 9%
Liderazgo Dirección - Peso 6%

Relaciones Laborales Peso 20%

El respeto, la colaboración y el buen trato son aspectos determinantes en esta dimensión en la medida que
influyen en la productividad y en la generación de un ambiente grato de trabajo.

Motivación Peso 20%

En esta dimensión se percibe a la motivación como un estimulo generado por la organización que impulsa
a la concreción de metas tanto laborales como personales.

Compromiso Peso 20%

Esta dimensión se refiere al nivel de autonomía que tienen los trabajadores para la realización de sus
actividades laborales. En este aspecto es importante valorar el tipo de supervisión que se realiza, los
desafíos propios de la actividad y el compromiso hacia los resultados

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Especificación de Atributos
A continuación se señala cada ítem y su representatividad:

Dimensión Ítem Representatividad

1. ¿Cómo ve la infraestructura del ECo (Edificio, deposito, baños, 12 %
etc.)? 15 %
2. ¿Cómo evalúa el sistema de Scoring?
Condiciones 3. ¿Cómo encuentra el cambio tecnológicos respecto al equipo de 8%
trabajo (cambio de terminal)? 15 %
de trabajo
4. ¿Cómo considera la entrega de indumentaria? 10 %
Peso (16%)
5. ¿Esta conformes con el registro de asistencia ? 20 %
6. Las condiciones de trabajo son: 15 %
7. ¿Considera que realiza un trabajo útil en la organización?
23. ¿Considera que son adecuadas las acciones que se toman con el 5%
personal que no cumple sus funciones?
Liderazgo En relación a los Supervisores, conteste lo siguiente:
24. Al supervisor/a sólo le podemos decir lo que quiere oír. 30%
Supervisores25. ¿Considera al supervisor/a autoritario? 30%
(9%) 26. ¿Cómo se siente con el trato de Supervisores? 40%
Liderazgo 27. Al Responsable de Asistencia al Usuario sólo le podemos decir lo
Responsable que quiere oír. 30%
de Área 28. ¿Considera al Responsable de Asistencia al Usuario autoritario? 30%
(9%) 29. ¿Cómo se siente con el trato del Responsable Asistencia al Usuario? 40%
En relación a la Dirección del ECo, conteste lo siguiente:
Liderazgo
30. A la Dirección sólo le podemos decir lo que quiere oír. 30%
Dirección
31. ¿Considera a los Directivos autoritarios? 30%
(6%)
32. ¿Cómo se siente con el trato de los Directivos? 40%
8. La mayoría ¿hacen su trabajo como les parece? 20 %
9. ¿Está de acuerdo con el instructivo para concursar puestos
vacantes? 20 %
Motivación
10. En qué nivel se estimula al que trabaja bien 20 %
(20%)
11. ¿Cómo considera la capacitación, inducción e información
otorgada por la organización? 20 %
12. En qué grado se siente motivado por formar parte de este grupo? 20 %
13. ¿Cómo se siente con el trato de los superiores (supervisores,
auxiliares, responsables, directores? 20 %
14. De qué manera cree que los problemas que surgen entre los
grupos de trabajo se resuelven en la organización 15 %
15. Cuando analizamos un problema las posiciones que adoptan
Relaciones algunos de mis compañeros no siempre son sinceras 15 %
Laborales 16. ¿Cómo se lleva con sus compañeros de trabajo? 20 %
(20%)
17. ¿Tiene problemas con algún o algunos de sus compañeros? 10 %
18. ¿ Alguna vez lo han desanimado sus compañeros en relación a
la organización, a su remuneración, a su futuro profesional? 10 %
19. ¿Si dejase la organización para ir a otra, lo sentiría por sus
compañeros? 10 %

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Dimensión Ítem Representatividad

20. Considera que puede mejorar su situación personal estando en ECO 34%
Compromiso 21. Realmente nos preocupa el prestigio de la organización 33%
(20%) 22. Si pudiera dejar la organización por otro trabajo, a igualdad de 33%
remuneración
Encuesta
En cada una de las siguientes preguntas, marque solo una opción y en la parte de sugerencias señale
cualquier aspecto que considere relevante. Su opinión representa un valioso aporte, que nos permitirá
implementar acciones para mejorar. Su sinceridad será muy apreciada. Muchas Gracias.

1. ¿Cómo ve la infraestructura de la Organización (Edificio, depósito, baños, etc.)?

Muy Adecuad Algo Poco Nada

adecuada a adecuada adecuada adecuada
2. ¿Cómo evalúa el sistema de Scoring?
Muy Convenien Algo Poco Nada
conveniente te conveniente conveniente conveniente
3. ¿Cómo encuentra los cambios tecnológicos respecto al equipo de trabajo? (Ej: cambio de terminal)
Muy Convenien Algo Poco Nada
conveniente te conveniente conveniente conveniente
4. ¿Cómo evalúa la indumentaria entregada?
Muy Convenien Algo Poco Nada
conveniente te conveniente conveniente conveniente
5. ¿Está conforme con el registro de asistencia?
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
6. Las condiciones de trabajo son:
Excelentes Muy buenas Buenas Regulares Malas
7. ¿Considera que realiza un trabajo útil en la organización?
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
8. La mayoría ¿hacen su trabajo como les parece?
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
9. ¿Está de acuerdo con el procedimiento para concursar puestos vacantes?
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
10. En qué nivel se estimula al que trabaja bien
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
11. ¿Cómo considera la capacitación, inducción e información otorgada por la organización?
Muy Convenien Algo Poco Nada
conveniente te conveniente conveniente conveniente
12. ¿En qué grado se siente motivado por formar parte de este grupo?
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
13. ¿Cómo se siente con el trato de los superiores? (supervisores, auxiliares, responsables, directores
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Mal
14. ¿De qué manera cree que los problemas que surgen entre los grupos de trabajo se resuelven en la organización
Excelente Muy Bien Bien Regular Mal

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15. Cuando analizamos un problema las posiciones que adoptan algunos de mis compañeros ¿son sinceras?
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
16. ¿Cómo se lleva con sus compañeros de trabajo?
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Mal
17. ¿Tiene problemas con algún o algunos de sus compañeros?
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
18. ¿Alguna vez lo han desanimado sus compañeros en relación a su futuro en la organización?
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
19. ¿Si dejase la organización para ir a otra, lo sentiría por sus compañeros?
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
20. ¿Considera que puede mejorar su situación personal estando en esta organización?
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
21. Realmente le preocupa el prestigio de la organización
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
22. Si pudiera dejar la organización por otro trabajo, a igualdad de condiciones de trabajo:
Demasiado Mucho Poco Algo Nada
23. ¿Considera que son adecuadas las acciones que se toman con el personal que no cumple sus funciones?
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Raras Veces Nunca
24. Al supervisor/a sólo le podemos decir lo que quiere oír
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Siempre
25. ¿Considera al supervisor/a autoritario?
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Siempre
26. ¿Cómo se siente con el trato de los Supervisores?
Excelente Muy Bien Bien Regular Mal
27. Al Responsable de Asistencia al Usuario sólo le podemos decir lo que quiere oír.
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Siempre
28. ¿Considera al Responsable de Asistencia al Usuario autoritario?
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Siempre
29. ¿Cómo se siente con el trato del Responsable de Asistencia al Usuario?
Excelente Muy Bien Bien Regular Mal
30. A la Dirección sólo le podemos decir lo que quiere oír
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Siempre
31. ¿Considera a los Directivos autoritarios?
Nunca Raras Veces Algunas Veces Casi Siempre Siempre
32. ¿Cómo se siente con el trato de los Directivos?
Excelente Muy Bien Bien Regular Mal
Sugerencia

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Relevamiento de Datos
La encuesta se realizó entre el 13 y 15 de Agosto de 2019.
El relevamiento de datos fue llevado a cabo por el personal de ECO. El cálculo estadístico e interpretación
de los resultados fue elaborado por los consultores del SGC.

Procesamiento de Datos
Se procesaron 155 encuestas y se realizó el conteo estadístico. A partir del mismo se hizo el
procesamiento de datos, basado en un modelo de ponderación de porcentajes para la representatividad de
los resultados.
Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
1 445 12 53,40
2 385 15 57,75
3 570 8 45,60
4 431 15 64,65
5 499 10 49,90
Condiciones 6 418 20 83,60
16
de trabajo 7 685 15 102,75
23 493 5 24,65
Peso relativo 53,00
Significado BUENO  
Peso de la
    dimensión 8,48
 
Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
24 504 30 151,20  
25 484 30 145,20  
26 520 40 208,00  
Liderazgo
9     Peso relativo 55,43  
Supervisores
  Significado BUENO  
Peso de la
      dimensión 4,99
 
Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
27 560 30 168,00  
28 575 30 172,50  
Liderazgo 29 497 40 198,80  
Responsable 9     Peso relativo 59,26  
de Área   Significado BUENO  
Peso de la
      dimensión 5,33
Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
Liderazgo 6 30 514 30 154,20  
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31 530 30 159,00  
32 475 40 190,00  
    Peso relativo 55,30  
Dirección
  Significado BUENO  
Peso de la
      dimensión 3,32

Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
13 468 20 93,60
14 412 15 61,80
15 513 15 76,95
16 624 20 124,80
17 215 10 21,50
Relaciones
20 18 344 10 34,40
Laborales
19 470 10 47,00
Peso relativo 50,55
Significado BUENO  
Peso de la
    dimensión 10,11
Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
8 448 20 89,6
9 396 20 79,2
10 368 20 73,6
11 498 20 99,6
Motivación 20 12 493 20 98,6
Peso relativo 48,42
Significado BUENO  
Peso de la
    dimensión 9,68
Resultado de la
Dimensión Rep. Item Puntuación Representatividad Peso del Ítem
dimensión
23 493 34 167,62
24 504 33 166,32
25 484 33 159,72
Compromiso 20 Peso relativo 54,25
Significado BUENO  
Peso de la
    dimensión 10,85
Satisfacción de Partes Interesadas 52,76
Significado BUENO

El resultado obtenido es de 52,76 cuya representatividad es BUENO.

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Representación Gráfica de los Resultados

Valoración por dimensión
Se presenta las dimensiones evaluadas, el porcentaje de cada una de ellas y su significatividad.

100,00

Excelente 90,00

80,00

Muy Bueno 70,00

59,26
60,00
55,43 55,30 54,25
53,00
50,55
Bueno 50,00 48,42

40,00

Regular 30,00

20,00

Malo 10,00

0,00
Condiciones Liderazgo Liderazgo Liderazgo Relaciones Motivación Compromiso
de trabajo Supervisores Resposable Dirección Laborales
de Area

Análisis de Resultados Obtenidos

El personal Asistente en terreno considera que existe un clima laboral bueno.
El 64% del personal expreso a través del ítem sugerencias lo siguiente:
Diferencias con los Supervisores por mal trato individual y diferenciados con asistentes por amiguismos.
Imposibilidad de competir para ascenso a zonas extendidas.
Solicitan que se considere la antigüedad y asistencia para ascenso y no solo el scoring histórico.
Disconformidad con la indumentaria, tanto por la mala calidad de la tela como de la confección.
Reclamo por el sueldo, se paga el doble por 2 horas de trabajo. Solicitan que haya una proporcionalidad al
respecto. Piden que la municipalidad se haga cargo de la afip
Mal funcionamiento de baterías de impresoras.
La app para zona digital no funciona bien, reclamo recogido de los usuarios, lo que produce una sobre
carga de la actividad de los asistentes que se encuentran en las periferias de las zonas.

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