Escuela de Relaciones Humanas

La teoría de las relaciones humanas surgió en los Estados Unidos como la necesidad de
humanizar y democratizar la administración y como consecuencia inmediata de los resultados
obtenidos en el experimento de Hawthorne. también es conocida como la escuela humanística
de la administración, fue desarrollada por Elton Mayo.

AUTOR

George Elton Mayo (1880- 1949 ), fue un teórico

social, sociólogo y psicólogo industrial especializado
en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y
el movimiento por las relaciones humanas.

Su interés primordial fue estudiar los efectos psicológicos del

crecimiento que podían producir las condiciones físicas del
trabajo en relación con la producción. Demostró que no
existe cooperación de los trabajadores en los proyectos si
éstos no son escuchados ni considerados por parte de sus
superiores; así es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a
los objetivos estipulados.

En qué se basa la teoría de las relaciones humanas?

Elton Mayo basó su teoría en los descubrimientos que iba haciendo en sus experimentos según
los cuales había ciertos principios que regían la conducta del trabajador. Entre esos principios
figuran:

Recompensas y sanciones sociales

En el experimento los obreros que sobrepasaban

la meta de producción perdían el afecto y el
respeto de sus pares. Pero le ocurría lo mismo a
aquellos trabajadores que no la alcanzaban.

Esto dio pie a indagaciones posteriores sobre los

mecanismos psicológicos que operaban en estos
casos.
Grupos informales

Elton Mayo identificó que los trabajadores creaban

una estructura organizativa que no coincidía, por lo
general, con la estructura formal de la empresa.

En esa estructura “paralela”, se crean además

normas, creencias expectativas y sistemas de
sanciones y recompensas.

Emociones

Otro de los principios que surgió de los

trabajos de Mayo, fue el referido al rol de
la emotividad en el trabajo.

A partir de allí se consideró la importancia

de las relaciones humanas y la cooperación
para las personas en sus trabajos, como
una forma de evitar los conflictos y
mantener la cohesión de los grupos.

 Supervisión

Tal vez uno de los hallazgos más contradictorios para el momento, fue el referido al estilo de
supervisión que parecía incidir en el aumento de
la producción. Se trataba de una necesidad
tácita de los trabajadores de recibir un trato
digno por parte de los directivos.

Se hizo patente la necesidad de contar con

supervisores que pueda comunicarse de manera
respetuosa y cordial con los empleados. Se
necesitaban supervisores democráticos y
persuasivos..

Los trabajadores eran personas y como tales,

tenían necesidad de ser tratadas con respeto y
de que se valorara su dimensión de seres
sociales.
Motivación

También se reveló la importancia de la

motivación para cualquier acción
humana. Aquí la psicología tuvo una gran
influencia postulando las ganas de satisfacer
una necesidad, mueve al individuo a actuar.

En este sentido, la motivación correcta haría

que un trabajador aumentara su producción y
trabajar a gusto.

Liderazgo

Otro de los principios que rige la escuela

humanista, es la influencia interpersonal de
los líderes que emerge en los grupos
sociales.

Este hecho, al igual que el referido a los

estilos de supervisión, puso el foco en la
importancia de desarrollar los roles
directivos con una visión eminentemente
humanista.

Comunicación

Siendo uno de los pilares de la organización

social, la comunicación pasó a ser una
preocupación prioritaria en la gestión
organizacional.

Es a través de la comunicación como los

objetivos gerenciales se transmiten a los
trabajadores y se transforman en motivos.

¿Cuáles fueron las principales críticas a la escuela de las relaciones humanas?

Entre quienes critican esta postura, los argumentos más comunes son:

Método

El cuestionamiento a su validez científica, puesto que se sirvió solo de un instrumento

metodológico para llegar a sus conclusiones.
Asimismo, estudios posteriores desmontaron sus
postulados sobre la relación entre satisfacción y
productividad de los trabajadores, liderazgo y
productividad y participación en la toma de
decisiones y productividad.

Finalmente, se argumentó que la metodología

utilizaba generaba confusión con respecto al
sentido de la participación.

Enfoque

También se habla de que puso mucho énfasis en

el tema de la felicidad en el trabajo dejando a un lado otros aspectos de relevancia como la
satisfacción con la oportunidad de desarrollo profesional, por ejemplo.

Otro tema de debate fue la supuesta visión colectiva de las personas en la organización, en
detrimento del individualismo.

CONCLUSIONES

Dentro de las conclusiones más relevantes que podemos aplicar de las teorías de Elton
Mayo podemos enumerar:

 Los trabajadores responden según sus emociones y sentimientos.

 Las personas se estandarizan, según su relación con su actividad laboral.
 El reconocimiento, la seguridad y el sentido de pertenencia son claves en la
determinación de un trabajador, así como de su productividad.
 Si existen cambios radicales en la estructura social de la compañía, se articulan
constantemente en su organización social.
 La colaboración de un grupo de trabajo no se da automáticamente, es algo que se
debe planificar y desarrollar.

BIBLIOGRAFIA

Babson College Faculty (s/f). Mayo and the Human Relations School. Recuperado de:
faculty.babson.edu

Enriquez, Ricardo (2014). Teoría de las Relaciones Humanas. Recuperado de:

administracionmoderna.com

Fundamentos de Administracion (2008). Escuela de relaciones humanas. Recuperado de:

cursoadministracion1.blogspot.com

Ramos, Gloria (2007). La Escuela de Relaciones Humanas en la administración de Telecom.

Recuperado de: gestiopolis.com

Universidad Nacional de Colombia. Escuela de relaciones humanas. Recuperado de:

bdigital.unal.edu.co

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