Segundo Trabajo Toyota

ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 1
Estudio de Caso Empresa Toyota
Estudiante:
XXXXXXXXX
Docente de la Carrera:
XXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Facultad De Ciencias Empresariales
Programa Administración De Empresas
Bogotá D.C.
2020
Periodo:
CONTENIDO
INTRODUCCION........................................................................................................................4
BREVE DESCRIPCION:............................................................................................................5
SECTOR AL QUE PERTENECE:.............................................................................................5
TAMAÑO:.................................................................................................................................5
OBJETO SOCIAL:.....................................................................................................................5
RESEÑA HISTORICA:.............................................................................................................5
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA

TEORIA DEL JUST IN TIME.................................................................................................................6
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA TEORIA

DE LA CALIDAD TOTAL DE ISHIKAWA..........................................................................................8
CÍRCULOS DE CALIDAD.......................................................................................................8
LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:........................................................8
PRINCIPIOS DEMING APLICADOS A LA EMPRESA TOYOTA......................................9
ELEMENTOS PRESENTES EN TOYOTA QUE DESCRIBE SU CULTURA...................10
GUIA DE PRINCIPIOS EN TOYOTA....................................................................................10
ELEMENTOS PRESENTES EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS

DEL SISTEMA TOYOTA......................................................................................................................12
TOYOTA COMO APLICA LA TEORIA KAIZEN................................................................13
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE TOYOTA CERTIFICADA EN ISO 9000

E ISO 14001.............................................................................................................................................14
EL TOQUE HUMANO............................................................................................................14
LA POLÍTICA DE GESTIÓN..................................................................................................16
LA GESTIÓN DIARIA............................................................................................................17
VITALIDAD DEL LUGAR DE TRABAJO............................................................................18
CONCLUSIONES......................................................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................20
INTRODUCCION
Con este trabajo haremos una investigación de la empresa Toyota, se evidenciará los
elementos presentes de las teorías del Just in time, Ishikawa, Deming, Kaizen; también se dará a
conocer el sistema de gestión de calidad, el sector al que pertenece la empresa, su tamaño, objeto
social y reseña histórica.
TOYOTA
BREVE DESCRIPCION:
SECTOR AL QUE PERTENECE: Pertenece al sector secundario y terciario, ya que se

dedica a la fabricación de automotores y a la venta de los automóviles previamente creados
TAMAÑO: Según su tamaño, pertenece a la clasificación de grandes empresas, ya que

tiene un gran volumen de operaciones, gran capital y un uso intensivo de la tecnología.
OBJETO SOCIAL: busca la mejora constante para ofrecer experiencias al consumidor

y cuidados al medio ambiente. Por eso cada país incorpora la filosofía de 'pensar global y actuar
local' y así aspirar a un mundo mejor. empleados alrededor del mundo. de dólares invertidos
anualmente en Responsabilidad Social a nivel global.
RESEÑA HISTORICA: La Reseña histórica de TOYOTA es la historia de una familia

y de un hijo que tuvo el valor y la pasión para desafiar la tradición y seguir su sueño. Sackichi
Toyoda.
La compañía empleó el apellido de la familia fundadora, Toyoda, no obstante, a los pocos

años fue sustituido por el nombre Toyota, pues al escribirlo en
caracteres japoneses son necesarios 8 trazos, un número de buena suerte en la cultura japonesa, y
para no relacionar la marca con el significado agrícola del nombreoriginal, ya que Toyoda
significa literalmente “arrozales fértiles”.
El origen de Toyota de remonta a una gran fábrica de textil, la más importante de Japón
y una de las más grandes del mundo nacido en 1890, la empresa se conocía en varios países
como toyoda automatic lomm Works y su punto fuerte era un telar textil vanguardista, inventado
y patentado por la familia toyoda.
La aventura en el mundo del motor se iniciaría en 1930 cuando kiichiro toyoda hijo del
creador de la empresa sakichi toyoda comenzó a diseñar un pequeño motor de gasolina
inicialmente tenía previsto una actividad colateral destinada a satisfacer las necesidades de la
fábrica, pero pronto sus estudios se revelarían como una actividad con personalidad propia.
En 1933 se abrió oficialmente la división automotriz de la fábrica textil, bajo la dirección

de kiichiro Toyoda, destinado a producir motores Type A Engine, para su uso en la industria
textil el proyecto incluía la posibilidad de fabricar automotores a largo plazo, Cuando el padre
muere, el hijo Kiichiro continuó con el proyecto, adelantó investigaciones para el desarrollo de
motores a combustión interna.
Con el fin de adquirir mucho conocimiento sobre esto, viajó casi por 20 años a visitarlas
fábricas de autos más exitosas del mundo. Especialmente Europa y Estados Unidos, donde
adquirió muchas herramientas que implementó a la naciente fábrica.
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA

TEORIA DEL JUST IN TIME
Existen siete elementos, seis de ellos son a nivel interno de la empresa y el último es a
nivel externo.
El tercer, cuarto y quinto elemento están relacionados con la ingeniería de producción.
1. La filosofía JAT en sí misma.

2. Calidad en la fuente.
3. Carga fabril uniforme.
4. Las operaciones coincidentes (celdas de maquinaria o tecnología de grupo).
5. Tiempo mínimo de alistamiento de máquinas.
6. Sistema de control conocido como sistema de halar o kamban.
7. Compras JAT
 El primer elemento considera la eliminación del desperdicio, considerado este como el
punto medular de todo el fenómeno JAT.
 Los seis elementos restantes son técnicos o modos de cómo eliminar el desperdicio, sin
embargo, no todos tienen igual importancia, pues se considera a la calidad como el
segundo elemento de importancia, que se constituye en un componente básico para el
JAT.
 Los cinco elementos restantes se clasifican como técnicas de flujo, es decir la manera
como el proceso fabril avanza de una operación a la siguiente.
 Existe otro elemento fundamental que debería estar presente en todos y cada uno de los
elementos antes mencionados la intervención de las personas, el recurso humano. (htt)
Con el sistema de Jidoka en el lugar para supervisar el proceso, los trabajadores

pueden hacer justo lo que se necesita, cuando se necesita ("Just-in-Time"). En el sistema de
producción de Toyota, éste utiliza "kanban", el método adaptado del modelo de
supermercado, empleado con éxito por Walmart, donde las piezas de repuesto pueden ser
pedidas y entregadas a medida que se utilizan en lugar de almacenar grandes cantidades de
inventario. Esto reduce los costos de almacenamiento y permite a los trabajadores ejercer un
mayor control de calidad mediante la inspección de lotes más pequeños de material y piezas
a medida que las utilizan (fil)
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA TEORIA

DE LA CALIDAD TOTAL DE ISHIKAWA
Círculos de Calidad: “Grupo de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como

objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno del trabajo”
Los círculos de calidad persiguen como objetivo último la obtención de mejoras en el

seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos funciones:
 Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa: herramienta para

involucrar a las personas en la obtención de mejoras en su entorno de trabajo, a través del
análisis de problemas y propuestos de cambios.
 Canal de comunicación ascendente y descendente: A través de los círculos se pueden

transmitir sugerencias de mejora a los niveles superiores de la organización y recibir
información de la dirección.
Una de las principales condiciones que debe darse en los círculos de calidad es que estén
apoyados desde la dirección de la empresa toyota. (htt1)
CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos Círculos de Calidad, varia junto con sus objetivos según la
empresa de que se trate.
LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. (htt2)
PRINCIPIOS DEMING APLICADOS A LA EMPRESA TOYOTA
El enfoque que da toyota a los clientes, evidencia las estrategias de calidad dadas por
gurus de la calidad, como Edward Deming, donde el desarrollo toda una teoría y principios de
calidad, que las empresas japonesas como Toyota, tomaron como la política de calidad que
debían seguir; desde los 14 principios mencionados por Jefrey K. Liker en el libro, (Liker) que
son aplicados en Toyota, se nota la influencia del estadounidense Deming, y todas las enseñanzas
que este dejo en las industrias japonesas.
Dentro de estas demuestra el gran interés de las empresas es no solo tener un personal
capacitado, si no un personal que se sienta a gusto con la empresa, que no solo se le impulse a
aprender mas sobre su labor, sino que se le permita superar metas personales, que ayudan al
crecimiento de la persona misma, es que un trabajador a gusto, esta más concentrado, trabaja
mejor, y se esfuerza a lo máximo.
También cabe resaltar la función de los proveedores, donde la empresa debe de garantizar
la mejor calidad desde sus materias primas, es allí donde las industrias, sirven de asesores, e
inclusive de inversionistas, para que sus proveedores, produzcan más y mejor, esta calidad se ve
reflejada en los productos finales.
Deming era vital en el desarrollo de las políticas de calidad, que también se ve

evidenciado en los requisitos de las normas ISO 9001, es el compromiso de alta dirección en
todos los procesos que realice la organización, no es solo la competencia del departamento de
calidad, velar por esta, sino es un compromiso de toda la organización, desde la alta dirección
hasta el empleado con la menor labor. Sin el compromiso de los directivos no se pueden lograr
los proyectos requeridos para mejorar la calidad de los productos. (htt3)
ELEMENTOS PRESENTES EN TOYOTA QUE DESCRIBE SU CULTURA
 Los colaboradores se motivan por aprender y dar valor agregado al trabajo.
 Los colaboradores aportan soluciones a los errores que se presentan
 Los colaboradores conocen la importancia de generar indicadores para que sean

analizados
 Los colaboradores aportan soluciones para evitar inconvenientes futuros.
 Los trabajadores actúan en pro de optimizar los procesos
 Los colaboradores aportan proyectos que vayan pensados en obtener beneficios a

largo plazo
 Los colaboradores aportan ideas para evitar volver a repetir errores del pasado
 Los colaboradores perciben apoyo y protección
 La compañía crea un ambiente laboral más limpio
 La empresa previene de accidentes a sus empleados
GUIA DE PRINCIPIOS EN TOYOTA
 “Honrar el contenido y el espíritu de las leyes de todas las naciones del mundo y llevar a
cabo actividades de política abierta y justa para ser un buen ciudadano corporativo en
todo el mundo.
 Respetar la cultura y costumbres de cada nación y contribuir al desarrollo económico y

social a través de las actividades corporativas en las comunidades.
 Dedicarnos a proveer limpios y seguros productos dando importancia en todo momento a

la calidad de vida, a través de todas nuestras actividades.
 Crear y desarrollar tecnología de avanzada, proveyendo de destacados productos y

servicios de que satisfagan a nivel mundial las necesidades de nuestros clientes en todo el
mundo.
 Acoger una cultura corporativa que potencie la creatividad individual y el valor del
trabajo en equipo, mientras se hace honor a la confianza y respeto mutuo entre los
trabajadores y dirección.
 Propósito de crecimiento en armonía con el conjunto de la comunidad a través de una

gestión innovadora.
 Trabajar con los socios del negocio en investigación y creación para alcanzar solidos
crecimientos a largo plazo y beneficios mutuos, a medida que somos transparentes con
nuestros nuevos socios.” (htt4)
ELEMENTOS PRESENTES EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS

DEL SISTEMA TOYOTA
 Objetivos:
 Generales: Ej: obtención de ganancias, producción de bienes, prestación de

servicios, comercialización, etc.
 Específicos: Ej: Aumento del capital, capacitación del cliente, etc
 Factores de la producción: Son aquellos factores que intervienen en la producción; Ej:

La tierra, el trabajo y el capital.
 Direccion: Es el proceso que se ejerce, para amortizar los objetivos individuales con los
de la organización.
 Recursos:
 Materiales: Ej: Edificios, rodados, muebles y útiles, instalaciones, etc.
 Inmateriales: Ej: El capital, la marca, la imagen, etc.
 Humanos: Ej: El grupo humano que sostiene la organización.
TOYOTA COMO APLICA LA TEORIA KAIZEN
Así, el método Kaizen, pese a tener herramientas con las que controlar y mejorar todos
los procesos de gestión de calidad, es como hemos comentado, un recordatorio continuo de la
visión de Toyota. Utilizar la tecnología para agilizar la producción y controlar la calidad, pero
siempre poniendo la motivación del personal en el centro del proceso.
A partir de darle importancia al factor emocional y al pensamiento creativo, resulta más

sencillo pensar de manera analítica como se puede mejorar la producción y por tanto, aumentar
las ventas.
En los principios del Kaizen, simplificar al máximo los procesos en la cadena de

producción es crucial. A partir de cinco premisas de control que son: Clasificar, Organizar,
Limpiar, Mantener y Ser disciplinado; los trabajadores, independientemente de su orden en la
jerarquía, evalúan su centro de trabajo. En caso de encontrar una anomalía en estos puntos,
será responsabilidad de todos encontrar y aplicar una solución.
Para que todos los trabajadores estén en armonía con la importancia de mejora continua,
es necesario que haya un liderazgo que inspire a los trabajadores. Un líder que deje claro que la
mejor manera de reaccionar ante un fuerte cambio es adelantándose a él.
Además, para que la mejora sea significativa y accesible, es mejor dosificar pequeñas
mejoras cada día, que una gran mejora en un momento concreto que pueda paralizar la
producción. Todo un pensamiento que explica como Toyota sigue haciendo historia. (htt5)
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE TOYOTA CERTIFICADA EN ISO 9000

E ISO 14001
El sistema de calidad de Toyota incluye siete características principales a lo largo de la

cadena de suministro. Reducir los tiempos de preparación mediante la revisión y organización de
los procedimientos y permitir a los empleados poder crear sus propias estaciones; producir en
lotes pequeños para aprovechar el tiempo de instalación reducido para ampliar la capacidad de
producir una variedad de productos en la misma línea; capacitar a los empleados mediante la
formación continua y la adición de responsabilidades, animándolos a tratar a los demás
empleados como clientes e involucrar la participación del jefe del equipo como uno de los
trabajadores en la línea; mantener la calidad en la fuente a través de empleados empoderados que
no sólo puedan detectar los problemas que puedan ocurrir, sino también reparar el problema, lo
cual minimiza el tiempo de inactividad; mantener el equipo como el medio primordial de

mantener la calidad, con los trabajadores en el origen monitoreando los equipos, de manera que
estén en la mejor posición para diagnosticar y reparar los problemas a medida que ocurren; tirar
de la producción a través de una comunicación constante hacia arriba y abajo de la línea para
ofrecer sólo la cantidad de material y el trabajo necesario para mantener la línea fluyendo,
minimizando el inventario; e involucrar a los proveedores mediante la capacitación y asumiendo
la responsabilidad de entregar sus productos a la línea principal, con el mismo nivel de calidad y
eficiencia que la línea principal se esfuerza por lograr.
EL TOQUE HUMANO
El aspecto más importante de la integración del sistema de calidad de Toyota es el

elemento humano. Todos en la empresa no sólo son animados, sino que se espera que participen,
contribuyendo y ayudando a desarrollar el proceso. La búsqueda de la perfección es continua e
interminable. Los problemas y los errores no son castigados tanto como las oportunidades
destacadas y de aprendizaje, y los puntos de referencia para demostrar el progreso a lo largo de la
ruta continua a la mejora. Este sistema también afecta drásticamente las relaciones laborales. Los
trabajadores dictan lo que necesitan para llevar a cabo con la máxima eficacia, desde la materia
prima hasta los ajustes de procedimiento y la modernización de equipos hasta el desarrollo de
habilidades y de formación profesional. La administración proporciona asistencia mediante el
suministro de capital y desarrollando, dirigiendo o proporcionando una instrucción en
consecuencia. Además, más trabajadores y supervisores colaboran en la línea y desarrollan áreas
especializadas de experiencia que combinan juntos en la resolución de problemas en lugar de
adherirse a una jerarquía de mando y control y la arbitraria división del trabajo.
En un enfoque que evolucionó del Control de la Calidad Total, la Gestión de la Calidad

Total, GCT, está basada en los siguientes componentes:
 Primero: el cliente. Las acciones se centran en el consumidor o cliente.
 Un Sistema de Actividades de Gestión de la Calidad Total.
 La mejora continua.
 El respeto al individuo y la participación de todos.
El Sistema para implementar las actividades de la Gestión de la Calidad Total, se

construye a partir de los siguientes componentes.
 Una política de gestión.
 La gestión diaria.
 La mejora de la vitalidad del lugar de trabajo.
LA POLÍTICA DE GESTIÓN
En principio, la política sigue el Círculo de Deming:
 Planear
 Hacer
 Verificar
 Actuar.
De otra parte, el funcionamiento de la empresa obedece un modelo matricial que asegura

el manejo integrado de la misma. En las columnas, la gestión basada en departamentos
(planeamiento, diseño, manufactura y ventas). En los renglones, la gestión funcional (como

calidad, costos y otros).
LA GESTIÓN DIARIA
Una variante del Círculo de Deming orienta esta gestión: estandarizar, hacer, verificar y
actuar. A través de la estandarización (o establecimiento de normas, generalmente vía diagramas
o cuadros, a los que Toyota le brinda mucha atención), la empresa facilita el mantenimiento de
operaciones. Sin embargo, la gestión diaria incluye también la mejora continua y el desarrollo en
las áreas o lugares de trabajo.
VITALIDAD DEL LUGAR DE TRABAJO
También la corporación Toyota ha ayudado a la evolución de los Círculos de Calidad.

Tradicionalmente concebidos como solucionadores de problemas, estos círculos de Toyota
incorporan tareas de gestión del lugar de trabajo. De esta manera obtienen dos resultados
principales.
 El desarrollo del personal.
 Un lugar de trabajo agradable.

A través de estos círculos, también se genera un Sistema de Sugerencias Creativas de los

participantes.
CONCLUSIONES
 La evolución de la calidad se puede apreciar fácilmente al pasar de la historia por

medio de su conceptualización, y todos los factores que comprende.
 Las teorías de calidad dentro de una empresa son de factor importante que
produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas; dota de herramientas
practicas para un a gestión integral.
 El sistema de gestión de calidad en una empresa ayuda a cumplir de manera mas

adecuada la normativa relacionada con los productos y servicios, mejora la
capacitación de los trabajadores de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
(s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/justo-a-tiempo-jit-una-introduccion-a-su-

filosofia/
(s.f.). Obtenido de https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/
(s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-

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(s.f.). Obtenido de https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/INFLUENCIA-DE-

EDWARD-DEMING-EN-LAS-EMPRESAS-JAPONESAS/1467689.html
(s.f.). Obtenido de https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/11864/1020771489-

2016.pdf?sequence=15
(s.f.). Obtenido de https://noticias.coches.com/noticias-motor/kaizen-toyota/289878#:~:text=As

%C3%AD%2C%20el%20m%C3%A9todo%20Kaizen%2C%20pese,de%20la%20visi
%C3%B3n%20de%20Toyota.&text=En%20los%20principios%20del%20Kaizen,cadena
%20de%20producci%C3%B3n%20es%20crucial.
(s.f.). Obtenido de file:///C:/Users/Invitado/Downloads/225846833-Sistema-de-Calidad-

Toyota.pdf
Liker, J. K. (s.f.). Las Claves de èxito de TOYOTA. Obtenido de https://predictiva21.com/libro-

claves-exito-toyota/

Segundo Trabajo Toyota

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ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA

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LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:........................................................8

PRINCIPIOS DEMING APLICADOS A LA EMPRESA TOYOTA......................................9

ELEMENTOS PRESENTES EN TOYOTA QUE DESCRIBE SU CULTURA...................10

GUIA DE PRINCIPIOS EN TOYOTA....................................................................................10

ELEMENTOS PRESENTES EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS

TOYOTA COMO APLICA LA TEORIA KAIZEN................................................................13

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE TOYOTA CERTIFICADA EN ISO 9000

VITALIDAD DEL LUGAR DE TRABAJO............................................................................18

SECTOR AL QUE PERTENECE: Pertenece al sector secundario y terciario, ya que se

TAMAÑO: Según su tamaño, pertenece a la clasificación de grandes empresas, ya que

OBJETO SOCIAL: busca la mejora constante para ofrecer experiencias al consumidor

RESEÑA HISTORICA: La Reseña histórica de TOYOTA es la historia de una familia

La compañía empleó el apellido de la familia fundadora, Toyoda, no obstante, a los pocos

En 1933 se abrió oficialmente la división automotriz de la fábrica textil, bajo la dirección

ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA

El tercer, cuarto y quinto elemento están relacionados con la ingeniería de producción.

1. La filosofía JAT en sí misma.

Con el sistema de Jidoka en el lugar para supervisar el proceso, los trabajadores

ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA TEORIA

Círculos de Calidad: “Grupo de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como

Los círculos de calidad persiguen como objetivo último la obtención de mejoras en el

 Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa: herramienta para

 Canal de comunicación ascendente y descendente: A través de los círculos se pueden

LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:

1. Que la empresa se desarrolle y mejore.

3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. (htt2)

PRINCIPIOS DEMING APLICADOS A LA EMPRESA TOYOTA

Deming era vital en el desarrollo de las políticas de calidad, que también se ve

ELEMENTOS PRESENTES EN TOYOTA QUE DESCRIBE SU CULTURA

 Los colaboradores se motivan por aprender y dar valor agregado al trabajo.

 Los colaboradores aportan soluciones a los errores que se presentan

 Los colaboradores conocen la importancia de generar indicadores para que sean

 Los colaboradores aportan soluciones para evitar inconvenientes futuros.

 Los trabajadores actúan en pro de optimizar los procesos

 Los colaboradores aportan proyectos que vayan pensados en obtener beneficios a

 Los colaboradores perciben apoyo y protección

 La compañía crea un ambiente laboral más limpio

 La empresa previene de accidentes a sus empleados

GUIA DE PRINCIPIOS EN TOYOTA

 Respetar la cultura y costumbres de cada nación y contribuir al desarrollo económico y

 Dedicarnos a proveer limpios y seguros productos dando importancia en todo momento a

 Crear y desarrollar tecnología de avanzada, proveyendo de destacados productos y

 Propósito de crecimiento en armonía con el conjunto de la comunidad a través de una

ELEMENTOS PRESENTES EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS

 Generales: Ej: obtención de ganancias, producción de bienes, prestación de

 Específicos: Ej: Aumento del capital, capacitación del cliente, etc

 Factores de la producción: Son aquellos factores que intervienen en la producción; Ej:

 Materiales: Ej: Edificios, rodados, muebles y útiles, instalaciones, etc.

 Inmateriales: Ej: El capital, la marca, la imagen, etc.

 Humanos: Ej: El grupo humano que sostiene la organización.

TOYOTA COMO APLICA LA TEORIA KAIZEN

A partir de darle importancia al factor emocional y al pensamiento creativo, resulta más

En los principios del Kaizen, simplificar al máximo los procesos en la cadena de

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE TOYOTA CERTIFICADA EN ISO 9000

El sistema de calidad de Toyota incluye siete características principales a lo largo de la