FASE 4

DESARROLLO DEL TRABAJO SOBRE GESTIÓN DE CALIDAD

ESTUDIANTES:

BIBIANA ANDREA MILLAN CÓD. 29.544.250

JENNIFER JURADO CHECCA CÓD. 1.115.083.295

LORENA SANCHEZ FERNANDEZ CÓD. 1.116.247.763

MARIA ISABEL BUENO CAICEDO CÓD. 1.006.234.153

ROSA MARIA CARDONA CÓD. 66.716.946

GRUPO: 301505_16

TUTOR: JOBANY CASTRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS

CEAD PALMIRA

28/11/2019

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INTRODUCCIÓN

En el presente documento usted podrá obtener una información de una serie de normas que
se han generado en las últimas décadas por parte del Ministerio de la Protección Social
orientadas a garantizar la calidad de atención en salud para la población colombiana
dirigidos a las instituciones de salud, a los propietarios, directores responsables y
administradores de las farmacias, droguerías y depósitos de medicamentos, y en general, a
todas las personas involucradas en la cadena de suministro de los medicamentos.

Igualmente conocer estrategias para un uso adecuado de los medicamentos y dispositivos

médicos en todas los establecimientos que dispensen medicamentos, dando así prioridad a
la seguridad, efectividad y eficacia del tratamiento terapéutico.

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 DOCUMENTO CONCEPTOS

SERVICIO FARMACÉUTICO

OBJETIVOS

 Promoción: Promover y propiciar estilos de vida saludables y el uso adecuado de

medicamentos y dispositivos médicos.
 Prevención: Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de
medicamentos y dispositivos médicos, así como los problemas relacionados con su
uso.
 Suministro: Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los
pacientes sobre su uso adecuado.
 Atención farmacéutica: Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes que la
requieren, realizando las intervenciones necesarias para el cumplimiento de la
farmacoterapia prescrita por el facultativo.

PRINCIPIOS

 Accesibilidad: El servicio farmacéutico dentro del marco de sus funciones,

garantizará a sus usuarios, beneficiarios, destinatarios y a la comunidad, los
medicamentos y dispositivos médicos, la información y asesoría en el uso
adecuado de los mismos, para contribuir de manera efectiva a la satisfacción de las
necesidades de atención en salud.
 Conservación de la calidad. El servicio farmacéutico dispondrá de mecanismos
y realizará las acciones que permitan conservar la calidad de los medicamentos y
dispositivos médicos que estén a su cargo y ofrecerá la información para que
ésta se conserve una vez dispensado. Esta responsabilidad también estará a
cargo de cada uno de los actores que intervengan en los procesos de
recepción y almacenamiento, transporte y distribución física de medicamentos y

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 dispositivos médicos, garantizándose las condiciones establecidas por el fabricante
en el empaque y la trazabilidad de los mismos.
 Continuidad: El servicio farmacéutico garantizará a sus usuarios, beneficiarios y
destinatarios las prestaciones requeridas que se ofrezcan en una secuencia lógica y
racional, de conformidad con la prescripción médica y las necesidades de
información y asesoría a los pacientes.
 Eficacia: El servicio farmacéutico garantizará a sus usuarios, beneficiarios y
destinatarios el cumplimiento de los objetivos de las prestaciones ofrecidas, dando
cumplimiento a las respectivas normas sobre control, información y gestión de
la calidad. Igualmente, contribuirá en el cumplimiento del propósito de la
farmacoterapia ordenada por el facultativo.
 Eficiencia: El servicio farmacéutico contará con una estructura administrativa
racional y los procedimientos necesarios para asegurar el cumplimiento de sus
funciones, utilizando de manera óptima los recursos humanos, físicos,
financieros y técnicos. Humanización: El servicio farmacéutico centrará su interés
en el ser humano, sin desconocer el papel importante del medicamento y el
dispositivo médico en la farmacoterapia.
 Imparcialidad: En cumplimiento de sus funciones, el servicio farmacéutico
deberá garantizar un trato justo y sin ningún tipo de discriminación a sus
usuarios, beneficiarios y destinatarios.
 Integralidad: Los actores, actividades y procedimientos del servicio
farmacéutico se desarrollarán integralmente y de manera interrelacionada, en
procura del logro de su misión.
 Investigación y desarrollo: El servicio farmacéutico propenderá por la creación
de un ambiente de investigación y desarrollo en el servicio que favorezca una
mejor inserción en el dominio de la tecnología sectorial.
 Oportunidad: El servicio farmacéutico garantizará la distribución y/o
dispensación de la totalidad de los medicamentos prescritos por el facultativo, al
momento del recibo de la solicitud del respectivo servicio hospitalario o de la
primera entrega al interesado, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo la
salud y/o la vida del paciente. También garantizará el ofrecimiento inmediato de la

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 información requerida por los otros servicios, usuarios, beneficiarios y
destinatarios. Contará con mecanismos para determinar permanentemente la
demanda insatisfecha de servicios y corregir rápidamente las desviaciones que se
detecten. La entidad de la que forma parte el servicio farmacéutico garantizará los
recursos necesarios para que se cumpla este principio.
 Promoción del uso adecuado: El servicio farmacéutico promocionará en sus
actividades el uso adecuado y prevendrá el uso inadecuado y los problemas
relacionados con la utilización de los medicamentos y dispositivos médicos.
 Seguridad: El servicio farmacéutico contará con un conjunto de elementos
estructurales, procesos, procedimientos, instrumentos y metodologías, basados
en evidencia científicamente probada, que minimicen el riesgo de los pacientes de
sufrir eventos adversos, problemas relacionados con medicamentos (PRM) o
problemas relacionados con la utilización de medicamentos (PRUM) en el
proceso de atención en salud.

FUNCIONES

 Administrativa: Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios

relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos ofrecidos a los
pacientes y a la comunidad en general, con excepción de la prescripción y
administración de los medicamentos.
 Promoción: Impulsar estilos de vida saludables y el uso adecuado de los
medicamentos y dispositivos médicos.
 Prevención: Prever factores de riesgo derivados del uso inadecuado de
medicamentos y dispositivos médicos, así como los problemas relacionados con su
uso. Suministro: Seleccionar, adquirir, recibir y almacenar, distribuir y dispensar
medicamentos y dispositivos médicos. En las funciones de selección y
adquisición, la participación del servicio farmacéutico será de carácter técnico, sin
perjuicio de la decisión de la organización en sentido contrario.
 Elaboración y adecuación: Realizar preparaciones magistrales y/o adecuación y
ajuste de concentraciones de dosis de medicamentos oncológicos y demás

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 medicamentos para cumplir con las dosis prescritas, cumpliendo con las
Buenas Prácticas de Elaboración, establecidas en la normatividad para cada
actividad y/o proceso en particular.
 Atención farmacéutica: Ofrecerla a los pacientes que la requieran.
 Participación en programas: Tomar parte en la creación y/o desarrollo de programas
relacionados con los medicamentos, especialmente los de farmacovigilancia,
uso de antibióticos y uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos.
 Investigación: Realizar o participar en estudios relacionados con medicamentos
y dispositivos médicos, que conlleven el desarrollo de sus objetivos,
especialmente aquellos relacionados con la farmacia clínica.
 Información: Obtener y difundir conocimientos sobre medicamentos y
dispositivos médicos, especialmente, informar y educar a los miembros del
grupo de salud, el paciente y la comunidad sobre el uso adecuado de los
mismos.
 Vigilancia de recursos y verificación de cumplimiento de actividades:
Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservación de los bienes de la
organización y del Estado, así como, el Sistema de Gestión de la Calidad de los
Procesos, Procedimientos y Servicios Ofrecidos.
 Participación en comités: Formar parte de los Comités de Farmacia y
Terapéutica, Infecciones y Bioética de la institución, entre otros.

PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

 La correcta recepción y almacenamiento y dispensación de medicamentos y

dispositivos médicos.
 La disponibilidad de los medicamentos y dispositivos médicos que necesiten
los pacientes.
 La confirmación del contenido de la prescripción, en caso de dudas.
 El asesoramiento sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos,
especialmente, los medicamentos de venta sin prescripción médica.
 La destrucción o desnaturalización técnica de los medicamentos.

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 La existencia de mecanismos y recursos que permitan la detección,
identificación y resolución de los Problemas Relacionados con Medicamentos
(PRM) y Problemas Relacionados con la Utilización de Medicamentos (PRUM)
y eventos adversos en general.
 El cumplimiento de las actividades que competen al servicio farmacéutico, en
relación con los programas nacionales de Farmacovigilancia, Tecnovigilancia y
Uso Adecuado de Medicamentos.
 La realización de actividades y/o programas de información y/o capacitación y/o
educación sobre medicamentos y dispositivos médicos a la comunidad en relación
con las principales características, condiciones de almacenamiento, uso adecuado
y demás aspectos de interés y aconsejar la adopción de estilos de vida saludables.

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 APLICACIÓN AL USO ADECUADO DE MEDICAMENTO
“El asesoramiento sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos, especialmente los medicamentos de venta sin
prescripción médica.”
TEMA Planificar Hacer Verificar Actuar
El Manual de Información y El director del Servicio En el acto de entrega
1) Servicio farmacéutico
Condiciones educación al farmacéutico física de los
hospitalario
Esenciales y paciente y la hospitalario de baja medicamentos, el
a. Servicio
Procedimientos para comunidad sobre el complejidad o la dispensador informará
farmacéutico
hospitalario de baja los procesos del uso adecuado de persona que este sobre su uso adecuado,
complejidad.
servicio farmacéutico medicamentos y delegue, deberá ofrecer a fin de contribuir
Jennifer Jurado Checca hospitalario de baja dispositivos médicos. a los pacientes y a la efectivamente al
complejidad se comunidad información cumplimiento del efecto
constituye en el oportuna, completa, terapéutico previsto por
principal de esos veraz, independiente y el prescriptor. La
mecanismos. de calidad, sustentada información contendrá
en evidencia científica, básicamente los
sobre el uso adecuado siguientes aspectos:
de medicamentos y condiciones de
dispositivos médicos. almacenamiento, manera
de reconstituirlos, cómo
medir la dosis, cuidados
que se deben tener en

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 la administración,
interacciones con
alimentos y otros
medicamentos,
advertencias sobre
eventos adversos,
Problemas Relacionados
con Medicamentos
(PRM), Problemas
Relacionados con la
Utilización de
Medicamentos (PRUM)
y la importancia de la
adherencia a la terapia.

2) Servicio farmacéutico
hospitalario

b. Servicio
farmacéutico
hospitalario de
mediana y alta
complejidad.

9
Lorena Sánchez

3) Servicios farmacéuticos
ambulatorios

a. servicios
farmacéuticos
ambulatorios de las
instituciones
prestadoras de
servicio de salud.
b. Establecimientos
farmacéuticos.

Rosa María Cardona

1.

4) Establecimientos
Farmacéuticos
mayoristas.

Maria Isabel Bueno Caicedo

- Desarrollo de guías de - Realizar Campañas - Evaluar los cambios a -Proponer, diseñar y

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5) Establecimientos conocimientos educativas realizando nivel de información y fomentar la
farmacéuticos farmacológicos unidos capacitaciones a las comunicación para implementación de
minoristas a conocimientos personas que se determinar los riesgos de mejoras a la información
fisiológicos para acercan al dispensación. a la hora de dispensar
1. Farmacia-droguería estandarizar la establecimiento - Evaluar periódicamente fortaleciendo la
2. Droguería información de la brindando los conocimientos de los seguridad, eficacia y
dispensación de los información acerca medicamentos de venta adherencia
Bibiana Andrea Millán vendedores. del uso adecuado de libre al personal que farmacológica para todos
- Revisión la los medicamentos, dispensa. los clientes.
documentación del almacenamiento y su -Evaluar los niveles de -Identificar y construir
CIM ( Centro de correcto desecho. satisfacción del cliente con acciones correctivas y
información de - Revisar el el dispensador mediante preventivas para
medicamentos) como cumplimiento de las encuestas telefónicas y responder a incidentes de
vademécum que estén ventas de acuerdo a personalmente después de seguridad de la
actualizadas para una la frecuencia de la dispensación. información a la hora de
automedicación compra de cada - Verificar los motivos de dispensar.
reclamos y devoluciones
responsable. cliente y la relación - solicitar datos
en la dispensación.
del medicamento personales a los clientes
comprado con los y realizar seguimiento
síntomas y signos que farmacológico a los
da el paciente. clientes durante el
tratamiento ofrecido

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Resolución 1403 de 2007, Ministerio de la protección social, buenas prácticas en los servicios, recuperado de:
https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Resoluci%C3%B3n+1403+de+2007.pdf/6b2e1ce1-bb34-e17f-03ef-34e35c126949

OMP-OMS. (2013). Servicios farmacéuticos basados en la atención primaria de salud Documento de posición de la OPS/OMS, recuerdo
de: https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2013/SerieRAPSANo6-2013.pdf

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 Min protección social (2015). mejorar la seguridad en la utilización de medicamentos. Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/seguridad-en-la-utilizacion-de-medicamentos.pdf

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