UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

NUEVO LEÓN

FACULTAD DE ARQUITECTURA

CULTURA DE CALIDAD

TEMA:
DEFINICION PROPIA DE
CONCEPTOS

ALUMNA: KARLA EUGENIA

BANDA CERDA
GRUPO: 004
M.F. VICTOR HUGO LOZANO
GONZÁLES
FECHA: 15/05/2019
 1.Planificación de la calidad
TRILOGÍA 2.Contr ol de la calidad
3.Mejora de la calidad

1.La calidad empieza y termina en la educación

2.Aquellos datos que no tengan información dis pers a s on fals os
JURAN
3.El primer pas o hacia la calidad es conocer las neces idades del cliente
4.El es tado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es neces aria la ins pección
5.Elimine la caus a de raíz y no los s íntomas
PRINCIPIOS BÁSICOS 6.El control de calidad es res pons abilidad de todos los trabajadores en todas las divis iones
DE LA CALIDAD
7.No confundan los medios con los objetivos
8.Pongan la calidad en primer término y dirija s u vis ta hacia las utilidades a largo plazo
9.La mercadotecnia es la entrada y s alida de la calidad
10.La gerencia s uperior no debe pres entar enfados cuando s us s ubordinados les pres enten hechos
11.El 95% de los problemas de una empres a s e pueden res olver con s imples herramientas de anális is

1.Crear cons tancia con el propós ito de mejorar los productos y s ervicios
2.Adoptar una nueva filos ofía de cooperación
3.Des is tir de la dependencia en la ins pección mas iva para lograr la calidad.
4.Terminar con la practica de comprar a los precios mas bajos
5.Mejorar cons tantemente y para s iempre los s is temas de producción, s ervicio y planeación.
6.Es tablecer el entrenamiento o capacitación.
7.Adoptar y es tablecer el liderazgo
PRINCIPIOS
8.Eliminar los miedos y cons truir confianza
9.Romper las barreras entre los departamentos
10.Eliminar es lóganes , exhor taciones y metas a la fuerza laboral
11.Eliminar las cuotas numéricas y la ges tión por objetivos
12.Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
DEMING 13.Ins tituir un programa vigoros o de capacitación y auto mejora
FILOSOFOS DE LA CALIDAD

14.Tomar acción para llevar acabo la trans formación

1.Falta de cons tancia en el propós ito
2.Énfas is en las utilidades a corto plazo
ENFERMEDADES 3.Evaluación del des empeño, clas ificación s egún el mérito
MORTALES DE LA 4.Movilidad de la gerencia
GERENCIA 5.Manejar una compañía bas ándos e únicamente en las cifras vis ibles
6.Cos tos médicos exces ivos
7.Cos to exces ivos de garantía
1.As egúr es e de que la dirección es ta comprometida con la calidad
2.Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con repres entantes de cada depar tamento
3.Determine como analizar dónde s e pres entan los problemas de calidad, actuales y potenciales .
4.Evalúe el cos te de la calidad y explique s u utilización como una herr amienta de adminis tración.
5.Incremente la información acerca de la calidad y el interés pers onal de todos los empleados .
6.Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pas os pr evios .
PASOS PARA 7.Ins tituya una comis ión para el pr ograma “cero defectos ”.
CROSBY MEJORAMIENTO DE LA 8.Ins truya a todos los empleados para que cumplan con s u parte en el programa de mejoramiento de la cali
CALIDAD 9.Organice una “jornada de los cero defectos ” para que todos los empleados s e den cuenta de que ha habido
10.Aliente a los individuos para que s e fijen metas de mejoramiento para s í mis mos y para s us grupos .
11.Aliente al pers onal para que comunique a la dirección los obs táculos que enfrenta en la pros ecución de s u
mejoramiento.
12.Reconozca y valore a aquellos que par ticipan activamente en el programa.
13.Es tablezca cons ejos de calidad a fin de mantener informado al pers onal en forma regular.
14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás .

1.La calidad es un proces o que afecta a toda s u compañía

2.La calidad es lo que el cliente dice que es
3.Calidad y cos to s on una s uma, no una diferencia
4.La calidad requiere tanto individuos como equipos entus ias tas
PRINCIPIOS 5.La calidad es un modo de adminis tración
FUNDAMENTALES 6. La calidad y la innovación s on mutuamente dependiente
7. La calidad es una ética
8.La calidad requiere una mejora continua
FEIGENBAUM 9.La mejora de la calidad es la ruta mas efectiva y menos intens iva en capital para la productividad.
10.La calidad s e implementa con un s is tema total conectado con los clientes y los proveedores .
Prevención
COSTOS DE CALIDAD *Evitables
DE UN PRODUCTO
*Inevitables

1. Un as pecto importante de la calidad de un producto manufactura do es la pérdida total generada po

s ociedad.
2.En una economía competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reducción de los cos tes s on i
s ubs is tir en la indus tria.
CALIDAD: Es el conjunto de propiedades y características de un producto y/o
servicio los cuales cumplen con las expectativas, necesidades y requerimientos
implícitos y explícitos del cliente o consumidor, lo cual los deja del todo satisfechos
por haber adquirido dichos productos y servicios.

CULTURA: Es la compleja unión de costumbres, tradiciones, ideas y conocimientos

propios de una sociedad, pueblo, época, etc. en la que vive el ser humano; las cuales
de adquieres a través de libros, estudio, experiencias y la convivencia con dicho
grupo social.

CULTURA DE CALIDAD: Es un conjunto de valores, hábitos y creencias que posee

tanto una persona y que comparte con una organización, los cuales ayudan a
alcanzar objetivos para así estar lo más cercanos a excelencia en cuanto se refiere a
la calidad tanto de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades de
sus clientes.