TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.....................................................................................................................................3
OBJETIVOS..............................................................................................................................................4
EVIDENCIA 3: FASE I, ANÁLISIS DOFA DEL ENTORNO..............................................................5
1. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen operaciones
logísticas. Justifique porqué seleccionó el caso........................................................................................5
2. Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis comprenderá en
forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y externas que inciden en el desarrollo
normal de su empresa................................................................................................................................5
3. Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los puntos fuertes y
débiles en los procesos logísticos de la empresa.......................................................................................5
4. Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y amenazas que
pueden existir externamente de la empresa y que pueden ayudar o afectar el funcionamiento de
ésta..............................................................................................................................................................5
5. Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz DOFA.........................6
6. CONCLUSIONES.............................................................................................................................6
7. WEBGRAFIA....................................................................................................................................7
 INTRODUCCION

Las empresas cuentan con una estructura organizativa que se presenta como un esquema formal

de las relaciones, las comunicaciones, los procesos de decisión, los procedimientos y también los

sistemas en donde se encuentran las personas que tienen como meta llegar al cumplimiento de

los objetivos propuestos por la organización. Por lo tanto, la estructura organizativa se puede

definir como una forma que adopta la empresa, es decir, de qué manera se organiza y cómo se

conoce a la empresa como organización.

La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su relación con la

logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar este concepto a nivel

internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas las áreas de la organización para ser

flexibles en un mercado cada vez más globalizado y estructurado, donde se imponen estándares

de calidad a todos los procesos organizacionales. Es por esto, que una de las áreas que más es la

del servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte la efectividad del comercio de los

productos y servicios entre clientes y proveedores.

 OBJETIVOS

 Identificar la importancia del departamento comercial de una empresa.

 Elaborar un organigrama del departamento comercial.

 Establecer el perfil de los cargos implicados en el departamento comercial.

 EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL

SERVICIO AL CLIENTE

Teniendo en cuenta lo anterior y lo desarrollado en la Fase I del análisis del entorno y la Fase II

de la planeación estratégica, realice lo siguiente:

1. Diseño y organización del departamento de logística:

 El organigrama del departamento de logística comercial de GOMEZ Y ZARMIENTO SOLUCIONES LOGISTICAS.

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA COMPAÑIA

ASAMBLE DE SOCIOS

Gerente General

Asistente

Dpto. Dpto. Dpto. de

Administrativo Comercial Operaciones

Jefe de Jefe de CEDI

Jefe de Ventas
Contabilidad y
Finanzas
Jefe de Negocios
Supervisor Cord. Inventarios
Jefe de Recursos
Humanos Jefe de Servicio al
Cliente Montacarguista
Digitador

Jefe de Soluciones Aux. de Bodega

Logísticas
 La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo

multidisciplinario de logística.

Funciones de los cargos del departamento de logística comercial de la compañía:

 Gerente General:

Es el encargado de planificar, dirigir y coordinar el departamento comercial y/o de ventas de una

empresa. Entre sus principales tareas están: Dirigir y gestionar las actividades del personal de

ventas y comercialización. Planificar y dirigir el trabajo diario.

También es el encargado de realizar y definir la estrategia de comercialización y mercadeo, con

el fin de lograr la rentabilidad y el posicionamiento de la empresa, verificar que se cumplan las

políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios siempre

enfocados al cumplimiento de metas, uno de los objetivos más importantes es formar y coordinar

a un equipo comercial de alto impacto orientado a resultados. 

 Jefe Desarrollador de Negocios y de Ventas:

En general, un desarrollador de negocios y de ventas busca la manera de atraer más ingresos para

la empresa. Esto puede significar cualquier cosa, desde la búsqueda de nuevos mercados, la

asociación con otras empresas, la venta de nuevos productos para los mercados existentes o el

desarrollo de nuevos productos o servicios para un mercado global. Debe estar al tanto de las

estrategias de los competidores, como sus planes de marketing y nuevos productos. Además,

debe tener un conocimiento en profundidad de los productos propios de su empresa, estrategias

de marketing y demográficos claves.

 Jefe de Servicio al cliente y calidad:

El jefe de servicio al cliente es el encargado de liderar los procesos de experiencia de compra

asociados al servicio al cliente dentro de la compañía. También debe velar por procurar que su

personal cumpla con las políticas, procedimientos y protocolos de atención al cliente. Atreves de

la atención de los reclamos y del resultado de las encuestas de servicio y

dar retroalimentación al personal.

 Jefe de Diseño y Soluciones Logísticas:

Sus funciones son:

 Gestionar la logística interna: coordinar la eficiente distribución de recursos y tareas,

además de velar por la buena gestión de productos y despachos mediante procesos

automatizados de seguimiento. Todo esto con la finalidad de evitar retrasos, errores y

percances en la logística. 

 Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos: la premisa es lograr la

máxima eficacia con mínimos costes. Hacer seguimiento a las rutas y control a los productos

promoverá la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo aplicar estrategias

de lean management para cumplir con estos objetivos.

 Velar por la viabilidad de los procesos: toda actividad dentro de la logística debe generar

aportes significativos a la empresa y al cliente. Por lo tanto, el gerente de operaciones debe

evaluar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si realmente merecen su

continuidad o, por el contrario, deben suprimirse. 

 Analizar los procesos: mediante el desarrollo de reportes constantes que permitan examinar

el rendimiento de las operaciones. Con esto, el gerente tiene plena consciencia de lo que

ocurre, con lo cual puede planificar medidas preventivas y correctivas.

 Jefe de Contabilidad y Finanzas:

 Presentar y ejecutar las iniciativas que contribuyen al fortalecimiento de los procesos y

servicios de la unidad, con el fin de que se lleven a cabo satisfactoriamente.

 Subrogar a la Jefatura, en caso de ser requerido, con el fin de contribuir al desarrollo

permanente de las actividades de la unidad.

 Planificar los trabajos que se ejecutan en la unidad, definiendo los esquemas, metodologías,

plazos, entre otros, con el fin de eficiente la gestión de la unidad.

 Coordinar las tareas de la unidad que sean encomendadas, con el fin de cumplir con los

requerimientos asignados, aportando a la gestión de la unidad mayor.

 Proponer políticas, planes, estrategias y procedimientos para el desarrollo de la unidad a

cargo.

 Realizar cualquier otra actividad de índole similar a la anterior que su jefe le requiera.

 Jefe de Recursos Humanos:

 Proporcionará soporte para la mejora continua de la función de Recursos Humanos, con el

desarrollo y la puesta en práctica para todos los programas globales y desarrollos locales.

 Deberá ser un líder capaz de llevar a cabo la estrategia de Recursos Humanos a nivel país

apoyándose para su diseño con el Director General y el Comité Ejecutivo.

 De manera conjunta con el equipo gerencial deberá establecer los objetivos estratégicos y

prioridades, y dirigir / supervisar su entrega.

 Liderar al equipo de profesionales de Recursos Humanos garantizando la entrega de

resultados en tiempo.

 Desarrollar estrategias que proveen soporte al Comité Directivo y a la Dirección General en

la implementación, promoción y comunicación de la estrategia de la organización.

 Reportar y acompañar a la Dirección General en el diseño de estrategias que coadyuven a la

consecución de metas económicas y de crecimiento.

 Recomendar e implementar iniciativas de RH alineadas los objetivos estratégicos de la

empresa.

 Determinar planes de desarrollo en conjunto con los líderes de negocio y liderar estrategias

de cambio que logren adaptar la operación a las circunstancias cambiantes de mercado.

 Asegurar que los procesos y políticas de la organización cumplan con la regulación vigente a

nivel Nacional e Internacional.

 Planear, implementar y administrar los procesos de evaluación del desempeño, planes de

sucesión, planes de desarrollo y políticas de definición de objetivos.

 Coordinar y supervisar la implementación de planes globales de entrenamiento y el

desarrollo de iniciativas locales.

 Gestionar la correcta difusión de políticas globales para temas como Código de Ética, Acoso

Sexual, Mobbing, entre otros.

 Desarrollar, coordinar e implementar políticas de compensación y beneficios en

cumplimiento con lineamientos globales y considerando el entorno local e internacional.

 Planear y ejecutar estrategias de atracción de talento y proveer soporte en la transferencia de

expatriados.

 Supervisar el correcto funcionamiento de back-office y emitir recomendaciones respecto a la

compra o actualización de sistemas de RRHH.

 Jefe de Centro de Distribución:

 Direcciona las operaciones de entrada y salida de la mercancía. Lo que incluye la elección y

posterior supervisión de los procedimientos de manipulación de la mercancía en su recepción

 y en su expedición; el control de la preparación de los pedidos y su posterior carga en los

vehículos de transporte; además de un control de la calidad de los productos recibidos.

  El control de la circulación de los vehículos que transporten la mercancía de manera que ésta

resulte rentable y que cumpla con los criterios de seguridad.

  La verificación del cumplimiento de las órdenes de pedido, asegurándose de que los

procedimientos planeados se cumplan en el tiempo, con la calidad y la seguridad previstas.

  El control sobre el mantenimiento del almacén para evitar errores y agilizar los procesos de

recepción de las mercancías y preparación de los pedidos.

  Decidir sobre los recursos que se deben emplear, ya sean medios materiales o humanos.

  Decide sobre los procedimientos de control de inventario y supervisa su cumplimiento.

Además, tiene que controlar los stocks y las condiciones en las que éste se almacena.

Decidiendo también la ubicación de la mercancía en el almacén, teniendo en cuenta las

características de esta y las manipulaciones que vaya a sufrir.

  Gestionar el almacén en su sentido más amplio, eligiendo las políticas más rentables y de

acuerdo con la estrategia de la empresa.

 Coordinador de Inventarios:

 Planificar la estrategia para las actividades de inventario.

 Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar, almacenar y enviar

mercancías y materiales.

 Coordinar las diferentes áreas de inventario y almacén.

 La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario

logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y

competencias.

Perfiles laborales de los cargos del departamento de logística comercial de la compañía:

 Gerente General:

 Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de Empresas o

similar

 Estudios de especialización en Marketing/Ventas

 Experiencia de 8 años en cargos similares

 Dominio del idioma inglés, hablado y escrito

 Experiencia en manejo de personal y trabajo bajo presión

 Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto-

mercado-competencia de su empresa.

 Jefe de desarrollador de Negocios y de Ventas:

 Persona licenciada con al menos 3 años de experiencia previa laboral y alta capacidad de

desarrollo profesional, con disponibilidad para viajar.

 Se valorará experiencia en responsabilidades de compra y negociación con proveedores.

 La persona seleccionada deberá ser capaz de compatibilizar labores de dirección con tareas

directas de gestión bajo su responsabilidad. Contará con el apoyo de una persona

administrativa a tiempo parcial.

 Formación en Economía o Administración de Empresas

 Experiencia demostrable en proyectos de colaboración entre sector privado y tercer sector

 Dominio del idioma inglés, hablado y escrito

 Capacidad de síntesis, análisis y redacción

 Informática a nivel de usuario

 Jefe de Servicio al cliente y calidad:

 Egresados universitarios de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

 3 años de experiencia en cargos similares, realizando las funciones mencionadas.

 Alta capacidad de Negociación y habilidad de comunicación.

 Alta Orientación al cliente.

 Capacidad para trabajar bajo presión

 Jefe de Diseño y Soluciones Logísticas:

 Egresados universitarios de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

 3 años de experiencia en cargos similares, realizando las funciones mencionadas.

 Capacidad para trabajar bajo presión

 Alta Orientación al cliente.

 Manejo de personal y trabajo en equipo.

 Jefe de Contabilidad y Finanzas:

 Título profesional Universitario de Contador General o Auditor u otra profesión a Fin.

(Contador Auditor o profesión a fin, titulo otorgado por Institución reconocida por el Estado,

de a lo menos 8 semestres de duración.

 Formación: Cursos relacionados con leyes y normativas que rigen la administración.

 Cursos relacionados con la optimización de recursos, tales como; humanos, materiales,

económicos, entre otros.

 Especialización en Normas Internacionales de Información Financiera o IFRS.

 Nociones de Excel a nivel Avanzado.

 Experiencia:5 años en cargos de similares características. En auditoria y/o coordinación de

equipos contables. Deseable experiencia en contabilidad de Instituciones de Educación

Superior públicas.

 Jefe de Recursos Humanos:

 Licenciado/a Ingeniero informático, Industrial. Relaciones Laborales.

 Aportar estudios de Postgrado/Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos.

 Conocimientos Legales.

 El dominio del idioma inglés es indispensable, preferentemente tendrá conocimientos de

otros idiomas.

 Experiencia mínima de 5 años de experiencia en diferentes funciones de Recursos Humanos

y en Empresas de gran envergadura.

 Jefe de Centro de Distribución:

 Egresados universitarios de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

 3 años de experiencia en cargos similares, realizando las funciones mencionadas.

 Capacidad para trabajar bajo presión

 Alta Orientación al cliente.

 Manejo de personal y trabajo en equipo.

 Capaz de planificar y priorizar tareas.

 Bueno para la resolución de problemas y hacerse responsable de sus decisiones.

 Buenas habilidades interpersonales y de negociación.

 Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas.

 Experiencia en la utilización de tecnologías de la información.

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario de

logística.

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y

procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento.

b. Subsistema de producción.

c. Subsistema de distribución física.

 6. CONCLUSIONES

Podemos concluir que la implementación de la Matriz DOFA nos ayuda:

 Identificar nuestras fortalezas, debilidades y amenazas.

 Planificar estrategias para alcanzar metas.

 Ayuda a identificar necesidades de la empresa.

 7. WEBGRAFIA

 Tomado de:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/8

22202/Contenido/DocArtic/Material_Seguimiento_y_evaluacion_a_un_plan_maestro_de

_logistica_comercial.pdf