TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................3

1. OBJETIVOS....................................................................................................................4

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD...........................................................................5

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos

de respuesta)........................................................................................................................5

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar

una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo. Luego, debe

caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:...................................6

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia

para el funcionamiento de la empresa.................................................................................6

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que

puedan ser proveedores y haga un listado...........................................................................7

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegir los proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados
en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para
cada uno de los ítems disponibles en el formato.................................................................7

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:..........9

3. CONCLUSIONES.........................................................................................................11

4. WEBGRAFIA................................................................................................................12

1
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se tratará del perfil de los clientes y proveedores, que dependerá de

temas relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además al flujo

de información tanto interna como externa en la empresa y como el establecimiento de los

procesos permite identificar aquellos recursos 

2
 1. OBJETIVOS

 Conocer internamente la empresa.

 Identificar los clientes internos y externos.

 Identificar los proveedores.

 Planificar nuevas pautas para mejorar el funcionamiento de la empresa.

3
 2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los

tiempos de respuesta).

Empresa: GOMEZ SOLUCIONES LOGISTICAS

 CLIENTE INTERNO:
 LIVANOVA COLOMBIA S.A.S:
Necesidades Tiempo de Respuesta
Alistamiento de pedidos 2 horas
Alistamientos de prioridades 1 hora
Alistamiento de urgencias 30 minutos
Recepción de mercancía 3 horas
Inventarios 8 horas
Despacho de Mercancía 5 horas

 CLIENTE EXTERNO:
Livanova es una empresa que comercializa dispositivos médicos los cuales tiene como
principal cliente la clínica SHAIO Y CLL 100.

Necesidades Tiempo de Respuesta

Productos de calidad constante
Garantizar la inocuidad del producto constante
Líneas de atención constante
Monitorear producto constante
Facturación 1 día
Tiempos de Entrega 24 horas

4
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

CLIENTE INTERNO
SOLICITUD DE SOLICITUD DEL ALISTAMIENTO
MERCANCIA PICKING DEL PEDIDO
SOLICITUD DE ENTREGA DE DESPACHO DEL
FACTURACION FACTURACION PEDIDO
REPORTE DEL
DESPACHO
CLIENTE EXTERNO GOMEZ
SOLUCIONES
LOGISTICAS

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

 Servicios de apoyo logístico (grupos de cargue y descargue)

 Almacenamiento

 Control de inventarios

 Proveedor de papel de empaque strechs y corrugado.

 Alistamientos de pedidos

 Servicio de transporte

5
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que

puedan ser proveedores y haga un listado.

El servicio escogido para el análisis de los proveedores es:

 Servicio de transporte

Posibles proveedores:

Open market

FedEx

Quick

CCl

American Logistic

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine

la posibilidad de elegir los proveedores. Para esto puede utilizar los formatos

presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los

criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

Los proveedores escogidos son:

Open market

Quick

6
 NOMBRE
OPEN MARKET
PROVEEDOR:
MALO 1
ESCALA
EXCELENTE 5
 
                   
PUNTAJE    
CARACTERÍSTICAS PUNTAJ
1 2 3 4 5
E
EXPERIENCIA       X
DISPONIBILIDAD         X
ESTRATEGICO 19
CALIDAD       X  
IMAGEN         X
INFRAESTRUCTURA     X
TECNICO PERSONAL       X   18
EQUIPO       X

7
 OPERACIÓN       X  
SERVICIO AL CLIENTE         X
COMUNICACIÓN CON
        X
CLIENTES
COMERCIAL 19
PLANIFICACION       X  
RESOUESTA A
        X
RECLAMOS
            PROMEDIO 18,6

NOMBRE
QUICK
PROVEEDOR:
MALO 1
ESCALA
EXCELENTE 5
 
                   
PUNTAJE    
CARACTERÍSTICAS PUNTAJ
1 2 3 4 5
E
EXPERIENCIA       X
DISPONIBILIDAD        X
ESTRATEGICO 16
CALIDAD       X  
IMAGEN        X
INFRAESTRUCTURA     X
PERSONAL       X  
TECNICO 15
EQUIPO       X
OPERACIÓN       X  
SERVICIO AL CLIENTE        X
COMUNICACIÓN CON
       X
CLIENTES
COMERCIAL 16
PLANIFICACION       X  
RESOUESTA A
       X
RECLAMOS
            PROMEDIO 15,6

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

La empresa mas confiable para Livanova, es Open Market

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

8
OPEN MARKET

POSITIVO:

- Disponibilidad de personal

- Buena imagen y presentación (uniformes, logos etc.)

- Personal capacitado

- Seguros de la mercancía

- Entregan facturación a tiempo

- Buena aceptación y respuesta a los reclamos

- Buena capacidad de vehículos

NEGATIVO

- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad

- Falta planear la actividad a ejecutar.

- Horarios extensos

QUICK

POSITIVO

- Entrega facturación a tiempo

- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante

NEGATIVO

- Poca respuesta ante los reclamos

- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad

9
- Poca experiencia

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los

procesos al interior de la compañía?

Para controlar los aspectos negativos, se debe hacer planificaciones diarias de las

prioridades de los despachos, para que de esta forma se puedan establecer los tiempos y

horarios de la operación y de esta forma crear un ambiente sano de trabajo.

3. CONCLUSIONES

Después de haber realizado el análisis de la empresa y haber identificado los clientes

internos y externos y los proveedores más adecuados para la empresa podemos concluir.

 Que en toda empresa debe tener implementada una estructura organizacional.

 La importancia de trabajar en equipo.

10
 La importancia del flujo de comunicación que debe haber en todos los procesos de una

compañía, sus clientes y proveedores.

 La relación que tiene la red logística y sus factores en cada unidad de negocio de la
empresa, validando la importancia que tiene como fundamento en todo sistema para el
éxito de los procesos logísticos.
 Las dificultades que se pueden presentar cuando la jerarquización de una empresa está

mal dirigido y cuando se pierde propósito primordial.

4. WEBGRAFIA

 Tomado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111802372-dt-content-

rid-

11
 194742416_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Diferenciacion_de

_los_clientes.pdf

 Tomado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111802372-dt-content-

rid-

194742426_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Estructura_del_sis

tema_logistico.pdf

 Tomado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111802374-dt-content-

rid-

194682626_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_2_Perfi

l_de_clientes_y_proveedores.pdf

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