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Autorización de descuento por
Empleados CAL/CAP/WEB
planilla

Procedimiento de Venta/Alquiler de Equipos y Servicios Adicionales para

Empleados
Versión 2: 13 de abril de 2012
Última revisión: 13 de abril de 2012

1. Objetivo
Establecer el procedimiento a seguir para que el empleado solicite servicios y equipos
adicionales.

2. Alcances

Desde la solicitud realizada por el empleado hasta la entrega del equipo activo o
activación del servicio solicitado.

Áreas involucradas: RRHH y Comercial (CAP, CAL y Fullfilment).

3. Características
Gestionar por CAP:
3.1. El empleado debe presentar los formatos debidamente llenados y firmados de acuerdo
al tipo de operación que desee realizar.

Equipos Adicionales:
3.2. El horario de atención en CAP Plaza República para gestión de equipos adicionales
para empleados será en 2 turnos: de 9:00 a.m. a 10:00 a.m. y de 5:30 p.m. a 6:30 p.m.
No se atenderán las solicitudes enviadas fuera del horario establecido.
3.3. Las solicitudes de equipos, adicionales deben ser entregadas o enviadas por
correspondencia interna al Consultor CAP del CAP de Plaza República.
3.4. El empleado que solicita equipos y/o servicios adicionales debe revisar las
modalidades de planes para empleados, plan familia, plan amigo publicados en
Intranex en el Tab “Precios y Promociones”. Para mayor detalle revisar Política de
Venta y/o Alquiler de Equipos Adicionales para Empleados.
3.5. El empleado debe especificar la dirección de entrega en la “Solicitud de autorización de
descuento por planilla”, y el consultor CAP debe verificar que en la orden esté la
dirección de entrega correcta o debe modificarla ingresando al link de dirección de
entrega de la orden(Portal).

Cambio de Modelo y Reposiciones:

3.6. Los cambios de modelo y reposiciones de equipos para empleados, familiares y/o
amigos deben ser gestionados en cualquiera de los CAPs. y serán despachados por
fulfillment.
3.7. EL empleado debe devolver el equipo asignado en caso solicite un cambio de modelo.
3.8. Los empleados que opten por el alquiler de equipos deben tener o solicitar un plan
global.

Cesión de Equipos
3.8 Las condiciones para las cesiones de equipos hacia empleados de Nextel se rigen
según el Procedimiento de Cesión de Servicios y Equipos Empleados y pueden
realizarse en cualquiera de los CAPs.

Gestionar por CAL:

Métodos y Procedimientos
Private & Confidential – Copyright© Nextel del Perú 2012
 3.9. Las solicitudes que se atienden por CAL deben ser enviadas a la lista de distribución
de CAL-Pedidos Empleados.
3.10. Las solicitudes que se gestionan por CAL son las siguientes y tienen un plazo de
atención de 48 horas útiles:
- Garantía Nextel,
- Intercambio de número,
- Suspensión definitiva y temporal,
- Servicios adicionales (Roaming, SMS, MMS, Navegador Nextel i1, servicios
backberry (BIS), servicios en DEMO o servicios no disponibles en Mi Nextel)
- En caso de Garantía Nextel indicar en el email:
- Número de Nextel
- Tipo de Garantía
- Fecha de activación:
3.10.1. En caso de suspensiones definitiva indicar en el email:
- Número de Nextel:
- Fecha de Suspensión:
- Motivo de Suspensión
Nota: La suspensión por cliente solicita se realizará en el plazo de 5 días
hábiles.
3.10.2. En caso de suspensiones Temporales indicar en el email:
- Número de Nextel
- Fecha de Suspensión:
- Fecha de Reconexión:
- Motivo de Suspensión:
Nota: La suspensión temporal no debe exceder los 60 días calendario por año.
3.10.3. En caso de servicios adicionales no disponibles en Mi Nextel indicar en el
email:
- Número de Nextel:
- Activación/Desactivación:
- Servicio adicional requerido:
- Fecha de Activación
3.10.4. En caso de Reclamos y ajustes indicar en el email:
- Número de Nextel afectado:
- Error identificado
- Enviar escaneado recibo materia de reclamo.
Nota: Plazo de atención: Se considera 15 días útiles luego de recibido el
correo.
3.10.5. En caso de Reconexión de equipo robado en el email:
- Número de Nextel recuperado :
- Código del reporte por suspensión por robo, hurto, o pérdida realizada
anteriormente (N° de incidente)
Nota: En caso no tenga el código de reporte el empleado deberá acercarse a
cualquiera de los CAPs y solicitar la reconexión del equipo recuperado o
encontrado.

Gestionar por WEB:

3.11 El empleado de Nextel puede auto-gestionar los siguientes requerimientos desde la web
de Nextel opción de MI NEXTEL:
- Cambio de planes – Plazo de atención: se programa para el cierre de ciclo
- Cambio de número – Plazo de atención: 48 horas útiles.
- Suspensión por robo de Empleados, Practicantes, Familiares y/o Amigos –
Plazo de atención: inmediato.
- Activación/desactivación de servicios adicionales
(CDI, Localizador y Navegación por Internet) – Plazo de atención: 48 horas
útiles.

4. Procedimiento
Solicitudes a gestionarse por CAP

Métodos y Procedimientos
Private & Confidential – Copyright© Nextel del Perú 2012
Equipos adicionales

N° Responsable Descripción
4.1. Empleado a. Envía la solicitud al Consultor CAP
(CAP Plaza República).

4.2. Consultor CAP a. Recibe la solicitud, y verifica que el formato esté

correctamente llenado.
b. Verifica en Sinex/Portal si el empleado puede solicitar
equipos adicionales (máximo: 08 equipos 2G o 3G, 03
equipos internet móvil y 01 servicio internet banda ancha).
c. Crea la orden en Portal con los datos indicados en el
formato.
d. Envía el correo al empleado solicitando realizar el pago
en las cajas de los CAPS de Nextel, e indica el código y
monto a cancelar.
e. Recibe el correo de confirmación del pago realizado por
el empleado.
f. Ingresa a orden, graba y avanza la orden.

4.3. Edición (Aprovisionamiento a. Si la atención es en provincia, los equipos salen de CAP

y Procesos) provincia.
b. Continua procedimiento despacho de equipos
( ver procedimiento de Ventas IDEN, 3G, Internet Nextel)

Cambio de Modelo / Reposiciones:

N° Responsable Descripción
4.4. Empleado a. Se acerca a cualquier CAP presentando solicitud para
cambio de modelo o reposición.
En caso de equipo alquilado debe presentar copia de
denuncia policial.
4.5. Asesor de Servicios a. Recibe la solicitud, y verifica que el formato esté
(AP/S&S) correctamente llenado.
b. En el caso de cambio de modelo a equipo alquilado debe
verificar que tenga un plan global.
c. Crea la orden en Portal con los datos indicados en el
formato.
d. Indica al empleado número de orden y monto a cancelar
en caja.
e. Con la confirmación del pago graba y avanza la orden.
Continúa procedimiento regular de cambio de modelo o
reposición de equipos.
Solicitudes a gestionarse por CAL-Pedidos Empleados
Garantía, intercambio de número, suspensión definitiva/temporal, reconexión por robo y SSAA no
disponibles en Mi Nextel
N° Responsable Descripción
4.6. Asesor de Servicios a. Recibe el correo con la solicitud del empleado.
(CAL - Pedidos b. Crea la orden en Portal con los datos indicados en el
Empleados) correo, según el punto 3.10.
c. Envía la orden al Inbox Procesos Automáticos, para que
sea procesada por el Sistema CAPA. Los servicios
ROA,SMS, MMS, Navegador Nextel i1, servicios
backberry, servicios en DEMO, etc. son derivados al
inbox de activación programación.

Métodos y Procedimientos
Private & Confidential – Copyright© Nextel del Perú 2012
 d. Intercambio de números:
- La orden debe ser enviada a Activaciones (AYP)
e. Continúa procedimiento regular de
Activación/Desactivación de servicios adicionales.
Reclamos y Ajustes

4.7. AAsesor en línea a. Recibe el correo con el reclamo realizado por el

(CAL-Pedidos Empleados) empleado
b. Revisa el motivo y datos del reclamo
- Número de Nextel afectado:
- Error identificado
- Enviar escaneado recibo materia de reclamo.
c. Verifica si procede ajuste y continua 4.7.e
d. De no proceder reclamo informa e indica motivo porque
no procede ajuste solicitado. Fin del procedimiento
e. Crea el incidente de ajuste y lo envía al inbox de
facturación.
f. Fin del procedimiento.

4.8. Asistente de Facturación a. Continúa con el Procedimiento de Ajustes.

(Facturación)
Solicitudes a gestionarse por Web – Mi Nextel
N° Responsable Descripción
4.9. Empleado a. Ingresa a Página Web – “MI Nextel”
(autorizado para Usuario
operaciones vía Portal Password
Web) b. De no ser validado muestra mensaje “Usuario no
autorizado”, de lo contrario continúa.
c. Selecciona solicitudes en línea:
- Cambio de plan,
- Cambio de número,
- Suspensión por robo
- Activación/desactivación de servicios adicionales
CDI,
Localizador y
Navegación por Internet.
d. Selecciona números.
e. Ingresa fecha
f. Muestra condiciones del servicio.
g. De no aceptar muestra mensaje asociado, cancela cesión
y fin del procedimiento. De aceptar continúa
h. Resumen. Muestra equipos seleccionados y restricciones.
- Confirmación. Acepta condiciones de uso y reconfirma
clave.
- Si no acepta: Cancela y retorna a menú principal. Fin
de Procedimiento.
- Si acepta: continúa y graba incidente.
i. Se genera incidente y orden en portal:
- Inbox: Callweb inc
- Tienda: TiendaWeb
j. Notificación. Se visualiza número de orden generada,
permite al usuario imprimir y cerrar cesión
k. Orden creada continúa Procedimiento según categoría
- Nota: Cambio de Plan Envía la orden al Inbox
Activación Programación.

Métodos y Procedimientos
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