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“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por Ley Nº 25265)
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING - COCA COLA
CURSO: MARKETING
DOCENTE: VALENCIA GALVAN, Nivaneth Haydee
ALUMNAS:
GAVILAN VARGAS, Mariluz Diana
CICLO:
IX
SECCIÓN:
Única
HUANCAVELICA, 2020 - I
DEDICATORIA
A nuestros padres.
CONTENIDO
(Creada por Ley Nº 25265)........................................................................................................1
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................4
2
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA COCA COLA........................................................................5

1. RESEÑA HISTÓRICA...........................................................................................................5
2. PRODUCTOS DE LA EMPRESA...........................................................................................6
3. MISIÓN.............................................................................................................................6
4. VALORES...........................................................................................................................6
5. VISIÓN..............................................................................................................................7
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...............................................................................................7
7. DIAGNÓSTICO...................................................................................................................8
7.1. ANÁLISIS EXTERNOS.................................................................................................8
7.2. ANÁLISIS INTERNO..................................................................................................10
8. ANÁLISIS FODA...............................................................................................................12
9. COMPETIDORES..............................................................................................................12
10. POLÍTICA DE CALIDAD.................................................................................................13
10.1. NUESTROS CLIENTES Y CONSUMIDORES:.................................................................14
10.2. NUESTROS EMPLEADOS, NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y COLABORADORES:......14
10.3. NUESTROS PROVEEDORES:.......................................................................................14
10.4. NUESTROS ACCIONISTAS:..........................................................................................14
11. OBJETIVOS DE CALIDAD..............................................................................................15
11.1. OBJETIVO GENERAL............................................................................................15
11.2. ESPECÍFICOS........................................................................................................15
12. MEZCLA DE MARKETING.............................................................................................15
12.1. PRODUCTO.........................................................................................................15
12.2. PRECIO................................................................................................................16
12.3. PLAZA..................................................................................................................16
12.4. PROMOCIÓN.......................................................................................................16
CONCLUSIONES..........................................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................18
INTRODUCCIÓN
3
Los Centros Educativos Privados en la actualidad suplen un gran porcentaje de la

demanda de educación a nivel nacional, lo que ha provocado que éstos perfeccionen su
manejo tanto administrativo como contable.
Los Centros Educativos Privados, son establecimientos a cargo de la iniciativa privada
que ofrecen servicios educativos de conformidad con los reglamentos y disposiciones
aprobadas por el Ministerio de Educación, quien a la vez tiene la responsabilidad de
velar por su correcta aplicación y cumplimiento. En adición a lo anterior, todo Centro
Educativo Privado es considerado un ente económico con personería jurídica o
individual, según se haya constituido
La actividad de hotelería, es una actividad mercantil de venta de servicios de
alojamiento y gastronomía fundamentalmente, ésta tiene características generales y
económicas financieras especiales que la diferencian de otras actividades comerciales e
industriales. Algunas de las características generales de este sector son: gran diversidad
y complejidad, rigidez de la oferta, condicionamiento a factores exógenos y demanda
elástica.
Entre las características económicas y financieras especiales se destacan las siguientes:
La naturaleza del producto hotelero: La naturaleza o características del producto
vendido por una industria cualquiera es de considerable importancia para ésta por un
buen número de razones; un producto duradero puede almacenarse por largos períodos
de tiempo y mantenerse en grandes cantidades para asumir los picos en la demanda;
durante los períodos de alza de precios existe la posibilidad de vender a un precio
aumentado un producto que fué producido algunos meses atrás a un costo relativamente
bajo.
El producto del hotel es enteramente diferente. En el área de alojamiento una habitación
que no ha sido vendida es una pérdida de ingresos irrecuperable. En forma similar, en el
área de gastronomía una parte de la comida que no se vende es perecedera, tanto en
forma de materia prima, como elaborada.
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA COCA COLA
1. RESEÑA HISTÓRICA
Coca-Cola es una bebida gaseosa y refrescante, vendida a nivel mundial, en tiendas,

restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Es un
4
producto de The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el

farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una bebida medicinal patentada,
aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas
tácticas de mercadeo hicieron de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y
del XXI.
La compañía produce un concentrado de Coca-Cola que luego vende a varias empresas

embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y
edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en botes de hojalata y
botellas en los comercios.
También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la

Coca-Cola Light y la Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola
Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente como
la de sabor a limón.
Coca Cola es la marca más comprada a nivel mundial, y su mayor competidora es Pepsi,
también una bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo
predominante en sus etiquetas, es reconocida también a nivel mundial gracias a su
estilizada botella, presentada en el año 1915 y cuyo diseño sigue siendo de suma
exclusividad para este producto en casi todas las capacidades en las que es ofrecido.
Dicha botella, cumplió 100 años de producción en 2015.
El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacéutico

John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas de digestión que además
aportase energía, y acabó dando con la fórmula secreta más famosa del mundo. La
farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5 céntimos el
vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia de más de ciento
treinta años.
Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser un
éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca y diseñó el logotipo. Había
nacido Coca-Cola. En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada por el también
farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos años
después registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los
Estados Unidos.
5
2. PRODUCTOS DE LA EMPRESA
 Coca-Cola
 Coca-Cola sin azúcar
 Coca-Cola Light
 Sprite
 Fanta
 Pawerade
 Valle Frut
 Del valle
 Fuze Tea
 Dasani
3. MISIÓN
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de

las actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:
 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad
 Crear valor y marcar la diferencia
4. VALORES
Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y

son:
 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables.
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
6
 Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como
ellas.
 Calidad: búsqueda de la excelencia.
5. VISIÓN
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos
objetivos adaptados a diferentes ámbitos:
 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen
presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Crear y satisfacer la demanda

 Generar rentabilidad y agregar valor a la organización.
 Desarrollar sus recursos humanos
 Desarrollar, fortalecer y operar en base en el sistema de calidad
7. DIAGNÓSTICO
7.1. ANÁLISIS EXTERNOS

7.1.1. ACTORES POLÍTICOS
 Globalización: Es el proceso que consiste en la creciente integración de las
distintas economías nacionales en un único mercado mundial. Es
considerar al mundo como mercado, fuente de insumos y espacio de
acción, tanto para la producción como para la adquisición y la
comercialización de productos.
7
 Presión Tributaria: Es la relación existente entre la imposición fiscal que

recae en una empresa, y la renta de que dispone esa persona, grupo o
colectividad.
 Regulación: Leyes o normas gubernamentales destinadas a modificar la
conducta de las empresas.
7.1.2. FACTORES ECONÓMICOS

 Aranceles: Los aranceles son derechos de aduana que pueden ser
específicos, los primeros obligan al pago de una cantidad determinada por
cada unidad del bien importado, por cada unidad de peso o por cada
unidad de volumen; los segundos se calculan como un porcentaje del valor
de los bienes y son los que más se utilizan en la actualidad.
 Demanda: Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o
grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado precio, por
unidad de tiempo.
 Devaluación: Es la pérdida del poder adquisitivo del peso con respecto a
otras monedas (al dólar).
 Inflación.- Es el alza generalizada en los precios de los bienes que se
transan en una economía e indica el deterioro adquisitivo del dinero.
 Inflación de demanda: Es aquella cuya causa es un aumento de la
demanda, sea este provocado por una aumento mayor de consumo privado,
o por un gasto público más alto, o por más inversión o exportaciones, etc.
 PIB per cápita: El PIB Per cápita es el producto interno bruto (PIB)
promedio generado por cada habitante, este se obtiene dividiendo el PIB
total entre el número de habitantes de una localidad (país, estado o ciudad).
 Tasas de desempleo: Porcentaje de la población económicamente activa
que se encuentra desempleada.
7.1.3. FACTORES CULTURALES

 Estilo de Vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de
sus actividades, intereses y opiniones.
 Influencias interpersonales: Pueden ser familiares o del grupo social que
pueden provocar una reacción en un consumidor o cliente a favor o en
contra.
8
 Líder de Opinión: Miembro de un grupo de referencia que, por sus

habilidades, conocimientos, personalidad u otras características especiales,
ejerce una influencia sobre otros.
 Percepción: Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e
interpretan la información para formarse una imagen inteligible del
mundo.
 Persistencia de los valores culturales: Las personas que conforman una
sociedad dada tienen muchas creencias y valores, de los cuales, los más
importantes perduran. Estas creencias dan forma a actitudes y
comportamientos específicos que se manifiestan en la vida cotidiana.
 Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos
básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras
instituciones importantes.
 Analfabetismo e instrucción: Falta de instrucción elemental en un país,
referida especialmente al número de sus ciudadanos que no saben leer
 Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.
7.1.4. FACTORES TECNOLOGICOS

 Extranet: Es la conexión de una empresa con sus proveedores y
distribuidores. Para que la comunicación entre ellos sea privada y más
confiable.
 Multimedia: Es cualquier combinación de texto, arte gráfico, sonido,
animación y vídeo que llega a nosotros por computadora u otros medios
electrónicos.
 Telecomunicaciones: procedimiento que permite a un usuario hacer llegar
a uno o varios usuarios determinados o eventuales, información de
cualquier naturaleza.
 Innovaciones tecnológicas.
7.2. ANÁLISIS INTERNO

7.2.1. ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA
9
Presidente
Vicepresidente
Vicepresidente de Vicepresidente de Vicepresidente

Marketing Producción Financiero
Gerente de Ventas Gerente de Ingeniería Gerente Industrial Gerente de Control Jefe de Logística
de Calidad
Jefe de
Gerente de Supervisor de Transporte
Mantenimiento
Publicidad Procesos
Supervisor de
Calidad
Gerente de Jefe de Recursos e
Segmentación de Insumos
Mercados
Supervisor de
Laboratorio
Técnico Catadores
10
8. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Posicionamiento de la marca 1. Preferencia de los consumidores
2. Experiencia en la por nuevos productos y con
comercialización gaseosa y derivada respaldo de la marca Coca-Cola
3. Moderna planta de la empresa 2. La creciente demanda de agua de
4. Capacidad de oferta mesa para el consumo diario
5. Estructura cultural bien definida 3. Diseño de un embace ergonómico
6. Normas de calidad en la 4. Conocimiento del producto en la
elaboración del producto mayoría de consumidores
7. Perfil de puestos para cada 5. Excelente aceptación de los
función consumidores.
DEBILIDADES
AMENAZAS
1. Los trabajadores renuncian
1. Competidores que quieren ocupar el
constantemente
primer lugar
2. Precios elevados
2. Presencia de productos
3. El personal desconoce la misión,
3. Competencia en el mercado
visión objetivos y valores
9. COMPETIDORES
[ CITATION PEÑ12 \l 10250 ] El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de

competencia para la compañía, Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron
nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un
distribuidor de Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa.
Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y reduciendo
los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas
Sin embargo el poder de Coca Cola seguía imperando en EE.UU. Pepsi consiguió
finalmente ponerse a la altura de Coca Cola cambiando su posicionamiento gracias a
unificar su sabor y a una agresiva estrategia publicitaria.
La estrategia de marketing de Pepsi se basó principalmente en diferenciar a Pepsi Cola

de Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los jóvenes
11
identificando la marca Coca Cola con la bebida tradicional de los padres. Este enfoque
tuvo un tremendo.
Actualmente Coca-Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio, atacan

casi siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idéntica en todo el
mundo.
Al ofrecer líneas de productos tan similares compiten prácticamente en todos los Ítems
excepto pequeñas diferencias, entre los principales podemos nombrar:
 Coca Vs. Pepsi

 Coca Light Vs. Pepsi Light
 Sprite Vs 7Up
 Fanta Vs Mirinda
 Coca Zero Vs Pepsi Max
 Dasani Vs Propel
10. POLÍTICA DE CALIDAD
Coca-Cola European Partners Iberia considera la Calidad e Inocuidad de sus productos

y servicios como su mayor responsabilidad, un compromiso prioritario en su estrategia,
y forma parte de los valores fundamentales de su cultura de empresa.
Nos unimos al estándar de oro de The Coca-Cola Company: “producto perfecto,

confiable en cualquier parte”.
Por ello, hemos implantado Sistemas de Gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria,

que nos permiten proteger nuestros productos, servicios y a nuestros consumidores.
Estos Sistemas se fundamentan en la mejora continua como elemento clave para
conseguir la excelencia en cada uno de estos ámbitos y mantener nuestro liderazgo en el
mercado. Mediante su implantación, aseguramos el cumplimiento con las regulaciones
aplicables, así como con los estándares reconocidos internacionalmente (ISO 9001,
FSSC 22000 e ISO 22000) y los requisitos específicos de Coca-Cola a lo largo de toda
nuestra cadena de suministro.
Estos Sistemas tienen su base en esta Política, que sirve de marco para establecer y
revisar nuestros objetivos, y se basa en los siguientes principios fundamentales, que
guían nuestro comportamiento con:
12
10.1. NUESTROS CLIENTES Y CONSUMIDORES:

 Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y consumidores, así como
sus expectativas actuales y futuras, proporcionándoles en todo momento
productos y servicios de alta calidad, desde la recepción de materias primas
hasta el punto de consumo de nuestros productos.
 Mantenemos la confianza del consumidor en nuestros productos, mediante
la implantación de programas para la evaluación y mitigación de Riesgos.
10.2. NUESTROS EMPLEADOS, NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y

COLABORADORES:
 Fomentamos la identificación, el compromiso y participación de nuestros
trabajadores y colaboradores con los valores de nuestra cultura de empresa,
mediante la formación, la comunicación, y el desarrollo de sus capacidades
para conseguir la excelencia y mejora continua de nuestros procesos.
 Concienciamos a nuestros trabajadores para que asuman la inocuidad de los
alimentos como una máxima en todas sus operaciones.
10.3. NUESTROS PROVEEDORES:

 Promovemos la colaboración con nuestros proveedores, basándonos en la
comunicación y el entendimiento, con el fin de asegurar la inocuidad de las
materias primas, ingredientes y envases, así como, establecer un servicio
seguro, eficaz y de alta calidad para todos [ CITATION COS17 \l 10250 ].
10.4. NUESTROS ACCIONISTAS:

 Colaboramos en el mantenimiento del liderazgo de nuestra marca y de la
competitividad y sostenibilidad de la empresa:
 Mediante la identificación proactiva y un manejo eficiente de los riesgos e
incidentes en materia de inocuidad de los alimentos asociados con los
productos, procesos y tecnologías
 Procurando un uso eficiente de los recursos humanos, materiales, naturales
y financieros disponibles
 Optimizando permanentemente los procesos para eliminar los costes de la
no-calidad.
13
11. OBJETIVOS DE CALIDAD
Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de

sus actuaciones y de las decisiones que toma para lograr tres metas fundamentales:
 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y marcar la diferencia.
11.1. OBJETIVO GENERAL

 Calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del
anunciante. La calidad del producto tiene dimensiones los niveles y la
coherencia en el desarrollo de un producto.
 El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los
productos en el mercado de destino. Aquí la calidad del producto mediante
la calidad del rendimiento.
 La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se incluye la
durabilidad general del producto, fiabilidad, precisión, caso de la operación,
reparación y otros atributos de valor.
11.2. ESPECÍFICOS
 Implementar estrategias promocionando el producto de una manera y
diferente, haciéndolo en un vuelo.
 Incrementar las ventas de la presentación en lata.
 Incrementar el plan de comunicaciones de coca cola a nivel mundial.
 Demostrar a las personas que la coca cola te acompaña a cualquier parte del
mundo sin importar la distancia.
12. MEZCLA DE MARKETING
12.1. PRODUCTO
La historia de la famosa bebida comienza el 8 de mayo del año 1886, cuando el
farmacéutico John Pemberton lo introdujo al mercado como un medicamento para
el cerebro y los nervios; actualmente es la bebida carbonatada más famosa del
mundo; pero claro ellos lo venden como: la chispa de la felicidad, las cosas buenas
de la vida, etc.
14
12.2. PRECIO
El precio de Coca-Cola depende de sus productos y tamaño; los clientes aceptan
fácilmente los precios ofrecidos por la firma, en Perú por ejemplo, el valor de una
bebida de 500 ml es de dos nuevos soles.
12.3. PLAZA
Su distribución es masiva, está en cada supermercado, minimarket y tienda de la
esquina de todo el mundo.
12.4. PROMOCIÓN
Si por algo se caracteriza Coca-Cola es en su publicidad, ya que está bien
posicionada en la mente del consumidor y esto se debe a los conceptos de las
campañas que este maneja. Coca-Cola vende felicidad, amigos, alegría; esto se
refleja en campañas como: "Comparte la Felicidad", muy recordada por el público.
15
CONCLUSIONES
Coca cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus
publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención. Con las
promociones navideñas, logra estar en la mente de los consumidores como marca
mundial. Es por ello, que sin la promoción y publicidad coca cola nunca hubiese llegado
a ser lo que es hoy en día.
La presencia de coca cola en el mercado se debe al plan bien desarrollado de sus
diversas estrategias. También, porque pudieron identificar las necesidades de cada una
de las zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente, y posicionarse en
el mercado de las bebidas gaseosas.
Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y
mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de
distribución, estimula sus vendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al
igual que a los clientes apoyándole en actividades, para así estimular las ventas. Además
con esto consiguen que los clientes mantengan la compañía dentro de la competitividad,
ya que obtienen la mayor información de estos y muchas veces ponen la compañía en
atención para nueva forma de distribución, ayudan también con información a la fuerza
de venta informando sobre los productos de la competencia.
16
BIBLIOGRAFÍA
COSANO. (2017). PLANEAMIENTO ESTRATEGICO. Buenos Aires: Luxes.

marin, m. (s.f.). CALAMEO. https://es.calameo.com/books/005623291712800f8b381
PEÑARANDA. (2012). COMPETIDORES COCA - COLA. Lima: Works Studio.
17

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Los Centros Educativos Privados en la actualidad suplen un gran porcentaje de la

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Coca-Cola es una bebida gaseosa y refrescante, vendida a nivel mundial, en tiendas,

producto de The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el

La compañía produce un concentrado de Coca-Cola que luego vende a varias empresas

También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la

El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El farmacéutico

Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de

Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Crear y satisfacer la demanda

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 Presión Tributaria: Es la relación existente entre la imposición fiscal que

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La estrategia de marketing de Pepsi se basó principalmente en diferenciar a Pepsi Cola

Actualmente Coca-Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio, atacan

 Coca Vs. Pepsi

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