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Management - “CRM”
(Gestión de Relaciones con el Cliente)
Parte I
“Conceptos Generales de CRM”
Concepto de CRM
INTERNET
Concepto de CRM
Módulo Módulo
de Ventas de Servicios
Información de
Visión 360º Interacción
los Clientes en
del Cliente con los
los Sistemas de
la Empresa Clientes
Módulo de
Marketing
Estructura de los Aplicativos CRM
Contact Center
Mailing