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  • Mapa de Experiencia

    Încărcat de

    nataly marquina
    33 vizualizări4 pagini
    Este documento resume el proceso de compra de un producto en línea, incluyendo los pasos de contacto con la compra, pago, recepción del producto, servicio al cliente posventa y reclamos. Identifica áreas de oportunidad como mejorar la capacidad de los sitios web durante compras masivas, ser transparentes con las fechas de entrega, y mejorar el servicio al cliente a través de la contratación de más personal.

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    mapa de experiencia

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    CONTACTO CON

    COMPRA PAGO DEL PRODUCTO REPCION DE COMPRA SERVICIO AL CLIENTE RECLAMO FIN DEL PROCESO
    POSVENTA

    Libro de
    Sitio Web Plataforma de Pagos Servicio al cliente
    Despachador Reclamaciones  Despachador/ delivery

    Soluciones rápidas Producto entregado con


    útil, fácil, rápido. confiable y seguro   Llegada en Fecha Responden retraso/ devolución del
    programada   efectivo
    No responden por
    Constante saturación en No recibieron el ninguno de sus canales
    la pagina producto en la fecha de atención
    Producto defectuoso
    Producto no entregado/
      demora en la  
     Realización de una
    solución del
    compra sencilla
    reclamo 

       
     
     
       
       
             
    “… en una siguiente “he sentido incomodidad “… no están dando la
     “… La página web no está oportunidad intenté porque no le hacen información completa,
    mala, tienen buen soporte y comprar, pero en la página "… que llegaran sin aviso seguimiento el servicio de no están siendo “… conmigo ya tienen un
    el contenido de productos web no pude ir a la sección a mi casa, no me pareció post venta…” transparentes…” cliente menos”
    está muy bien…” de pagos y desde esa correcto…"
    fecha, no compró nada…”  
     Mantener Adquirir un servidor para Sinceramiento en las  Reorganizar y dar  
    repotenciar las fechas de entrega, y soporte mediante la
    plataformas de compras monitorear el área de contratación de nuevo
    masivas. despacho en tiempo
    Respuestas por los
    canales vía whatsapp, personal.
        creación de un canal
    real. únicamente para el área  
    de atención al cliente.
    Valeria está a gusto en la empresa donde trabaja, pero esta pensando con una amiga emprender un negocio

    Demografía

    Profesión: Administradora de Empresa

    Ingresos : Medio

    Edad: 32 años

    Personal: Soltera

    Detallista y Tecnológica

    Tecnología

    Smartphone

    Nivel medio- Alto en Excel

    Nivel Medio en el manejo de plataformas digitales


    Motivaciones

    Ser su propia jefa.

    Ser el orgullo de sus padres.

    Contar con una solvencia económica alta.

    Objetivos

    Recibir satisfactoriamente .

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