APRENDIZAJE

DEFINICIÓN

Todas las conductas complejas son aprendidas. Si queremos explicarlas y pronosticarlas, tenemos
que entender cómo aprendemos. En esta sección definimos el aprendizaje, presentamos tres
teorías populares y explicamos cómo pueden los administradores facilitar el aprendizaje de los
empleados.

Definición de aprendizaje ¿Qué es el aprendizaje? La definición de un psicólogo es

considerablemente más amplia que el punto de vista común de: “es lo que hacíamos cuando
fuimos a la escuela”

Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la

experiencia

Tipo de aprendizaje

 Aprendizaje receptivo.
Aquellas dinámicas de aprendizaje en que el sujeto que aprende únicamente debe comprender,
entender, el contenido para poder luego reproducirlo, sin que medie ningún tipo de
descubrimiento personal.

 Aprendizaje por descubrimiento.

Caso contrario al anterior, implica que el sujeto que aprende no reciba la información de manera
pasiva, sino que descubra los conceptos y relaciones según su propio esquema cognitivo.

 Aprendizaje repetitivo. 
Se basa en la repetición del contenido a aprender, para fijarlo en la memoria. Es conocido como
“caletre” o “aprender a la letra”.

 Aprendizaje significativo.
Aquel que le permite al sujeto poner en relación el nuevo contenido con lo que ya sabe,
incorporándolo y ordenándolo para darle sentido según aprende.

 Aprendizaje observacional.
Se basa en la observación del comportamiento de otro, considerado modelo, y la posterior
repetición conductual.

 Aprendizaje latente. 
En este caso se adquieren nuevos comportamientos que permanecen ocultos (latentes) hasta que
se recibe un estímulo para manifestarlo.

 Aprendizaje por ensayo y error.

El aprendizaje conductista por excelencia, en el que se prueba una respuesta a un problema tantas
veces como sea necesario para variar y encontrar la adecuada.

 Aprendizaje dialógico.
Sostenido en el diálogo entre iguales, como hacían los antiguos filósofos griegos (de allí
los Diálogos de Platón).

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

¿Cómo aprendemos? Se han postulado tres teorías para explicar el proceso por el cual adquirimos
pautas de conducta. Se trata de las teorías del condicionamiento clásico, el condicionamiento
operante y el aprendizaje social.

 Condicionamiento clásico

El condicionamiento clásico surgió de experimentos para enseñar a perros a salivar en respuesta al

sonido de una campana, realizados a comienzos del siglo XX por el fisiólogo ruso Iván Pavlov

Condicionamiento en el que el individuo responde a un estímulo que de ordinario no produciría tal

respuesta.

 Condicionamiento operante

Según el condicionamiento operante, la conducta depende de sus consecuencias. Aprendemos a

comportarnos para conseguir lo que queremos o evitar lo que no queremos. La conducta operante
es una conducta voluntaria o aprendida, en contraste con la conducta refleja, no aprendida. La
tendencia a repetir este proceder está influida por el reforzamiento o la falta de reforzamiento
que traen sus consecuencias.

Un tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la

prevención del castigo.

 Aprendizaje social

Los individuos también aprenden observando lo que les sucede a los demás e incluso sólo
escuchando o por experiencias directas. Así, por ejemplo, buena parte de lo que hemos aprendido
proviene de observar modelos: padres, maestros, compañeros, actores de cine y televisión, jefes,
etc

 teoría del aprendizaje social.

Aunque la teoría del aprendizaje social es una extensión del condicionamiento operante —es
decir, asume que la conducta depende de sus consecuencias—, también se acepta el aprendizaje
por observación y la importancia de la percepción para aprender. Respondemos como percibimos
y definimos las consecuencias y no por ellas mismas. La influencia de los modelos es central desde
el punto de vista del aprendizaje social

Teoría que afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa.
1. Procesos de atención. Aprendemos de un modelo sólo cuando reconocemos y prestamos
atención a sus características fundamentales. Nos influyen más los modelos atractivos, accesibles,
importantes para nosotros o semejantes a nosotros en nuestra estima.

2. Procesos de retención. La influencia de un modelo dependerá de lo bien que el individuo

recuerde la acción del modelo, después de que éste ya no esté disponible

3. Procesos de reproducción motriz. Después de que una persona vio una nueva conducta de parte
del modelo, la observación debe convertirse en acto. Entonces, este proceso muestra que el
individuo puede ejecutar las acciones representadas por el modelo.

4. Procesos de reforzamiento. Los individuos se sentirán motivados a exhibir la conducta del

modelo si reciben incentivos o recompensas. Los comportamientos reforzados positivamente
recibirán más atención, se aprenderán mejor y se repetirán más a menudo

MODELAMIENTO: UNA HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACIÓN

Como el aprendizaje ocurre en el trabajo y antes, los administradores deberán interesarse en

cómo enseñar a sus empleados a conducirse de las formas más beneficiosas para la organización.
Cuando pretendemos formar a los individuos conduciendo gradualmente su aprendizaje, decimos
que moldeamos su conducta.

Para modelar la conducta reforzamos sistemáticamente cada paso en que el individuo se acerca a
la respuesta buscada. Si un empleado que siempre llega media hora tarde al trabajo se presenta
un día nada más con 20 minutos de retraso, podemos reforzar tal avance. El reforzamiento se
incrementaría a medida que las respuestas se acercaran a la conducta deseada.

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO LOS DOS PROGRAMAS PRINCIPALES DE REFORZAMIENTO SON

EL CONTINUO Y EL INTERMITENTE

 reforzamiento continuo

se afirma la conducta deseada cada vez que se presenta. Este esquema puede compararse con el
funcionamiento de una máquina tragamonedas, con la que la gente seguirá jugando a pesar de
que sabe que está hecha para darle ingresos considerables al casino

 reforzamiento intermitente

puede ser proporcional o interválico. Los programas proporcionales dependen de cuántas

respuestas da el sujeto. Se refuerza al individuo después de que muestre tantas veces cierta
conducta. Los programas interválicos dependen de cuánto tiempo ha pasado desde el refuerzo
anterior. Aquí, se refuerza al individuo por la primera muestra de la conducta apropiada luego de
que ha pasado determinado lapso. El refuerzo puede ser fijo o variable.

1. intervalo fijo

Cuando las recompensas se espacian a intervalos regulares

2. intervalo variable

Si el momento de las recompensas se decide de manera que el reforzamiento es impredecible

 3. programa de proporción fija

Programa en que las recompensas se dan después de un número constante de respuestas.

4. programa de proporción variable

Programa en que las recompensas varían en relación con el comportamiento del individuo.