Semana Nro.

02

Calidad de
Modalidad de Educación Semipresencial
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

producto y
calidad de
Facultad de Ingeniería

procesos
Docente: Mg. Freddy Toribio Huayta Meza

Semestre Académico 2020 – I

Asignatura: Calidad de Software
Unidad Nº 01 : Introducción a la calidad de software
OBJETIVOS
Objetivos
› Conocer la importancia de la calidad de producto en el
desarrollo del software.
› Conocer la importancia de la calidad de procesos en el
desarrollo del software.
MOTIVACIÓN
¿Porqué cree que se tiene que medir y
para qué?

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INTRODUCCIÓN
Introducción
Es frecuente encontrarse a personas que, fuera del ámbito de la calidad, confundan estos dos conceptos e incluso
que los traten como sinónimos. Este es un error muy común porque cuando hablamos de Calidad, la mayoría de las
veces lo entendemos como algo inconsistente o banal y realmente no nos paramos a pensar en su verdadero
significado.
El concepto de Calidad como tal tiene muchísimas definiciones; desde las dadas por los más importantes gurús
hasta las más “caseras”, y todas ellas pueden ser igualmente válidas. Personalmente yo entiendo la Calidad como
“aquello que asegura cumplir con unos requisitos y/o expectativas establecidos, o impuestos, por nuestro cliente”.
Quizá no sea la mejor de las definiciones, pero es lo que me viene a la mente cuando desarrollo mi trabajo de forma
habitual.
Entonces, ahora que tenemos la idea clara sobre lo que se entiende por calidad, desde mi experiencia, creo que es
mucho mejor atacar primero la Calidad de Procesos para poder llegar de una forma más consistente y firme a la
Calidad de Producto final, consiguiendo de esta forma la consecución de la Calidad TOTAL.
El primer paso es estipular y acordar qué características tiene que tener un producto/servicio, y una vez tengamos
esto, estandarizaríamos los pasos necesarios que nos hacen llegar hasta él.
Por ejemplo: queremos fabricar un determinado artículo que tiene una serie de componentes. Una vez que tenemos
definido cómo lo queremos, el color, la forma, el tamaño, los materiales, etc, lo más lógico es empezar a pensar en
cómo fabricarlo. Pues bien, es en este momento en el que deberemos de pararnos en cada uno de estos
subprocesos que necesitamos para la fabricación del artículo y estandarizarlos. Esto no es más que, fijar una forma
de trabajo, un flujo, y hacer lo posible para que siempre se siga el mismo camino con la menor de las desviaciones.
Es de esta forma a través de la cual conseguiremos que nuestro producto final sea siempre igual, con las mismas
características en todo momento.
Por este motivo creo que, lo principal es hablar de calidad de procesos para encontrar la mejor forma de hacer que
el producto final cumpla con las características requeridas. El siguiente paso, como en todo proceso es mejorar
continuamente estos subprocesos para que se minimicen las desviaciones con respecto a lo estandarizado, para
reducir tiempos y costes de fabricación, etc. Este último paso de mejora continua es el más largo de todos, ya que
no acaba NUNCA.
DESARROLLO DEL
TEMA
CONCLUSIONES
Conclusiones
› ISO 9001 se implanta en las organizaciones con el objetivo de
que los productos o servicios que ofrezcan sean de calidad.
Un producto será de calidad si cumple con una serie de
requisitos, especialmente impuestos por el cliente, por la
organización o por normas como esta.
› La norma ISO 9001 reúne los requisitos que deben cumplir un
producto o un servicio para obtener resultados conformes y
poder ofrecerlos a los clientes. La organización que implante
un Sistema de Gestión de la Calidad deberá respetar cada
uno de los requisitos que contiene, y en caso de que alguno
no sea aplicable por cuestiones justificadas este no
cumplimiento no puede afectar a la conformidad del producto
o servicio.
› A la vez este estándar tiene un fuerte enfoque a procesos, y
es que si lo procesos no resultan de calidad el producto o
servicio final no podrá tener esta distinción.
Instrumentos de
Evaluación
Instrumentos de Evaluación
› Lista de cotejo
› Registro auxiliar
Finalización
Actividades de finalización