Manual de Calidad Laboratorio de Ensayos Ediciòn 6 PDF

MANUAL DE CALIDAD LABORATORIO DE ENSAYOS
Camilo Ríos
Revisado Por Gerente Técnico
Valido desde 2012-07-15
José Alexander Jaimes

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración Gerente de Calidad
Aprobado Por Elena Marchena B. Revisión No 6

Gerente General
CAPITULO 1 OBJETIVO Y ALCANCE
1.1 OBJETIVO
Este manual tiene por objetivo enunciar la Política de Calidad y describir el Sistema de
Gestión de la Calidad, establecido en CONCRELAB para demostrar su conformidad con los
requisitos de acreditación como “Laboratorio de Ensayos”.
El Laboratorio de ensayos de Concrelab Ltda., con el fin de materializar su política de

calidad e implantarla en todas las áreas de la organización ha redactado este Manual de
Calidad, siguiendo los lineamientos de la Norma NTC-ISO-IEC 17025 Requisitos Generales
de Competencia de Laboratorios de Ensayo y Calibración de 2005 y cumpliendo con la
legislación que regula el funcionamiento y las actividades de los Laboratorio de ensayos.
En este Manual quedan reunidas las acciones del Laboratorio de ensayos de Concrelab
Ltda., con el objeto de contribuir a lograr la máxima calidad en la prestación de los servicios
que ofrece el Laboratorio con fines pertinentes tales como:
Definir claramente, las guías, procedimientos e instrucciones necesarias para garantizar

que se cumplan los Objetivos de Calidad del los laboratorios de Concrelab Ltda., en todas
sus divisiones.
Dar a conocer la Política de Calidad aprobada por la Gerencia General de Concrelab Ltda.,
a todo el personal que desarrolla actividades relacionadas con el Laboratorio de ensayos de
la empresa.
1.2 ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad descrito en éste manual es aplicable a todas las

actividades de los laboratorios de pruebas y ensayos de la empresa en los siguientes
campos:
Página 1 de 38
Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6
• Ensayos de Suelos
• Ensayos sobre Cemento y Mortero
• Ensayos para Concreto y Agregados
• Ensayos sobre Asfaltos y Mezclas Asfálticas
• Pruebas de Resistencia en Núcleos de Concreto
• Ensayos Mecánicos
También se aplica este manual a todas las actividades de la organización, relacionadas con
las pruebas y ensayos. Sirve como referencia permanente para la implementación,
mantenimiento y mejora del Sistema de Calidad.
El Laboratorio de Ensayos realiza los servicios en su mayoría en las instalaciones

permanentes del laboratorio de Concrelab y en algunos casos se instalan laboratorios
temporales en obras, teniendo en cuenta conservar el cumplimiento de los requisitos de
acreditación en campo como en las instalaciones fijas del laboratorio.
Las políticas especificadas en este Manual, así como en los procedimientos de apoyo,
cubren el conjunto de las actividades que afectan la calidad dentro de las actividades
efectuadas por las distintas áreas de los laboratorios de ensayos. Desde el momento de la
solicitud del servicio hasta la entrega de resultados y del informe al cliente., siendo el
objetivo primario la prevención de No Conformidades en todas las etapas de desarrollo de
actividades del Laboratorio de Concrelab Ltda.
1.2.1 Alcance de la Acreditación.
El alcance de la Acreditación del laboratorio cubre los ensayos descritos en el anexo 7.1 de
este manual.
1.3 ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL
El Manual y su documentación se distribuyen y se mantienen por medio de copias

controladas. Los poseedores del Manual reciben copias nuevas o revisadas cuando están
sean emitidas y avisos de renovación de información obsoleta. Dichas emisiones son
necesarias cuando se ha modificado el presente Manual y se deberá divulgar a cada uno de
los poseedores del mismo, los cuales se encuentran señalados a continuación:
Las copias del Manual de Calidad serán distribuidas de la siguiente manera:

Destino Responsable Lugar de permanencia
1ª. Copia (original) Gerencia de Calidad Gerente de Calidad Oficina de Calidad

2ª. Copia G. Técnica/Divisiones Gerente Técnico Físico (oficina técnica)/Red
3ª. Copia Ente acreditador
Página 2 de 38
Las copias de los procedimientos serán de la siguiente manera:

Destino Responsable Lugar de permanencia
1ª. Copia (original) Gerencia de Calidad Gerente de Calidad Oficina de Calidad

2ª. Copia G. Técnica/Divisiones G. Técnica/Divisiones Red
3ª. Copia Ente acreditador (cuando lo soliciten)
Este Manual sólo puede contener las páginas que han sido aprobadas para los laboratorios
de ensayos de Concrelab Ltda., Y será la única norma que rija todo su funcionamiento.
La Gerencia de calidad, efectúa revisión de este manual de calidad y La alta dirección

(Gerencia General y/o o Subgerencia), aprueban y firman el Manual de Calidad, La
elaboración, revisión y aprobación de este manual de calidad es realizada por el personal
adscrito en los cargos anteriormente mencionados.
1.3.1 Cambios y Modificaciones.
El presente manual se somete a revisión una vez por año ó cada vez que se presenta un
cambio que incida de manera significativa en la documentación y operación del Sistema de
Gestión de la Calidad de la empresa o de la división y/o en actualizaciones de la norma
NTC-ISO/IEC 17025:2005.
La ejecución de los cambios en el Manual de Calidad es responsabilidad de la Gerencia de

Calidad y la aprobación de dichos cambios es responsabilidad de la Gerencia General y/o
Subgerencia.
Cada cambio en este manual se identifica la fecha de revisión y fecha de aprobación (la
fecha de aprobación indica a partir de la cual es aplicable el documento), colocado en el
encabezado de cada hoja de este manual. Los cambios realizados al manual de calidad, se
identificarán en letra cursiva.
1.3.2 Archivo
Es responsabilidad de la Gerencia de Calidad el archivo y la conservación de la edición

original del Manual de Calidad de CONCRELAB, en un lugar adecuado ubicado en la
Gerencia de Calidad y facilitarlo para su consulta, así como el de mantener actualizadas
cada una de las copias.
Página 3 de 38
1.4 EXCLUSIONES
Para el Sistema de Gestión de Calidad de los Laboratorios de Ensayos de Concrelab no

aplica el numeral 5.7 MUESTREO ya que no se realizan actividades de muestreo de
sustancias, materiales o productos para la realización de los ensayos.
CAPITULO 2 DEFINICIONES
En este numeral se presentan las definiciones de los términos utilizados en el presente

Manual.
2.1 DEFINICIONES GENERALES EN CALIDAD
ACREDITACIÓN: Emisión de declaración de tercera parte relativa a un organismo de

evaluación de la conformidad que manifiesta la demostración formal de su competencia para
llevar a cabo tareas especificas de evaluación de la conformidad. (NTC-ISO/IEC
17000:2005).
CERTIFICACIÓN: Emisión de declaración de tercera parte relativa a productos, procesos,

sistemas o personas. (NTC-ISO/IEC 17000:2005).
DOCUMENTO: Información y su medio de soporte. (NTC-ISO 9000:2005). En este contexto

puede ser declaración de políticas, procedimientos, especificaciones, tablas de calibración,
libros, planos, software, dibujos, etc. Estos pueden estar en diferentes medios, ya sea una
copia dura o electrónica.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: Disposición de responsabilidades, autoridades y

relaciones entre el personal (NTC-ISO 9000:2005).
ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones (NTC-ISO 9000:2005).
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (NTC-
ISO/IEC 17000:2005).
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos d entrada en resultados. (NTC-ISO 9000:2005).
Página 4 de 38
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.

(NTC-ISO 9000:2005).
QUEJA: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona

u organización a un organismo de evaluación de la conformidad o a un organismo de
acreditación, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una
respuesta. (NTC-ISO/IEC 17000:2005).
REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

actividades desempeñadas. (NTC-ISO 9000:2005).
REGISTRO DE CALIDAD: Documento que proporciona evidencia objetiva de la extensión

del cumplimiento de los requisitos para la calidad o de la efectividad de la operación del
sistema de administración de la calidad.
REGISTRO TÉCNICO: Acumulación de datos y de información, resultante de realizar

calibraciones o ensayos, que indican si la calidad especificada o los parámetros del proceso
son alcanzados.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema para dirigir y controlar una

organización con respecto a la calidad. (NTC-ISO 9000:2005).
2.2 DEFINICIONES GENERALES EN ENSAYOS
ENSAYO Y/O PRUEBA: Determinación de una o más características de un objeto de

evaluación de la conformidad, de acuerdo con un procedimiento.
(NTC-ISO/IEC 17000).
Nota: El término “ensayo y/o prueba” se aplica en general a materiales, producto o
procesos.
EXACTITUD DE LA MEDICIÓN: Cercanía entre el resultado de una medición y un valor

verdadero de la magnitud por medir.
Notas:
1. El concepto de exactitud es cualitativo.
2. No se debe usar el término precisión en vez de exactitud.
LABORATORIO DE ENSAYO: Laboratorio que mide, examina, prueba, calibra o determina

las características o el desempeño de materiales o productos.
MÉTODO DE ENSAYO: Procedimiento técnico definido para determinar una o más

características específicas de un material o producto.
Página 5 de 38
REPETIBILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES: Cercanía entre los

resultados de mediciones sucesivas de la misma magnitud por medir, efectuadas en las
mismas condiciones de medición.
Notas:
1. Estas condiciones se llaman condiciones de repetibilidad.
2. Las condiciones de repetibilidad incluyen:
- El mismo procedimiento de medición.
- El mismo observador.
- El mismo instrumento de medición utilizado en las mismas condiciones.
- El mismo lugar.
- Repetición dentro de un período de tiempo corto.
3. La repetibilidad se puede expresar en forma cuantitativa, en función de las características
de dispersión de los resultados.
REPRODUCIBILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES: Cercanía entre los

resultados de las mediciones de la misma magnitud por medir, efectuadas bajo condiciones
de medición diferentes.
RESULTADO DE UNA MEDICIÓN: Valor atribuido a una magnitud por medir, obtenido
mediante medición.
Notas:
1. Cuando se de un resultado, se debe aclarar si se refiere a:
- La indicación.
- El resultado no corregido.
- El resultado corregido.
- Y si se han promediado varios valores.
2. Una expresión completa del resultado de una medición incluye información acerca de la
incertidumbre de la medición.
3. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
3.1 IDENTIFICACION LEGAL
Nombre: CONCRELAB LTDA.

NIT: 860.036.365-9
Representante legal: Elena María Marchena Buelvas
Dirección: Calle 63 D No. 71 A 52 de Bogotá D.C.
PBX: 223 56 56
Página 6 de 38
CONCRELAB es un laboratorio de ensayos de ingeniería, especializado en ensayos de

concretos, suelos, pavimentos, asfaltos, otros materiales y calibración en las áreas de
fuerza, masas y balanzas. Nuestra principal política es atender las necesidades del control
de calidad de los materiales empleados en obras civiles y de la calibración de equipos de
ensayo e instrumentos de pesaje, cumpliendo con las normas técnicas y requisitos de la
norma NTC-ISO/IEC 17025:2005.
3.2 RESEÑA HISTÓRICA
La Empresa se constituyó en la ciudad de Bogotá, el 4 de marzo de 1974 y desde entonces

ha participado en las obras civiles más importantes del país, creciendo y desarrollándose
tecnológicamente.
En el año 2000 obtuvo la acreditación ante la Superintendencia de Industria y Comercio

como laboratorio de ensayos en las áreas de suelos, concretos y pavimentos; y en el año
2002 como laboratorio de calibración en las áreas Masa y Fuerza.
En el mismo año se amplió la capacidad, se construyó el laboratorio de metrología y se

adquirieron patrones trazados internacionalmente para prestar servicios de calibraciones en
fuerza, masas y balanzas. Actualmente bajo resoluciones No 52164 y 52166 obtiene la
renovación de acreditación para los laboratorios de fuerza y masa y balanzas
respectivamente, ampliando el alcance a calibración de maquinas a tensión, balanzas
especiales y pesas.
En el año 2001 adquirió una máquina universal, de alta tecnología, para prestar el servicio
de ensayos de tracción, flexión y compresión para todo tipo de materiales.
Cumpliendo con los requisitos señalados por el Decreto 2269 de 1993 y en concordancia
con la Resolución 8728 de 2001 de la Superintendencia de Industria y Comercio en el Título
V de la Circular Única de 2001 y la norma NTC-ISO/IEC 17025:2001, Concrelab se acredita
bajo la resolución Nº 10161 del 18 de mayo de 2004 ampliando así su alcance a 56
ensayos.
Actualmente el laboratorio presta servicios de control de calidad no solamente para las obras
civiles sino también para la industria manufacturera y es un apoyo importante para
investigaciones en ingeniería.
Página 7 de 38
3.3 DECLARATORIA DE OBLIGATORIEDAD
El Gerente General y Gerente Administrativo de Concrelab Ltda., quien a su vez es el

representante legal de Concrelab Ltda., firma una declaración de obligatoriedad sobre las
responsabilidades que tienen para con el Laboratorio. Dicha Declaratoria de Obligatoriedad
se encuentra referenciada en el procedimiento de Imparcialidad, Integridad y
Condifencialidad del Sistema de Calidad de Concrelab Ltda.; en su registro de
Obligatoriedad el cual se encuentra anexo a este manual. Ver anexo No 7.6.
3.4 LOCALIZACION Y PLANTA FÍSICA
El Laboratorio de Concrelab Ltda., se encuentra ubicado en la Ciudad de Bogotá

departamento de Cundinamarca, en la Calle 63 D No 71 A -70
3.4.1 Planta Física.
El laboratorio posee una construcción propia, diseñada especialmente para oficinas y

laboratorios, con una superficie total de: 1314 m2 (Anexo 7.4 Planos Laboratorio). En
instalaciones propias, diseñadas y construidas especialmente para oficinas y laboratorios, se
cuenta con dos cámaras húmedas independientes, para el curado de muestras de concreto,
con capacidad para 9000 cilindros; también tiene hornos para secado de muestras, balanzas
digitales, prensas digitales para ensayos de cilindros, morteros, asfaltos CBR totalmente
automáticas y controladas por módulos electrónicos operados directamente desde un
computador y equipos auxiliares y patrones necesarios para la prestación del servicio.
(Anexo 7.2 Inventario Laboratorio de Ensayos).
4. REQUISITOS DE GESTION
4.1 ORGANIZACIÓN Y GESTION
Concrelab Ltda., es una sociedad legalmente constituida, mediante escritura pública No. 260
de Notaria 15 de Bogotá D.C., del 04 de Marzo de 1974, inscrita el 04 de Abril de 1974 de
en la Cámara de Comercio de la misma ciudad, con domicilio principal en la ciudad de
Bogotá., representada legalmente por su Gerente General señora Elena María Marchena
Buelvas., mayor y vecina de esta ciudad, identificado con la Cédula de Ciudadanía No.
41.545.058 expedida en Bogotá.
Página 8 de 38
El Sistema de Gestión de Calidad de Concrelab Ltda., cubre los trabajos realizados en las
instalaciones permanentes de los Laboratorios de Ensayos, y los trabajos que se llevan a
cabo fuera de sus instalaciones.
4.1.1 Matriz de Posibles Conflictos de Intereses.
Concrelab Ltda., en su Sistema de Calidad ha detallado una matriz de posibles o eventuales

conflictos de intereses, que se puedan presentar en la realización de sus actividades
cotidianas. En dicha matriz se muestran los posibles casos de conflictos y las acciones
tomadas a fin de prevenir que se presenten tales conflictos de interereses. Esta Matriz se
anexa al presente manual de calidad como anexo No 7.8
4.1.2 Responsabilidad y Autoridad.
4.1.2.1 Responsabilidad por el sistema de calidad de los laboratorios de ensayos de

Concrelab ltda.
Es responsabilidad del Gerente General de la Empresa, definir las responsabilidades,

autoridad e interrelación de todo el personal que maneja, desarrolla y verifica labores del
Sistema de Calidad de los Laboratorios de Ensayos de Concrelab Ltda., es decir aquellas
funciones que tienen libertad organizacional y la autoridad para tomar o iniciar las acciones
correctivas del Sistema de Calidad que la empresa requiere.
La estructura organizacional de CONCRELAB, en todos sus niveles, se encuentra

representada en el organigrama general mostrado en el Anexo 6.1, el personal que
desempeña funciones relacionadas con el Laboratorio de Ensayos, se encuentra distribuido
de la siguiente manera:
- Personal Directivo y Administrativo: Lo componen el Gerente General, Subgerente,

Gerente Administrativo, Gerente Técnico, Gerente de Calidad, y Jefe de Personal.
- Personal Operativo de la División de Geotecnia y Pavimentos: compuesto por el Jefe de

Geotecnia, Asistente de División, Laboratoristas y Auxiliares de Laboratorio.
- Personal Operativo de la División de Concretos y Prefabricados: compuesto por el Jefe

de Concretos, Asistente de División, Laboratoristas y Auxiliares de Laboratorio.
- Personal Operativo de la División de Patología y Diseños: compuesto por el Jefe de

Patología y Diseños, Laboratoristas y Auxiliares de Laboratorio.
Página 9 de 38
- Personal Operativo de la División de Ensayos Mecánicos: compuesto por el Jefe de

Ensayos Mecánicos, Coordinador del Laboratorio y Auxiliar del Laboratorio.
COMITÉ DE CALIDAD
GERENCIA GENERAL
SUBGERENCIA
REVISOR GERENCIA
GERENCIA DE CALIDAD GERENCIA TÉCNICA SISTEMAS
FISCAL ADMINISTRATIVA
PERSONAL COMERCIAL
LABORATORIO DE ENSAYOS LABORATORIO DE CALIBRACIONES
DIVISIÓN DE DIVISIÓN DE
DIVISIÓN DE DIVISIÓN DE
DIVISIÓN DE PATOLOGIA CONCRETOS Y GEOTECNIA Y
ENSAYOS MECÁNICOS METROLOGIA
Y DISEÑOS PREFABRICADOS PAVIMENTOS
4.1.2.2 Responsabilidad del personal con respecto a la calidad
Las responsabilidades del personal relacionado con el laboratorio de ensayos y encargado

de implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad se encuentran
definidas en la “Descripción de Responsabilidades de la Dirección” (anexo 6.2) y “Funciones
de Personal” (anexo 6.3), del presente manual.
4.1.2.3 Delegación de la autoridad.
Este numeral tiene como fin asegurar el perfecto y constante funcionamiento del Sistema de
Gestión de la Calidad y operaciones técnicas previendo la ausencia en determinadas
situaciones de alguno de sus miembros, por este motivo se define la delegación de
funciones en temas relacionados con la prestación del servicio., dichas políticas de
delegaciones y reemplazos se encuentran consignadas en el procedimiento de
Autorizaciones nominales del Sistema de calidad de Concrelab Ltda.
A continuación se reseña un resumen de algunas de ellas.
Página 10 de 38
Para los cargos administrativos de la siguiente manera:
En ausencia de…. Lo reemplaza el…. Funciones que reemplaza

Gerente General Subgerente Todas
Elena Marchena Luis Miguel León.
Subgerente Elena Marchena – Gerente Todas
Luis Miguel León Administrativo y María
Antonia Guerreo – Jefe de
Personal.
Gerente Administrativo Subgerente – Luis Miguel Todas
Elena Marchena León y Jefe de Personal-
María Antonia Guerrero. Relacionadas con la aprobación y
administración de personal
Gerente de Calidad – José Gerente Técnico- Camilo Todas
Alexander Jaimes Ríos y Jefe de Personal
María Antonia Guerrero
Gerente Técnico – Camilo Jefe de División Geotecnia – Técnicas relacionadas con la división, control
Ríos Sonia Gaviria y/o Jefe de de laboratorios en campo
Patología y Diseños Jorge
Mario Espitia
Relacionadas con el aseguramiento de

Gerente de Calidad – José equipos de laboratorio
Alexander Jaimes
Jefe Comercial – Jorge Gerente técnico – Camilo Todas
Alejandro Morales Ríos y Asesor Comercial –
Nancy Rojas
Asesor Comercial – Nancy Jefe Comercial – Jorge Todas
Rojas Alejandro Morales
Jefe de Personal – María Subgerente – Luis Miguel Relacionadas con nomina, parafiscales,
Antonia Guerrero León control de brocas, cartera
Gerente de Calidad – José Administración y control de personal a cargo

Alexander Jaimes y de la compañía
Secretaria General – Ana Auxiliar Contable Proceso de facturación, entrega recursos de
Delia Bautista oficina y consumibles
Jefe de Personal – Maria
Antonia Guerrero Correspondencia y mensajeria
Página 11 de 38
Para los cargos operativos es de la siguiente manera:
En ausencia de…. Lo reemplaza el…. Funciones que reemplaza

Jefe División de Geotecnia Gerente Técnico – Camilo Todas
y Pavimentos – Ing. Sonia Ríos
Gaviria
Jefe División de Concretos – Revisión y firma de informes
Jorge Mario Espitia
Jefe División de Concretos Gerente Técnico Todas
y Prefabricados – Ing. Luisa
Peña Jefe División de Patología y Revisión y firma de informes
Diseños - Ing. Jorge Mario
Espitia.
Jefe División de Patología y Gerente Técnico Todas
Diseños – Ing. Jorge Mario
Espitia
Jefe División de Ensayos Coordinador de Ensayos Administración y control de la división
Mecánicos – Ing. Camilo Mecánicos – Agustín
Rios Perdomo
Coordinador de Ensayos Jefe de División Ensayos Todas

Mecánicos – Agustín Mecánicos – Ing. Camilo
Perdomo Rios
Laboratorista Jefe de División y Auxiliar Se reseñan en las autorizaciones nominales

de Laboratorio F-528
Auxiliar de Laboratorio Laboratorista Se reseñan en las autorizaciones nominales
F-528
Almacenista Asistente, Laboratorista y Se reseñan en las autorizaciones nominales
Auxiliar de Laboratorio F-528
4.1.2.4 Recursos
Toda necesidad y/o expectativa es comunicada al Jefe de cada División

quien se encarga de documentarla para revisión del Gerente Técnico, los Gerentes de cada
área determinan su nivel de afectación y recursos necesarios para resolverla, si los tienen
pueden aprobar los ajustes y después comunicarlos al Comité de Calidad, si encuentran que
afecta la operación del Sistema de Gestión de la Calidad y/o los recursos necesarios
superan su capacidad el Gerente Administrativo aprueba y asigna los recursos, que pueden
ser económicos, tiempo, personal, equipo e infraestructura.
Página 12 de 38
4.1.2.5 Representante de la Gerencia General
El Gerente General de CONCRELAB ha designado como su representante para todo lo

relacionado con la calidad al Gerente de Calidad, quien tiene la autoridad para asegurar que
se implemente, se mantenga y se mejore el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma NTC-ISO/IEC 17025:2005, así como para informar a la alta dirección acerca de su
desempeño para efectos de su revisión y de opciones para su mejoramiento. Ver acta de
nombramiento del Gerente de calidad (hoja de vida).
4.1.3 Prevención De Influencias Externas E Internas
Con el fin de garantizar la total independencia, imparcialidad y confidencialidad de los

trabajos del Laboratorio de Ensayos, ante posibles influencias externas o internas, se
establece el procedimiento de Integridad, confidencialidad e Imparcialidad del Laboratorio de
Ensayos de Concrelab Ltda., lo cual conlleva a que el personal posea valores éticos y de
conciencia que aseguren la confianza depositada en ellos, su independencia para con el
cliente y su responsabilidad con el laboratorio y la verdad, y se demuestre el logro de la
prevención de influencias externas e internas en el laboratorio de ensayos de Concrelab
Ltda.
4.1.4 Comunicación
Las Gerencias de CONCRELAB utilizaran los medios disponibles para asegurar que todos
sus colaboradores dispongan de la información requerida para el buen desempeño de sus
funciones cumpliendo con lo propuesto por el Sistema de Gestión de la Calidad, a través de
los siguientes medios: correo electrónico, charlas, talleres, capacitaciones, difusión de las
políticas y objetivos (despliegue de políticas, objetivos e indicadores), publicaciones en los
lugares de trabajo o en cartelera de calidad, procedimientos, memorandos de información,
reuniones periódicas de Gerencia de Calidad y el personal de cada División, todo esto para
que el personal tenga conocimiento de los cambios o eventualidades presentadas que
puedan influir en la calidad de nuestro servicio.
4.1.5 Administración Del Aseguramiento De La Calidad
El Gerente General de CONCRELAB ha designado como representante de la Dirección con

respecto a la Calidad del Laboratorio de Ensayos al Gerente de Calidad, quien tiene la
autoridad para asegurar que se establezca, se implemente y se mantenga el Sistema de
Gestión de la Calidad, así como para informar a la alta dirección de la Empresa acerca del
desempeño del mismo para efectos de revisión, actualización y permanente mejoramiento.
Página 13 de 38
Para el cumplimiento de los objetivos de calidad, la organización relacionada con el

Laboratorio de Ensayos tiene responsabilidades bien definidas, como se ilustrará en este
manual. Así mismo en CONCRELAB se ha constituido un Comité de Calidad de este
manual), con el objeto de asegurar la implementación, el mantenimiento y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad, tal como se define a continuación:
4.2 SISTEMA DE CALIDAD
4.2.1 Política de Calidad
La Dirección General de Concrelab Ltda., define su compromiso con el Sistema de Calidad

del su Laboratorio de ensayos mediante la emisión de la siguiente política de calidad:
CONCRELAB es fundamentalmente un laboratorio de ensayos de ingeniería, especializado en

las áreas de tecnología del concreto, suelos, pavimentos, patología de estructuras y
calibraciones de máquinas de fuerza, masa y balanzas.
También efectuamos pruebas sobre elementos prefabricados de concreto, cemento y arcilla y

determinaciones de propiedades físicas en aceros, plásticos, telas, maderas y elementos
industriales.
Realizamos los ensayos y calibraciones con total imparcialidad, integridad, independencia y

profesionalismo, aplicando normas técnicas y en cumplimiento de la norma NTC-ISO/IEC
17025:2005 que regula la competencia de este tipo de laboratorios, la cual guía todos sus
procesos hacia mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Contamos con equipos de alta tecnología, personal capacitado, comprometido y entrenado

para la implementación del sistema de gestión de calidad, políticas, normas y procedimientos;
todo lo anterior para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
La Política de Calidad del Sistema de Calidad de Concrelab Ltda., es una clara

demostración del compromiso de la gerencia de Concrelab Ltda., para cumplir con los
lineamientos de la norma NTC ISO IEC 17025:2005,, la cual controla y adopta toda esta
documentación, notificando a todo el personal la obligación de seguir todas las instrucciones
que se derivan de este proceso para lograr la mayor garantía de calidad que podamos
ofrecer.
ELENA MARIA MARCHENA BUELVAS

REPRESENTANTE LEGAL
Página 14 de 38
Las directrices de las políticas y objetivos están definidas en el documento “Políticas,

objetivos e indicadores” (anexo 6.4); para su divulgación se consideran las siguientes
acciones:
• Inducción del personal nuevo

• En talleres y charlas
• Publicación en carteleras y áreas de trabajo
• Y demás acciones que contribuyan al seguro conocimiento y entendimiento de la
misma
En el documento “Política, Objetivos e Indicadores” se encuentran establecidas: las

directrices y objetivos de calidad, indicadores, metas y periodicidad de medición para el
cumplimiento. En el informe mensual de gestión que Gerencia de Calidad presenta a la alta
dirección, se presentan resultados del cumplimiento de los indicadores de gestión, tanto
para los indicadores que se miden mensualmente; como el avance que se efectúa en los
indicadores que se miden trimestral y semestralmente. A su vez todas las divisiones
operativas y la Jefatura Comercial, entregan informes de Gestión (formatos F513 Y F-530)
máximo los ocho primeros días de cada mes, donde informan el seguimiento a los objetivos
de calidad acorde a la percepción de cada una de las divisiones. Posteriormente Gerencia
de Calidad en reunión mensual con la Subgerencia de Concrelab efectuará un análisis a
cada uno de los informes presentados y cada uno de los objetivos de calidad de la empresa,
efectuando un acta de medición de objetivos de calidad mensual e informando a los jefes de
división a través de la red; cuando los resultados den información de incumplimiento de los
objetivos, se realizará un estudio de análisis de causas que ocasionaron el problema y se
tomaran las acciones pertinentes, para eliminar la fuente y evitar que vuelva a ocurrir; para
este caso se aplica el procedimiento “Acciones Correctivas”.
4.2.1.1 Responsabilidad gerencial.
La política de calidad de Concrelab, ha sido elaborada por el comité de calidad

(conformado por el Gerente General, Gerente Administrativo, Gerente de Calidad, Gerente
Técnico y Subgerente) y firmada y aprobada por el Gerente General y/o Gerente
Administrativo, por lo cual es del conocimiento de todo el personal.
La calidad de nuestras operaciones constituye la condición fundamental para la
comercialización exitosa de los servicios ofrecidos y tiene por consiguiente importancia
decisiva para el logro de la rentabilidad esperada de nuestra Empresa y para su
permanencia y liderazgo en el mercado.
Las actividades y los procesos debidamente controlados y ejecutados por empleados

motivados y suficientemente capacitados, garantizan la calidad exigida por los clientes.
Página 15 de 38
La mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad es requisito necesario para

mantener, en el futuro, nuestra competitividad.
Por todo lo anterior nos comprometemos a implementar, mantener y mejorar continuamente

nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de cumplir con la norma NTC-
ISO/IEC 17025:2005, de tal manera que responda en forma permanente a las necesidades
y expectativas del mercado.
4.2.2 Estructura de la Documentación.
Manual de Calidad
Procedimientos, Instructivos
y Manuales
Registros
Documentos
Externos
La estructura de la documentación del Sistema de Calidad de Concrelab Ltda, se encuentra

direccionada por su manual de calidad, el cual señala las políticas del sistema de calidad de
los Laboratorios de ensayos; seguidamente se encuentran los procedimientos,. Dichos
procedimientos comprenden procedimientos Administrativos, Técnicos y de Calidad
referenciados en los numerales respectivos, los cuales son consistentes con los requisitos
exigidos por la norma NTC-ISO/IEC 17025:2005, las Normas Técnicas y con la Política de
Calidad establecida por la Empresa. Posteriormente se encuentran los registros que son
Página 16 de 38
cada uno de los documentos generados por el Sistema de calidad incluyendo los certificados
e informes de calibración emitidos por el laboratorio y por último se encuentran los
documentos externos, comprendidos por Normas técnicas utilizadas, planos de ubicación y
otros documentos.
4.2.3 Planificación de la Calidad.
La planificación de la calidad considera las actividades que se requieren para adecuar y

actualizar el Sistema de Gestión de la Calidad, cuando se presentan cambios en la
estructura de la organización, cambios tecnológicos que involucren nuevos equipos,
procesos o procedimientos, implementación de nuevos servicios, cambios en los requisitos
exigidos por el Organismo nacional de Acreditación Colombia o en las normas aplicables, o
cambios por solicitud del cliente (en los procedimientos de ensayo, controles adicionales,
cambios a los equipos o técnicas de control, adecuación de áreas físicas) y cuando se
presentan situaciones o circunstancias que afecten de una manera significativa la operación
y resultados del Sistema de Gestión de la Calidad.
El responsable de la planificación de la calidad en aspectos técnicos es el Gerente Técnico y

Jefes de División en la planeación de los ensayos y en aspectos relacionados con el
Sistema de Gestión de la Calidad es el Gerente de Calidad.
4.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
El Manual de Calidad, procedimientos y políticas del Laboratorio de ensayos de Concrelab

Ltda, así como también sus registros, protocolos e informes de ensayos son documentos
controlados y solamente puede ser revisados y/o modificados con la aprobación del Gerente
de Calidad de Concrelab Ltda y de los respectivos Jefes de División. El procedimiento de
Control de documentos contiene las políticas del Sistema de Gestión de Calidad de
Concrelab, y contempla la aprobación y edición de documentos, cambios en los mismos,
listados maestros y a su vez es aplicable a todos los documentos tanto de origen interno
como externo.
4.4 REVISION DE UNA SOLICITUD, OFERTA O CONTRATO
El procedimiento para revisión de solicitud, cotización y contrato de servicios de los

laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda indica los lineamientos y políticas de los
Laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda, para la prestación de sus servicios, además
Página 17 de 38
identifica los pasos a seguir los cuales son necesarios para desarrollar las solicitudes de
servicios efectuadas a los laboratorios, e indica el acuerdo al que se llega con el cliente.
En CONCRELAB la aclaración de los requerimientos del cliente y la transferencia de

información hacia el interior de la organización se efectúa mediante la realización de una
cotización de servicios que ofrece el laboratorio, elaborada por el área comercial y
asesorada por el Gerente Técnico y/o Jefe de División en la cual se realizarían los ensayos,
quien verifica que se tenga la capacidad para prestar el servicio.
Después de un acuerdo entre las partes, el cliente formaliza su solicitud por medio de una
orden de servicio o contrato para que el laboratorio programe el servicio, mediante el
diligenciamiento de la Orden de Trabajo.
Antes de la presentación de una oferta o la firma de aceptación de un contrato, estos

documentos son revisados por el área comercial, Gerente técnico y Subgerente con base en
la información previa necesaria para asegurar que los requisitos han sido acordados,
definidos y documentados adecuadamente incluyendo los requisitos formulados
verbalmente. Se mantienen registros de cada una de las revisiones, cambios o acuerdos con
el cliente para una oferta o contrato.
El seguimiento de las cotizaciones enviadas será responsabilidad del área comercial,

quienes efectuaran el seguimiento.
4.5 SUBCONTRATACION DE ENSAYOS Y CALIBRACIONES
El procedimiento para subcontratación de servicios de calibración y/o ensayos presenta los

lineamientos en el Sistema de Gestión de Calidad de Concrelab, para efectuar
subcontratación de ensayos y calibraciones, manteniendo a su vez las políticas de
confidencialidad enunciadas en el procedimiento de confidencialidad, integridad e
imparcialidad del sistema de calidad de Concrelab Ltda.
Concrelab Ltda posee como política para subcontratar servicios de ensayos y/o
calibraciones anunciar y solicitar la aprobación escrita del cliente cuando se proponga
subcontratar con otro laboratorio de ensayos. La coordinación del servicio será
responsabilidad del Jefe de División y del área comercial de la empresa. De cualquier
manera los subcontratistas de servicios deben pertenecer al registro de proveedores de
Concrelab y aplicar el “Procedimiento para Compra de Servicios y Suministros”.
Estos trabajos se subcontratarán con un laboratorio competente que garantice la calidad

exigida por Concrelab, aplicando el “Procedimiento para Subcontratación de Servicios de
Calibración y/o Ensayos”; estableciendo como políticas para la subcontratación de otros
laboratorios de ensayos lo siguiente:
Página 18 de 38
a) Es importante que el laboratorio sub-contratado posea un sistema de gestión que

cumpla con los requisitos de la Norma NTC-ISO/IEC 17025:2005, reconocido por
una entidad acreditadora, para poder efectuar un servicio de calibración.
b) En caso de que el sistema de gestión de calidad del laboratorio subcontratado no
este reconocido por una entidad evaluadora, este será evaluado por el Jefe de
División y/o el Gerente de Calidad de Concrelab, para evidenciar el cumplimiento de
la Norma NTC-ISO/IEC 17025:2005.
c) Deberá poseer trazabilidad de medición según lo estipulado en la Norma NTC-
ISO/IEC 17025:2005.
Cuando el cliente así lo desee, tendrá derecho a verificar en las instalaciones del
subcontratista, que el servicio subcontratado está conforme a los requisitos especificados.
La visita se coordinará por medio del jefe de división que corresponda, quien lo acompañará
en la misma y sin que este acceso cree conflicto con las reglas de la confidencialidad del
trabajo para otros clientes o de la seguridad. La verificación por el cliente no será utilizada
por CONCRELAB como prueba del control efectivo de la calidad por el subcontratista, ni
exime a la Empresa de la responsabilidad de prestar servicios conformes, ni será un
impedimento para una no aceptación posterior por parte del cliente.
4.6 ADQUISICIÓN DE SERVICIOS Y SUMINISTROS
Concrelab ha establecido y mantiene actualizado el “Procedimiento para Compra de

Servicios y Suministros”, que describe la metodología a seguir para la compra de equipos y
servicios para el desarrollo de los ensayos, describiendo la forma de gestión de compras,
inspección y revisión de las compras, y la selección y evaluación de los proveedores.
4.6.1 Datos de Compra
La descripción del equipo y/o servicio pedido incluyendo tipo, clase u otra identificación, se
realiza mediante el envío de un fax o visita personal a las instalaciones del proveedor
cuando sea posible, para lo cual se elaboran órdenes de compra las cuales contienen la
identificación del equipo y/o servicio con el grado de precisión necesario en cada caso.
La revisión y aprobación de las órdenes de compra se realizan según lo establecido en el

“Procedimiento para Compra de Servicios y Suministros”.
Página 19 de 38
4.6.2 Verificación del Producto Comprado
Por política de CONCRELAB, la verificación o inspección del equipo y/o servicio contratado
no se realiza en las instalaciones del proveedor. Esta verificación se hace solamente al
recibir los resultados del servicio en las instalaciones del laboratorio o en donde el equipo
y/o servicio se desempeñe, para lo cual se solicitará las respectivas garantías, capacitación
y/o respaldo, la revisión debe realizarla la misma persona que solicitó la compra el servicio o
suministro; aplicar el “Procedimiento para Compra de Servicios y Suministros.
4.6.3 Selección y Evaluación de Proveedores
Concrelab selecciona y evalúa a sus proveedores de equipos y servicio mediante el

“Procedimiento para Compra de Servicios y Suministros”, manteniendo registros de los
proveedores aprobados, en el listado de proveedores, se deben consignar también los
laboratorios de ensayo a subcontratar.
4.7 SERVICIO AL CLIENTE
Desde el inicio con la solicitud de cotización de servicios de ensayos por parte del cliente,
hasta la etapa final de este proceso, en la interpretación de los resultados del informe, el
cliente es asesorado e informado sobre las condiciones y pautas que contiene el servicio,
tanto en las instalaciones permanentes del laboratorio de Concrelab, como en los servicios
realizados en sitio.
4.7.1 Control de Acceso al Laboratorio
Para el acceso a los Laboratorios por parte de clientes para presenciar ensayos, así como
para cualquier trámite en general, Concrelab Ltda., cuenta con el procedimiento de “Control
de Acceso a Personas Externas a los Laboratorios” donde se establece que el Jefe de
División ó Gerente Técnico coordinaran y autorizaran que él o un representante del
laboratorio acompañen al cliente durante la visita; la información de otros clientes o
procesamiento de datos deberá realizarse y mantenerse fuera de su alcance. El laboratorio y
oficinas de división siempre deben permanecer con llave, cuando no se encuentre algún
representante de la división en el lugar;, en la puerta de entrada a cada laboratorio se colocó
señalización indicado “PROHIBIDO EL PASO A PERSONAL NO AUTORIZADO”.
Página 20 de 38
4.7.2 Retroalimentación con el Cliente
La retroalimentación y opinión del cliente se considera importante para ayudar a la mejora

del proceso ofrecido por el laboratorio, por lo cual se genera el registro "Evaluación del
Servicio" diligenciado por los clientes atendidos; la entrega, coordinación y recolección de la
información entregada por los clientes es responsabilidad del Jefe; el archivo y análisis de
los datos resultado de las evaluaciones de servicio esta a cargo del gerente de calidad,
quien deberá hacer un seguimiento y una evaluación a cada uno de los puntos establecidos
en el registro de evaluación del servicio; el tamaño de la muestra para realizar las
evaluaciones de desempeño será seleccionado por el Jefe Comercial y el Gerente de
calidad, realizando el mayor numero de encuestas.
4.8 QUEJAS
Concrelab Ltda cuenta con el Procedimiento para la Atención de Reclamos de los

Laboratorios de Ensayos donde se establecen los pasos a seguir al momento de recibir un
reclamo y a su vez donde se determina que toda queja será resuelta por el personal del
laboratorio, canalizadas a través del Gerente de Calidad, hasta cumplir con la necesidad o
con lo propuesto en los procedimientos del sistema de gestión de la calidad.
Cuando se presente el caso que un cliente no esté conforme con el resultado de los
servicios contratados en CONCRELAB, o cualquier aspecto que afecte de algún modo las
relaciones Cliente – Laboratorio; se deberá informar de los hechos por los cuales se
presenta la queja al jefe o asistente de división, quien la recibe y la comunica a la Gerencia
de Calidad, quien aplicará el “Procedimiento para Atención de Reclamos”.
Cuando existan dificultades que afecten la programación del servicio, el Jefe de la División,
con antelación al compromiso adquirido informa y autorizan al Asistente de División para que
ésta a su vez comunique al cliente (o los clientes) la causa del incumplimiento y coordine la
nueva programación del servicio
4.9 CONTROL DE TRABAJOS DE ENSAYOS Y/O CALIBRACIONES NO

CONFORMES
Concrelab cuenta con el Procedimiento para el control de ensayos y calibraciones no

conformes” el cual establece cual es el tratamiento a seguir con las no conformidades
encontradas en los ensayos realizados o cuando se sospecha de trabajos no conformes que
se puedan detectar.
Página 21 de 38
el tratamiento de los Ensayos No Conformes los controlará el Jefe de División y Gerente

Técnico, analizando y dando curso a las acciones pertinentes a tomar, es responsabilidad de
la Gerencia de Calidad y Técnica velar por que, cualquier queja o no conformidad que
origine duda sobre el cabal cumplimiento del sistema de gestión implementado por el
Laboratorio de Ensayos, sea revisado y evaluado, tomando acciones correctivas inmediatas,
notificando al cliente de manera escrita; aplicando el “Procedimiento para Control de
Ensayos y Calibraciones No Conformes”, a su vez en dicho procedimiento se establecen los
responsables para la detección del trabajo y la retención de informes de ensayo y la
reanudación de trabajos en caso de presentarse no conformidades durante los procesos de
ensayos.
El control de trabajo No Conforme, se basa en la identificación, evaluación, disposición y

documentación de la situación no conforme, así como la notificación al personal
responsable, de manera que se evite su repetición. Para la determinación de un ensayo no
conforme es necesaria la presentación de los resultados de otra muestra en condiciones
iguales a las encontradas cuando se prestó el servicio para su adecuada evaluación.
Cuando se presente un Trabajo No Conforme en alguno de los ensayos es deber del Jefe
de División hacer una revisión de ésta para identificar las posibles causas y tomar acciones
que pueden ser la suspensión de trabajos, la repetición de ensayos, acciones correctivas y/o
preventivas para su eliminación y la autorización para la reanudación del trabajo.
4.10 MEJORA.
Para mejorar continuamente el laboratorio de ensayos, Concrelab aplica su política de

calidad la cual conlleva a alcanzar los objetivos de la calidad; así también los resultados de
las auditorias permiten detectar donde se deben orientar esfuerzos para optimizar los logros
alcanzados, lo que permite enlazar acertadamente las acciones correctivas pertinentes y
orientar las acciones preventivas hacia la minimización de potenciales inconformidades y
siendo desde luego importante la revisión y compromiso de la dirección sobre todas las
gestiones de la calidad.
Para detectar posibles mejoras, predecir potenciales inconformidades y realizar análisis de

datos resultado de seguimiento de indicadores de gestión se establecen periódicamente
reuniones de gestión, entre el personal de cada división y la Gerencia de Calidad,
diligenciando cuando sea necesario acta de reunión, le corresponde al Gerente de Calidad
registrar todas las oportunidades de mejora en “la base de datos para la mejora”. Igualmente
en el documento “Política, Objetivos e Indicadores”, se establecen las metas, periodo y
manera en que se mide el cumplimiento de los objetivos de calidad.
En el informe anual de calidad se deben registrar posibles mejoras al sistema de gestión de

calidad y estadística de no conformidades, clasificándolas por tipo de no conformidad, tipo
de causa, si son resultados de quejas, auditorias, reporte directo por el personal interno, de
Página 22 de 38
planes de acción correctivas y preventivas, para revisar en la reunión de revisión gerencial

anual y concluir como ha mejorado el sistema de calidad y posibles mejoras a realizar o
reforzar.
4.11 ACCIONES CORRECTIVAS
Concrelab Ltda establece y mantiene procedimiento documentado para manejo de Acciones

correctivas teniendo este como objetivo establecer los lineamientos para la investigación de
la causa que genera la no-conformidad en los procesos de ensayos y la aplicación de
acciones correctivas, realizando seguimiento a estos para que sean eficaces.
El procedimiento de acciones correctivas incluye:
La investigación de las causas de las no conformidades relacionadas con los elementos, el
Sistema de Calidad de Concrelab Ltda y el registro de los resultados de la investigación.
La determinación de las acciones correctivas necesarias para eliminar las causas de las no
conformidades.
La aplicación de controles adecuados para asegurar que se apliquen las acciones
correctivas y que estas sean eficaces.
Los responsables por la ejecución de las actividades correspondientes a este numeral son el
Gerente de Calidad, el Gerente Técnico y los Jefes de División.
Las acciones correctivas deben ser en cada caso, proporcionales a la magnitud del
problema. Estas acciones se inician una vez identificado el problema, realizando la
investigación y análisis de posibles causas, estableciendo para cada una de ellas una acción
correctiva y se asigna un responsable y una fecha máxima de implementación.
Posteriormente se realiza un seguimiento para verificar la efectividad de la acción
implementada y en caso de afectar la documentación del Sistema de Calidad, registrar los
cambios. El seguimiento a las acciones tomadas no debe ser superior a un mes desde la
fecha de implementación.
Cuando se considera que alguna actividad relacionada con el sistema de la calidad,

ensayos o el cumplimiento de norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 cause duda de su
desempeño, se realizarán auditorias adicionales y se aplican las condiciones establecidas el
“Procedimiento para Auditorias Internas”, previa coordinación y responsabilidad del Gerente
de Calidad.
Página 23 de 38
El proceso de acción correctiva se aplica en las siguientes situaciones:
Para problemas del Sistema de Gestión de la Calidad relacionados con las No

Conformidades encontradas durante las auditorías internas o externas.
Para problemas relacionados con reporte de quejas y/o reclamos de clientes.
Para problemas del Sistema de Gestión de la Calidad encontrados durante el proceso de
Revisión Gerencial.
4.12 ACCIONES PREVENTIVAS
Concrelab Ltda establece un procedimiento “Procedimiento para Acciones Preventivas”

donde se enuncian los lineamientos para realizar las acciones preventivas, y considera para
las acciones preventivas:
La utilización de las fuentes adecuadas de información, las derogaciones, los resultados

de las auditorias, los registros de calidad y los reclamos de los clientes, con el propósito
de detectar, analizar y eliminar las causas potenciales de no conformidades.
La determinación de los pasos necesarios para tratar cualquier problema potencial que
requiera acción preventiva.
La iniciación de acciones preventivas y la aplicación de controles para asegurar que estas

sean eficaces.
Someter a revisión de la gerencia de Concrelab Ltda, la información pertinente sobre

acciones preventivas emprendidas, incluyendo los cambios y procedimientos.
El manejo del registro de acciones correctivas y preventivas es analizado por el Gerente

de Calidad y el Gerente Técnico para aplicar acciones correctivas las cuales solo podrán
implementarse cuando son aprobadas por estas personas.
El Gerente de Calidad y el Gerente Técnico, realizarán acciones para determinar que dichas
acciones preventivas han sido implementadas y si ellas son efectivas, registrando las
actividades en la parte de seguimiento del formato de acciones correctivas /preventivas.
Página 24 de 38
4.13 CONTROL DE LOS REGISTROS
Concrelab Ltda., establece el Procedimiento para el Control de Registros” en el cual se

establecen los lineamientos y controles necesarios para la identificación, legibilidad,
almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros
que conforman el Sistema de Calidad de los laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda.,
garantizando de esta manera la trazabilidad de los diferentes procesos existentes en el
sistema de Calidad de Concrelab de manera oportuna y exacta en la consulta de datos.
Todos los registros que incluyen informes de auditoria interna, manejo de revisiones y
registros de acciones correctivas y preventivas, así como aquellos que proveen evidencias
objetivas del alcance, cumplimiento y requerimientos para un eficaz desempeño de las
operaciones del sistema son llevados en los registros de calidad. Mientras que toda la
información acerca de los ensayos es registrada en registros técnicos. Estos registros
técnicos incluyen formas, contratos, anotaciones de trabajo e informes.
4.13.1 Control de Registros.
Cada División de Ensayos identifica, recolecta, archiva y conserva adecuadamente los

registros técnicos, permitiendo el fácil acceso a los usuarios para su consulta
Es responsabilidad de cada Jefe de División y del Gerente de Calidad el asegurar el

mantenimiento, almacenaje y disposición de los registros técnicos y de calidad de los
laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda.
Con el fin de salvaguardar los registros magnéticos se establece la protección a través del
“procedimiento para control de registros”, “listado maestro de registros” y “procedimiento
para integridad y confidencialidad”
4.13.2 Mantenimiento y Almacenamiento de Registros.
En la Gerencia de Calidad de Concrelab., se mantienen los registros de calidad que hacen

parte del Sistema de Gestión de Calidad de los laboratorios de ensayo de Concrelab Ltda.,
incluyendo los registros de los proveedores para demostrar la obtención de la calidad
requerida y la operación efectiva del sistema de calidad, los registros técnicos se encuentran
almacenados por cada Jefe de División en la división correspondiente. Los registros de
calidad, así como los registros técnicos se almacenan y se mantienen de tal manera que
están protegidos contra pérdidas, daño parcial o deterioro total, en consecuencia son
fácilmente recuperables, de fácil acceso y disponibilidad para cualquier consulta que
necesite.
Página 25 de 38
4.13.3 Corrección de Registros
Cuando se cometen errores en los registros de los laboratorios de ensayos de Concrelab

Ltda., el error es tachado, sin borrar ni deteriorar su legibilidad y se ingresa el valor corregido
al costado, todas estas correcciones van con la firma de la persona que la realiza.
4.14 AUDITORIAS INTERNAS
Concrelab Ltda., cuenta con el “Procedimiento para Auditorias internas” el cual tiene por
objetivo verificar que el Sistema de Calidad cumpla con los requerimientos y requisitos
necesarios para su correcto desempeño, identificando posibles causas que puedan
conllevar a no-conformidades, contribuyendo al mejoramiento continuo del sistema.
4.14.1 Sistema de Auditorias
El responsable por la planificación y organización de las auditorias internas es el Gerente de

Calidad y los responsables para su ejecución son el Gerente Técnico, Jefes de División y
personal formado y calificado.
Estas revisiones internas se realizan periódicamente, pero en caso de encontrar hallazgos

que pongan en duda la eficiencia de las operaciones realizadas en el Laboratorio, queda
bajo decisión del Gerente de Calidad la realización de auditorias cuando este considere que
sea pertinente realizarlas. Todos los resultados que arrojen las auditorias son consignados
en registros y almacenados por el Gerente de Calidad durante un año en el Laboratorio y
posteriormente enviados al archivo presente en la oficina de Gerencia de Calidad de
Concrelab Ltda.
Cuando los hallazgos de la auditoría conduzcan a dudas sobre la efectividad de las

operaciones o sobre la exactitud o validez de los resultados de los ensayos realizados en los
laboratorios se deben tomar las acciones correctivas necesarias y se deberá notificar a los
clientes que pudieron ser afectados.
Todo el personal que hace parte del Sistema de calidad de Concrelab Ltda., es responsable
por el cumplimiento de las acciones preventivas y correctivas necesarias para un correcto
sistema de gestión de calidad del laboratorio.
Página 26 de 38
4.15 REVISIONES POR LA DIRECCION
El Gerente General de Concrelab Ltda., en calidad de representante Legal y el Subgerente

son los encargados de elaborar la revisión por la alta dirección del Laboratorio, la cual se
hará mínimo una vez por año, con el fin de asegurar su continua adaptabilidad, eficacia y
para introducir cambios necesarios o mejoras. Tal como se expresa en el “Procedimiento de
Revisión Gerencial”.
Las reuniones periódicas de la alta dirección (Gerente General y Subgerente) con el

personal del laboratorio ensayos y el Gerente de Calidad, se consideran parte de las
actividades que conlleva la revisión por la dirección. Los registros de las revisiones,
incluyendo no conformidades, conclusiones y recomendaciones, informe de revisión, son
conservados según se informa en el procedimiento de control de registros.
La revisión por la dirección considera:
La adaptabilidad de las políticas y procedimientos
Los reportes del personal de gestión y de supervisión
El resultado de auditorías internas recientes
Acciones correctivas y preventivas
Evaluaciones por organismos externos; resultados de comparaciones interlaboratorios o

pruebas de aptitud.
Modificaciones en el volumen y tipo de trabajo
Retroalimentación del cliente
Reclamos
recomendaciones para la mejora
Otros factores pertinentes tales como actividades de control de calidad, recursos y

entrenamiento de personal.
La revisión por la dirección será realizada con la presencia del Gerente de Calidad, Gerente
Técnico y Jefes de División de Concrelab Ltda.
Página 27 de 38
5. REQUISITOS TECNICOS
5.1 GENERALIDADES
Este numeral tiene como objeto describir los requerimientos que cumple el laboratorio para
demostrar su competencia técnica para los tipos de ensayos que realiza.
Muchos factores determinan la incorrección y confiabilidad de los ensayos efectuados por un

laboratorio determinado. Los siguientes son los factores más relevantes en la contribución:
Factores humanos
Instalaciones y condiciones ambientales
Métodos de ensayo
Equipo
Trazabilidad de la medición
Validaciones
Manejo de elementos de ensayos
Estos factores influyen de manera diferente para cada tipo de ensayo. Concrelab Ltda., tiene
en cuenta para cada una de los ensayos que realiza los factores que contribuyen en el
cálculo de la incertidumbre total de la medición.
5.2. PERSONAL
El laboratorio de ensayos de Concrelab Ltda., se asegura que la competencia del personal

que efectúa actividades propias del Laboratorio como son: Ingenieros Jefes de División,
Laboratoristas, Auxiliares, Asistente Comercial es la adecuada para realizar las actividades
de ensayo y supervisión de estas.; dicha competencia esta referenciada en cada una de las
autorizaciones nominales del personal de los laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda.,
referenciada en el “Procedimiento de Autorizaciones Nominales” y a su vez Concrelab,
establece como política evaluar y supervisar al personal operativo del laboratorio, para
determinar las necesidades de entrenamiento y cumplir con los requisitos técnicos en
educación, formación, habilidades y experiencia establecidos en el documento “Requisitos
de Competencia”, y poder así asegurar la competencia técnica en el laboratorio.
Página 28 de 38
El Jefe de personal, junto con el Gerente Técnico, el Subgerente y los Jefes de División son
los encargados de preparar los perfiles y descripción de cada uno de esos cargos y validar
que se cumplan.
De acuerdo a las necesidades y al “Procedimiento para Gestión de Competencias”, se

formularán las metas del laboratorio con respecto a la formación del personal, de igual
manera se evaluará la eficacia de las metas por medio del indicador formulado en el
despliegue de “Política, Objetivos e Indicadores” y del seguimiento a las capacitaciones
realizadas para el personal operativo de Concrelab.
El salario que devenga el personal de los laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda., no

depende del número de ensayos que hace.
5.2.1 Selección
La selección del personal en CONCRELAB obedece a criterios específicos que están

definidos en el documento “Requisitos de Competencia” para cada cargo y en el
“Procedimiento para Gestión de Competencias”, permitiendo así contratar al personal con
altas capacidades para la realización de los deberes que se le encomienden.
5.2.2 Entrenamiento
Este numeral tiene como fin asegurar que se identifiquen y se suministren las necesidades
de entrenamiento apropiado al personal que realiza actividades que afectan la calidad del
servicio.
A todo el personal nuevo se debe realizar inducción y diligenciamiento del formato “balance
de los requisitos del cargo” conforme al “Procedimiento para Gestión de Competencias”.
La detección de necesidades de entrenamiento, tiene como fuente de información los

objetivos del laboratorio, las necesidades del personal que desempeña las actividades, las
necesidades del puesto de trabajo, las observaciones del Jefe inmediato respecto a los
resultados de la evaluación de desempeño, las auditorias internas, los cambios tecnológicos,
los cambios en los procedimientos de ensayo; con base en las necesidades se hace un
programa de capacitación y se desarrolla utilizando recursos propios o acudiendo a
entidades externas.
Página 29 de 38
5.2.3 Supervisión del Personal
Este numeral tiene como fin asegurar la supervisión del personal mediante la Evaluación del
Desempeño, su realización es responsabilidad del Jefe de División y Jefe de Personal. Los
resultados de la evaluación son analizados por el Gerente de Calidad y Jefe de Personal.
La supervisión del personal se realiza constantemente para así garantizar la constante

actualización de los conocimientos tanto de los procedimientos como de las Normas
existentes y demás actividades que proporcionen evidencia del buen desempeño del
empleado.
El personal que está en entrenamiento, realizará ensayos bajo la estricta vigilancia de su

jefe inmediato o laboratorista con mayor experiencia, quien debe supervisar que realice el
trabajo de acuerdo con los procedimientos establecidos; hasta cuando el jefe del área
respectiva y Jefe de Personal realice las pruebas de evaluación y considere que se han
cumplido los objetivos del entrenamiento.
5.3 INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES
En los laboratorios de ensayos de Concrelab Ltda., se asegura que en las instalaciones se

tienen las condiciones ambientales, de iluminación y suministro de energía que permiten un
correcto funcionamiento de los equipos de medición. Adicionalmente, el acceso a las
instalaciones y a las oficinas está debidamente reglamentado acorde al procedimiento
“Control de Acceso de personal Externo”.
En primer lugar se asegura que el ambiente en el cual se mantienen las muestras y realizan
los ensayos no invalida los resultados ni afectan la calidad de las mediciones, cuando los
ensayos son realizados fuera de las instalaciones del laboratorio se tiene especial cuidado y
para lo segundo se asegura que el personal externo (llámese cliente, subcontratista, etc.)
tiene restringido el acceso a los laboratorios.
El Laboratorio de Ensayos realiza los servicios en su mayoría en las instalaciones

permanentes del laboratorio de Concrelab y en algunos casos se instalan laboratorios
temporales en obras, teniendo en cuenta conservar el cumplimiento de los requisitos de
acreditación en campo como en las instalaciones fijas del laboratorio.
Para los servicios realizados tanto en sitio como en las instalaciones del laboratorio de
Concrelab, el Laboratorista tiene la capacidad técnica de definir si las condiciones tales
como iluminación, lluvia, vibraciones, temperatura y ambiente del lugar sean las apropiadas
para realizar los ensayos, de presentarse condiciones que puedan afectar la veracidad de
Página 30 de 38
los resultados tanto en condiciones ambientales como en la aplicación del método de

ensayo y procedimientos, el Laboratorista debe informar a su jefe de división y/o gerente
técnico para autorizar suspender la ejecución del ensayo.
Siempre que sea necesario, se controlan y registran las condiciones ambientales

establecidas en los procedimientos y normas de ensayo.
Concrelab Ltda cuenta con el “Procedimiento Para el Aseo del Laboratorio” en zonas en las
cuales se realizan ensayos y que establece los lineamientos para mantener el Laboratorio
libre de polvo, suciedad, y las responsabilidades del personal del mismo por mantener sus
sitios de trabajo así como sus instrumentos en perfecta limpieza. A su vez también se cuenta
con una demarcación y restricción de las zonas de ensayo, para mantener el ambiente
adecuado de trabajo.
Cada laboratorio de ensayos (Geotecnia, Concretos, Patología y Diseños y Ensayos

Mecánicos) se encuentran separados y tienen un área definida y señalizada, para la
ejecución de los ensayos y evitar contaminación cruzada en las muestras.
5.4 METODOS DE ENSAYO
5.4.1 Generalidades
Este numeral tiene como fin describir las operaciones de los laboratorios de CONCRELAB,
de modo que pueda lograrse el nivel requerido de calidad, en todas las etapas de los
procesos, de igual manera tiene el objetivo de asegurar que los equipos de medición,
inspección y ensayo sean controlados, almacenados y utilizados de tal manera que
garanticen durante su uso la conformidad con los requisitos especificados.
Los cargos responsables para la ejecución de las actividades correspondientes a este

numeral son el Jefe de División, Laboratoristas, Auxiliares y Asistentes de división.
5.4.2 Selección de Métodos
Para la realización de ensayos la selección del método es hecha por el laboratorio; este
método es informado al cliente al momento de realizar la oferta de contrato o cotización.
Los métodos utilizados para la ejecución de ensayos son normalizados establecidos bajo las
normas NTC e INVIAS, las cuales se encuentran descritas en el anexo 7.1 del presente
manual, los laboratorios de ensayo cumplen con los lineamientos de la norma NTC-ISO/IEC
17025:2005 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y
Página 31 de 38
calibración”; asegurando siempre utilizar la ultima versión de las normas, de acuerdo al

“Procedimiento para Control de Documentos”. Ver “Listado maestro de normas”.
5.4.3 Métodos Desarrollados por el Laboratorio.
Concrelab Ltda al momento no ha desarrollado ningún método de ensayo para uso propio, si
llegara a presentarse el caso la actividad sería planeada y se asignará personal calificado
con los recursos adecuados, a dicho método se le realizarán pruebas para verificar la
repetibilidad y reproducibilidad.
A medida que se desarrollen los planes serán actualizados y comunicados al personal

involucrado.
5.4.4 Métodos No Normalizados.
Actualmente el Laboratorio de ensayos de Concrelab Ltda no utiliza métodos no cubiertos

por los métodos normalizados, si fuera necesario utilizarse estos estarán sujetos a acuerdos
con el cliente e incluirán una especificación clara de los requisitos del cliente y el propósito
de los ensayos a realizar. El método a utilizar se validará antes de uso.
5.4.5 Validación de Métodos.
Para el Laboratorio de ensayos de Concrelab Ltda., no ha sido necesario validar ningún

método de ensayo, si se llegare a presentar el caso en que el Laboratorio utilice métodos
no-normalizados, métodos diseñados/desarrollados por el Laboratorio, métodos
normalizados empleados por fuera del alcance propuesto, amplificaciones y/o
modificaciones de métodos normalizados se validarán estos métodos y se registrarán los
resultados obtenidos y el procedimiento empleado para la validación y una declaración de
que el método es apto para el uso propuesto.
Página 32 de 38
5.4.6 Calculo Estimación de la Incertidumbre de Medición.
5.4.6.1 Incertidumbre de la Medición.
El Laboratorio de ensayos de Concrelab Ltda., cuenta con el “Procedimiento para el Cálculo

de la Incertidumbre de Medición” el cual determina como va a ser calculada la incertidumbre
de la medición, teniendo en cuenta los factores que puedan incidir en su cálculo y a su vez
este procedimiento de cálculo de incertidumbre contienen los valores límites dentro de los
cuales se debe contener la incertidumbre de medición; en el caso que los valores no se
encuentren dentro de los límites especificados, se debe hacer una evaluación de las causas
y tomar las acciones correctivas correspondientes al caso. Los responsables para la
ejecución de este numeral es el Jefe de División.
5.4.7 Control de Datos.
Semestralmente el Jefe de División realiza un chequeo a las hojas electrónicas utilizadas

para el cálculo de resultados de operaciones. El chequeo puede realizarse con el ingreso de
datos previamente conocidos para verificar la coincidencia de los resultados y confirmar su
correcto desempeño.
Los equipos computarizados utilizados en el Laboratorio de Calibración contienen una

hoja de cálculo y/o programa, el cual es de conocimiento su uso por el personal que elabora
los informes.
El almacenamiento, protección y transmisión de datos se realiza tal y como está descrito en

el “Procedimiento para Control de Registros”, y en el “Procedimiento para Integridad y
Confidencialidad”.
Las computadoras y los equipos electrónicos utilizados para la elaboración de informes

reciben el mantenimiento adecuado, que permita su fiel funcionamiento, además están
protegidos con antivirus. Ver “Procedimiento para el control de documentos”.
5.5 EQUIPO
El laboratorio cuenta con los equipos requeridos y con la exactitud necesaria para garantizar
la idoneidad de los servicios de ensayo relacionados en el Inventario Laboratorio de
Ensayos (Anexo 7.2). Los equipos patrones utilizados en calibración, son operados por
personal autorizado tal como se evidencia en las autorizaciones nominales entregadas a
cada empleado y reseñados en el “Procedimiento de Autorizaciones nominales”.
Página 33 de 38
Para el logro de este objetivo se establece el “programa de calibración, verificación y

mantenimiento de los equipos de medición y ensayo”, ya que estos equipos críticos tienen
un efecto significativo sobre los resultados. A su vez, anexo a las Hojas de Vida de los
equipos, se encuentran los manuales técnicos y de operación, los cuales están disponibles
para el personal que los opera, quienes adicionalmente son entrenados por el Jefe de
División y/o Gerente Técnico según corresponda para la correcta operación de estos.
En el momento que el producto de un ensayo o un instrumento presente factores de

corrección estos deben aplicarse sobre los documentos pertinentes incluidos las hojas de
cálculo y software.
5.5.1 Registros
Este numeral tiene como fin el asegurar que el Laboratorio de Ensayos Concrelab mantenga
registros de cada uno de los equipos que intervienen en la realización de las calibraciones y
de hardware, estos registros se encuentran almacenados en la hoja de vida del equipo e
incluyen todos los datos básicos del equipo así como de su origen, identificación, ubicación
actual en el laboratorio, estado, instrucciones de manejo, fecha de su última calibración o
verificación y mantenimiento realizado. La custodia de las hojas de vida de equipos es
responsabilidad del Gerente de Calidad.
5.5.2 Manipulación
El laboratorio de ensayos de Concrelab, tiene manuales de operación de equipos, embalaje,

transporte y mantenimiento de los mismos cuado se transportan y se tiene un programa de
calibración, verificación y mantenimiento. Este ítem también abarca el mantenimiento de los
equipos de informática usados dentro del laboratorio. Ver “Procedimiento para manejo de
equipos”.
Cualquier equipo que se encuentra retirado temporalmente del servicio por sobrecarga o
daño es notificado al Gerente Técnico o Jefe de División, quien identifica el equipo como
“Fuera de Servicio” hasta que sea nuevamente operativo y calibrado.
El equipo debe ser puesto en funcionamiento cuando se demuestre por verificación o

calibración que funciona correctamente. El Jefe de División y Gerente Técnico define las
acciones para subsanar las consecuencias ocurridas por equipos fuera de calibración, de
acuerdo con el “Procedimiento para Control de Ensayos y Calibraciones No Conforme"
(Numeral 4.8).
Página 34 de 38
El estado de calibración de los equipos patrón es identificado por una estampilla de

calibración pegada en el mismo equipo, donde se identifica la fecha de calibración; el
certificado se guarda en la carpeta hoja de vida del equipo. La frecuencia de la próxima
calibración está definida en el cronograma de calibración, verificación y mantenimiento de
equipos y en las hojas de vida del mismo.
Cuando se requiera realizar comprobaciones intermedias para verificar si se mantiene la

calibración del equipo se aplicará el “Procedimiento para Prueba de Repetibilidad y
Reproducibilidad”.
El software, hojas de cálculo (Excel) para elaborar el informe, están protegidos con
contraseña lo que impide la alteración de los resultados por personas no autorizadas; ver el
procedimiento para control de documentos y control de registros.
En el calendario de calibración, verificación y mantenimiento de equipos, se incluyen los

equipos de ensayo, patrón y auxiliares utilizados en los ensayos de los clientes
5.6 TRAZABILIDAD DE MEDICIONES
Este numeral tiene como fin asegurar que en CONCRELAB todo el equipo utilizado para los
ensayos, incluyendo equipo para mediciones auxiliares, patrones de referencia y materiales
de referencia, que tiene efecto significativo sobre la exactitud o la validez de los resultados
de los ensayos, está debidamente calibrado y/o verificado antes ser puesto en servicio.
CONCRELAB tiene un programa para la calibración, verificación y mantenimiento de los

equipos que participan directa o indirectamente en la realización de los ensayos. El
Calendario de Calibraciones presenta el período de vigencia de las calibraciones de los
equipos de ensayo y patrones de referencia. La trazabilidad de los equipos está establecida
de acuerdo con el diagrama de Jerarquía de Trazabilidad de equipos (Anexo7.3), donde se
asegura la trazabilidad al Sistema Internacional de Unidades (SI). Los Patrones de
Referencia son calibrados por Organismos Nacionales debidamente acreditados y se utilizan
únicamente para la verificación de equipos de ensayo del laboratorio.
Para la realización de verificaciones con patrones de referencia, realizados internamente por

Concrelab, se establecieron procedimientos descritos en el mismo formato de verificación de
los equipos.
Para mantener la confianza en el estado de calibración de los equipos de ensayo, se

realizan verificaciones contra Patrones de Referencia de acuerdo con los procedimientos
establecidos, pruebas de repetibilidad y reproducibilidad, al igual que mantenimientos
preventivos programados.
Página 35 de 38
La responsabilidad de que todo lo anteriormente enunciados se cumpla son el Gerente de

Calidad, Gerente Técnico y Jefes de División.
5.7 MUESTREO
No Aplica
5.8 MANIPULACIÓN DE LAS MUESTRAS
Este numeral tiene por objetivo el describir como es el procedimiento para el manejo de las
muestras, entendiendo estas como las muestras a ser ensayadas, desde su recepción hasta
su posterior eliminación pasando por la identificación, almacenamiento y ensayo. Según lo
dispuesto en el “procedimiento para ensayos de laboratorio sobre muestras”.
Este numeral se aplica a todas las muestras recibidas en CONCRELAB para su ensayo, sin
discriminación en cuanto a la División responsable de las muestras.
Los cargos responsables por la ejecución de las actividades correspondientes a este

numeral son:
• Almacenista
• Jefes de División
• Laboratoristas y Auxiliares
• Conductores
Para el manejo de muestras en el laboratorio se debe contar primero con la identificación de

dicha muestra dependiendo si va a ser ensayada en la División de Concretos y
Prefabricados o en la División de Patología y Diseños o en la División de Suelos y
Pavimentos para que no haya confusión alguna entre la identidad de la muestra y los
posteriores resultados obtenidos de su ensayo.
5.9 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS RESULTADOS.
Este numeral tiene como objeto describir el procedimiento para garantizar la calidad de los
resultados de los ensayos haciendo un monitoreo de los mismos. Este monitoreo incluye
controles internos utilizando las auditorias internas de calidad que se realizan
Página 36 de 38
periódicamente; igualmente se pone en práctica una revisión de los informes de ensayo y los
datos, en cada una de las etapas del proceso:
• Verificación de datos, de todos los informes emitidos, donde revisa quien

elabora el informe, el Control de los resultados del informe lo emite el jefe de
división con una última revisión, firmando el documento.
• Comprobaciones intermedias, aplicando el procedimiento Pruebas de repetibilidad y
reproducibilidad.
• La participación en comparaciones interlaboratorios.
• Para la validación de los resultados de los informes de ensayo, el jefe de división
escogerá mensualmente el informe de un ensayo teniendo en cuenta de cada tipo
de hoja de calculo desarrollada, sin importar el cliente, realizando todos los cálculos
de forma manual (en por lo menos uno de los puntos seleccionados del ensayo), y
así evidenciar la confiabilidad de los resultados, en forma manual validar los
resultados obtenidos por la hoja de cálculo desarrollada para tal fin; dejar registro de
evidencia de “validación de resultados” obtenidos tanto en forma manual como en la
hoja de calculo Excel o programa.
Los cargos responsables por la ejecución de las actividades descritas en este numeral son:
• Jefe de División.
• Asistente de División.
5.10 REPORTE DE RESULTADOS
Concrelab Ltda., reporta los resultados de los ensayos realizados a los clientes, a través de
la emisión de un Informe de Ensayos, a no ser que el cliente especifique otra forma. Los
resultados son reportados claramente, sin ambigüedades, de forma objetiva, atendiendo a
cualquier instrucción específica del método de ensayo.
El Informe de Ensayo es elaborado por el mismo Laboratorio bajo la supervisión del Jefe de
División, teniendo en cuenta el “Procedimiento para ensayos de laboratorio sobre muestras”,
en el cual se da a conocer la información necesaria para el cliente y requerida por la norma
NTC-ISO/IEC 17025:2005.
Los informes de ensayo son identificados de forma única, para cada una de las divisiones a
través de una codificación consecutiva:
Página 37 de 38
DEM División de Ensayos Mecánicos

DCP División de Concretos y Prefabricados
DGP División de Geotecnia y Pavimentos
DPD División de Patología y Diseños
Cada informe es fotocopiado como registro y es entregado el original al cliente. Para

llevar a cabo esté requisito el Laboratorio de ensayos se apoya en el “Procedimiento para
ensayos de laboratorio sobre muestras”, “Procedimiento para integridad y confidencialidad” y
“Procedimiento para control de registros”.
Solo se emiten juicios de cumplimiento, opiniones o interpretaciones cuando el cliente lo

solicita o si se observa una anomalía en el resultado, teniendo en cuenta el comportamiento
del material y especificaciones que da la norma, en estos casos se emiten en un documento
adicional al informe y se separa claramente de los resultados, importante mencionar la
norma y versión que respalden dichas opiniones.
Las enmiendas materiales a los informes de los resultados después de ser emitidos se
realizan a través de una carta posterior la cual incluye la aclaración correspondiente y se
anexa el informe corregido.
Solo se entregarán resultados por fax u otro medio de transmisión electrónico (formato pdf),
con autorización del responsable de cartera y jefe de división, de lo contrario sólo será
entregado en presentación física y en original, manteniendo copia del informe de resultados
entregado al cliente. (Ver Procedimiento para Control de documentos).
El formato de presentación para los informe de ensayo está diseñado de forma tal que no
exista posibilidad alguna de alteración, de fácil entendimiento e interpretación. Únicamente
podrán llevar el sello de Acreditación del ONAC, los informes de ensayo de los servicios que
cubre el alcance de la acreditación (Anexo7.1).
Los cargos responsables por la ejecución de las actividades descritas en el presente

numeral son:
• Jefes de División
• Asistente de División
Página 38 de 38

Manual de Calidad Laboratorio de Ensayos Ediciòn 6 PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual de Calidad Laboratorio de Ensayos Ediciòn 6 PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MANUAL DE CALIDAD LABORATORIO DE ENSAYOS

José Alexander Jaimes

Aprobado Por Elena Marchena B. Revisión No 6

CAPITULO 1 OBJETIVO Y ALCANCE

El Laboratorio de ensayos de Concrelab Ltda., con el fin de materializar su política de

Definir claramente, las guías, procedimientos e instrucciones necesarias para garantizar

El Sistema de Gestión de la Calidad descrito en éste manual es aplicable a todas las

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

El Laboratorio de Ensayos realiza los servicios en su mayoría en las instalaciones

1.2.1 Alcance de la Acreditación.

1.3 ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL

El Manual y su documentación se distribuyen y se mantienen por medio de copias

Las copias del Manual de Calidad serán distribuidas de la siguiente manera:

1ª. Copia (original) Gerencia de Calidad Gerente de Calidad Oficina de Calidad

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

Las copias de los procedimientos serán de la siguiente manera:

1ª. Copia (original) Gerencia de Calidad Gerente de Calidad Oficina de Calidad

La Gerencia de calidad, efectúa revisión de este manual de calidad y La alta dirección

1.3.1 Cambios y Modificaciones.

La ejecución de los cambios en el Manual de Calidad es responsabilidad de la Gerencia de

Es responsabilidad de la Gerencia de Calidad el archivo y la conservación de la edición

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

Para el Sistema de Gestión de Calidad de los Laboratorios de Ensayos de Concrelab no

En este numeral se presentan las definiciones de los términos utilizados en el presente

2.1 DEFINICIONES GENERALES EN CALIDAD

ACREDITACIÓN: Emisión de declaración de tercera parte relativa a un organismo de

CERTIFICACIÓN: Emisión de declaración de tercera parte relativa a productos, procesos,

DOCUMENTO: Información y su medio de soporte. (NTC-ISO 9000:2005). En este contexto

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: Disposición de responsabilidades, autoridades y

ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.

QUEJA: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona

REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

REGISTRO DE CALIDAD: Documento que proporciona evidencia objetiva de la extensión

REGISTRO TÉCNICO: Acumulación de datos y de información, resultante de realizar

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema para dirigir y controlar una

2.2 DEFINICIONES GENERALES EN ENSAYOS

ENSAYO Y/O PRUEBA: Determinación de una o más características de un objeto de

EXACTITUD DE LA MEDICIÓN: Cercanía entre el resultado de una medición y un valor

LABORATORIO DE ENSAYO: Laboratorio que mide, examina, prueba, calibra o determina

MÉTODO DE ENSAYO: Procedimiento técnico definido para determinar una o más

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

REPETIBILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES: Cercanía entre los

REPRODUCIBILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES: Cercanía entre los

Nombre: CONCRELAB LTDA.

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

CONCRELAB es un laboratorio de ensayos de ingeniería, especializado en ensayos de

3.2 RESEÑA HISTÓRICA

La Empresa se constituyó en la ciudad de Bogotá, el 4 de marzo de 1974 y desde entonces

En el año 2000 obtuvo la acreditación ante la Superintendencia de Industria y Comercio

En el mismo año se amplió la capacidad, se construyó el laboratorio de metrología y se

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

3.3 DECLARATORIA DE OBLIGATORIEDAD

El Gerente General y Gerente Administrativo de Concrelab Ltda., quien a su vez es el

3.4 LOCALIZACION Y PLANTA FÍSICA

El Laboratorio de Concrelab Ltda., se encuentra ubicado en la Ciudad de Bogotá

3.4.1 Planta Física.

El laboratorio posee una construcción propia, diseñada especialmente para oficinas y

4.1 ORGANIZACIÓN Y GESTION

Laboratorio de ensayos de ingeniería y calibración REVISIÓN 6

4.1.1 Matriz de Posibles Conflictos de Intereses.