Asignatura: administración de

los servicios de enfermería

Nombre del trabajo: ensayo

Nombre del alumno: Melchor

May Carrillo

Nombre del profesor:

E.E.A.S.E. Fernando Antonio
Diaz García

Fecha: 02/09/2020
 Misión
Formar profesionales de enfermería emprendedores capaces de brindar
cuidado holístico, humanizado e intercultural al individuo, familia y
comunidad, mediante el proceso enfermero que responda a las necesidades
de salud de la población, salvaguardando la seguridad del paciente, bajo un
modelo educativo que fomente competencias integrales que contribuyan al
desarrollo social y económico, en un entorno competitivo globalizado.

Visión
“En el 2024, el programa educativo de enfermería se consolida como líder a
nivel estatal con proyección nacional e internacional, se reconoce por sus
prácticas educativas innovadoras y de calidad, centradas en la formación
integral del estudiante y la seguridad del paciente, que privilegian el
desarrollo ético, humanista, científico, y cultural para el cuidado de la salud”.
 Control de la calidad del cuidado

En el tema expuesto por mis compañeros tocamos un punto que en la práctica de

enfermería es muy importante, la calidad. Esta está definida como: “el conjunto de
características de un bien o servicio que logran satisfacer las necesidades y
expectativas de usuario o cliente”, sin embargo dentro de la calidad existe la
calidez, que es la forma de brindar esos servicios a nuestros pacientes, no
solamente es hacer los procedimientos si no hacerlos de manera que el paciente
se sienta en confianza y cómodos con nosotros, es muy importante conocer
cuales son los indicadores de calidad de enfermería, los cuales nos van a ayudar
mejorar y verificar que nuestros procedimientos se encuentren realizados de forma
correcta, los indicadores de calidad es una herramienta que nos ayudan a medir la
calidad de nuestro servicio. En la presentación se habló del modelo de
Donabedian el cual consta de tres fases:

• Estructura: incluye todos los factores que afectan el contexto en que se da

la asistencia. Esto incluye la instalación física, equipamiento y recursos
humanos, así como las características de organización, tales como la
formación del personal y métodos de pago.

• Proceso: es la suma de todas las acciones que componen la asistencia

sanitaria. Estos suelen incluir el diagnóstico, el tratamiento, la atención
preventiva y la educación del paciente, pero pueden ampliarse para incluir
las acciones tomadas por los pacientes o sus familias.

• Resultado: contiene todos los efectos de la asistencia sanitaria en los

pacientes o poblaciones, incluyendo cambios en el estado de salud,
comportamiento, o el conocimiento, así como la satisfacción del paciente y
la calidad relacionada con la salud de la vida.

Cuando no existe una conciencia de calidad en el equipo de salud, se cae en la

típica personalización de la prestación del servicio, esto es, que cada quien hace
las cosas a su manera. Es común ver en un hospital a un grupo de profesionales
dando manejo médico por “turnos”, se cambia constantemente el tratamiento del
usuario sin que se le resuelva la condición, pasa de profesional en profesional sin
que existan criterios establecidos, llevando a complicaciones y estancias
prolongadas. Es por eso que es muy importante llevar a cabo los servicios de
enfermería de la mejor manera posible para la pronta recuperación del paciente.