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SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO PARA REGISTRO DE SECUENCIA DIDÁCTICA 2


A) IDENTIFICACIÓN
Dirección General o Académica: DGETA
Plantel: CBTA 246 XALISCO Profesor(es): ALFONSO DE JESÚS LÓPEZ CUEVAS
Asignatura/ Módulo/ Submódulo: MODULO II / Semestre Carrera ADMINISTRACION Fecha
SUBMODULO I III Periodo Escolar :Agosto-
2010 a Septiembre 2010/ 08/10/2010
24hs.

A) INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la secuencia didáctica:
Que los estudiantes comprendan las técnicas de la atención y servicio al cliente en diferentes entornos
sociales

Tema integrador: La familia Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema integrador.
Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona: MODULO II / SUBMODULO I ,
SUBMODULO III
Categorías:

Espacio ( ) Energía ( ) Diversidad (X ) Tiempo ( ) Materia ( )

Explicar por qué se eligieron esa(s) categoría(s)


Por la diversidad que debe tener el alumnos para lograr las diferentes competencias para así formarse integralmente

Componente de Formación Profesional


Modulo: ATENCION AL CLIENTE Submódulo: ATENCION AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL

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Componente de Formación Básica o Propedéutica
Contenidos fácticos o informativos
Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios:
Contenidos Metodológicos o procedimentales:

Contenidos Axiológicos o actitudinales

B) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
Actividad Competencia genérica y/o Competencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación
atributo
ß Aplicación de una técnica Flexibilidad -Cuestionarios
grupal para la introducción
del submódulo. -Guía de
ß Explicar el Resultado de Trabajo en quipo
Aprendizaje del módulo y su observación
duración.
ß Informar la forma de APLICAR LOS -Pruebas orales
evaluación del INSTRUMENTOS
Submódulo (Diagnóstica, Polivalencia ADECUADO PARA -Entrevistas
formativa y final) técnico. CTOF0199.01 OBTENER INFORMACIÓN
Establecimiento de DE LOS personales
comunicación CLIENTES, DE ACUERDO
con el cliente A SUS NECESIDADES.

Responsabilidad

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Desarrollo
Actividad Competencia genérica y/o Competencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación
atributo
DESARROLLAR
Llevar a cabo intercambio de HABILIDADES DE
experiencia para identificar COMUNICACIÓN
las principales características CTOF0199.01 TELEFÓNICA QUE
del entorno social. Establecimiento de FAVOREZCAN UNA -Cuestionarios
A través del chat hacer Solución de problemas y comunicación INTERACCIÓN POSITIVA -Guía de
contacto con personas de otro generación de ideas propias y con el cliente CON EL CLIENTE. observación
estado o país, en tres originales -Pruebas orales
casos por lo menos para -Entrevistas
comparar diferentes personales
entornos. -Roles
A partir de ejemplos
cotidianos observados en el Flexibilidad
hogar determinar qué
es una fuente de información.
-Mediante una técnica Trabajo en quipo
didáctica que el alumno
escriba conceptos de fuentes
de información. CTOF0199.01
Investigar mediante una Establecimiento de
fuente de información su Polivalencia comunicación
concepto. con el cliente
Investigación documental
para
determinar los tipos de
fuentes de información.
Mediante una técnica
expositiva el alumno Responsabilidad CTOF0199.01
informará sobre los tipos de Establecimiento de
fuentes de información. comunicación
Solicitar se elabore una con el cliente
síntesis de los tipos de fuentes
de información para
que identifique la fuente de
información principal de la
organización: el cliente.

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Cierre
Actividad Competencia genérica y/o Competencia disciplinar Producto de aprendizaje Evaluación
atributo
ß Diseñar una práctica que
comprenda la Escrita y entrega de informe
aplicación de instrumentos, Argumentación Lista de cotejo de debate
tabulación e interpretación
resultados.
Pensamiento lógico

C) RECURSOS
Equipo Material Fuentes de información
IMCP
Pintarron
· Computadora Mercadotecnia estratégica
· Conexión a Internet Borrador Fondo Editorial del Instituto Mexicano de
· Impresora Contadores Públicos
· Cañón para proyección Pincelines IMCP
de presentaciones Mercadotecnia estratégica
electrónicas Libros Fondo Editorial del Instituto Mexicano de
· Proyector de acetatos Contadores Públicos
· Televisión y video Revistas México
casetera IMCP
· Libros, revistas Computadora
· Papelería y consumible
(tinta, hojas, lápices, Desinfectantes
plumones, rotafolios,

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etc.)
Medicamentos
· Catálogos comerciales
de productos y servicio Proyector (cañón)
· Equipo específico:
· Línea telefónica Discos DVD
· Radio móvil
· Teléfono:
inalámbrico, Software de aplicación
celular
· Conmutadores
digitales
· Enlaces privado

B) VALIDACIÓN
Elabora: Recibe: Avala:

M.C. MA. ALICIA DURAN AVELAR


RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE DESARROLLO
DOCENTE

Vo.Bo.
Valida:

M.C. Ramón Sabas Navarro Ramos


M.C. MIGUEL FLORES CARVAJAL
COORDINADOR DEL PLANTEL