Business Mastery by Lorand Soares Szasz

www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Formula succesului la telefon

P.I. x U.I = C
P.I. = Prima impresie
U.I. = Ultima impresie
C. = Conversie

Document confidential BusinessMastery.ro

Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Zâmbește înainte să începi o convorbire la telefon.

Zâmbește până simți și în interiorul tău.
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Răspunde la telefon întotdeauna după

al 2-lea sunet
și înainte de

al 4-lea sunet! Document confidential BusinessMastery.ro

Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Începe conversația spunând

numele tău
și

numele firmei
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Ascultă cu multă

ATENȚIE
și folosește

SEMNALE POZITIVE
Folosește numele prospectului în convorbire.

Document confidential BusinessMastery.ro

Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Pune foarte multe

ÎNTREBĂRI
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Oferă mici bucăți de

INFORMAȚII
și adaptează-te la PROSPECT!

Document confidential BusinessMastery.ro

Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Verifică
TEMPERATURA
prospectului înainte să faci

ÎNCHEIEREA
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

ASCULTĂ
de două ori mai mult decât
VORBEȘTI.
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

Termină convorbirea cu un
MULȚUMESC
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Cele 10 reguli de vândut la telefon

ÎNCHIDE
telefonul după prospect și lasă-l
ENTUZIASMAT
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Întrebări ajutătoare pentru tele-

marketing:

temperatură:
Cum vi se pare până acum?

Întrebări de
Este ceea ce ați căutat?
Care dintre cele două variante se
potrivește cel mai bine?

Vă mulțumesc că întrebați.

Întrebarea
magică:
Ca să vă pot ajuta mai bine îmi
permiteți să vă pun câteva întrebări?
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Întrebarea de temperatură:

Cum vi se pare până acum?

Este ceea ce ați căutat?

Care dintre cele două variante se

potrivește cel mai bine?
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
Business Mastery by Lorand Soares Szasz
www.businessmastery.ro| www.lorand.biz

Întrebarea magică:

Vă mulțumesc că
întrebați. Ca să vă pot
ajuta cel mai bine, îmi
permiteți să vă pun
câteva întrebări?
Document confidential BusinessMastery.ro
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.