Raport - Servicii Telecomunicatii - RO PDF

Utilizare servicii de
telecomunicații confident
Raport cantitativ – Februarie 2019 decisions
Obiective și metodologie / p.3
Concluzii / p.6
Furnizori de telecomunicații / p.16
Planuri tarifare / p.50
Cheltuieli lunare / p.65
Dispozitive / p.72
Utilizare servicii / p.91
Satisfacție servicii / p.149
Schimbare furnizori / p.175
Non-utilizatori / p.196
Profil respondenți / p.211
Context și obiective
ANCOM a solicitat Mercury Research desfășurarea unui studiu cantitativ privind utilizarea
serviciilor de comunicații electronice de către utilizatorii finali – persoane fizice.
Obiectivele acestui studiu sunt de a afla:

• Rata de penetrare, separat pentru fiecare serviciu în parte, precum și pentru cele
achiziționate la pachet;
• Pentru cei care nu folosesc aceste servicii, motivele pentru care nu le folosesc și ce
utilizează în locul acestora, dacă este cazul;
• Tipul și numărul de dispozitive utilizate pentru aceste servicii;
• Furnizorul actual de servicii, criterii de alegere; tipul de plan tarifar utilizat;
• Gradul de utilizare a serviciilor, scopul utilizării serviciilor;
• Gradul de cunoaștere a altor furnizori disponibili în zona în care locuiesc;
• Gradul de utilizare a serviciilor în roaming;
• Gradul de utilizare a serviciilor over-the-top (OTT, de ex. WhatsApp, Skype, Netflix);
• Cheltuielile medii lunare cu fiecare tip de serviciu sau cu pachetele de servicii;
• Informații privind comportamentul trecut (dacă au schimbat furnizorul în ultimele 12 luni și
cu ce au schimbat); motivații și obstacole / bariere întâmpinate;
• Intenția în ceea ce privește schimbarea furnizorului în următoarele 12 luni, motive de
schimbare;
• Satisfacția cu utilizarea serviciilor de comunicații electronice;
• Influența unor variabile socio-demografice și economice asupra comportamentului de
consum al utilizatorilor de servicii (corelații între variabile)
3
Metodologie (1/2)
Metodă colectare date: Interviuri față-în-față asistate de calculator (CAPI).
Persoane intervievate: Persoane fizice 16+ ani, care dețin servicii de telecomunicații
neplătite total sau parțial de către o persoană juridică.
Eșantion de recrutare realizat: 1457 interviuri

Eșantion planificat : n=1430 interviuri, reprezentativ național, marja de eroare +/- 2,59%.
Eșantion realizat: n=1452 interviuri, reprezentativ național, marja de eroare +/- 2,57%.
Metodă de eșantionare: multistratificată, aleatoare, utilizând următoarele criterii de

eșantionare:
• Regiune
• Mediu de reședință: urban și rural
• Mărime de localitate
• Gen
• Grupe de vârstă
4
Metodologie (2/2)
Ponderare: Datele au fost ponderate după structura populației de 16+ ani, obținută de la
Institutul Național de Statistică din cele mai recente date disponibile pentru fiecare
variabilă, astfel:
• Gen (pondere după populația rezidentă la 1 ianuarie 2018).
• Ocupație: lucrează, pensionari, restul persoanelor (pondere după participarea populației la
forța de muncă din trimestru IV 2016 și după numărul pensionarilor din trimestru IV
2016).
• Mărime de localitate: București, 200K+, 50-200K, <50K, rural (pondere după populația la
domiciliu la 1 ianuarie 2018).
• Regiuni: cele 8 regiuni de dezvoltare (pondere după populația la domiciliu la 1 ianuarie
2018).
• Mediu de rezidență încrucișat cu număr de persoane în gospodărie (pondere după
Recensământ 2011 – sursa disponibilă pentru număr de persoane - rescalat după structura
de rural-urban de la 1 ianuarie 2018).
• Mediu de rezidență încrucișat cu vârsta (pondere după populația rezidentă la 1 ianuarie
2018).
Chestionar:
5
Obiective și metodologie
Concluzii
Furnizori de telecomunicații
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Satisfacție servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Concluzii (1/9)
Acces la servicii de telecomunicații

Cel mai utilizat serviciu este televiziunea (96%), urmat de telefonia mobilă (95% dintre
românii cu vârsta peste 16 ani).
Cel mai puțin utilizat serviciu este internetul mobil pe stick (doar 21%).
0.3% din cei intervievați nu dețin vreun serviciu de telecomunicații.
Semnificativ mai multe persoane din mediul urban dețin telefonie fixă, internet mobil,
internet fix și telefonie mobilă decât persoanele din mediul rural.
Singurul serviciu pentru care nu există variații importante între vârste este televiziunea
(peste 90% din toate categoriile de vârstă au acces la televiziune).
Non-utilizatori
Principalul motiv pentru a nu deține telefonie fixă este faptul că telefonia mobilă le este
îndeajuns (90% din cei care nu au telefonie fixă).
47% din cei care nu au internet fix în gospodărie spun că nu au nevoie de acest serviciu.
Principalele motive de a nu deține internet mobil pe stick sunt faptul că dețin deja ori
internet pe telefonul mobil (50% dintre cei fără internet pe stick) ori internet fix (49%).
Cei care nu au internet pe telefonul mobil în principal nu se descurcă să îl acceseze
(44%), sau nu au un telefon compatibil (39%).
7
Concluzii (2/9)
Cei mai importanți furnizori de telefonie fixă sunt RCS&RDS (47% din cei cu telefonie
fixă) și Telekom (42%). Al treilea furnizor se află la mare distanță – UPC cu 9%.
43% dintre utilizatorii de telefonie mobilă au acest serviciu de la Orange. Ceilalți 3 mari
operatori (Vodafone, RCS&RDS, Telekom) sunt apropiați, cu variații între 20% și 25%.
Mai mult de jumătate din utilizatorii de internet fix (53%) dețin serviciul de la RCS&RDS.
Urmează Telekom cu 23% și UPC cu 11%.
RCS&RDS conduce, de asemenea și în privința internetului mobil pe stick (52%).
Topul furnizorilor de televiziune este compus din RCS&RDS (49% din utilizatori), Telekom
(19%) și UPC (15%).
RCS&RDS conduce în vânzarea de pachete de servicii: 75% din clienții lor dețin pachete
de servicii. Urmează UPC (51% din clienți cu pachete) și Telekom (46%).
8
Concluzii (3/9)
Furnizori de telecomunicații (continuare)

Principalul motiv de alegere a telefoniei fixe de la RCS&RDS este prețul (87%), iar
pentru Telekom principalul motiv este oferta bună (62%).
În privința telefoniei mobile, utilizatorii RCS&RDS au fost atrași în principal de preț și de
ofertă (84% în ambele cazuri), cei ai Telekom de oferta bună (76%), cei ai Orange și
Vodafone de semnalul bun (72% și respectiv 80%).
Principalul motiv de alegere a internetului fix de la UPC și de la Telekom este oferta bună
(84% și 74% dintre cei care au respectivul serviciu și furnizor), iar în cazul RCS&RDS au
convins prețul și oferta (81% și 80%).
În ceea ce privește televiziunea, oferta bună a contat cel mai mult în cazul tuturor
principalilor furnizori (RCS&RDS – 82%, Telekom – 75%, UPC – 75%).
9
Concluzii (4/9)
Planuri tarifare
Aproape jumătate din cei cu telefonie fixă au minute naționale nelimitate în orice rețea
(47%) și tot atâția au minute internaționale (47%). Majoritatea (85%) celor care nu au
minute naționale nelimitate în orice rețea, spun că numărul de minute deținute le este
suficient.
Mai mult de trei sferturi din utilizatorii de telefonie mobilă au minute internaționale
(85%), două treimi au SMS internaționale (69%) și peste jumătate au trafic de date în
roaming (55%).
Aproximativ jumătate (46%) din cei cu telefonie mobilă spun că au trafic de date nelimitat,
iar majoritatea (88%) celor care nu au nelimitat sunt mulțumiți de traficul de date deținut.
61% din cei cu telefonie mobilă au minute naționale nelimitate în orice rețea. Ceilalți se
declară mulțumiți de numărul de minute deținute (94% dintre ei).
Un scenariu similar este și în privința SMS-urile naționale – 52% din cei cu telefonie mobilă
au SMS-uri nelimitate, iar majoritatea celorlalți (86%) spun că numărul de SMS-uri este
suficient.
Majoritatea (55%) celor care au internet fix nu cunosc viteza de download.
Majoritatea (54%) celor care au televiziune dețin pachetul de bază.
10
Concluzii (5/9)
Cheltuieli lunare
Cheltuielile cele mai mari cu telefonia mobilă (plătită separat) sunt la Vodafone (o medie
de 74 lei), urmată de Telekom (71 lei), Orange (67 lei) și RCS&RDS (62 lei).
Internetul fix luat separat de la RCS&RDS costă în medie 50 de lei, iar la Telekom costă
în medie 40 de lei.
Plata cea mai mare pentru serviciul de televiziune contractat separat este la Telekom (45
de lei), urmată de RCS&RDS (36 lei), UPC și Akta (ambele cu o medie de 35 lei).
În privința pachetelor de servicii, clienții Telekom plătesc în medie 95 lei, cei ai
RCS&RDS 82 de lei și cei ai UPC 70 de lei.
11
Concluzii (6/9)
Dispozitive
Cele două tipuri de dispozitive achiziționate cel mai des direct de la furnizorii de
telecomunicații sunt telefoanele mobile (41% din cei care dețin cel puțin un serviciu de
telecomunicații) și router-ele WiFi (40%). 37% nu au achiziționat vreun dispozitiv direct de
la furnizor.
Cele mai răspândite dispozitive sunt smartphone-urile (79% au declarat că au cel puțin
unul în gospodărie) și televizoarele non-smart (78%).
Singurele dispozitive care se găsesc în număr mai mare în mediul rural decât în mediul
urban sunt televizoarele non-smart și telefoanele mobile clasice.
În medie în gospodării se află 2,7 cartele SIM.
40% din cei cu telefonie mobilă au un telefon dual-SIM.
79% din cei cu internet mobil folosesc serviciul 4G.
Telefoanele mobile sunt cele mai conectate la internet în general (86% din cei cu internet),
urmate de laptopuri (55%), televizoare smart (39%) și calculatoare desktop (38%).
12
Concluzii (7/9)
Utilizare servicii
Serviciul utilizat cel mai mult zilnic (sau de mai mult de 4 ori pe săptămână) este
televiziunea (95% din cei care dețin), urmat de telefonia mobilă (90%). Serviciul utilizat
cel mai puțin zilnic este telefonia fixă (30% din deținători) – un sfert din cei care au
telefonie fixă în gospodărie o utilizează o dată pe lună sau mai rar.
În privința timpului petrecut folosind fiecare serviciu, telefonia fixă este utilizată în
proporția cea mai mică - în medie sub 30 de minute pe zi (80% din cei care utilizează
telefonia fixă de cel puțin 2-3 ori pe săptămână). Televiziunea este serviciul cel mai utilizat
– 26% (din cei care folosesc televiziunea de câteva ori pe săptămână) se uită la televizor
peste 5 ore pe zi.
Pe telefonul mobil serviciile cele mai folosite sunt efectuarea și primirea de apeluri de voce
(98% din cei cu telefonie mobilă) și de SMS-uri (73%).
Serviciile cele mai folosite pe internet în general sunt aplicațiile de mesagerie instant (77%
din cei care au internet), rețelele sociale (73%) și navigarea pe internet (72%).
Cel mai puțin folosite servicii de către cei care au internet sunt internet banking-ul (26%)
și jocurile online (30%).
Aproape toți cei care au internet (91%) nu au plătit în ultimul an pentru servicii de video
streaming, muzică, aplicații sau jocuri pe telefonul mobil.
Cele mai urmărite programe la TV sunt cele de știri (92% din cei care au televiziune),
urmate de filme/seriale (85%) și emisiuni de divertisment (81%).
13
Concluzii (8/9)
Roaming
Dintre cei care au fost plecați în ultimii doi ani din țară 68% au utilizat roaming în UE, 11%
în afara UE și 27% nu au utilizat deloc roaming-ul.
Dintre cei care au utilizat roaming în UE, 96% au efectuat apeluri, 95% au primit apeluri,
78% au utilizat date mobile și 70% au trimis SMS-uri.
Cei care nu efectuează sau primesc apeluri în roaming de obicei înlocuiesc cu mesageria
instant (în jur de 32-33%) sau cumpără o cartelă SIM locală (în jur de 30-32%).
Și trimiterea de SMS-uri este înlocuită de obicei cu mesageria instant (34% din cei care nu
trimit SMS-uri când sunt plecați în UE) sau cu efectuarea de apeluri (35%).
Cei care nu utilizează date mobile în roaming în UE de obicei nu înlocuiesc cu nimic (45%).
Iar 35% dintre ei caută rețele WiFi.
14
Concluzii (9/9)
Satisfacția cu serviciile
Nu există diferențe importante în privința gradului de satisfacție generală cu fiecare
serviciu de telecomunicații. Majoritatea celor care dețin serviciile (peste 75%) sunt
mulțumiți de servicii în general, de calitatea lor, de tarifele lunare și de acoperirea rețelei.
Nivelul de satisfacție cu tariful telefoniei fixe este semnificativ mai mic decât satisfacția cu
tarifele tuturor celorlalte servicii (totuși 80% dintre utilizatorii de telefonie fixă sunt
mulțumiți de tarif).
Schimbare furnizori
Sub 6% dintre utilizatorii fiecărui serviciu de telecomunicații au schimbat furnizorul în
ultimul an.
30% dintre cei care au schimbat telefonia mobilă au fost în trecut la Orange. Aproximativ
câte un sfert (23%) din cei care au schimbat furnizorul de televiziune au fost în trecut la
RCS&RDS și Telekom.
Cei care au schimbat furnizorul de internet fix au fost în trecut în principal la Telekom
(35%) și RCS&RDS (27%).
Cele mai importante motive de schimbare a telefoniei mobile, internetului fix și televiziunii
sunt prețul, calitatea serviciului și oferta.
Majoritatea celor care au schimbat furnizorii nu au întâlnit obstacole la schimbare.
Majoritatea (peste 90%) utilizatorilor de servicii nu plănuiesc să schimbe furnizorii în
următorul an.
15
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Persoane care dețin servicii de telecomunicații
%
Total național
Telefonie fixă 35
Telefonie mobilă fără internet mobil 36
Telefonie mobilă cu internet mobil 73
Telefonie mobilă - total 95
Internet fix 68
Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21
Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96
Niciun serviciu 0.3
R5. Pe care dintre următoarele servicii de telecomunicații le utilizaţi sau dețineți, personal sau în cadrul
gospodăriei dvs.? Vă rog să luați în considerare DOAR serviciile pentru care plătiți dvs. sau alt membru al
familiei dvs., și NU sunt plătite total sau parțial de o persoană juridică.
17
Baza: Toți respondenții (1457)
%
Regiuni de dezvoltare
Nord- Sud- Sud- Nord-
Național Sud-Est Vest Centru București-
Est Muntenia Vest Vest
(1457) (188) (144) (159) Ilfov (141)
(291) (205) (136) (193)
Telefonie fixă 35 34 26 23 34 45 35 40 59
Telefonie mobila fără internet mobil 36 41 30 37 40 30 40 33 34
Telefonie mobilă cu internet mobil 73 71 73 78 67 74 70 71 76
Telefonie mobilă total 95 96 96 95 96 98 98 92 92
Internet fix 68 62 73 64 66 75 71 67 71
Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 19 21 24 18 17 18 20 34
Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 94 98 98 97 99 92 97 92
Niciun serviciu 0.3 0.9 0.6 0.4 0.6
18
Baza: Toți respondenții
%
Mediu rezidență & vârstă
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
Național Urban Rural
ani ani ani ani ani ani
(1457) (812) (645)
(209) (252) (274) (307) (215) (200)
Telefonie fixă 35 38 32 29 25 26 35 40 52
Telefonie mobila fără internet mobil 36 33 40 23 18 26 33 53 55
Telefonie mobilă cu internet mobil 73 77 66 91 94 89 79 57 40
Telefonie mobilă total 95 97 93 99 100 98 97 97 85
Internet fix 68 73 61 78 78 81 77 62 42
Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 23 19 29 21 24 25 22 11
Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 96 96 93 94 98 97 98 95
Niciun serviciu 0.3 0.2 0.5 0.9 0.6 0.4
19
%
Educație & venit net lunar per gospodărie
Studii Studii Studii 2001- 3001-
Național <2000 lei >4000 lei
primare medii superioare 3000 lei 4000 lei
(1457) (402) (266)
(217) (941) (299) (237) (160)
Telefonie fixă 35 29 35 43 30 34 38 44
Telefonie mobila fără internet mobil 36 43 39 21 51 35 32 26
Telefonie mobilă cu internet mobil 73 51 73 89 51 74 81 94
Telefonie mobilă total 95 86 97 99 91 97 99 99
Internet fix 68 41 68 89 42 72 81 86
Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 13 21 28 13 16 20 35
Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 96 96 94 95 95 95 96
Niciun serviciu 0.3 0.5 0.4 0.5 0.4
20
%
Ocupație
Național Lucrează Pensionari Nu lucrează
(1457) (725) (345) (313)
Telefonie fixă 35 31 47 25
Telefonie mobila fără internet mobil 36 26 55 31
Telefonie mobilă cu internet mobil 73 88 45 79
Telefonie mobilă total 95 98 89 98
Internet fix 68 80 49 65
Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 24 14 22
Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 96 96 95
Niciun serviciu 0.3 0.4 0.4
21
Furnizori de telefonie fixă deținuți în gospodărie
%
Total național
RCS&RDS 47
Telekom 42
UPC/ Focus Sat/ Astral 9
Orange 5
Vodafone 2
Akta/DCS 1
Nu stiu/nu raspund 1
F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie fixă?
Baza: Respondenții care au telefonie fixă în gospodărie (458)

22
Furnizori de telefonie fixă deținuți în gospodărie
%
Regiuni de dezvoltare & mediu rezidență
Sud- București
Național Urban Rural Nord-Est Sud-Est Sud-Vest Vest Nord-Vest Centru
Muntenia -Ilfov
(458) (268) (190) (95) (40) (41) (61) (61) (53)
(44) (63)
RCS&RDS 47 56 33 17 42 39 64 74 37 55 58
Telekom 42 35 53 60 44 38 24 26 55 33 45
UPC/ Focus Sat/ Astral 9 13 3 14 12 19 3 4 7 10
Orange 5 5 4 9 1 5 2 4 14
Vodafone 2 1 2 3 1 2 6 1 1 1
Akta/DCS 1 3 1 1 3 5
Nu stiu/nu raspund 1 2 3 4
F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie fixă?
Baza: Respondenții care au telefonie fixă în gospodărie

23
Furnizori de telefonie mobilă deținuți
%
Total național
Orange 43
Vodafone 25
RCS&RDS 24
Telekom 20
F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie mobilă?
Baza: Respondenții care au telefonie mobilă (1403)

24
%
Sud- București-
Național Nord-Est Sud-Est Sud-Vest Vest Nord-Vest Centru
Muntenia Ilfov
(1403) (282) (181) (131) (142) (189) (151)
(192) (135)
Orange 43 76 39 20 30 19 62 58 21
Vodafone 25 8 30 47 28 34 9 14 35
RCS&RDS 24 8 25 17 35 44 19 23 37
Telekom 20 17 22 24 27 24 15 13 22
Baza: Respondenții care au telefonie mobilă

25
%
Mediu rezidență & tip cartelă
Național Urban Rural Cartele preplătite Abonamente
(1403) (796) (607) (743) (1033)
Orange 43 39 49 50 40
Vodafone 25 26 24 29 25
RCS&RDS 24 31 14 14 29
Telekom 20 19 22 21 21

26
Furnizori de internet fix deținuți în gospodărie
%
Total național
RCS&RDS 53
Telekom 23
Orange 5
Akta/DCS 3
Vodafone 2
Nextgen 1
Banat Telecom Satelit 1
Bizar Telecom 1
Alt furnizor 1
F1. Ce furnizor folosiți pentru internet fix?
Baza: Respondenții care au internet fix în gospodărie (972)

27
Furnizori de internet fix deținuți în gospodărie
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(972) (592) (380) (185) (126) (83) (105) (134) (110)
(126) (103)
RCS&RDS 53 61 40 33 46 48 62 63 51 67 66
Telekom 23 18 30 30 31 24 15 17 24 14 23
UPC/ Focus Sat/ Astral 11 12 10 22 9 17 4 9 10 2 10
Orange 5 5 5 10 4 5 6 3 9
Akta/DCS 3 1 5 5 3 13
Vodafone 2 1 3 7 1 2
Nextgen 1 1 2 2 2 6
Banat Telecom Satelit 1 1 1 6
Bizar Telecom 1 1 5
Altceva 1 1 1 1 2 3 1 1
Nu stiu/nu raspund 1 3 2 6
F1. Ce furnizor folosiți pentru internet fix?
Baza: Respondenții care au internet fix în gospodărie

28
Furnizori de internet mobil pe stick deținuți
%
Total național
RCS&RDS 52
Telekom 17
Orange 15
Vodafone 13
Akta/DCS 2
F1. Ce furnizor folosiți pentru internet mobil pentru laptop (pe stick) sau tabletă?
Baza: Respondenții care au internet mobil pe stick (296)

29
Furnizori de internet mobil pe stick deținuți
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(296) (178) (118) (60) (36) (22*) (23*) (33) (29*)
(46) (47)
RCS&RDS 52 61 38 32 54 53 68 50 37 57 66
Telekom 17 14 23 21 15 15 10 21 27 18 14
Orange 15 15 14 39 7 10 3 24 16 9
Vodafone 13 12 15 7 23 19 10 9 4 8 17
Akta/DCS 2 2 3 3 6 10
Nu stiu/nu raspund 6 5 7 9 5 3 20 5 6 2
F1. Ce furnizor folosiți pentru internet mobil pentru laptop (pe stick) sau tabletă?
Baza: Respondenții care au internet mobil pe stick

30
*Precizie scăzută din cauza bazei mici
Furnizori de televiziune deținuți în gospodărie
%
Total național
RCS&RDS 49
Telekom 19
Akta/DCS 6
Orange 5
Nextgen 2
Banat Telecom Satelit 1
Alt furnizor 1
F1. Ce furnizor folosiți pentru televiziune?
Baza: Respondenții care au televiziune în gospodărie (1389)

31
Furnizori de televiziune deținuți în gospodărie
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(1389) (768) (621) (271) (183) (132) (141) (178) (154)
(202) (128)
RCS&RDS 49 59 37 29 44 39 59 68 48 65 64
Telekom 19 16 23 27 28 26 8 8 16 11 15
UPC/ Focus Sat/ Astral 15 15 14 24 16 15 4 18 5 16
Akta/DCS 6 3 10 6 3 13 21
Orange 5 5 6 6 6 5 9 5 7
Nextgen 2 1 3 1 2 9 1
Banat Telecom Satelit 1 1 1 9
Altceva 1 1 1 4 3
Nu stiu/nu raspund 2 1 4 1 5 10
F1. Ce furnizor folosiți pentru televiziune?
Baza: Respondenții care au televiziune în gospodărie

32
Cunoașterea altor furnizori de telefonie fixă disponibili în zonă
%
Total național
Telekom 38
RCS&RDS 27
Orange 23
Vodafone 15
Akta/DCS 6
Nextgen 3
In zona mai nu mai exista alt furnizor 16
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă telefonie fixă şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au telefonie fixă în gospodărie (458)

33
Cunoașterea altor furnizori de telefonie fixă disponibili în zonă
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(458) (268) (190) (95) (40) (41) (61) (61) (53)
(44) (63)
Telekom 38 46 26 31 29 52 50 42 21 41 44
RCS&RDS 27 30 21 27 25 37 21 13 29 30 29
Orange 23 27 16 20 20 28 23 15 30 27 20
Vodafone 15 21 6 7 10 19 7 13 22 21 19
Akta/DCS 6 5 8 1 6 14 29 5 1
Nextgen 3 3 4 4 5 10 3 1
Nu exista alt furnizor 16 11 22 20 21 7 16 11 19 15 15
Nu stiu/nu raspund 15 9 23 29 16 7 21 22 17
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă telefonie fixă şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au telefonie fixă în gospodărie

34
Cunoașterea altor furnizori de telefonie mobilă disponibili în zonă
%
Total național
Telekom 47
Vodafone 42
Orange 40
RCS&RDS 36
Akta/DCS 6
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă telefonie mobilă şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au telefonie mobilă (1403)

35
%
Sud- București-
Național Nord-Est Sud-Est Sud-Vest Vest Nord-Vest Centru
Muntenia Ilfov
(1403) (282) (181) (131) (142) (189) (151)
(192) (135)
Telekom 47 46 34 57 57 33 44 58 45
Vodafone 42 44 24 37 52 43 48 50 46
Orange 40 18 29 63 60 46 25 33 53
RCS&RDS 36 32 28 42 32 22 42 43 41
Akta/DCS 6 1 3 13 25 1 3 5
Nu exista alt furnizor 9 13 8 4 9 10 12 9 10
Nu stiu/nu raspund 12 18 24 9 2 18 10 10 4

36
%
Mediu rezidență & tip cartelă
Național Urban Rural Cartele preplătite Abonamente
(1403) (796) (607) (743) (1033)
Telekom 47 49 45 46 48
Vodafone 42 47 36 36 45
Orange 40 43 35 33 43
RCS&RDS 36 40 30 38 36
Akta/DCS 6 7 5 7 7
Nu exista alt furnizor 9 8 12 10 8
Nu stiu/nu raspund 12 10 16 14 11

37
Cunoașterea altor furnizori de internet fix disponibili în zonă
%
Total național
Telekom 45
Orange 32
RCS&RDS 23
Vodafone 21
Akta/DCS 8
Nextgen 6
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă internet fix şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au internet fix în gospodărie (972)

38
Cunoașterea altor furnizori de internet fix disponibili în zonă
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(972) (592) (380) (185) (126) (83) (105) (134) (110)
(126) (103)
Telekom 45 52 33 43 24 58 52 26 42 56 59
Orange 32 38 23 26 28 41 44 15 32 41 27
RCS&RDS 23 26 19 26 26 28 10 17 28 22 23
Vodafone 21 25 13 20 15 28 4 11 22 35 24
Akta/DCS 8 7 10 8 3 14 38 1 3
Nextgen 6 5 6 3 14 11 4 8
Nu stiu/nu raspund 14 11 18 21 26 4 9 27 9 9 3
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă internet fix şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au internet fix

39
Cunoașterea altor furnizori de internet mobil pe stick disponibili în zonă
%
Total național
Telekom 44
Orange 39
Vodafone 32
RCS&RDS 18
Akta/DCS 5
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă internet mobil pentru laptop (pe stick) sau tabletă şi alţi
furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au internet mobil pe stick (296) 40

Cunoașterea altor furnizori de internet mobil pe stick disponibili în zonă
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(296) (178) (118) (60) (36) (22*) (23*) (33) (29*)
(46) (47)
Telekom 44 51 33 38 23 72 37 6 29 55 58
Orange 39 45 31 21 45 58 49 15 18 45 47
Vodafone 32 39 20 19 16 51 25 15 22 33 51
RCS&RDS 18 20 15 29 22 14 2 24 18 24
Akta/DCS 5 7 4 5 11 12 8 4
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă internet mobil pentru laptop (pe stick) sau tabletă şi alţi
furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au internet mobil pe stick 41

Cunoașterea altor furnizori de televiziune disponibili în zonă
%
Total național
Telekom 46
Orange 28
RCS&RDS 27
Vodafone 12
Akta/DCS 9
Nextgen 4
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă televiziune şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au televiziune în gospodărie (1389)

42
Cunoașterea altor furnizori de televiziune disponibili în zonă
%
Sud- București
Muntenia -Ilfov
(1389) (768) (621) (271) (183) (132) (141) (178) (154)
(202) (128)
Telekom 46 54 36 38 33 55 58 33 43 52 56
Orange 28 32 24 30 21 25 49 15 25 42 21
RCS&RDS 27 27 27 25 26 41 11 20 37 21 25
Vodafone 12 17 5 12 11 13 4 7 11 17 21
Akta/DCS 9 8 10 9 4 17 37 2 2 3
Nextgen 4 4 5 2 1 9 1 9 3 4
F4. În zona în care locuiți știți că mai oferă televiziune şi alţi furnizori? Care?
Baza: Respondenții care au televiziune în gospodărie

43
Servicii achiziționate de la fiecare furnizor
%
Total național
20
Un singur serviciu
45 46
60
68
80
86
Mai multe servicii
achiziționate la pachet
75
46
51
40 Mai multe servicii
27
achiziționate separat
15 9
5 9 5 5 2 4
RCS&RDS Telekom Orange Vodafone UPC Nextgen AKTA
(729) (508) (631) (349) (219) (34) (89)
F3. De la [NUME FURNIZOR] serviciile de [NUME SERVICII] sunt achiziționate separat sau la pachet?
Baza: respondenții care dețin servicii de la furnizorul respectiv 44

Motive de alegere a serviciului de telefonie fixă
%
Clienți furnizori
RCS&RDS Telekom UPC Orange
(205) (202) (36) (21*)
Preț bun 87 49 76 75
Ofertă bună 80 62 81 89
Semnal bun 75 60 76 65
Calitatea serviciilor:
64 49 63 57
deranjamente puține sau inexistente
Îl au de mult timp/
2 14 3
era singurul la momentul respectiv
Au și alți membri 1
1
ai familiei/cunoscuți
Nu există alt furnizor în zonă 9 15 3 6
Altceva 3 2 6
F5. Care sunt motivele pentru care ați ales [FURNIZOR] pentru serviciul de [NUME SERVICIU]?
Baza: Respondenții care dețin serviciul de telefonie fixă de la furnizorii respectivi

45
Motive de alegere a serviciului de telefonie mobilă
%
Clienți furnizori
RCS&RDS Telekom Orange Vodafone
(317) (294) (615) (340)
Preț bun 84 68 62 69
65 62 56 64
1 5 5
Au și alți membri
3 3
Altceva 1 1 2 1
Baza: Respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă de la furnizorii respectivi 46

Motive de alegere a serviciului de internet fix
%
Clienți furnizori
RCS&RDS Telekom Orange UPC Akta
(502) (228) (52) (107) (24*)
Preț bun 81 65 74 69 34
Ofertă bună 80 74 73 84 33
Semnal bun 72 66 76 68 41
65 60 73 73 26
4 4 6
Au și alți membri
1
Nu există alt furnizor în zonă 7 18 11 3 63
Altceva 2 3 3 3 2
Baza: Respondenții care dețin serviciul de internet fix de la furnizorii respectivi

47
Motive de alegere a serviciului de internet mobil pe stick
%
Clienți furnizori
RCS&RDS Telekom Orange Vodafone
(136) (58) (50) (42)
Preț bun 87 73 59 72
71 61 55 54
Altele 1 2 3 4
Baza: Respondenții care dețin serviciul de internet mobil pe stick de la furnizorii respectivi 48
Motive de alegere a serviciului de televiziune
%
Clienți furnizori
RCS&RDS Telekom Orange UPC Nextgen Akta
(672) (259) (77) (212) (32) (84)
Preț bun 80 65 68 68 62 45
Ofertă bună 82 75 71 75 69 45
Semnal bun 71 72 75 68 65 47
66 63 68 63 68 36
1 3 5 5 2
singurul la momentul respectiv
Nu există alt furnizor 10 15 4 7 16 30
Altceva 2 3 1 3 5 2
Baza: Respondenții care dețin serviciul de televiziune de la furnizorii respectivi 49

Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Oferta de telefonie fixă
%
Total național
Dacă minutele naționale
Minute incluse
sunt suficiente
Minute naționale
nelimitate în orice 47
rețea Minutele sunt
85
suficiente
Minute naționale
nelimitate doar în 38
propria rețea fixă
Minutele nu sunt
Minute naționale 6
suficiente
nelimitate doar în 3
rețele fixe
Nu stiu/ Nu
Minute internaționale 47 9
raspund
Niciuna dintre acestea 10
PT1. Pe care dintre următoarele le aveți incluse în oferta de telefonie fixă?

Baza PT1: respondenții care dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie (458)
PT1.1 Numărul de minute naționale incluse în oferta de telefonie fixă vă este suficient de regulă, într-o
lună obişnuită?
Baza PT1.1: respondenții care dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie și nu au minute naționale 51
nelimitate în orice rețea (245)
Oferta de telefonie mobilă
%
Total național
Dacă traficul de date
Ofertă internațională Trafic de date
este suficient
Minute
85 Trafic de date
internaționale 46
nelimitat
Traficul de date e
88
suficient
SMS
69
internaționale
Trafic de date
32
limitat
Trafic în roaming 55
Traficul de date nu
11
e suficient
Fără trafic de
22
Niciuna 14 date
PT2 . Pe care dintre următoarele le aveți incluse în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs.
principal de telefonie mobilă?
Baza PT2: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă (1403)
PT2.3 Traficul de date/internetul inclus în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal vă este
suficient de regulă, într-o lună obişnuită? 52
Baza PT2.3: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă și au trafic de date limitat (480)
Oferta de telefonie mobilă – oferta internațională
%
Utilizatori furnizori & tip cartelă
Utilizatori Utilizatori Utilizatori Utilizatori Cartelă
Național Abonament
RCS&RDS Telekom Orange Vodafone preplătită
(1403) (1033)
(317) (294) (615) (340) (743)
Minute internaționale 85 82 86 87 84 84 87
SMS internaționale 69 58 67 75 69 69 71
Trafic în roaming 55 55 51 58 56 55 58
Niciuna din acestea 14 16 12 12 15 15 12
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă

53
Oferta de telefonie mobilă – trafic de date
%
Național Abonament
(1403) (1033)
(317) (294) (615) (340) (743)
Trafic de date nelimitat 46 67 61 28 48 41 50
Trafic de date limitat 32 20 21 46 32 35 32
Fără trafic de date 22 13 17 26 20 24 18

54
Oferta de telefonie mobilă – dacă traficul de date este suficient
%
Național Abonament
(480) (348)
(59) (68) (301) (117) (269)
Traficul de date este suficient 88 95 89 84 91 89 87
Traficul de date nu este suficient 11 5 11 15 9 10 13
PT2.3 Traficul de date/internetul inclus în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal vă este
suficient de regulă, într-o lună obişnuită?
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă și au trafic de date limitat
55
%
Total național
Minute naționale Dacă minutele naționale sunt suficiente
Minute naționale
nelimitate în 61
orice rețea
Minutele naționale
94
Minute naționale sunt suficiente
nelimitate doar
32
în propria rețea
mobilă
Minutele naționale nu
Minute naționale 4
sunt suficiente
nelimitate doar
3
în rețele mobile,
nu și rețele fixe
Niciun fel de Nu stiu/nu raspund 1

minute naționale 4
nelimitate
PT2.1 Numărul de minute naționale incluse în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal vă
este suficient de regulă, într-o lună obişnuită? 56
Baza PT2.1: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă, fără minute naționale nelimitate în orice
rețea (537)
Oferta de telefonie mobilă – minute naționale
%
Național Abonament
(1403) (1033)
(317) (294) (615) (340) (743)
Minute naționale
61 71 64 54 65 58 65
nelimitate în orice rețea
Minute naționale nelimitate

doar în propria rețea mobilă 32 21 31 39 30 36 29
Minute naționale nelimitate

doar în rețele mobile, 3 3 3 3 2 2 3
nu și rețele fixe
Niciun fel de minute

4 4 2 4 2 3 3
naționale nelimitate
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă 57

Oferta de telefonie mobilă – dacă minutele naționale sunt suficiente
%
Național Abonament
(537) (353)
(90) (99) (282) (114) (317)
Minutele naționale
sunt suficiente 94 88 98 94 96 95 95
Minutele naționale
nu sunt suficiente 4 7 2 4 4 4 4
Nu știu/ nu răspund 1 6 2 2 1
PT2.1 Numărul de minute naționale incluse în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal vă
este suficient de regulă, într-o lună obişnuită?
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă, fără minute naționale nelimitate în orice rețea 58
%
Total național
SMS-uri naționale Dacă SMS-urile naționale sunt suficiente
SMS naționale SMS-urile

nelimitate în 52 naționale sunt 86
orice rețea suficiente
SMS naționale
SMS-urile
nelimitate doar
37 naționale nu sunt 8
în propria rețea
suficiente
mobilă
Niciuna dintre Nu știu/ nu

11 6
acestea răspund
PT2 . Pe care dintre următoarele le aveți incluse în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal de
telefonie mobilă?
PT2.2 Numărul de SMS-uri naționale incluse în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal vă este
suficient de regulă, într-o lună obişnuită? 59
Baza PT2.2: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă, fără SMS-uri naționale nelimitate în orice
rețea (656)
Oferta de telefonie mobilă – SMS-uri naționale
%
Național Abonament
(1403) (1033)
(317) (294) (615) (340) (743)
SMS naționale nelimitate

52 46 60 47 62 50 55
în orice rețea
SMS naționale nelimitate

doar în propria rețea mobilă 37 35 33 43 29 40 35
Niciun fel de SMS

naționale nelimitate
11 19 6 10 8 9 10

Oferta de telefonie mobilă – Dacă SMS-urile naționale sunt suficiente
%
Național Abonament
(656) (455)
(174) (111) (314) (122) (358)
SMS-urile naționale
86 72 93 91 92 91 84
sunt suficiente
SMS-urile naționale
8 19 4 4 3 4 10
nu sunt suficiente
Nu știu/ nu răspund 6 9 3 6 5 4 6
PT2.2 Numărul de SMS-uri naționale incluse în oferta de telefonie mobilă de la furnizorul dvs. principal vă
este suficient de regulă, într-o lună obişnuită?
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă, fără SMS-uri naționale nelimitate în orice rețea 61
Ofertă internet fix și televiziune din gospodărie
%
Total național
Viteză descărcare internet fix Tip pachet televiziune
Cel mult 100 Mbps 10

Pachet de bază 54
101-150 Mbps 9
151-300 Mbps 11
Pachet intermediar –
canale în plus față de 23
pachetul de bază
301-500 Mbps 8
Mai mult de 501 Mbps 6

Pachet întreg – toate
22
canalele disponibile
Nu stiu/ nu raspund 55
PT3. Ce viteză de download oferă abonamentul la internetul fix din gospodăria dvs., din ce cunoașteți?
Baza PT3: respondenții care dețin serviciul de internet fix în gospodărie (972)
PT4. Ce tip de abonament de televiziune aveți în gospodăria dvs.? 62

Baza PT4: respondenții care dețin serviciul de televiziune în gospodărie (1389)
Oferta de internet fix din gospodărie
%
Utilizatori furnizori
Utilizatori Utilizatori Utilizatori
Național
RCS&RDS Telekom UPC
(972)
(502) (228) (107)
Cel mult 100 Mbps 10 9 15 4
101-150 Mbps 9 10 9 6
151-300 Mbps 11 12 8 16
301-500 Mbps 8 10 5 14
Mai mult de 501 Mbps 6 7 6 8
Nu stiu/ nu raspund 55 52 58 53
PT3. Ce viteză de download oferă abonamentul la internetul fix din gospodăria dvs., din ce cunoașteți?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet fix în gospodărie

63
Oferta de TV din gospodărie
%
Utilizatori furnizori
Utilizatori Utilizatori Utilizatori
Național
RCS&RDS Telekom UPC
(1389)
(672) (259) (212)
Pachet de baza – cel mai ieftin si cu

54 52 53 61
cel mai redus numar de canale
Pachet intermediar – canale in plus

23 25 24 17
fata de pachetul de baza
Pachet intreg – toate canalele disponibile 22 23 23 23
PT4. Ce tip de abonament de televiziune aveți în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care dețin serviciul de televiziune în gospodărie

64
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Cheltuieli medii lunare cu telefonia fixă din gospodărie, achiziționată ca serviciu
separat
Total național
RON
RCS&RDS (12*) 36
Telekom (55) 27
C2. Cât plătiți în medie pe lună către [NUME FURNIZOR] pentru serviciul de telefonie fixă?
Baza: respondenții care dețin telefonie fixă în gospodărie, luată separat de la furnizorii respectivi
66
Cheltuieli medii lunare cu telefonia mobilă, achiziționată ca serviciu separat
Total național
RON
RCS&RDS (53) 62
Telekom (173) 71
Orange (520) 67
Vodafone (304) 74
C2. Cât plătiți în medie pe lună către [NUME FURNIZOR] pentru serviciul de telefonie mobilă?
Baza: Respondenții care dețin telefonie mobilă luată separat de la furnizorii respectivi
67
Cheltuieli medii lunare cu telefonia mobilă, achiziționată ca serviciu separat
Tip cartelă
RON
Național Cartelă preplătită Abonament
Baze Baze Baze
RCS&RDS 62 RON 53 43 RON 24* 62 RON 48
Telekom 71 RON 173 69 RON 105 84 RON 115
520 325 329

Orange 67 RON 53 RON 83 RON
304 184 223

Vodafone 74 RON 61 RON 86 RON
C2. Cât plătiți în medie pe lună către [NUME FURNIZOR] pentru serviciul de telefonie mobilă?
Baza: Respondenții care dețin telefonie mobilă luată separat de la furnizorii respectivi
68
Cheltuieli medii lunare cu internetul fix din gospodărie, achiziționat ca serviciu
separat
Total național
RON
RCS&RDS (39) 50
Telekom (32) 40
C2. Cât plătiți în medie pe lună către [NUME FURNIZOR] pentru serviciul de internet fix?
Baza: Respondenții care dețin internet fix în gospodărie luat separat de la furnizorii respectivi
69
Cheltuieli medii lunare cu televiziunea din gospodărie, achiziționată ca serviciu
separat
Total național
RON
RCS&RDS (131) 36
Telekom (62) 45
Orange (21*) 40
UPC (103) 35
AKTA (63) 35
C2. Cât plătiți în medie pe lună către [NUME FURNIZOR] pentru serviciul de televiziune?
Baza: Respondenții care dețin televiziune în gospodărie luată separat de la furnizorii respectivi
70
Cheltuieli medii lunare cu pachetele de servicii de la fiecare furnizor
Total național
RON
RCS&RDS (532) 82
Telekom (235) 95
Orange (97) 111
Vodafone (35) 108
UPC (108) 70
C1. Cât plătiți în medie pe lună către [NUME FURNIZOR] pentru pachetul de servicii pe care îl dețineți?
Baza: respondenții care dețin pachete de servicii de la fiecare furnizor

71
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Dispozitive achiziționate direct de la furnizori
%
Mediu rezidență
(1452) (810) (642)
Telefon mobil 41 44 37
Router WiFi 40 43 36
Tableta 5 6 5
Televizor 5 5 5
Laptop 2 2 2
Alte dispozitive 2 2 3
Niciun dispozitiv 37 32 43
C3. Pe care dintre următoarele dispozitive le-ați achiziționat direct de la furnizorul/furnizorii dvs. de
servicii de telecomunicații?
Baza: respondenții care dețin cel puțin un serviciu de telecomunicații 73

Ponderea persoanelor care dețin dispozitivele în gospodărie
%
Total național
Smarthphone 79 2.6
Televizor Non Smart 78 1.7
Router WiFi 66 1.1
Laptop 51 1.3
Televizor Smart 45 1.5
Telefon mobil clasic 45 1.4
Calculator desktop 39 1.1
Telefon fix 37 1.1
Tableta 35 1.3
Ceas inteligent 8 1.2
Procent gospodării care dețin cel puțin un produs

Număr mediu de dispozitive în gospodărie
DI1. Câte din următoarele dispozitive aveți în gospodărie în prezent?
Baza: respondenții care dețin cel puțin un serviciu de telecomunicații (1452)

74
Media este calculată din cei care au respectivele dispozitive
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(1452) (810) (642)
(209) (252) (272) (307) (213) (199)
Telefon mobil smarthphone 79 84 72 96 97 95 86 69 43
Televizor Non Smart 78 72 85 74 69 78 79 80 84
Router WiFi 66 74 55 82 81 80 72 55 37
Laptop 51 54 47 68 68 60 59 41 23
Televizor Smart 45 51 37 56 55 54 54 40 20
Telefon mobil clasic, cu taste 45 41 50 37 25 32 44 64 59
Calculator desktop 39 42 35 51 39 48 48 33 24
Telefon fix 37 40 33 32 25 28 35 41 53
Tableta 35 38 30 42 42 44 39 29 17
Ceas inteligent 8 9 6 9 13 12 7 5 2
Baza: respondenții care dețin cel puțin un serviciu de telecomunicații

75
%
Studii Studii Studii <2000 2001-3000 3001-4000 >4000
Național
primare medii superioare lei lei lei lei
(1452)
(216) (937) (299) (400) (236) (160) (266)
Telefon mobil smarthphone 79 58 79 93 53 84 90 95
Televizor Non Smart 78 82 79 71 80 71 80 80
Router WiFi 66 39 66 87 35 73 81 86
Laptop 51 30 49 76 23 51 60 78
Televizor Smart 45 27 45 60 26 56 57 62
Telefon mobil clasic, cu taste 45 55 47 58 37 35

29 47
Calculator desktop 39 18 42 49 20 38 52 58
Telefon fix 37 29 36 44 31 37 39 45
Tableta 35 21 33 51 16 37 42 52
Ceas inteligent 8 3 6 17 2 6 7 18
Baza: respondenții care dețin cel puțin un serviciu de telecomunicații

76
Nr mediu
25-34 35-44 45-54 64+
Național Urban Rural 16-24 ani 55-64 ani
ani ani ani ani
Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze
Smarthphone 2.6 1162 2.7 696 2.5 466 3.0 204 2.6 243 3.1253 2.7 251 2.0 132 2.1 79
Televizor Non Smart 1.7 1092 1.6 547 1.8 545 1.8 144 1.8 170 1.9 205 1.6 237 1.6 173 1.6 163
Router WiFi 1.1 945 1.1 599 1.1 346 1.1 172 1.1 202 1.1 202 1.1 201 1.1 103 1.0 65
Laptop 1.3 738 1.3 455 1.3 283 1.3 144 1.2 173 1.3 154 1.4 157 1.2 73 1.1 37
Televizor Smart 1.5 665 1.5 434 1.5 231 1.6 118 1.3 142 1.5 144 1.5 152 1.4 71 1.6 38
Telefon mobil clasic 1.4 592 1.4 284 1.4 308 1.6 64 1.4 57 1.6 84 1.5 130 1.4 132 1.3 125
Calculator desktop 1.1 534 1.2 323 1.1 211 1.2 102 1.1 92 1.1 115 1.1 127 1.2 60 1.1 38
Telefon fix 1.1 473 1.1 281 1.1 192 1.1 66 1.0 60 1.0 74 1.1 93 1.1 79 1.1 101
Tableta 1.3 469 1.2 295 1.4 174 1.3 80 1.3 100 1.3 110 1.2 105 1.2 49 1.2 25
Ceas inteligent 1.2 111 1.2 74 1.2 37 1.4 22 1.1 32 1.2 28 1.2 20 1.0 6 1.7 3
Baza: respondenții care dețin respectivele dispozitive

77
Nr mediu
Studii Studii <2000 2001-3000 3001-4000 >4000
Național Studii medii
primare superioare lei lei lei lei
Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze
Smarthphone 2.6 1162 2.6 129 2.7 754 2.6 279 2.0 232 2.2 203 2.6 148 3.4 254
Televizor Non Smart 1.7 1092 1.5 172 1.7 719 1.8 201 1.4 315 1.7 169 1.7 122
2.0 198
Router WiFi 1.1 945 1.0 81 1.1 605 1.1 259 1.0 149 1.1 172 1.1 131 1.1 233
Laptop 1.3 738 1.1 62 1.2 449 1.4 227 1.1 104 1.1 120 1.2 100 1.5 209
Televizor Smart 1.5 665 1.4 60 1.5 420 1.5 185 1.4 105 1.4 134 1.3 92 1.7 171
Telefon mobil clasic 1.4 592 1.4 121 1.4 394 1.3 77 1.3 214 1.4 100 1.9 51 1.4 84
Calculator desktop 1.1 534 1.3 38 1.1 359 1.1 137 1.1 76 1.1 87 1.2 76 1.2 148
Telefon fix 1.1 473 1.1 55 1.1 300 1.1 118 1.1 106 1.2 80 1.0 57 1.1 108
Tableta 1.3 469 1.1 45 1.3 280 1.3 144 1.1 63 1.2 84 1.2 61 1.4 140
Ceas inteligent 1.2 111 1.0 7 1.2 54 1.2 50 1.2 10 1.1 16 1.0 12 1.2 48
Baza: respondenții care dețin respectivele dispozitive

78
Telefon mobil
Total național
Număr mediu de cartele
Telefon mobil dual-SIM & servicii 4G
SIM în gospodărie
2.7
Au telefon mobil dual-
40
SIM (1403)
2.3
1.9 Folosesc internet la

viteză 4G când e 79
disponibilă (1116)
Numar mediu de cartele SIM in total
Numar mediu de cartele cu abonament
Numar mediu de cartele preplatite
PT2.4 Câte cartele SIM preplătite sau cu abonament există în gospodăria dvs.?
DI1.1 Telefonul dvs. mobil este dual-SIM, permite utilizarea a 2 cartele SIM?
U3.2 De regulă, utilizaţi serviciile de internet mobil la viteze 4G, atunci când reţeaua 4G este disponibilă?
Baza PT2.4: respondenții care au declarat numărul de cartele (1401)

Baza DI1.1: respondenții care dețin serviciul de telefonie mobilă
Baza U3.2: respondenții care dețin serviciul de internet mobil
79
Numărul mediu de cartele SIM în gospodărie
Nr mediu
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+

Numar mediu de
1.9 1.9 1.8 2.2 2.0 2.0 1.8 1.5 1.5
cartele preplatite 743 377 366 134 144 143 154 104 64
Numar mediu de 2.1

2.3 2.3 2.3 2.5 2.2 2.7 2.6 1.7
cartele cu abonament 1033 615 418 144 173 216 222 152 126
Numar mediu de
2.7 2.7 2.7 3.3 2.7 3.3 3.0 2.4 1.8
cartele SIM in total 1401 794 607 206 252 269 295 207 172
Baza PT2.4: respondenții care au declarat numărul de cartele

80
Numărul mediu de cartele SIM în gospodărie
Nr mediu
Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze Baze
Numar mediu de
1.9 1.9 1.9 1.7 1.6 1.8 2.0 2.1
cartele preplatite 743 140 488 115 236 129 65 121
Numar mediu de 2.8

2.3 2.1 2.3 2.4 1.7 2.1 2.4
cartele cu abonament
1033 108 676 249 208 177 131 230
Numar mediu de
2.7 2.5 2.8 2.7 2.0 2.6 2.9 3.4
cartele SIM in total
1401 194 913 294 373 231 159 264
Baza PT2.4: respondenții care au declarat numărul de cartele

81
%
16-24 ani 25-34 ani 35-44 ani 45-54 ani 55-64 ani 64+ ani
(1403/ (796/ (607/
(207/195) (252/239) (269/241) (295/246) (207/122) (173/73)
1116) 668) 448)
Au telefon mobil
40 42 38 39 50 47 46 33 26
dual-SIM
Folosesc internet
la viteză 4G 79 82 75 93 93 83 75 62 59
când e disponibilă
U3.2 De regulă, utilizaţi serviciile de internet mobil la viteze 4G, atunci când reţeaua 4G este disponibilă? 82
%
Național Studii Studii Studii 2001-3000 3001-4000
<2000 lei >4000 lei
(1403/ primare medii superioare lei lei
(373/230) (264/253)
1116) (194/119) (914/721) (295/276) (231/192) (159/141)
Au telefon mobil
40 28 41 48 33 42 38 53
dual-SIM
Folosesc internet
la viteză 4G 79 70 79 84 63 82 84 88
când e disponibilă
U3.2 De regulă, utilizaţi serviciile de internet mobil la viteze 4G, atunci când reţeaua 4G este disponibilă? 83
Dispozitive conectate la internet
%
Total național
76
Telefon mobil (smartphone) 89
43 86
Calculator desktop 9
38
61
Laptop 23
55
35
Tableta 18
34
41
Televizor Smart 15 Conectate la internet fix
39
(inclusiv wi-fi) (972)
5
Ceas inteligent 4
5
3 Conectate la internet mobil
Senzori smart-home, sistem alarma, supraveghere 2
3 (1116)
1
Electrocasnice 0
1
Conectate la internet în
Automobil 2 general (1210)
2
1
1
6
Niciunul din cele de mai sus 7
6
DI2. Ce dispozitive conectați la internetul fix, inclusiv prin wi-fi (wireless)?

Baza DI2: respondenții care dețin serviciul de internet fix în gospodărie
DI3. Ce dispozitive conectați la internetul mobil? 84

Baza DI3: respondenții care dețin serviciul de internet mobil
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(1210) (715) (495)
(203) (245) (253) (266) (146) (97)
Telefon mobil
(smartphone) 86 89 81 97 97 95 88 73 56
Laptop 55 58 50 66 66 59 60 46 26
Tableta 34 37 31 37 39 39 35 31 22
Televizor Smart 39 45 30 50 44 40 45 37 12
Senzori smart-home,
sistem alarma, supraveghere 3 4 2 5 5 2 3 3 1
Electrocasnice 1 1 2 1 1 1
1
Automobil 2 2 2 6 3 2 1
Nu stiu/nu raspund 1 2 2
1 1 3
Niciuna din cele de mai sus 6 4 10 3 1 3 4 7 25

DI3. Ce dispozitive conectați la internetul mobil?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet fix în gospodărie sau mobil 85
%
Studii Studii Studii 2001-3000 3001-4000
primare medii superioare lei lei
(1210) (256) (262)
(130) (791) (289) (210) (148)
Telefon mobil
(smartphone) 86 77 84 95 73 87 94 93
Laptop 76 61 74
55 37 51 31 53
Tableta 34 23 32 47 18 37 39 45
Televizor Smart 39 25 37 51 23 46 50 50
Senzori smart-home,
sistem alarma, supraveghere 3 2 3 5 3 3 5 3
Electrocasnice 1 1 2 1 2
1
Automobil 2 4 1 3 3 2 1 4
Niciuna din cele de mai sus 6 16 6 2 15 5 3 2

Baza: respondenții care dețin serviciul de internet fix în gospodărie sau mobil 86
Dispozitive conectate la internet fix
%
35-44 45-54 55-64
Național Urban Rural 16-24 25-34 64+
ani ani ani
(972) (592) (380) ani (160) ani (195) ani (76)
(209) (214) (118)
Telefon mobil
(smartphone) 76 81 70 93 91 85 74 64 42
Laptop 61 64 57 73 71 65 66 53 33
Tableta 35 38 32 35 42 40 37 32 22
Televizor Smart 41 46 33 50 47 42 49 39 12
Senzori smart-home,
3 3 2 5 5 1 3 2 1
sistem alarma, supraveghere
Electrocasnice 1 1 1 1 1 1 1

87
Dispozitive conectate la internet fix
%
Studii Studii Studii 2001-3000 3001-
primare medii superioare lei 4000 lei
(972) (170) (230)
(87) (625) (260) (169) (130)
Telefon mobil
(smartphone) 76 71 74 84 62 78 88 84
Laptop 61 46 57 78 40 58 65 77
Tableta 35 27 32 47 22 40 35 45
Televizor Smart 41 30 40 49 27 45 53 52
Senzori smart-home,
Electrocasnice 1 2 1 1 1

88
Dispozitive conectate la internet mobil
%
Național Urban Rural 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(1116) (668) (448) ani (195) ani (239) ani (241) ani (246) ani (122) ani (73)
Telefon mobil
(smartphone) 89 91 85 96 97 93 89 80 66
Laptop 23 24 21 36 30 24 20 19 4
Tableta 18 18 18 25 18 18 14 17 16
Televizor Smart 15 18 12 29 17 13 13 16 4
Senzori smart-home,
Electrocasnice 1 2 1
Automobil 2 2 2 6 3 2 2
Nu stiu/nu raspund 1 1 1 2 1
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet mobil

89
Dispozitive conectate la internet mobil
%
Studii Studii Studii 2001-3000 3001-4000
primare medii superioare lei lei
(1116) (230) (253)
(119) (721) (276) (192) (141)
Telefon mobil
(smartphone) 89 82 88 94 78 93 94 94
Laptop 23 18 21 32 13 22 23 37
Tableta 18 11 19 18 10 18 22 24
Televizor Smart 15 10 17 14 11 24 15 19
Ceas inteligent 4 3 7 1 2 2 9
Senzori smart-home,
Electrocasnice 1 2
Automobil 2 5 1 3 3 2 1 4
Nu stiu/nu raspund 1 2 1
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet mobil

90
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Frecvență utilizare servicii
%
Total național
3 1 1 6 5 4
7 10 4
5
3 3 Nu știu/Nu răspund
24 14 8
10
3 O dată pe lună sau mai
5
10 rar
13
15 De 2-3 ori pe lună
95
90 O dată pe săptămână
19 75 80
56 De 2-3 ori pe săptămână
30 Zilnic sau aproape zilnic
Telefonie fixă Telefonie mobilă Internet fix Internet mobil Internet pe Televiziune
(458) (1403) (972) pe stick telefonul mobil (1389)
(296) (1092)
U1. Cât de des folosiți [NUME SERVICIU]?
Baza: respondenții care dețin fiecare serviciu

92
Frecvență utilizare servicii de telefonie fixă
%
Zilnic sau aproape zilnic,

30 29 31 21 31 22 27 26 39
mai mult de 4 ori/ saptamâna
De 2-3 ori pe saptamâna 19 21 17 7 21 18 17 20 23
O data pe saptamâna 15 15 16 22 22 13 14 16 12
De 2-3 ori pe luna 10 9 11 2 7 13 8 6 14
O data pe luna 6 7 5 9 6 7 6 9 3
Mai rar de o data pe luna 17 18 17 36 8 24 26 16 8
Nu stiu/Nu raspund 3 2 5 3 4 2 2 7 1
U1. Cât de des folosiți telefonia fixă?
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie

93
Frecvență utilizare servicii de telefonie fixă
%
(458) (106) (105)
(54) (290) (114) (76) (57)

30 34 28 34 36 31 31 30
mai mult de 4 ori/ saptamâna
De 2-3 ori pe saptamâna 19 14 20 19 28 19 23 17
O data pe saptamâna 15 18 15 15 11 14 16 16
De 2-3 ori pe luna 10 12 10 8 11 6 12 11
O data pe luna 6 3 8 3 7 6 4 3
Mai rar de o data pe luna 17 15 17 19 7 21 12 21
Nu stiu/Nu raspund 3 5 3 2 1 2 1 2
U1. Cât de des folosiți telefonia fixă?
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie

94
Frecvență utilizare servicii de telefonie mobilă
%

90 90 89 96 96 97 93 90 71
mai mult de 4 ori/ săptămână
De 2-3 ori pe săptămână 7 7 7 3 2 2 4 8 22
O dată pe săptămână 1 1 2 1 1 2 3
De 2-3 ori pe lună 1 1 1 1
O dată pe lună 1
Mai rar de o dată pe lună 1 1
Nu știu/Nu răspund 1 1 1 2
U1. Cât de des folosiți telefonia mobilă?

95
Frecvență utilizare servicii de telefonie mobilă
%
(1403) (373) (264)
(194) (914) (295) (231) (159)

90 78 91 95 80 95 92 97
De 2-3 ori pe săptămână 7 15 7 3 14 5 6 2
O data pe săptămână 1 3 1 3
De 2-3 ori pe lună 1 1 1 1
O dată pe lună
Mai rar de o dată pe lună 1 1
Nu știu/Nu răspund 1 3 1 2 1
U1. Cât de des folosiți telefonia mobilă?

96
Frecvență utilizare servicii de internet fix
%

75 79 68 90 88 83 78 51 51
O dată pe săptămână 3 3 4 2 1 4 2 9 4
De 2-3 ori pe lună 1 1 1 1 2 3
O dată pe lună 1 1 1 1 1 2 1
Mai rar de o dată pe lună 4 2 6 1 1 4 11 6
Nu știu/Nu răspund 6 4 10 1 2 4 10 24
U1. Cât de des folosiți internetul fix?

97
Frecvență utilizare servicii de internet fix
%
(972) (170) (230)
(87) (625) (260) (169) (130)

75 73 69 90 64 73 84 82
O dată pe săptămână 3 1 4 1 1 7 4
De 2-3 ori pe lună 1 1 1 1 4 1
O dată pe lună 1 1 1 1 1 1
U1. Cât de des folosiți internetul fix?

98
Frecvență utilizare servicii de internet mobil pentru laptop sau tabletă
%
(296) (178) (118) ani (56) ani (53) ani (59) ani (70) ani (39) ani (19*)

56 59 51 75 71 58 46 41 46
O dată pe săptămână 5 6 4 7 7 2 9 4
De 2-3 ori pe lună 3 3 2 2 9 4 1
O dată pe lună 3 2 4 1 2 2 12
Mai rar de o dată pe lună 11 10 13 1 4 11 19 12 19
Nu știu/Nu răspund 10 10 8 1 12 23 28
U1. Cât de des folosiți internetul mobil pe stick?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet mobil pe stick

99
Frecvență utilizare servicii de internet mobil pentru laptop sau tabletă
%
(296) (48) (86)
(29*) (187) (80) (46) (33)

56 47 51 72 37 66 60 66
De 2-3 ori pe lună 3 9 2 2 1 3 5
O dată pe lună 3 4 14 3
Nu știu/Nu răspund 10 22 11 20 9 6
U1. Cât de des folosiți internetul mobil pe stick?

100
Frecvență utilizare servicii de internet mobil pe telefonul mobil
%

80 84 73 94 97 85 82 64 37
De 2-3 ori pe lună 1 1 1 1 1 4
O dată pe lună
Nu știu/Nu răspund 5 3 7 2 3 12 19
U1. Cât de des folosiți internetul mobil pe telefon?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet mobil pe telefon

101
Frecvență utilizare servicii de internet mobil pe telefonul mobil
%
(1092) (226) (251)
(118) (703) (271) (185) (137)

80 75 76 92 71 81 81 88
De 2-3 ori pe lună 1 1 1 1 2 1 2
O dată pe lună 1 1
U1. Cât de des folosiți internetul mobil pe telefon?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet mobil pe telefon

102
Frecvență utilizare servicii TV
%
Național Urban Rural 16-24 ani 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(1389) (768) (621) (193) ani (238) ani (265) ani (294) ani (208) ani (191)

95 94 95 84 91 97 98 97 96
O dată pe săptămână 3
De 2-3 ori pe lună 1
O dată pe lună
Mai rar de o dată pe lună 1 1 3 1
Nu știu/Nu răspund 1 1
U1. Cât de des folosiți serviciul de televiziune?
Baza: respondenții care dețin serviciul de televiziune în gospodărie

103
Frecvență utilizare servicii TV
%
(1389) (380) (255)
(208) (903) (278) (229) (151)

95 96 96 91 95 95 94 93
O dată pe săptămână 1 2
De 2-3 ori pe lună
O dată pe lună 1
Mai rar de o dată pe lună 1 1 1 1
Nu știu/Nu răspund 1 1 1 1
U1. Cât de des folosiți serviciul de televiziune?

104
Frecvență zilnică utilizare servicii
%
Total național
21 2 4 6
4 11 3 16 Peste 5 ore
14 10 6 11 26
5
13 4-5 ore
19 16
25 17
25 2-3 ore
21
30
25 27
80 1-2 ore
23 21
19 30-60 minute
33 30
21 20 7 Sub 30 minute
4
(218) (1370) (859) pe stick (216) telefonul mobil (1360)
(996)
U1.1 În medie, într-o zi obişnuită, aproximativ cât timp utilizaţi [NUME SERVICIU] dvs. personal?
Baza: respondenții care dețin fiecare serviciu în parte și care îl utilizează de cel puțin 2-3 ori pe săptămână
105
Servicii utilizate pe telefonul mobil
Total național
Servicii utilizate în Frecvență medie utilizare
procente în minute/zi
Apeluri de voce efectuate Apeluri de voce efectuate
98 70
și primite si primite (1378)
SMS trimise și primite 73 SMS trimise si primite
55
(1052)
Mesagerie instant 64 Mesagerie instant
84
(941)
Retele sociale 58 Retele sociale
93
(856)
Navigare pagini web 55 Navigare pagini web
77
(825)
Filme - video streaming 38 Filme - video streaming
81
(585)
Muzica online/radio 34
Muzica online/radio
76
(499)
Jocuri 29
Jocuri
70
(437)
Niciunul dintre acestea 1
U1.2. Pe care dintre următoarele le utilizați de obicei pe telefonul dvs. mobil?

Baza U1.2: respondenții care dețin telefonie mobilă (1403)
U1.3. În medie, într-o zi obişnuită, cât timp utilizaţi [NUME SERVICIU] pe telefonul dvs. mobil? 106
Baza U1.3: respondenții care folosesc respectivele servicii
Utilizare servicii prin dispozitive conectate la internet
%
Total național
23 30
Servicii de voce prin 26 Descarcare de 19
internet 32 Conectate la
68 continut video 35
internet fix 65
53 (inclusiv wi-fi)
Navigare, accesare 60 15
diferite pagini web 72 22
28 Conectate la Internet banking
26
42 internet mobil 74
E-mail 46
56 21
44 24
Jocuri online
43 Conectate la 30
Aplicatii de 73 internet în 70
mesagerie instant 77 general
23 14
46
45 Navigare harti
Servicii de video 45 Nu folosesc 48
streaming 59 52
41
23
46 32
Retele sociale 65 Diverse alte aplicatii
73 37
27 63
U2U3 . Pe care dintre următoarele servicii le folosiți, indiferent de dispozitivul conectat?
Baza: (1210) respondenți care folosesc serviciile de internet fix (972) în gospodărie SAU internet mobil (1116)
107
Preferință conectare servicii la internet
%
Total național
20 26
Servicii de voce prin 17 23
Retele sociale
internet 21 33
42 Preferinta 18
conectare la
34 internet fix 30
Navigare, accesare 23 Descarcare de 10
diferite pagini web 26 Le este indiferent continut video 10
17 49
25 12
19 Preferinta 10
E-mail conectare la Internet banking
26 17
30 internet mobil 61
Nu folosesc
20 16
Aplicatii de mesagerie 21 11
Jocuri online
instant 46 14
13 59
32 16
Servicii de video 18 Diverse alte 15
streaming 23 aplicatii 21
27 47
U3.1 Atunci când aveţi acces atât la internetul fix, cât şi cel mobil, la care preferaţi să vă conectaţi pentru
o utilizare uzuală/normală pentru [NUME SERVICIU]?
Baza: respondenții care dețin serviciile de internet fix în gospodărie ȘI internet mobil (878) 108
Utilizare servicii online
%
Total național – Raportare din cei care au cel puțin un serviciu de telecomunicații
Servicii pentru care au
Frecvență utilizare
plătit în ultimul an
52 Continut video (Netflix,

8 4
Servicii de mesagerie HBO etc.)
6
si apeluri pe internet
30 Zilnic sau aproape
3 zilnic Jocuri pentru telefonul
3
mobil/tableta
De 2-3 ori pe
26 saptamâna
Servicii de
9 Muzica (Spotify, Deezer
descarcat/urmarit Mai rar de atat 1
13 etc.)
continut video pe
internet 46
6 Niciodata
Alte aplicatii pentru
2
18 telefonul mobil/tableta
Nu stiu
Servicii de 6
descarcat/ascultat 10
muzica pe internet Niciuna dintre acestea 92
59
7

U6.1 In ultimele 12 luni, aţi plătit pentru utilizarea următoarelor?
Baza: respondenții cu cel puțin un serviciu de telecomunicații (1452) 109

Utilizare servicii online
Total național – Raportare din cei care au internet fix în gospodărie sau internet
mobil
Servicii pentru care au
Frecvență utilizare %
plătit în ultimul an
63 Continut video (Netflix,

10 5
Servicii de mesagerie HBO etc.)
7
si apeluri pe internet
18 Zilnic sau aproape
2 zilnic Jocuri pentru telefonul
3
mobil/tableta
De 2-3 ori pe
31 saptamâna
Servicii de
11 Muzica (Spotify, Deezer
descarcat/urmarit Mai rar de atat 2
16 etc.)
continut video pe
internet 37
6 Niciodata
2
22 telefonul mobil/tableta
Nu stiu
Servicii de 8
descarcat/ascultat 12
muzica pe internet Niciuna dintre acestea 91
52
6

Baza: respondenții care dețin serviciile de internet fix în gospodărie sau internet mobil (1210) 110
Frecvență utilizare servicii de mesagerie și apeluri pe internet
%
Zilnic sau aproape zilnic 63 70 52 89 84 74 57 40 25
Mai rar de atât 7 6 9 1 4 8 7 10 14
Niciodată 18 16 21 3 3 11 21 31 44
Nu știu/Nu răspund 2 2 3 2 5 6
Baza: respondenții care dețin serviciile de internet fix în gospodărie sau internet mobil
111
Frecvență utilizare servicii de mesagerie și apeluri pe internet
%
Studii Studii Studii 3001-
Național <2000 lei 2001-3000 >4000 lei
primare medii superioare 4000 lei
(1210) (256) lei (210) (262)
(130) (791) (289) (148)
Zilnic sau aproape zilnic 63 59 58 79 50 63 69 79
Mai rar de atât 7 5 9 5 9 8 9 5
Niciodată 18 25 20 9 25 16 12 7
112
Frecvență utilizare servicii de descărcat/urmărit conținut video pe internet
%
Mai rar de atât 16 18 13 18 20 16 13 20 6
Niciodată 37 32 44 9 19 31 49 51 67
113
Frecvență utilizare servicii de descărcat/urmărit conținut video pe internet
%
Național <2000 lei 2001-3000 >4000 lei
(1210) (256) lei (210) (262)
(130) (791) (289) (148)
Mai rar de atât 16 6 16 19 10 15 25 24
Niciodată 37 42 39 27 50 38 24 21
114
Frecvență utilizare servicii de descărcat/ascultat muzică pe internet
%
Mai rar de atât 12 14 9 11 13 16 9 10 12
Niciodată 52 49 58 21 39 49 67 67 72
Nu știu/Nu răspund 6 6 7 1 2 7 7 11 10
115
Frecvență utilizare servicii de descărcat/ascultat muzică pe internet
%
Național <2000 lei 2001-3000 >4000 lei
(1210) (256) lei (210) (262)
(130) (791) (289) (148)
Mai rar de atât 12 5 12 16 8 11 12 19
Niciodată 52 54 55 45 62 53 48 39
116
Servicii online pentru care au plătit în ultimul an
%
25-34
Național Urban Rural 16-24 35-44 45-54 55-64 64+
ani
(1210) (715) (495) ani (203) ani (253) ani (266) ani (146) ani (97)
(245)
Continut video
5 7 3 17 7 3 4 2
(Netflix, HBO etc.)
Jocuri pentru 3
3 3 3 10 3 3
telefonul mobil/tableta
Muzica (Spotify, Deezer etc.) 2 2 1 7 2 2

2 3 1 8 1 2 2 1
Niciuna dintre acestea 91 89 93 73 90 92 92 97 100
117
Servicii online pentru care au plătit în ultimul an
%
Național <2000 lei 2001-3000 >4000 lei
(1210) (256) lei (210) (262)
(130) (791) (289) (148)
Continut video 3
5 4 9 3 3 4 10
(Netflix, HBO etc.)
Jocuri pentru
3 6 2 4 3 1 2 7
Muzica (Spotify, Deezer etc.) 2 1 1 4 2 1 2 3

2 3 2 2 2 1 3 5
Niciuna dintre acestea 91 91 92 87 94 94 92 83
118
Tipuri de programe TV urmărite
%
Total național
Știri 92
Filme, seriale,
85
telenovele
Emisiuni de
81
divertisment
Muzică 77
Sport 67
Programe pentru copii 50
Niciunul 0.2
U4. Ce tipuri de programe se urmăresc de obicei la televizor în gospodăria dvs.?
Baza: respondenții care dețin serviciul de televiziune în gospodărie (1389)

119
%
Stiri 92 91 94 83 85 90 96 97 97
Filme, seriale, telenovele 85 84 85 87 83 88 89 87 77
Emisiuni de divertisment 81 83 78 76 78 82 86 85 78
Muzica 77 77 77 78 82 77 78 70 76
Sport 67 68 66 63 60 70 74 71 65
Programe pentru copii 50 52 47 42 68 71 49 43 27
Niciunul 1

120
%
Național <2000 lei 2001-3000 >4000 lei
(1389) (380) lei (229) (255)
(208) (903) (278) (151)
Stiri 92 94 93 90 97 94 88 87
Filme, seriale, telenovele 85 80 87 82 84 85 89 85
Emisiuni de divertisment 81 71 84 80 80 78 83 85
Muzica 77 77 76 79 77 75 76 79
Sport 67 50 71 68 58 69 67 70
Programe pentru copii 50 46 49 53 40 50 58 58
Niciunul 1 1

121
Roaming
%
Total național
Călătorii în ultimii 2 ani Utilizare roaming
Au fost plecati in tari

23 Utilizare roaming in UE 68
din UE
Au fost plecati in tari Utilizare roaming in

5 11
din afara UE afara UE
Nu au fost in Nu utilizeaza roaming

strainatate in ultimii 2 75 27
cand calatoresc
ani
U5. În ultimii 2 ani, aţi fost plecat în străinătate, în concediu sau pentru serviciu?
Baza U5: respondenții care dețin telefonie mobilă (1403)
U5.1. Obișnuiți să utilizați serviciile în roaming de pe telefonul dvs. mobil atunci când plecați în străinătate? 122
Baza U5.1: respondenții care dețin telefonie mobilă și au fost plecați din țară în ultimii 2 ani (375)
Roaming – Călătorii în străinătate în ultimii 2 ani
%
Vârstă
Național 16-24 ani 25-34 35-44 45-54 55-64 ani 64+
(1403) (207) ani (252) ani (269) ani (295) (207) ani (173)
Au fost plecati in tari din UE 23 23 33 29 24 19 12
Au fost plecati in tari din afara UE 5 5 7 10 4 3 3
Nu au fost in strainatate in ultimii 2 ani 75 74 64 68 75 80 85
Baza: respondenții care dețin telefonie mobilă

123
Roaming – Călătorii în străinătate în ultimii 2 ani
%
Venit net lunar per gospodărie
<2000 lei 2001-3000 lei 3001-4000 lei >4000 lei
Național (1403)
(373) (231) (159) (264)
Au fost plecati in tari din UE 23 15 25 20 41
Au fost plecati in tari din afara UE 5 4 2 3 12
Nu au fost in strainatate in ultimii 2 ani 75 82 74 79 58
Baza: respondenții care dețin telefonie mobilă

124
Utilizare roaming
%
Vârstă
Național 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(375) ani (57) ani (95) ani (84) ani (69) ani (43) ani (27*)
Utilizează roaming în UE 68 63 66 74 74 58 68
Utilizează roaming în afara UE 11 7 12 17 13 4 6
Nu utilizează roaming când călătoresc 27 32 27 21 24 38 30
U5.1. Obișnuiți să utilizați serviciile în roaming de pe telefonul dvs. mobil atunci când plecați în străinătate?
Baza: respondenții care dețin telefonie mobilă și au fost plecați din țară în ultimii 2 ani
*Precizie scăzută din cauza bazei mici 125
Utilizare roaming
%
<2000 lei 2001-3000 lei 3001-4000 lei >4000 lei
Național (375)
(74) (56) (39) (122)
Utilizează roaming în UE 68 46 76 69 79
Utilizează roaming în afara UE 11 9 7 5 18
Nu utilizează roaming când călătoresc 27 44 22 25 19
U5.1. Obișnuiți să utilizați serviciile în roaming de pe telefonul dvs. mobil atunci când plecați în străinătate?
Baza: respondenții care dețin telefonie mobilă și au fost plecați din țară în ultimii 2 ani
126
Utilizare servicii roaming
%
Total național
96
Efectuare apeluri
98
95
Primire apeluri
97
70 Utilizare in UE (256)
Trimitere SMS-uri
81
Utilizare in afara UE (37)

78
Utilizare date mobile
71
U5.2. Ce servicii obișnuiți să utilizați de pe telefonul dvs. mobil în călătoriile dvs. din UE/ din afara UE?
Baza: respondenții care folosesc roaming în EU sau în afara UE

127
Utilizare servicii roaming în UE
%
Vârstă
Național 16-24 ani 25-34 35-44 45-54 55-64 ani 64+
(256) (35) ani (65) ani (64) ani (49) (25*) ani (18*)
Efectuare apeluri 96 94 93 97 95 100 96
Primire apeluri 95 87 91 98 95 100 100
Trimitere SMS-uri 70 66 83 72 68 57 62
Utilizare date mobile 78 95 88 80 80 63 48
U5.2. Ce servicii obișnuiți să utilizați de pe telefonul dvs. mobil în călătoriile dvs. din UE?
Baza: respondenții care folosesc roaming în EU

128
Utilizare servicii roaming în afara UE Număr
Vârstă respondenți
Național 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+

Nr respondenți (37) ani (5) ani (10) ani (11) ani (8) ani (1) ani (2)
Efectuare apeluri 35 4 10 11 7 1 2
Primire apeluri 35 5 10 10 7 1 2
Trimitere SMS-uri 31 5 9 10 4 1 2
Utilizare date mobile 28 5 9 7 4 1 2
U5.2. Ce servicii obișnuiți să utilizați de pe telefonul dvs. mobil în călătoriile dvs. din afara UE?
Baza: respondenții care folosesc roaming în afara UE

129
Din cauza bazelor prea mici se raportează numărul de respondenți în loc de procente
Utilizare servicii roaming în UE
%
<2000 lei 2001-3000 lei 3001-4000 lei >4000 lei
Național (256)
(36) (44) (27*) (94)
Efectuare apeluri 96 88 98 97 98
Primire apeluri 95 96 98 95 94
Trimitere SMS-uri 70 53 66 82 75
Utilizare date mobile 78 67 74 81 83
U5.2. Ce servicii obișnuiți să utilizați de pe telefonul dvs. mobil în călătoriile dvs. din UE?
Baza: respondenții care folosesc roaming în UE

130
Utilizare servicii roaming în afara UE Număr
Venit net lunar per gospodărie respondenți
Național <2000 lei 2001-3000 3001-4000 >4000 lei

Nr. respondenți (37) (6) lei (4) lei (2) (19)
Efectuare apeluri 35 5 3 2 19
Primire apeluri 35 6 3 2 19
Trimitere SMS-uri 31 5 2 2 17
Utilizare date mobile 28 6 3 1 15
U5.2. Ce servicii obișnuiți să utilizați de pe telefonul dvs. mobil în călătoriile dvs. din afara UE?
Baza: respondenții care folosesc roaming în afara UE

131
Înlocuire efectuare apeluri în roaming
%
Total național
16
Apeluri primite
11
7
SMS-uri
2
Mesagerie instant (Whatsapp, 32

Facebook Messenger etc.) 25 Înlocuire în UE (108)
Apeluri pe internet (Skype, 18
FaceTime etc.) 7
Înlocuire în afara UE (39)
7
E-mail
8
32
Cumpara o cartela SIM locala
20
29
Nu inlocuiesc cu nimic
55
U5.3. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți efectuarea de apeluri atunci când călătoriți în țările din UE/ din
afara UE?
Baza: respondenții care nu efectuează apeluri 132

Înlocuire efectuare apeluri în roaming Număr
În UE În afara UE
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+ 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
Nr. Național Național
ani ani ani ani ani ani ani ani ani ani ani ani
respondenți (108)
(17) (29) (18) (21) (17) (6)
(39)
(9) (7) (10) (5) (5) (3)
Apeluri primite 16 5 4 2 3 2 0 5 1 1 1 1 0 1
SMS-uri 8 3 3 0 2 0 0 2 1 0 0 1 0 0
Mesagerie instant
(Whatsapp,
36 7 13 2 9 4 1 13 3 3 3 2 2 0
Facebook
Messenger etc.)
Apeluri pe
internet (Skype, 19 6 6 4 3 0 0 7 4 2 0 1 0 0
FaceTime etc.)
E-mail 6 1 2 0 2 1 0 5 2 1 0 1 1 0
Cumpără o cartelă
35 6 6 11 8 4 0 10 4 2 2 1 0 1
SIM locală
Nu înlocuiesc cu
28 4 4 3 4 8 5 15 1 3 5 1 3 2
nimic
U5.3. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți efectuarea de apeluri atunci când călătoriți în țările din UE?
Baza: Respondenții care nu efectuează apeluri

133
Înlocuire efectuare apeluri în roaming Număr
În UE În afara UE
<2000 2001- 3001- <2000 2001- 3001-

Național >4000 Național >4000
Nr. respondenți (108)
lei 3000 lei 4000 lei
lei (26) (39)
lei (14)
(31) (12) (11) (9) (3) (2)
Apeluri primite 16 4 1 3 4 5 2 0 0 2
SMS-uri 8 1 0 2 2 2 1 0 0 0
Mesagerie instant
(Whatsapp, Facebook 36 10 3 1 15 13 3 1 1 7
Messenger etc.)
Apeluri pe internet
19 3 1 1 10 7 3 0 0 3
(Skype, FaceTime etc.)
E-mail 6 0 0 1 3 5 1 0 0 3
Cumpără o cartelă SIM

35 10 1 3 8 10 2 1 0 4
locală
Nu înlocuiesc cu nimic 28 11 7 2 3 15 2 1 1 5
U5.3. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți efectuarea de apeluri atunci când călătoriți în țările din UE?
Baza: Respondenții care nu efectuează apeluri

134
Înlocuire primire apeluri în roaming
%
Total național
13
Apeluri efectuate
5
8
SMS-uri
1

Facebook Messenger etc.) 24
Apeluri pe internet (Skype, 16 Înlocuire în UE (111)

FaceTime etc.) 6
5
E-mail Înlocuire în afara UE (39)
3
30
24
29
Nu inlocuiesc cu nimic
50
U5.4. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți primirea de apeluri atunci când călătoriți în țările din UE/ din
afara UE?
Baza: respondenții care nu primesc apeluri 135

Înlocuire primire apeluri în roaming Număr
În UE În afara UE
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+ 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
Nr. Național Național
ani ani ani ani ani ani ani ani ani ani ani ani
respondenți (111)
(19) (32) (17) (21) (17) (5)
(39)
(8) (7) (11) (5) (5) (3)
Apeluri primite 15 4 4 2 3 2 0 3 0 1 0 1 0 1
SMS-uri 10 3 4 0 2 1 0 1 0 0 0 1 0 0
Mesagerie instant
(Whatsapp,
39 8 16 3 8 4 0 12 2 3 3 1 3 0
Facebook
Messenger etc.)
Apeluri pe
internet (Skype, 18 8 5 1 4 0 0 6 3 2 0 1 0 0
FaceTime etc.)
E-mail 6 1 3 0 1 1 0 2 0 0 0 1 1 0
Cumpară o cartelă
35 5 6 11 7 6 0 11 4 2 2 1 1 1
SIM locală
Nu înlocuiesc cu
27 3 6 3 4 6 5 14 1 3 6 1 1 2
nimic
U5.4. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți primirea de apeluri atunci când călătoriți în țările din UE/ afara UE?
Baza: Respondenții care nu primesc apeluri

136
Înlocuire primire apeluri în roaming Număr
În UE În afara UE
<2000 2001- 3001- <2000 2001- 3001-

Național >4000 Național >4000
Nr. respondenți (111)
lei (31) (39)
lei (14)
(28) (12) (12) (8) (3) (2)
Apeluri primite 15 2 0 3 7 3 1 0 0 1
SMS-uri 10 1 1 2 3 1 0 0 0 0
Mesagerie instant
(Whatsapp, Facebook 39 8 4 2 18 12 3 1 1 6
Messenger etc.)
Apeluri pe internet
18 2 2 1 11 6 2 0 0 3
E-mail 6 1 0 1 2 2 0 0 0 1
Cumpară o cartelă SIM

35 11 1 3 6 11 2 1 0 6
locală
Nu înlocuiesc cu nimic 27 10 5 2 4 14 2 1 1 3
U5.4. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți primirea de apeluri atunci când călătoriți în țările din UE/ afara UE?
Baza: Respondenții care nu primesc apeluri

137
Înlocuire trimitere SMS în roaming
%
Total național
35
Apeluri
13

Facebook Messenger etc.) 24
Apeluri pe internet (Skype, 11 Înlocuire în UE (175)

FaceTime etc.) 10
8 Înlocuire în afara UE (43)

E-mail
7
21
24
25
Nu înlocuiesc cu nimic
48
U5.5. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți trimiterea de SMS-uri atunci când călătoriți în țările din UE / din
afara UE?
Baza: respondenții care nu trimit SMS 138

Înlocuire trimitere SMS în roaming în UE
%
Vârstă
Național 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64
(175) ani (30) ani (37) ani (34) ani (35) ani (27*)
Apeluri 35 30 14 46 33 40
Mesagerie instant
34 62 40 33 38 19
(Whatsapp, Facebook Messenger etc.)
Apeluri pe internet
11 46 6 7 15
E-mail 8 3 15 14 8
Cumpară o cartelă SIM locală 21 16 26 32 19 16
Nu înlocuiesc cu nimic 25 15 30 15 29 34
U5.5. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți trimiterea de SMS-uri atunci când călătoriți în țările din UE?
Baza: Respondenții care nu trimit SMS

Nu raportăm categoria 64+ ani din cauza bazei foarte mici. 139
Înlocuire trimitere SMS în roaming în UE
%
Național <2000 lei 2001-3000 lei 3001-4000 lei >4000 lei
(175) (43) (27*) (16*) (49)
Apeluri 35 28 50 27 47
Mesagerie instant
34 26 25 11 61
(Whatsapp, Facebook Messenger etc.)
Apeluri pe internet 8
11 2 17 26
E-mail 8 17 19
Cumpară o cartelă SIM locală 21 24 1 16 21
Nu înlocuiesc cu nimic 25 35 26 29 12
U5.5. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți trimiterea de SMS-uri atunci când călătoriți în țările din UE?

140
Înlocuire trimitere SMS în roaming în afara UE Număr
Nr. respondenți Național 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+

(43) ani (8) ani (8) ani (11) ani (8) ani (5) ani (3)
Apeluri primite 6 0 1 1 3 0 1
Mesagerie instant
(Whatsapp, Facebook 14 2 4 2 3 3 0
Messenger etc.)
Apeluri pe internet (Skype,
6 2 1 0 3 0 0
FaceTime etc.)
E-mail 3 0 0 0 2 1 0
Cumpară o cartelă SIM

12 4 2 2 3 0 1
locală
Nu înlocuiesc cu nimic 14 1 2 6 1 2 2
U5.5. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți trimiterea de SMS-uri atunci când călătoriți în țările din afara UE?

141
Înlocuire trimitere SMS în roaming în afara UE Număr
Nr. respondenți Național <2000 lei 2001-3000 3001-4000 >4000 lei

(43) (9) lei (4) lei (2) (16)
Apeluri primite 6 1 1 0 2
Mesagerie instant (Whatsapp,

14 4 1 1 6
Facebook Messenger etc.)
Apeluri pe internet (Skype,
6 1 0 0 4
FaceTime etc.)
E-mail 3 0 0 0 2
U5.5. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți trimiterea de SMS-uri atunci când călătoriți în țările din afara UE?

142
Înlocuire date mobile în roaming
%
Total național
35
Caută rețele WiFi
50
27
Cumpără o cartela SIM locală
22 Înlocuire în UE (147)
5 Înlocuire în afara UE (46)

GPS pentru folosirea hărților
11
45
Nu înlocuiesc cu nimic
44
U5.6. Cu ce anume obișnuiți să înlocuiți accesarea internetului de pe datele mobile atunci când călătoriți
în țările din UE/ din afara UE?
Baza: respondenții care nu folosesc date mobile 143

Înlocuire date mobile în roaming Număr
Național 16-24 ani 25-34 35-44 45-54 55-64 ani 64+

Nr. respondenți
(147) (17) ani (33) ani (27) ani (28) (27) ani (15)
Caută rețele WiFi 54 10 15 11 10 7 1

În UE
Cumpără o cartelă SIM locală 40 7 9 10 8 5 1
GPS pentru folosirea hărților 9 3 2 2 2 0 0
Național 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+

Nr. respondenți
(46) ani (8) ani (8) ani (14) ani (8) ani (5) ani (3)
Caută rețele WiFi 26 6 4 8 5 3 0

În afara UE
Cumpară o cartelă SIM locală 12 5 2 2 3 0 0
GPS pentru folosirea hărților 7 2 2 2 1 0 0
în țările din UE/ din afara UE?
Baza: Respondenții care nu folosesc date mobile

144
Înlocuire date mobile în roaming în UE
%
Național <2000 lei 2001-3000 lei 3001-4000 lei >4000 lei
(147) (36) (23*) (15*) (38)
Cauta rețele WiFi 35 16 35 59 56
GPS pentru folosirea hărților 5 1 3 15
în țările din UE?

145
Înlocuire date mobile în roaming în afara UE Număr
Vârstă & venit net lunar per gospodărie respondenți
Național 16-24 ani 25-34 35-44 45-54 55-64 ani 64+

Vârstă (46) (8) ani (8) ani (14) ani (8) (5) ani (3)
Caută rețele WiFi 26 6 4 8 5 3 -
Cumpară o cartelă SIM locală 12 5 2 2 3 - -
GPS pentru folosirea hărților 7 2 2 2 1 - -
Venit net lunar per Național <2000 lei 2001-3000 lei 3001-4000 lei >4000 lei
gospodărie (46) (8) (3) (3) (18)
Caută rețele WiFi 26 3 1 0 16
GPS pentru folosirea hărților 7 0 0 0 6
în țările din afara UE?

146
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Satisfacție generală cu serviciile
%
Total național
4.1 4.3 4.2 4.2 4.3 4.3 Media

1 2 2 1 1 1 2 2
7 4
7 10 9 5
11
Foarte nesatisfăcut
Nesatisfăcut
53 51 49 52 53
56
Nici satisfăcut, nici
nesatisfăcut
Satisfăcut
39 38 39 38 39 Foarte satisfăcut
29
(296) (1092)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de [NUME SERVICIU]?
Baza: respondenții care dețin serviciul 148

Satisfacție cu calitatea serviciilor
%
Total național
4.1 4.3 4.2 4.2 4.2 4.3 Media

1 2 1 1 2 1 2 2
4 4
5 7 6 7 5
8
Nesatisfăcut
54 55 53 54
53
59
nesatisfăcut
Satisfăcut
28
(296) (1092)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de [NUME SERVICIU]?

Satisfacție cu tarifele lunare ale serviciilor
%
Total național
4.0 4.1 4.1 4.2 4.1 4.1 Media

1 1 1 1 2 1 1
7 5 6 4 5
11 11 9
11 11 Foarte nesatisfăcut
11
Nesatisfăcut
54 55 54 55
53
56 Nici satisfăcut, nici
nesatisfăcut
Satisfăcut
32 30 31 Foarte satisfăcut
29 30
24
(296) (1092)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de [NUME SERVICIU]?

Satisfacție cu acoperirea rețelei
%
Total național
4.2 4.1 4.1 Media
1 1
5 6 5
6 7 8 Foarte nesatisfăcut
Nesatisfăcut
52 52
49
nesatisfăcut
Satisfăcut
Foarte satisfăcut
35 28 34
Telefonie mobilă Internet mobil pe stick Internet pe telefonul mobil

(1403) (296) (1092)
SA4. Cât de satisfăcut sunteți de acoperirea rețelei de [NUME SERVICIU]?

Telefonia fixă – Satisfacția generală
%
4.1 4.1 4.1 4.3 4.3 4.1 4.0 4.1 4.1 Media
12 2 1 3 4 4 1 1 1 1 1 4
7
11 13 10 10 13 7
16 19 Foarte nesatisfăcut
Nesatisfăcut
44 55
56 57 56 57 64
50
nesatisfăcut
Satisfăcut
43 38
24 25
Total Urban Rural 16-24 ani 25-34 ani 35-44 ani 45-54 ani 55-64 ani >64+ ani
(458) (268) (190) (61) (59) (70) (92) (76) (100)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de telefonie fixă?
Baza: respondenții care dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie 152

Telefonia fixă – Satisfacția cu calitatea serviciului
%
4.1 4.1 4.1 4.1 4.4 4.1 4.1 4.2 4.0 Media
1 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1
5 6 5 6
8 9 8 4
7 11 17
13 Foarte nesatisfăcut
53 Nesatisfăcut
59 61 56 46 48 62
54 71
nesatisfăcut
Satisfăcut
45
31 35 36
28 27 27 28 Foarte satisfăcut
18
(458) (268) (190) (61) (59) (70) (92) (76) (100)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de telefonie fixă?

Telefonia fixă – Satisfacție cu tarifele lunare
%
4.0 4.0 3.9 4.0 4.2 4.0 4.0 4.0 3.8 Media
1 1 2 4 2 1 2
7 6 6 4 5 6
8 7 2 9
11 12 11 14 15 14 Foarte nesatisfăcut
12 10
Nesatisfăcut
57
43 53
56 58 54 57 52 Nici satisfăcut, nici
63
nesatisfăcut
Satisfăcut
34 35
26 26 27 Foarte satisfăcut
24 24 23
16
(458) (268) (190) (61) (59) (70) (92) (76) (100)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de telefonie fixă?

Telefonia mobilă – Satisfacția generală
%
4.3 4.3 4.3 4.4 4.3 4.3 4.3 4.3 4.2 Media
2 1 2 1 1 2 1 1 2 3
7 5 9 8 9 7 6 7
41 Nesatisfăcut
53 55 48 55 59
51 52
60
nesatisfăcut
Satisfăcut
51
39 39 39 43 39 38 38
30 Foarte satisfăcut
(1403) (796) (607) (207) (252) (269) (295) (207) (173)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de telefonie mobilă?

Telefonia mobilă – Satisfacția cu calitatea serviciului
%
4.3 4.3 4.3 4.4 4.3 4.3 4.3 4.3 4.1 Media
2 2 3 1 1 2 1 3 2 1 3 4
5 5 5 4 6 6 5 7
48 Nesatisfăcut
54 55 54 52 52 54 59
59
nesatisfăcut
Satisfăcut
46 40
38 38 38 39 39 37
(1403) (796) (607) (207) (252) (269) (295) (207) (173)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de telefonie mobilă?

Telefonia mobilă – Satisfacție cu tarifele lunare
%
4.1 4.1 4.0 4.2 4.2 4.1 4.1 4.1 3.9 Media
1 1 1 1 1 1
5 4 6 3 4 5 6 5 7
10 7 9
11 12 12 9 Foarte nesatisfăcut
13 12
Nesatisfăcut
53 49
54 56 52 52 49 58
nesatisfăcut
Satisfăcut
36 38
29 29 30 31 32 27 Foarte satisfăcut
17
(1403) (796) (607) (207) (252) (269) (295) (207) (173)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de telefonie mobilă?

Telefonia mobilă – Satisfacție cu acoperirea rețelei
%
4.2 4.2 4.2 4.2 4.1 4.2 4.2 4.2 4.1 Media
1 1 2 1 2 2 1
5 5 6 3 7 3 5 6 8
6 6 7 7 8 6 7 3
Nesatisfăcut
52 54 48 51 47 53 51 47
60
nesatisfăcut
Satisfăcut
35 38 37 38 34 37 39
34 29 Foarte satisfăcut
(1403) (796) (607) (207) (252) (269) (295) (207) (173)
SA4. Cât de satisfăcut sunteți acoperirea rețelei de telefonie mobilă?

Internetul fix – Satisfacția generală
%
4.2 4.2 4.2 4.3 4.3 4.2 4.2 4.2 4.1 Media
1 4 1 3 5 2 1 2 2 5 4
6 6 5
7 6 6 8 6
8 6 10 Foarte nesatisfăcut
40 51 Nesatisfăcut
51 54 46 52 50 47
65
nesatisfăcut
Satisfăcut
48
38 36 40 41 37 37 38
(972) (592) (380) (160) (195) (209) (214) (118) (76)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de internet fix?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet fix în gospodărie 159

Internetul fix – Satisfacția cu calitatea serviciului
%
4.2 4.2 4.2 4.2 4.3 4.2 4.2 4.1 4.1 Media
1 4 1 3 2 1 2 1 4
6 7 4 6 6
7 5 9 7
Nesatisfăcut
43 56
53 58 47 51 53
52 66
nesatisfăcut
Satisfăcut
44
35 33 37 38 37 34 32 Foarte satisfăcut
23
(972) (592) (380) (160) (195) (209) (214) (118) (76)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de internet fix?

Internetul fix – Satisfacție cu tarifele lunare
%
4.1 4.1 4.1 4.1 4.2 4.1 4.1 4.0 3.8 Media
1 1 1 3 1 3 1
6 5 6 6 5 9
8 11
10 9
11
15
Nesatisfăcut
52
53 57 48 46 57 52 51
60 nesatisfăcut
Satisfăcut
32 35 37
14
(972) (592) (380) (160) (195) (209) (214) (118) (76)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de internet fix?

Internet mobil pe stick – Satisfacția generală
%
4.2 4.2 4.3 4.4 4.5 4.3 4.1 4.2 4.0 Media
1 1 1 1 1 1 1 2 4
6 7 8
10 9 11 14 8 3
46 40
Nesatisfăcut
49 52 44 46 50
50 67
nesatisfăcut
Satisfăcut
48 53
39 43 40 39
37
22
(296) (178) (118) (56) (53) (59) (70) (39) (19*)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de internet mobil pe stick?

162
Internet mobil pe stick – Satisfacția cu calitatea serviciului
%
4.2 4.2 4.3 4.4 4.4 4.3 4.1 4.1 4.0 Media
1 2 1 2 3 3 3 1 3 3
6 7 6 3
6 8 7 4
12
42
55 Nesatisfăcut
55 49 49
58
51 62
nesatisfăcut
Satisfăcut
51
40 42 42
36 34 33
13
(296) (178) (118) (56) (53) (59) (70) (39) (19*)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de internet mobil pe stick?

163
Internet mobil pe stick – Satisfacție cu tarifele lunare
%
4.2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.1 4.1 4.1 3.9 Media
1 2 1 2 3 2 1 3 2 3
7 5
11 11 10 8 9
11 12
46 Nesatisfăcut
48 50
55 59 54
48 66
nesatisfăcut
Satisfăcut
47
38 39
23
13
(296) (178) (118) (56) (53) (59) (70) (39) (19*)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de internet mobil pe stick?

164
Internet mobil pe stick – Satisfacție cu acoperirea rețelei
%
4.1 4.1 4.0 4.3 4.1 4.0 4.1 4.1 3.7 Media
1 4 2 3
6 10 7 7 7 11
5 10 9
11 3
Nesatisfăcut
52 42 45
49 56 38 51
48
62 nesatisfăcut
Satisfăcut
33 29 35 33
8
(296) (178) (118) (56) (53) (59) (70) (39) (19*)
SA4. Cât de satisfăcut sunteți acoperirea rețelei de internet mobil pe stick?

165
Internet mobil pe telefonul mobil – Satisfacția generală
%
4.3 4.3 4.2 4.4 4.3 4.3 4.2 4.2 4.1 Media
2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1
7 4 7
9 4 9 9 9
12 15
43 Nesatisfăcut
55 48
52 46 50 57
57
56
nesatisfăcut
Satisfăcut
49
38 37 39 42 38 35 32 Foarte satisfăcut
27
(1092) (653) (439) (192) (236) (238) (239) (115) (72)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de internet mobil pe telefon?
Baza: respondenții care dețin serviciul de internet mobil pe telefon 166

Internet mobil pe telefonul mobil – Satisfacția cu calitatea serviciului
%
4.2 4.3 4.2 4.3 4.3 4.2 4.3 4.3 4.0 Media
12 1 1 1 3 12 1 1 2 2 2 14
7 6 5 7 5 7
10 8
46 Nesatisfăcut
53 55 49 55 51 56 54
54
nesatisfăcut
Satisfăcut
46
37 37 38 37 38 37 37
(1092) (653) (439) (192) (236) (238) (239) (115) (72)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de internet mobil pe telefon?

Internet mobil pe telefonul mobil – Satisfacție cu tarifele lunare
%
4.1 4.1 4.1 4.2 4.2 4.1 4.1 4.0 3.9 Media
1 1 3 1 14 3 1 2 1
4 5 4 5 5
9 6 8
14 20
Nesatisfăcut
52 53
54 58 48 53 54
55
61 nesatisfăcut
Satisfăcut
32 36 36
16
(1092) (653) (439) (192) (236) (238) (239) (115) (72)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de internet mobil pe telefon?

Internet mobil pe telefonul mobil – Satisfacție cu acoperirea rețelei
%
4.1 4.2 4.1 4.2 4.1 4.1 4.2 4.2 4.0 Media
1 14 2 23 2 2 15 3
5 6 7 4 7
8 7 6 7 10
Nesatisfăcut
51 47
52 56 47 51 52 52
nesatisfăcut
Satisfăcut
35 38 35 40
21
(1092) (653) (439) (192) (236) (238) (239) (115) (72)
SA4. Cât de satisfăcut sunteți acoperirea rețelei de internet mobil pe telefon?

Televiziune – Satisfacția generală
%
4.3 4.3 4.3 4.4 4.4 4.3 4.3 4.3 4.2 Media
2 2 1 2 2 14 1 3 3 2 1
5 5 6 5 6 4 6 6
43 51 Nesatisfăcut
53 54 53 50 53 53
63
nesatisfăcut
Satisfăcut
50
39 39 39 43 40 40 38
(1389) (768) (621) (193) (238) (265) (294) (208) (191)
SA1. Cât de satisfăcut sunteți în general de serviciul de televiziune?
Baza: respondenții care dețin serviciul de televiziune în gospodărie 170

Televiziune – Satisfacția cu calitatea serviciului
%
4.3 4.3 4.3 4.4 4.4 4.3 4.3 4.3 4.2 Media
2 1 2 12 1 3 2 1 2
2 3 4 3
5 5 5 5 5 5 6
45 55 Nesatisfăcut
54 55 53 49 56 54
63
nesatisfăcut
Satisfăcut
47
38 38 38 41 42 39 38
(1389) (768) (621) (193) (238) (265) (294) (208) (191)
SA2. Cât de satisfăcut sunteți de calitatea serviciului de televiziune?

Televiziune – Satisfacție cu tarifele lunare
%
4.1 4.1 4.1 4.2 4.3 4.1 4.1 4.0 3.9 Media
1 14 1 14 3 13 13 1
5 5 10 5
8 8 6 10
9 10 9 12
Nesatisfăcut
49 51
55 57 53 56 54 52
nesatisfăcut
Satisfăcut
39 40
31 30 31 31 32 31 Foarte satisfăcut
19
(1389) (768) (621) (193) (238) (265) (294) (208) (191)
SA3. Cât de satisfăcut sunteți de tarifele lunare de televiziune?

Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Schimbare furnizori în ultimul an
%
Total național
Cei care au schimbat
Furnizor avut în trecut
furnizorii
30 26
Telefonie fixă 19 15
3
(458) 3 2 2
Orange Telekom Vodafone RCS&RDS Akta/DCS Nextgen UPC/Focus

Telefonie
4 Sat/
mobilă (1403)
35 Astral
27
(38) 13 9
Internet fix 7 3
4
(972)
Telekom RCS&RDS Akta/DCS UPC/Focus Nextgen Orange
Sat/
Internet mobil
5 Astral
pe stick (296)
23 23
17 14
(52) 8 6
Televiziune
4
(1389)
RCS&RDS Telekom Akta/DCS UPC/Focus Nextgen Orange
Sat/
SF1. În ultimele 12 luni ați schimbat furnizorul dvs. de [NUME SERVICIU]? Astral
Baza SF1: respondenții care dețin fiecare serviciu în parte
SF2. Ce furnizor de [NUME SERVICIU] aveați înainte? 174

Baza SF2: respondenții care au schimbat furnizorul în ultimul an
Schimbare furnizori în ultimul an
%
Mediu rezidență
Telefonie fixă
(458) (268) (190)
Au schimbat 3 2 4 Internet mobil Național Urban Rural

pe stick (296) (178) (118)
Nu au schimbat 97 98 96
Au schimbat 5 4 6
Telefonie Național Urban Rural
mobilă (1403) (796) (607) Nu au schimbat 95 96 94
Au schimbat 4 4 4
Nu au schimbat 96 96 96 Național Urban Rural

Televiziune
(1389) (768) (621)
Internet fix Au schimbat 4 3 5
(972) (592) (380)
Au schimbat 4 3 5
SF1. În ultimele 12 luni ați schimbat furnizorul dvs. de [NUME SERVICIU]?
Baza: respondenții care dețin fiecare serviciu în parte

175
Schimbare furnizori în ultimul an – furnizor precedent de telefonie mobilă
%
Mediu rezidență
(56) (31) (25*)
Orange 30 19 45
Telekom 26 30 20
Vodafone 19 19 19
RCS&RDS 15 24 2
Akta/DCS 3 8
Nextgen 2 4
UPC/Focus Sat/ Astral 2 3
Nu stiu/nu raspund 2 5
SF2. Ce furnizor de [NUME SERVICIU] aveați înainte?
Baza: cei care au schimbat furnizorul

176
Schimbare furnizori în ultimul an – furnizor precedent de internet fix Număr
Mediu rezidență respondenți

Nr. respondenți
(38) (22) (16)
Telekom 13 5 8
RCS&RDS 10 7 3
Akta/ DCS 5 2 3
UPC/Focus Sat/ Astral 2 2 0
Nextgen 4 3 1
Orange 2 2 0
Altceva 1 0 1
Nu știu/nu răspund 1 1 0

177
Schimbare furnizori în ultimul an – furnizor precedent de televiziune Număr
Mediu rezidență respondenți

Nr. respondenți
(52) (23) (29)
RCS&RDS 13 8 5
Telekom 11 2 9
Akta/ DCS 9 2 7
UPC/Focus Sat/ Astral 6 6 0
Nextgen 5 2 3
Orange 4 3 1
Altceva 3 0 3

178
Motive schimbare furnizori în ultimul an
%
Total național
Telefonie mobilă Internet fix Televiziune
(56) (38) (52)
Preț mai bun 56 53 57
Nemulțumiți de calitatea
51 51 49
serviciilor de la vechiul furnizor
O ofertă mai bună
51 45 50
de servicii suplimentare
S-au mutat cu
7 12 10
locuința la altă adresă
Să aibă un singur abonament 4 4
Altceva 2 5 14
SF3. Care au fost motivele pentru care ați schimbat furnizorul de [NUME SERVICIU]?

179
Motive schimbare furnizori în ultimul an – telefonie mobilă
%
Mediu rezidență
(56) (31) (25*)
51 50 52
O ofertă mai bună

51 51 51
S-au mutat cu
7 9 3
Altceva 2 4
Nu știu/nu răspund 2 5
SF3. Care au fost motivele pentru care ați schimbat furnizorul de telefonie mobilă?
Baza: cei care au schimbat furnizorul de telefonie mobilă

180
Motive schimbare furnizori în ultimul an – internet fix
%
Mediu rezidență
(38) (22*) (16*)
51 47 55
O ofertă mai bună
45 25 66
S-au mutat cu
12 12 13
Să aibă un singur abonament 4 8
Altceva 5 10
SF3. Care au fost motivele pentru care ați schimbat furnizorul de internet fix?
Baza: cei care au schimbat furnizorul de internet fix în gospodărie

181
Motive schimbare furnizori în ultimul an – televiziune
%
Mediu rezidență
(52) (23*) (29*)
O ofertă mai bună

50 52 49
49 43 53
S-au mutat cu
10 12 8
Să aibă un singur abonament 4 8 2
Altceva 14 22
SF3. Care au fost motivele pentru care ați schimbat furnizorul de televiziune?
Baza: cei care au schimbat furnizorul de televiziune

182
Obstacole întâmpinate la schimbarea furnizorului
%
Total național
Telefonie mobilă Internet fix Televiziune
(56) (38) (52)
Nu au întâmpinat obstacole 66 50 60
Calitatea serviciilor oferită

34 34 26
de ceilalți operatori era mai scăzută
Costuri ridicate 17 1 9
Au avut penalități de reziliere

14 11 10
a contractului înainte de termen
Nu au găsit o ofertă
10 14 4
potrivită pentru nevoile lor
Întregul proces de schimbare
7 11 6
le-a ocupat foarte mult timp
Au găsit greu un alt furnizor cu rețea
5 1
în zonele de interes pentru ei
Anumiți membri ai familiei s-au opus 2 3 2
SF4. Ați întâmpinat obstacole/greutăți atunci când ați schimbat furnizorul de [NUME SERVICIU]?

183
Obstacole la schimbare furnizorilor de telefonie mobilă
%
Mediu rezidență
(56) (31) (25*)
Nu au intâmpinat obstacole 66 61 73
Calitatea serviciilor oferita

34 34 34
de ceilalti operatori era mai scazuta
Au avut penalitati de reziliere

14 15 12
a contractului inainte de termen
Nu au gasit o oferta
10 15 3
potrivita pentru nevoile lor
7 9 3
Au gasit greu un alt furnizor cu retea
5 5 5
in zonele de interes pentru ei
Anumiti membri ai familiei s-au opus 2 4
SF4. Ați întâmpinat obstacole/greutăți atunci când ați schimbat furnizorul de telefonie mobilă?
Baza: cei care au schimbat furnizorul de telefonie mobilă

184
Obstacole la schimbare furnizorilor de internet fix
%
Mediu rezidență
(38) (22*) (16*)
Calitatea serviciilor oferită

34 34 34
14 28
11 14 8
11 6 16
Anumiți membri ai familiei s-au opus 3 5
Costuri ridicate 1 3
SF4. Ați întâmpinat obstacole/greutăți atunci când ați schimbat furnizorul de internet fix?
Baza: cei care au schimbat furnizorul de internet fix în gospodărie

185
Obstacole la schimbare furnizorilor de televiziune
%
Mediu rezidență
(52) (23*) (29*)
Calitatea serviciilor oferită 26 23
31
10 12 9

6 4 7
4 10
Anumiți membri ai familiei s-au opus 2 5

Au găsit greu un alt furnizor cu rețea
1 2
în zonele de interes pentru ei
SF4. Ați întâmpinat obstacole/greutăți atunci când ați schimbat furnizorul de televiziune?
Baza: cei care au schimbat furnizorul de televiziune

186
Intenții schimbare furnizori în următorul an
%
Total național
3 5 4 5 4
Nu s-au decis
94 91 92 94 92
Nu
Da
3 3 3 1 4
Telefonie fixă Telefonie mobilă si Internet fix Internet mobil Televiziune
(458) internet mobil (972) pe stick (1389)
(1403) (296)
SF5. În următoarele 12 luni plănuiți să schimbați furnizorul de [NUME SERVICIU]?
Baza: respondenții care dețin fiecare serviciu în parte

187
Motive pentru schimbare furnizori în următorul an
%
Total național
6 5 3
13 1 6 6
2 Nu știu/nu răspund
8
26
35 Altceva
32 31
2 Să aibă un singur abonament

18
63
55 55 Ofertă slabă în general
44 Ofertă slabă de servicii

suplimentare
51 46 Calitate slabă a serviciului

35
23
Preț mare
Telefonie fixă Telefonie mobilă și Internet fix Televiziune
(21*) internet mobil (35) (61)
(51)
SF6. Care sunt motivele pentru care plănuiți să schimbați furnizorul de [NUME SERVICIU]?
Baza: respondenții care intenționează să schimbe furnizorul

Nu este afișat internetul mobil pe stick din cauza bazei foarte mici 188
Schimbare furnizori de telefonie fixă în următorul an
Mediu rezidență
Dacă plănuiesc să schimbe Motivul pentru care plănuiesc

%
furnizorul să schimbe furnizorul

3 3 3 Număr respondenți (21) (8) (13)
Nu s-au
decis Preț mare 6 1 5
Calitate slabă a
9 4 5
serviciului
94 95 92 Nu
Ofertă slabă de
4 2 2
servicii suplimentare
Oferta slabă 1 0 1
Da
Altceva 6 3 3
3 2 5
Nu știu/ nu răspund 2 1 1
(458) (268) (190)
Pentru această întrebare se afișează numărul de
respondenți din cauza bazelor foarte mici
SF5. În următoarele 12 luni plănuiți să schimbați furnizorul de telefonie fixă?

SF6. Care sunt motivele pentru care plănuiți să schimbați furnizorul de telefonie fixă?
Baza: respondenții care dețin serviciile/ doresc să schimbe furnizorul de telefonie fixă 189
Schimbare furnizori de telefonie mobilă în următorul an
%
Mediu rezidență
5 6 5 6 3 9 Altceva
1
2
29
Nu s-au 35 Oferta slaba in
decis 40 general
45 Sa aiba un singur
35 abonament
91 92 91 Nu 26 Pret mare
Oferta slaba de
55 64 servicii
48
Da suplimentare
Calitate slaba a
3 3 4 serviciului
Național Urban Rural Național Urban Rural

(1403) (796) (607) (51) (25*) (26*)
SF5. În următoarele 12 luni plănuiți să schimbați furnizorul de telefonie mobilă?

Baza SF5: respondenții care dețin telefonie mobilă
SF6. Care sunt motivele pentru care plănuiți să schimbați furnizorul de telefonie mobilă?
Baza SF6: respondenții care doresc să schimbe furnizorul de telefonie mobilă
190
Schimbare furnizori de internet fix în următorul an
%
Mediu rezidență
4 5 3 5 10 Nu stiu/nu raspund
6
12 27
Nu s-au 26
decis 26 Altceva
49
51
Oferta slaba de
92 92 93 Nu 53 servicii
suplimentare
Pret mare
79
63
Da 46
Calitate slaba a
serviciului
3 3 4
(972) (592) (380) (35) (17*) (18*)
SF5. În următoarele 12 luni plănuiți să schimbați furnizorul de internet fix?

Baza SF5: respondenții care dețin internet fix în gospodărie
SF6. Care sunt motivele pentru care plănuiți să schimbați furnizorul de internet fix?
Baza SF6: respondenții care doresc să schimbe furnizorul de internet fix
191
Schimbare furnizori de internet mobil pe stick în următorul an
Mediu rezidență
%
5 7
Nu s-au Număr respondenți (4) (3) (1)
decis
Preț mare 2 1 1
Calitate slabă a
99 4 3 1
94 Nu serviciului
91
Ofertă slabă de
3 2 1
servicii suplimentare
Da Pentru această întrebare se afișează numărul de

respondenți din cauza bazelor foarte mici
1 1 1
(296) (178) (118)
SF5. În următoarele 12 luni plănuiți să schimbați furnizorul de internet mobil pe stick?

Baza SF5: respondenții care dețin internet mobil pe stick
SF6. Care sunt motivele pentru care plănuiți să schimbați furnizorul de internet mobil pe stick?
Baza SF6: respondenții care doresc să schimbe furnizorul de internet mobil pe stick
192
Schimbare furnizori de televiziune în următorul an
%
Mediu rezidență
4 4 4 3 6 4 Nu stiu/nu raspund
6 7 6
8 4
10 26
Nu s-au Altceva
decis 31
36
Sa aiba un singur
46 abonament
92 46 Oferta slaba
92 92 Nu
46
Oferta slaba de servicii
suplimentare
64 Pret mare
55
Da 46
Calitate slaba a
4 3 5 serviciului
(1389) (768) (621) (61) (30) (31)
SF5. În următoarele 12 luni plănuiți să schimbați furnizorul de televiziune?

Baza SF5: respondenții care dețin serviciile de televiziune
SF6. Care sunt motivele pentru care plănuiți să schimbați furnizorul de televiziune?
Baza SF6: respondenții care doresc să schimbe furnizorul de televiziune
193
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Servicii de telecomunicații la care au renunțat în ultimul an
%
Total național
Televiziune (68) 5
Telefonie fixa (999) 5
Internet fix (485) 4
Internet mobil pe stick (1161) 3
Telefonie mobilă (54) 0
NON7. În ultimele 12 luni aţi renunţat la vreunul dintre următoarele servicii de telecomunicații pe care le-
aţi utilizat/deținut, personal sau în cadrul gospodăriei dvs.?
Baza: respondenții care nu dețin serviciul 195

Servicii de telecomunicații la care au renunțat în ultimul an
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
Național Urban Rural ani ani ani ani ani ani
Telefonie fixă 5 999 5 544 6 455 8 148 4 193 7 204 6 215 4 139 2 100
Internet fix 4 485 4 220 5 265 7 49 2 57 8 65 8 93 4 97 2 124
Internet mobil 527 215 237 176 181

3
1161
5 634
2 153
2 199
2 4 5 1
pe stick
68 44 24*
Televiziune 5 7 4
NON7. În ultimele 12 luni aţi renunţat la vreunul dintre următoarele servicii de telecomunicații pe care le-
aţi utilizat/deținut, personal sau în cadrul gospodăriei dvs.?
Baza: respondenții care nu dețin fiecare serviciu

Pentru categoriile de vârstă de la televiziune nu raportăm din cauza bazelor prea mici. 196
Motive neutilizare telefonie fixă
%
Total național
Vorbesc pe telefonul mobil 90
Vorbesc pe internet 32
Nu cunosc atât de multe persoane cu care să vorbească

30
la telefon
Costă prea mult 15
Nu există furnizori în localitate 8
Altceva 3
Nu știu/nu răspund 1
NON1. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent telefonie fixă în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie (999)

197
Motive neutilizare telefonie fixă
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(999) (544) (455)
(148) (193) (204) (215) (139) (100)
Vorbesc pe telefonul mobil 90 92 88 94 93 91 90 90 82
Vorbesc pe internet 32 40 22 38 43 34 30 29 15
Nu au cunoștințe
30 34 25 31 32 28 26 35 28
multe cu care să vorbească
Costă prea mult 15 16 14 9 8 16 13 30 18
Nu există furnizori în localitate 8 8 7 3 7 7 12 9 8
Altceva 3 3 3 2 4 1 5 3
Nu știu/nu răspund 1 1 1 1 2 1 3
NON1. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent telefonie fixă în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de telefonie fixă în gospodărie

198
Motive neutilizare telefonie mobilă
%
Total național
Vorbesc pe telefonul fix 44
Nu cunosc atât de multe persoane cu care să vorbească

33
la telefon
Costă prea mult 28
Vorbesc pe internet 4
Altceva 21
NON2. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent telefonie mobilă?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de telefonie mobilă (54)

199
Motive neutilizare telefonie mobilă
% Național Urban Rural 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(54) (16*) (38) ani (2) ani (0) ani (5) ani (12) ani (8) ani (27)
Vorbesc pe telefonul fix 44 57 38 1 0 0 1 2 16
Nu cunosc atât de multe

33 51 24 1 0 2 3 2 9
persoane cu care să vorbească
Costă prea mult 28 32 27 0 0 2 3 2 8
Nu există furnizori în localitate 7 10 0 0 0 0 1 2
Vorbesc pe internet 4 13 1 0 0 0 1 0
Altceva 21 27 18 1 0 2 4 2 3
Nu știu/nu răspund 6 12 2 1 0 0 1 1 2
NON2. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent telefonie mobilă?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de telefonie mobilă

Pentru categoriile de vârstă raportăm numărul de respondenți în locul procentelor din cauza bazei reduse.
Motive neutilizare internet fix
%
Total național
Nu au nevoie în general 47
Folosesc internet mobil pe telefon 36
Nu se descurcă sa acceseze 34
Nu au dispozitive de pe care sa folosească 34
Costă prea mult 25
Folosesc internet mobil pe tabletă/laptop 11
Folosesc internet în alte locuri (serviciu, scoală etc.) 9
Altceva 3
NON3. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent internet fix în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de internet fix în gospodărie (485)

201
Motive neutilizare internet fix
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(485) (220) (265)
(49) (57) (65) (93) (97) (124)
Nu au nevoie în general 47 48 45 25 29 35 38 50 60
Folosesc internet mobil
36 43 31 70 75 59 46 26 14
pe telefon
Nu se descurcă sa acceseze 34 39 29 14 4 7 22 48 51
Nu au dispozitive de pe care sa
34 35 32 28 29 24 24 39 39
acceseze
Costă prea mult 25 30 22 2 18 37 28 35 23

Folosesc internet mobil pe
tabletă/laptop 11 16 7 32 24 12 20 10 1
Folosesc internet în alte locuri 9 14 5 30 28 10 8 1 4
Altceva 3 1 2 3 11 4 2
4
Nu știu/nu răspund 3 3 3 3 6 4
NON3. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent internet fix în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de internet fix în gospodărie

202
Motive neutilizare internet mobil pentru laptop sau tabletă
%
Total național
Folosesc internetul mobil pe telefon 50
Folosesc internetul fix 49
Nu au laptop sau tabletă 28
Costă prea mult 16
Nu au nevoie în general 2
Altceva 3
NON4. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent internet mobil pentru laptop, pe stick, sau
tabletă?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de internet mobil pentru laptop sau tabletă (1161) 203
Motive neutilizare internet mobil pentru laptop sau tabletă
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(1161) (634) (527)
(153) (199) (215) (237) (176) (181)
Folosesc internetul pe telefon 50 57 42 60 67 66 54 42 27
Folosesc internetul fix 49 55 42 61 63 69 48 43 25
Nu au laptop sau tabletă 28 26 31 30 28 21 25 28 34
Nu se descurcă sa acceseze 20 19 22 4 10 6 17 25 42
Costă prea mult 16 16 16 6 12 20 14 21 17
Nu au nevoie în general 2 2 1 2 1 1 1 2 2
Altceva 3 4 2 1 4 6 5 2
Nu știu/nu răspund 5 3 7 3 2 2 4 9 8
NON4. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent internet mobil pentru laptop, pe stick, sau
tabletă?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de internet mobil pentru laptop sau tabletă 204
Motive neutilizare internet mobil pe telefon
%
Total național
Nu au un telefon mobil compatibil 39
Costă prea mult 25
Folosesc internetul fix 21
Folosesc internet mobil pe stick 6
Nu au nevoie in general 6
Altceva 4
NON6. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent internet mobil pe telefon?
Baza: Respondenții care nu dețin internet mobil pe telefon (365)

205
Motive neutilizare internet mobil pe telefon
%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+
(365) (159) (206)
(17*) (16*) (36) (68) (100) (128)
Nu se descurcă sa acceseze 44 46 42 31 19 30 46 55
Nu au un telefon mobil compatibil 39 38 40 40 43 21 32 41 43
Costă prea mult 25 29 22 13 31 27 27 27 24
Folosesc internetul fix 21 25 16 46 50 24 34 24 10
Folosesc internet mobil pe stick 6 8 4 21 34 4 3 6 4
Nu au nevoie in general 6 9 3 6 3 5 2 7 6
Altceva 4 5 4 7 5 5 3
Nu știu/nu răspund 11 8 14 18 24 10 12 10
NON6. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent internet mobil pe telefon?
Baza: Respondenții care nu dețin internet mobil pe telefon

206
Motive neutilizare televiziune
%
Total național
Nu îi interesează programele TV 42
Accesează conținut similar pe internet 37
Nu au televizor 24
Costă prea mult 24
Se uită la TV în alte locuri (vecini, prieteni etc.) 13
Nu exista furnizori în localitate 11
Utilizează televiziune cu antena terestră 8
Altceva 18
NON5. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent televiziune prin cablu/satelit/IPTV în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de televiziune în gospodărie (68)

207
Motive neutilizare televiziune
Național Urban Rural 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 64+ ani
%
(68) (44) (24*) ani (16) ani (14) ani (9) ani (13) ani (7) (9)
Nu îi interesează programele TV 42 56 22 9 9 3 7 1 3
Accesează conținut similar pe
internet
37 51 18 9 10 2 4 1 1
Nu au televizor 24 25 23 2 7 2 1 1 2
Costă prea mult 24 23 24 1 2 4 6 3 1

Se uită la TV în alte locuri (prieteni,
vecini etc.) 13 15 11 1 4 1 1 2 1
Nu exista furnizori în localitate 11 7 18 1 2 0 1 0 2
Au antenă terestră 8 9 6 2 2 1 2 0 0
Altceva 18 19 18 1 0 4 2 4 3
0 1 0 0 0 0
NON5. Care sunt motivele pentru care nu aveți în prezent televiziune prin cablu/satelit/IPTV în gospodăria dvs.?
Baza: Respondenții care nu dețin serviciul de televiziune prin cablu/satelit/IPTV

Pentru categoriile de vârstă raportăm numărul de respondenți în locul procentelor din cauza bazei reduse.
Concluzii
Planuri tarifare
Cheltuieli lunare
Dispozitive
Utilizare servicii
Schimbare furnizori
Non-utilizatori
Profil respondenți
Profil respondenți (1/2) %
Gen Vârstă
22 14 65+ ani
52 Feminin 15 55-64 ani
54 16
21 45-54 ani
17
19 35-44 ani
18
48 46 Masculin 17 25-34 ani
16
11 14 16-24 ani
Total ponderat Total neponderat Total ponderat Total neponderat
Persoane în
Educație
gospodărie
4 sau mai multe 19 21 Studii superioare

30
45 persoane
3 persoane 41 42
25 Liceu/ postliceală
23
2 persoane
30
20 39 38 Școală profesională
16 1 persoană sau mai puțin
12
Total ponderat Total neponderat Total ponderat Total neponderat
210
Profil respondenți (2/2) %
Ocupație Venit
4 5 Alta ocupatie
28 27 Nu declară
16 21
Nu lucreaza din Peste 6000 lei
alte motive 7 7
32 24 Pensionar 11
12 4001-6000 lei
11 11
Muncitor 3001-4000 lei
24 23 16
16
Functionar 2001-3000 lei
20 18 19
17
Director/ liber 1001-2000 lei
6 7 profesionist 8 9
Total ponderat Total neponderat Total ponderat Total neponderat <=1000 lei
211
Pentru detalii contactați
Mercury Research
contact@mercury.ro
+4021 224 6600
www.mercury.ro

Raport - Servicii Telecomunicatii - RO PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport - Servicii Telecomunicatii - RO PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Utilizare servicii de

Obiectivele acestui studiu sunt de a afla:

Metodă colectare date: Interviuri față-în-față asistate de calculator (CAPI).

Eșantion de recrutare realizat: 1457 interviuri

Metodă de eșantionare: multistratificată, aleatoare, utilizând următoarele criterii de

Acces la servicii de telecomunicații

Furnizori de telecomunicații (continuare)

Telefonie mobilă fără internet mobil 36

Telefonie mobilă cu internet mobil 73

Telefonie mobilă - total 95

Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21

Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96

Niciun serviciu 0.3

Telefonie mobila fără internet mobil 36 41 30 37 40 30 40 33 34

Telefonie mobilă cu internet mobil 73 71 73 78 67 74 70 71 76

Telefonie mobilă total 95 96 96 95 96 98 98 92 92

Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 19 21 24 18 17 18 20 34

Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 94 98 98 97 99 92 97 92

Niciun serviciu 0.3 0.9 0.6 0.4 0.6

Telefonie mobila fără internet mobil 36 33 40 23 18 26 33 53 55

Telefonie mobilă cu internet mobil 73 77 66 91 94 89 79 57 40

Telefonie mobilă total 95 97 93 99 100 98 97 97 85

Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 23 19 29 21 24 25 22 11

Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 96 96 93 94 98 97 98 95

Niciun serviciu 0.3 0.2 0.5 0.9 0.6 0.4

Telefonie mobila fără internet mobil 36 43 39 21 51 35 32 26

Telefonie mobilă cu internet mobil 73 51 73 89 51 74 81 94

Telefonie mobilă total 95 86 97 99 91 97 99 99

Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 13 21 28 13 16 20 35

Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 96 96 94 95 95 95 96

Niciun serviciu 0.3 0.5 0.4 0.5 0.4

Telefonie mobila fără internet mobil 36 26 55 31

Telefonie mobilă cu internet mobil 73 88 45 79

Telefonie mobilă total 95 98 89 98

Internet mobil pentru laptop sau tabletă 21 24 14 22

Televiziune prin cablu/ satelit/IPTV 96 96 96 95

Niciun serviciu 0.3 0.4 0.4

UPC/ Focus Sat/ Astral 9

F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie fixă?

Baza: Respondenții care au telefonie fixă în gospodărie (458)

UPC/ Focus Sat/ Astral 9 13 3 14 12 19 3 4 7 10

F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie fixă?

Baza: Respondenții care au telefonie fixă în gospodărie

F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie mobilă?

Baza: Respondenții care au telefonie mobilă (1403)

F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie mobilă?

Baza: Respondenții care au telefonie mobilă

F1. Ce furnizor folosiți pentru telefonie mobilă?

Baza: Respondenții care au telefonie mobilă

UPC/ Focus Sat/ Astral 11

Banat Telecom Satelit 1

F1. Ce furnizor folosiți pentru internet fix?

Baza: Respondenții care au internet fix în gospodărie (972)

F1. Ce furnizor folosiți pentru internet fix?

Baza: Respondenții care au internet fix în gospodărie

Baza: Respondenții care au internet mobil pe stick (296)

Baza: Respondenții care au internet mobil pe stick

UPC/ Focus Sat/ Astral 15

Banat Telecom Satelit 1

F1. Ce furnizor folosiți pentru televiziune?

Baza: Respondenții care au televiziune în gospodărie (1389)

UPC/ Focus Sat/ Astral 15 15 14 24 16 15 4 18 5 16

Banat Telecom Satelit 1 1 1 9