CONFLICTO Y SU MANEJO

(ENFOQUE ORGANIZACIONAL)

CONFLICTO
• Tiene lugar cuando las personas están en
desacuerdo y en oposición.
• Es inevitable porque las personas no aprecian
las cosas exactamente de la misma manera. El
éxito de una organización se relaciona con lo
bien que lidia con los conflictos.
 CONTRATO PSICOLÓGICO (C.Ps.)
• Toda relación humana se basa en un C.Ps., se
trata de expectativas no escritas de cada parte
en una relación.
• Comunes en la participación organizacional:
esfuerzo, tiempo, habilidades.
• Lo que proporcionarán: compensación,
satisfacción laboral y demás.
EL CONFLICTO SURGE AL ROMPER EL CONTRATO PSICOLÓGICO

Esto sucede por 2 razones principales:

• Fracasamos en hacer explícitas nuestras
expectativas, y en preguntar las expectativas de
los demás.
• Suponemos que las otras partes tienen las
mismas expectativas que nosotros.
• Así que: siempre y cuando las personas cumplan
nuestras expectativas, todo está bien; cuando no
lo hacen, entramos en conflicto.
 En América latina
(Actitudes favorables al conflicto)
• 7 de cada 10 son:
• Personas reactivas y dependientes
• Forman una cultura codependiente
Predomina:
• El culpar a los otros
• El temor a equivocarse y compartir información
• Falta de enfoque
• Agendas escondidas
• Conflictos interpersonales, y
• Lucha de poder
 FUNCIONALIDAD Y DISFUNCIONALIDAD

Conflicto: pelear y es perjudicial?

• Conflicto disfuncional (negativo): Cuando el
conflicto evita el logro de los objetivos
organizacionales.
• Conflicto funcional (positivo): aparece cuando
el desacuerdo y la oposición respaldan el logro
de los objetivos organizacionales.
 Tipos de conflicto
• Intrapersonal: Cuando una persona se
encuentra en un dilema.
• Interpersonal: Cuando ocurre entre dos o más
personas.
• Intragrupal: es un conflicto entre miembros de
un mismo grupo.
• Intergrupal: se da entre diferentes grupos.
 Manejo o solución
Un aspecto clave en cada una de las fases es la
voluntad de todas las partes involucradas para
solucionar su conflicto. Sin ella, no se pueden
manejar los desacuerdos entre las partes.
 Fases del manejo o solución
• Reglas. A través de reglas claras y objetivas; las
leyes de tránsito dicen que hay que parar en
luz roja y proseguir en luz verde, así evitamos
conflictos en los cruces de calles.
• Negociación. Cuando las reglas no son
suficientes, o alguien va contra las reglas por
intereses propios, se tendrá un conflicto; la
negociación es una buena opción para
manejar o solucionar el conflicto
• Mediación. Cuando la comunicación entre las partes no
lleva a una solución, una tercera persona neutral,
puede facilitar la discusión. El mediador no debe ser
parte del conflicto, ni tomar partido por ninguna de las
partes.
• Conciliación. El conciliador se involucra en el contenido
de la discusión para proponer alternativas, opciones,
soluciones y dar retroalimentación de las partes. A
pesar de estar involucrado con el contenido, no toma
partido por alguna de las partes.
• Arbitraje. Es una tercera persona con el permiso
explícito de las partes o de la ley, y toma una decisión
mandataria en el conflicto. Tiene el poder de tomar
una decisión definitiva y obligatoria para las partes
involucradas
• Violencia. Si no existe un árbitro y/o las partes
no quieren comprometerse a la decisión de
una tercera persona neutral, y el conflicto
sigue existiendo sin solución, la violencia se
presenta como última manera para solucionar
las disputas. Para evitar la violencia es clave
poner mucha atención a la comunicación y la
negociación como manejo y solución de un
conflicto.