TUTORÍA 1

Historia de las agencias de viajes

Laura Ríos López.

Hamilton Leal.
Alexandra Rendón.
Lorena Rojas.

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA
AGENCIAS DE VIJES Y TURISMO
Origen de las agencias de viajes.

El origen de las agencias de viajes comenzó a mediados del siglo XlX, con el
hombre Thomas Cook que es el reconocido como el padre de las agencias de
viajes, también por ser el primer agente de viajes profesional, para el año 1841 el
señor Cook quiso ayudar a un grupo de alcohólicos y organizo el primer viaje, en
este llevo 540 personas en un viaje en tren ida y vuelta por las ciudades de
Leicester y Loughborough, con el fin de asistir a un congreso de alcohólicos
anónimos. Cook realizo todos los arreglos del viaje sin tratar de obtener ningún
beneficio personal, el único objetivo de la excursión era convencer a los
trabajadores de no emborracharse que había mejores cosas por hacer, que era
mejor pasar un día en la campiña que en la taberna, debido a esto Cook observo
el gran potencial de organizar viajes y es así como en el año 1845 inicia su
actividad de tiempo completo como organizador de excursiones.

Comenzó con las características de lo que al día de hoy se conoce como tour,
desde el principio la primordial preocupación fue elaborar viajes y tours de acuerdo
al interés y conveniencia del turista, para el mismo año (1845) Cook desarrollo su
primera ruta que consistía en un viaje de ocio, esta era una excursión al puerto de
Liverpool y a gales, con salida desde la ciudad de Leicester, ida y vuelta a un
precio muy económico y creo el “Handbook of the trip” dando paso al primer
itinerario de viajes descriptivo para clientes, el negocio de Thomas Cook se fue
reforzando con nuevas rutas por Europa.

Cook con el fin de que los trabajadores pobres tuvieran la oportunidad de viajes
realizo negociaciones para establecer precios especiales, para poder ser más
accesible para todos, es así como las compañías ferroviales fijaron un precio para
grupos y otro para pasajeros individuales. Para el año 1846 Cook realizo el primer
viaje con empleo de guías, en el cual llevaba 350 personas por escocia.

Ya para el año 1861 Cook inauguró la primera agencia de viajes, que llevaba de
nombre Cook & Son y años más tarde en 1865 abrió su local, era una oficina en el
centro de Londres, fue así como empezó a incrementar el número de personas
que viajaban, para ese entonces Jonh Mason Cook empezó a trabajar
directamente con su padre, consiguiendo así en el año 1871 que la agencia
cambiará su nombre a Cook and son.

Uno de los hechos más relevantes de Cook es la organización y realización de la

primera vuelta al mundo en viaje turístico que se llevó a cabo con un grupo de 9
personas y tuvo una duración de 222 días y consigo creo el primer folleto
promocional. Entre tantos aportes a Thomas Cook también se le atribuye que en el
año 1867 fue el que introdujo al mundo del turismo el cupón de hotel, que era un
sistema de pago basado en cupones de descuento con varios hoteles asociados
con Cook, fue un sistema que no solo se aplicó en el mundo del turismo, sino que
también fue adoptado por varias empresas de diferentes industrias.

Un dato curioso es que la agencia de Thomas Cook para el año 1912 vendía
boletos para el Titanic, en el año 1950 se crean los primeros sistemas de reservas
que dieron expansión a las agencias, años más tarde en 1960 los viajeros
empezaron a solicitar más información acerca de diferentes compañías aéreas
que fueron añadiéndose al sistema con el fin de ampliar las opciones para los
viajeros.

Los paquetes turísticos se encontraban en expansión y el chárter aéreo se

convirtió en una pieza clave para el desarrollo turístico, consigo en el año 1966
llegaron las agencias a Europa, para el año 1970 un estudio dio a conocer que 84
de 100 personas que viajaban en avión hacían uso de agencias de viajes y que en
su mayoría las personas que realizaban viajes organizados recurrían a agentes
turísticos y para el año 1974 la agencia de Thomas Cook vuelve a cambiar de
nombre dejando de llamarse Cook and Son para pasar a llamarse Thomas Cook
group, que fue el nombre que mantuvo hasta declararse en quiebra en el año
2019, un año después para 1975 se crea la OMT (Organización mundial de
turismo) con el fin de promover el turismo y para el año 1980 se legislan las GDS
(Sistema global de distribución) que permitían realizar reservas online de vuelos,
habitaciones, renta de autos, entre otras y surgen los primeros destinos
emergentes.
Clasificación y tipologías de las agencias de viajes

Las agencias de viajes se pueden clasificar por su función, por su actividad y por
su canal de distribución:

• MEDIADORA: esta función tiene 3 objetivos principales los cuales son

negociar, gestionar y ser intermediaros entre las diferentes solicitudes de
reservas y compra que son demandadas por el cliente.

• ASESORA: es la encargada de informar al cliente sobre los diferentes

destinos, servicios o productos que ofrecen las agencias de viajes.

• PRODUCTORA: Es la encargada crear, diseñar, comercializar y ofertar los

diferentes servicios, destinos y productos turísticos en conjunto.

Clasificación y tipos de agencias:

La clasificación de las agencias de viajes varia da su tipo de acuerdo a su tipo de

servicio, funciones y productos que ofrece.

Agencias de viajes detallistas o minoristas: Este tipo de agencias son las

encargadas de comercializar los productos turísticos de las agencias mayoristas.

Está orientada básicamente en la atención al público.

Agencias mayoristas: Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan todos

los servicios y paquetes turísticos para ser ofrecidos a las agencias minoristas, no
venden ni ofrece directamente sus productos a los turistas.

Tour operadoras: Es aquella que opera su propio programa de viajes con

equipos propios o contratados, estas agencias venden sus tours directamente a
los turistas y por medio de agencias detallistas.

Agencias de viajes receptoras: Son las encargadas de recibir y atender en el

destino a los turistas, estos proporcionan servicios de contratación de hoteles,
traslados y tours a los turistas.
Agencias de viajes emisoras: Estas agencias son las encargadas de recibir a los
turistas que tiene intención de viajar, también envían a los clientes a las agencias
rectoras, este tipo de agencias ofrece el servicio de compra de boletos y de
reservación en hoteles.

Agencias de viajes especializadas: Como su nombre lo indica son aquellas que

se ocupan preferentemente de un segmento en específico o por el servicio que
prestan.

Agencias de viajes IN PLANT: Son pequeñas oficinas que las agencias instalas
en empresas cuyos empleados viajan bastante, por motivos laborales.

Agencias de viajes virtuales: Son aquellas que ofrecen y venden sus servicios a
través de la red de internet.