IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

PRESENTADO A: MARCELA GARZÓN POSADA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

DISEÑO DE PROCESOS

2020
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

PRESENTADO POR:

LINA MARIA SEGURA OCHOA

ALEXANDER MANUEL VALLE FLÓREZ

OSVALDO ELIAS FUENTES MARTINEZ

LUIS ANDRES CANDIL MUÑOZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

DISEÑO DE PROCESOS

2020
TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido........................................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................... 4
OBJETIVO ......................................................................................................................................................................... 6
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ....................................................................................................................... 6
3. ESTABLEZCA LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS................. 7
4. PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTA PROPUESTO. ........ 9
5. UBICAR POR LO MENOS 2 EMPRESARIOS A LOS CUALES PUEDAN CONTACTAR
PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN ..................................................................................................12
6. RESULTADOS DE LA ENCUESTA ...............................................................................................................13
7.INFORME EJECUTIVO. ....................................................................................................................................23
8. CONCLUSIONES.....................................................................................................................................................24
9. REFERENCIAS .......................................................................................................................................................25

TABLA DE ILUSTRACIONES
Gráfico No 1......................................................................................................................... 13
Gráfico N° 2 -Gestión de proceso de las empresas encuestadas. .................................................. 14
Gráfico N° 3 Proceso de las empresas. .................................................................................... 14
Gráfico N° 4. Características que describen mejor a la empresa . ............................................... 15
Gráfico No. 5 Beneficios del proceso innovador identificados.................................................... 16
Gráfico No. 6 Atención a los clientes ....................................................................................... 17
Gráfico No 7 Control de los servicios de los trabajadores. .......................................................... 18
Gráfico No. 8 Encargados de procesos de mercadeo. ................................................................ 18
Gráfico No. 9 Necesidad de ofrecer nuevos servicios. ............................................................... 19
Gráfico No. 10 Periodicidad que las empresas en estudio realizan gestión de mercadeo. ............... 20
Gráfico No 11 Generación de empleos..................................................................................... 21
Gráfico No 12 Fortalezas de las empresas ................................................................................ 21
Gráfico No. 13 Disponibilidad de las empresas para desarrollar un proceso innovador. ..... 22
 INTRODUCCIÓN

El diseño de procesos es entendido como Plazas (2017) “la planeación de pasos

rutinarios de un proceso, con el fin de lograr un resultado” y este consiste en encontrar y

fortalecer los vacíos en nuestras cadenas de producción, configuración y modificar las

condición de operación que optimice los insumos o recursos , su mayor logro es que además

de alcanzar la producción requerida se optimice los ahorros en materias primas, esto se

obtiene desde que se identifique las problemáticas que puedan presentarse en el desarrollo

empresarial, un claro ejemplo para tener en cuenta un problema empresarial sería la falta de

comunicación con los empleados, ya que si no se tiene una adecuada comunicación la

producción de la empresa no será la adecuada, y disminuirá su rendimiento, lo cual afecta

directamente a esta, ya que puede que se pierda tanto material importante como tiempo válido

para la producción.

Por lo anterior, es necesario tener en cuenta que, para llegar a elaborar un buen diseño

de procesos, es necesario iniciar con una investigación de mercados, que permita identificar

cual producto o servicio producir, en cuanta cantidad y cómo producirlo para lograr alcanzar

los objetivos planteados por la organización.

Este diseño de procesos tiene como finalidad establecer un orden lógico para disponer

unos insumos y obtener un producto o servicio de alta calidad, en el menor tiempo posible y

que brinde una solución a un problema o necesidad identificado previamente; así mismo,

establece la relación entre los diferentes actores participantes: clientes, proveedores, operarios

y todas las personas que intervienen en el proceso.

 Los procesos operacionales tienen como finalidad aportar al cumplimiento de la

misión de una empresa y contribuir a alcanzar los objetivos planteados independientemente

de la actividad que realice para solucionar la necesidad de una población objetivo.

A continuación, se busca identificar en dos empresas los problemas a nivel operacional,

de acuerdo a las necesidades expuestas; adicionalmente, aportar herramientas que

contribuyan a solucionarlas con la excelente estructuración de un diseño de procesos a nivel

productivo que permita optimizar el empleo de los recursos disponibles con la salida de

productos y/o servicios de alta calidad y ser competitivos en el mercado cambiante y exigente

donde actualmente se desempeñan.

 OBJETIVO

Identificar los problemas en los procesos operativos en dos empresas de elección de

los miembros del grupo, con el propósito de resaltar la importancia de diseñar procesos que

permitan emplear de forma óptima los insumos y obtener de ellos productos y servicios de

alta calidad favoreciendo la competitividad de las entidades, su sostenibilidad y trayectoria.

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Establecer la relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos.

● Establecer y aplicar un modelo de encuesta de acuerdo a las etapas de una

investigación de mercados.

● Por medio de la aplicación de una encuesta determinar las falencias y necesidades del

diseño de procesos para optimizar la competitividad de las empresas observadas.

3. ESTABLEZCA LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS.

Tabla 1. Relación entre la investigación de mercados y el diseño de procesos

.
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE PROCESOS
DE MERCADO OPERATIVOS

Orientación de producción de bienes y Finalidad de satisfacer las necesidades del

servicios hacia la satisfacción de las cliente, usuario o beneficiario.
necesidades, deseos, y expectativas de los
clientes.

Conjunto de actividades que permitan orientar El pensamiento del diseñador se centra en

a la producción de bienes y servicios. diferentes elementos de la fabricación de un
producto o servicio.

Importante investigar los gustos y deseos de los Elaborar los procesos para satisfacer los
clientes, que permita suplir las necesidades y requerimientos del cliente, determinar las
requerimientos. actividades que generen valor.

Es prioritario para una empresa realizar la
investigación de mercados teniendo en cuenta
que puede aumentar la innovación de productos
o servicios, así mismo, obtener ventajas de
carácter competitivo a favor de los clientes.
El diseño de procesos, busca que a través del
empleo correcto de los insumos y la mejora
continua de la calidad de productos y servicios
se pueda incrementar la competitividad de una
organización suministrando valor a los clientes
o consumidores.

A través de la investigación de mercados se Determina cómo ordenar lógicamente una serie

identifican y da respuesta a necesidades y de recursos para lograr un propósito esperado, es
expectativas del cliente decir producir algo; reconoce que se debe
generar valor para los clientes al proporcionar
productos de una manera eficiente y efectiva.
A partir de los hallazgos de la investigación de
mercado se diseñan los procesos operativos.

Fuente: Datos alcanzados en el estudio del tema

 Podemos establecer que la investigación de mercado y diseño de proceso están

estrechamente relacionados debido a que un proceso conlleva al otro. Si no realizamos una

investigación de mercado no podremos realizar un diseño de proceso; teniendo en cuenta que

solamente conociendo las necesidades del cliente se puede diseñar procesos que generen

valor agregado al cliente.

 4. PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTA
PROPUESTO.

Tabla No. 2 Plan de actividades

Fuente: Grupo No. 141 Diseño de procesos

En la anterior tabla podemos evidenciar el plan de trabajo propuesto para la

investigación de mercado, este tiene como finalidad ser implementarlo en el periodo del 01 de

septiembre al 25 de octubre de 2020 distribuido en las siguientes fases y etapas:

I. Fase de diseño.

Según Plazas (2013), indica que en esta fase... “se define el problema, se

determina el tipo de investigación y las fuentes de datos”. Por lo anterior,

desarrollaremos esta fase del 01 de septiembre al 27 de Septiembre del 2020; en esta

fase se pretende identificar el problema y las necesidades del cliente y la empresa, así
 mismo definir el tipo de investigación a desarrollar, que permita tomar acciones a

futuro para mejorar las falencias identificadas, ser una entidad competitiva y obtener

utilidades.

La actividad relacionada con la necesidad de información programada para el

lapso del 01 de septiembre al 11 de septiembre de 2020, por medio de la cual, se buscará

establecer cuáles son los objetivos de la investigación que permita obtener suficiente

información de valor para orientar a la correcta toma de decisiones.

Las fases de definición de objetivos de investigación se tienen programada para

cumplir en el periodo comprendido del 09 de septiembre al 17 de septiembre del 2020,

en este periodo de tiempo y con el desarrollo de las anteriores fases, se debe tener

claridad del porqué y para que se pretende hacer la investigación de mercados, dándole

una orientación definitiva a la proyección del mercado a indagar y/o a las necesidades

expuestas.

Seguido, se determina las fuentes de datos para la que se tiene programado un

lapso de tiempo del 9 septiembre al 19 de septiembre de 2020, allí también definiremos

la población, la muestra variables e hipótesis. Igualmente, se determina formas de

recopilar los datos del 11 de septiembre al 23 de septiembre de 2020; y para finalizar

esta fase diseñamos la muestra es el periodo de tiempo del 19 de septiembre al 27 de

septiembre del 2020 permitiéndonos definir el tipo de población de interés y así dar

paso a la siguiente fase.

II. Fase de Operación

Plaza (2013) indica que en la fase de operación “...se recolectan los datos, se

evalúan, codifican, y se trasladan a un medio magnético”. Por consiguiente, en esta fase

 comprendida del 23 de septiembre al 7 de octubre del 2020, se procede a recopilación

de datos del 23 de septiembre al 3 de octubre del 2020 y posterior procesamiento del

27 de septiembre al 7 de octubre del 2020.

III. Fase de análisis.

En esta fase que comprende un periodo de tiempo programado del 1 de octubre

al 25 de octubre del 2020 se desarrolla el plan de análisis del 1 al 15 de octubre de 2020,

y se continúa con la última etapa, presentación de resultados que se dará inicio el 9 de

octubre y culminará el 25 de octubre del 2020.

 5. UBICAR POR LO MENOS 2 EMPRESARIOS A LOS CUALES PUEDAN
CONTACTAR PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN

La primera empresa con la que se tomó contacto, es una empresa de servicio llamada

“Odontoestetic” es una clínica odontológica, su gerencia está a cargo de la señora Claudia

Hincapié; se encuentra ubicada en el municipio de Montería, departamento de Córdoba en la

dirección carrera 21 No. 5 - 79. La función de la clínica es ofrecer servicios en salud oral en

general. La empresa lleva 8 años ofreciendo sus servicios, y solo hasta hace 4 años se ha

enfocado en la atención Odontopediátrica como principal servicio. Cuenta con un grupo de

trabajo de área clínica y administrativa para un total de 12 trabajadores.

Dentro de las dificultades que ha presentado la clínica en este último año ha sido la

disminución en sus pacientes y existe la preocupación por conocer los motivos y diseñar

procesos que le permita ser competitivo en el mercado.

La segunda empresa fue Banco Falabella es un banco perteneciente al grupo Solari,

también es dueño de las tiendas por departamentos Falabella, el cual le da nombre a la

institución financiera. Tiene operaciones en Chile, Colombia y Perú, siendo en la actualidad el

banco de origen chileno con mayor presencia en el extranjero en base al número de sucursales

que opera.

El banco se constituyó oficialmente el 10 de agosto de 1998, luego de que la junta de accionistas

de ING Bank (Chile) S.A. decidieron cambiar el nombre de la empresa a Banco Falabella.

Dicha resolución fue publicada en el Diario Oficial de la República de Chile el 14 de agosto

del mismo año.

Actualmente Banco Falabella está presente en las principales ciudades de Chile, especialmente

en aquellas donde existen sucursales de la tienda departamental del mismo nombre. Sus
oficinas centrales se ubican en Santiago Centro. Su presidente es Julio Enrique Fernández y su

gerente general es Alejandro Arze Safian.

6. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Este modelo de encuesta fue creado a través de la herramienta “formularios” de google,

la cual puede ser verificada a través del siguiente link:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePavhNBznuTZZ-

84PSn8BD08AamTgoPVw7EELxSnlj3tOuGQ/viewform?usp=sf_link

Fue planteada por el Equipo de trabajo y constaba de 16 preguntas que fueron

programadas de acuerdo al tipo de empresas, servicios prestados, necesidades entre otras.

De las 16 preguntas realizadas en la encuesta, 4 de ellas corresponden a datos de la

empresa, las 12 restante afectan directamente a la investigación a realizar, y fue resuelta en su

totalidad por los empresarios así:

Gráfico No 1
Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Las empresas encuestadas (Odontoestetic y Banco Falabella), coinciden en que la

actividad económica que desarrollan, está encaminada a la prestación de servicios.

Gráfico N° 2 -Gestión de proceso de las empresas encuestadas.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Las encuestas realizadas a las empresas en estudios, coinciden en que desarrollan gestión de
procesos en sus respectivas entidades.

Gráfico N° 3 Proceso de las empresas.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses
 Con referencia a la indagación de los procesos que adelantan las empresas, se puede

evidenciar que la empresa de Banco Falabella pone en práctica los procesos de la

organización relacionados con la gestión administrativa, de mercadeo, de ventas, de

producción, de compras, de inventarios, de innovación, contable y financiera y de capital

humano; sin embargo, la empresa Odontoestetic solo cumple con cinco de estos procesos, por

lo cual, podemos inferir que dichos procesos incrementan su práctica e importancia en la

medida que las empresas van tomando posición en el mercado y van asumiendo la necesidad

de gestionarlos para optimizar la productividad y competitividad.

Gráfico N° 4. Características que describen mejor a la empresa .

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

De las principales características que describen mejor los procesos de la empresa, las dos

organizaciones coinciden en que los procesos están identificados y documentados, así mismo,
que los procesos son largos, con este análisis identificamos los tipos de procesos por los que se

inclina cada empresa al representarse.

Gráfico No. 5 Beneficios del proceso innovador identificados

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Las empresas identifican en común como elemento para su beneficio competitivo la

disminución de costos de producción y distribución, sin embargo solo Banco Falabella

contempla otros item del beneficio que puede traer la innovación, ellos son: Producir o

distribuir nuevos productos o servicios, competir en mercados nacionales e internacionales y

aprovechar las ventajas competitivas; no obstante, aunque las dos empresas son prestadoras

de servicio, la experiencia, la visión, el crecimiento y posicionamiento de Banco Falabella

puede visualizar en mayor proporción los beneficios del estudio de mercado y el diseño de

procesos.
Gráfico No. 6 Atención a los clientes

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Las dos empresas encuestadas brindan y tienen casi siempre como prioridad la atención al

cliente, según el diseño de procesos entender las necesidades del cliente es la base

fundamental para el crecimiento empresarial.

Por lo anterior, es importante tener en cuenta las actividades que hacen falta mejorar,

para alcanzar el máximo nivel de atención a los clientes, estas pueden estar encaminadas a

capacitación y certificación en atención al cliente a través de cursos virtuales u otra

modalidad.
Gráfico No 7 Control de los servicios de los trabajadores.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

La calidad del servicio prestado en ambas empresas es muy bueno ya que cuentan

con más beneficios para ti, incluyendo clientes o proveedores demostrando la satisfacción del

cliente está controlada por parte de la gerencia con el equipo adecuado.

Gráfico No. 8 Encargados de procesos de mercadeo.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses
 Para toda empresa es importante tener un área encargada de los procesos de

mercadeo, para este caso las dos empresas cumplen con este requisito, lo cual indica que

estas cuentan con una dirección de estrategias para avanzar en el mercado actual.

Gráfico No. 9 Necesidad de ofrecer nuevos servicios.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Se identificó en las dos empresas la necesidad de desarrollar nuevos productos o

servicios, para incluir a su portafolio generando oportunidades de diseñar procesos de

innovación para impulsarlos en cada una de ellas; se puede inferir que a través de este estudio

de mercado, logramos obtener las pautas necesarias.

Gráfico No. 10 Periodicidad que las empresas en estudio realizan gestión de mercadeo.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

La gestión de mercados sirve para planear y organizar, identificar las necesidades de

la empresa y los clientes en general, además es fundamental, para saber en qué dirección se

quiere llevar la empresa. Por lo anterior, es necesario implementar esta gestión por lo menos

cada año en la empresa Odontoestetic, ya que es fundamental para su crecimiento y

productividad.
Gráfico No 11 Generación de empleos

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

El generar empleos en una empresa es indicio de que está se encuentra en proceso de

crecimiento, para la empresa Odontoestetic es necesario realizar un estudio que identifique si

la empresa se encuentra en óptimas condiciones de expandir su mercado e iniciar una nueva

sucursal,fortaleciendo la empresa y generando empleo.

Gráfico No 12 Fortalezas de las empresas

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Las empresas en estudio coinciden en que las fortalezas con las que cuentan son la

competitividad y la satisfacción del cliente, sin embargo, adicionales a la anteriormente

enunciadas, Banco Falabella indica tener las fortalezas de generación de empleo, diseño de

Gráfico No. 13 Disponibilidad de las empresas para desarrollar un proceso innovador.

procesos bien definidos, seguimiento y control, no manifiestan dentro de sus fortalezas la

implementación de tecnologías y el bienestar laboral; por lo anterior, se puede inferir la

necesidad de implementar actividades que permitan mejorar los índices de las fortalezas

empresariales.

Fuente:https://docs.google.com/forms/d/141_PYN-
a1Mh_XIp9Yg5lYQH6eOEGai1FQaoh5xCpSG4/edit#responses

Toda empresa debe contener en su portafolio de servicios al menos un producto que combata

en el mercado actual,la innovación hace parte del proceso de mercado que busca satisfacer las

necesidades del cliente y mejorar el modelo de negocio .

Por lo anterior, las dos empresas consideran realizar un proyecto innovador lo que

permite identificar que están dispuestas a estar a la vanguardia del mercado ,mejorar sus

ganancias y permite el desarrollo empresarial.

 7.INFORME EJECUTIVO

Las empresas encuestadas coinciden que la actividad económica que desarrollan, está

encaminada a la prestación de servicios y realizan gestión de procesos. De acuerdo a los

resultados arrojados podemos notar fortalezas en sus procesos, como también debilidades de

algunos, como la fuerte carencia de innovación de productos que presenta Odontoestetic,

condición fundamental para mantener su competitividad empresarial, y progreso constante en

el mercado. Banco Falabella pone en práctica los procesos de la organización relacionados

con la gestión administrativa, de mercadeo, de ventas, de producción, de compras, de

inventarios, de innovación, contable y financiera y de capital humano; sin embargo, la empresa

Odontoestetic solo cumple con cinco de estos procesos, por lo cual, podemos inferir que dichos

procesos incrementan su práctica e importancia en la medida que las empresas van tomando

posición en el mercado y van asumiendo la necesidad de gestionarlos para optimizar la

productividad y competitividad; además de eso, la empresa Odontostetic solo realizo gestión

de mercadeo en su apertura. Pero es notable en el resultado de la encuesta las intenciones de

los empresarios en fortalecer e implementar a futuro procesos como el de innovación.

Por otro lado ,se identificó que la empresa Odontostetic debe mejorar en las acciones a

realizar por medio de la gestión de mercados puesto que es un proceso que se debe hacer de

manera periódica y que es base fundamental para el crecimiento y fortalecimiento de la

compañía sirve para conocer las necesidades del cliente y ser competencia del mercado actual

,está solo lo realizó al iniciar su emprendimiento y por lo menos se debe realizar cada año como

seguimiento a las gestiones hechas; además se identificó que su generación de empleo es básica

razón que puede mejorar con la utilización de la gestión de mercados de manera constante.

Por último, las dos empresas deben fortalecer la implementación de tecnologías para

mejorar el desarrollo y eficacia de los procesos de productividad,las tecnologías ayudan

aumentar las ganancias al disminuir tiempo y aumentar la producción ; otro aspecto a fortalecer

es el bienestar laboral mejorar las relaciones con los empleados incrementa la productividad ,la

disposición a trabajar y compromete al empleado a desarrollar sus actividades con eficacia.

Dominguez, O. (s.f). indica que “innovar es introducir un nuevo o significativamente

mejorado, proceso de producción o de distribución” de un producto o servicio, por lo anterior,

y como consecuencia de que las empresas ya se encuentran constituidas, se han logrado

evidencia algunos elementos esenciales en los cuales las empresas en estudio presentan algunas

deficiencias y que es prioritario indagar sobre las posibles acciones de mejora, apropiandonos

de procesos innovadores que permitan ser competitivos en el mercado garantizando la

fidelización de la marca y atrayendo nuevos clientes.

8. CONCLUSIONES

● El fin de una organización es obtener en el mercado productos y/o servicios de alta

calidad con el menor empleo de recursos disponibles; así mismo con altos niveles de

calidad y que le proporcionen valor a su trabajo que pueda cumplir con las

expectativas, así como satisfacer las necesidades de los clientes.

● Los productos y/o servicios, son el fruto de un proceso de insumos, por lo cual, para

generar recursos a la empresa, ser competitivos, fidelizar clientes y posesionarse en el

mercado, es fundamental investigar la forma correcta de corregir, innovar e idear

procesos.

● Al identificar las necesidades de los clientes, se pueden generar procesos que inyecten

valor de forma anticipada y oportuna, esto conlleva a incrementar los índices de

competitividad y generación de valor.

● La investigación de mercados proporciona herramientas suficientes como criterios de

valor para la toma de decisiones oportunas y pertinentes para la empresa.

● En todas las áreas de una compañía, se requieren procedimientos o pasos para

efectuar una debido análisis de datos, donde la evaluación de la información

desempeña una parte fundamental en la creación y diseño de estrategias para

impulsar la participación en el mercado; de esta forma, al ejecutarlas, el análisis de

datos permite llevar a cabo un desarrollo de la actividad empresarial con éxito y

cobra vital importancia ya que ello revela el enfoque estratégico que facilita mayor

productividad, mejoramiento continuo y competitividad en el mercado.

9. REFERENCIAS

Plazas, H.(2017). Fundación Diseño de procesos. En fondo editorial Areandino

primera Edición, 17 - 27. recuperado de

https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1492/Dise%C3%B1o%20

de%20Procesos.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Dominguez, O. (s.f.). Diseño de procesos - eje 1 Conceptualicemos. Bogotá, Colombia:

Ediciones de la Universidad.

Bancofalabella. (s.f.). Obtenido de Información Corporativa:

https://www.bancofalabella.com.co/informacion-corporativa

Comparabien. (s.f.). Obtenido de Banco Falabella Peru:

https://comparabien.com.pe/company/banco-falabella-peru

Tiendeo. (s.f.). Obtenido de Banco Falabella - Descuentos, Promociones y

Catálogos: https://www.tiendeo.cl/ofertas-catalogos/banco-falabella