TRABAJO GRUPAL

El caso de Industrias “COFINA”, una empresa que decide mejorar la calidad del producto a
partir del área de mantenimiento.

Presentación

Industrias COFINA nace en el 1990 para atender al mercado local. Tres años más tarde, la
empresa liderado por su fundador, apertura una sucursal para atender el mercado nacional.
Después de 7 años de experiencia ve que sus productos reunían las condiciones para exportar,
así que tomó la decisión de formar una empresa con sus familiares y trabajar con esfuerzo
para hacer su sueño realidad.

Desarrollo

Los 4 primeros años de exportación le fue muy bien a la empresa, hasta que su fundador y
líder tuvo que dejarlos por motivos de salud. De inmediato la familia designó al hijo como
sucesor y responsable de la empresa. Todo iba bien hasta que empezaron a presentarse fallas
en las máquinas y algunos problemas en el control de calidad del producto que fueron
detectadas antes de su embarque. La gota que colmó el vaso, fue la llamada telefónica de un
cliente de los Estados Unidos, en la que decía que recepcionó un lote con algunas camisas
manchadas con pequeñas gotitas de aceite y que por única vez, estaban devolviendo las
camisas manchadas y tenía que indemnizarlos con una fuerte suma de dinero porque
incumplieron con sus clientes.

Como es lógico el gerente convocó de inmediato a una asamblea. En ella acordaron remover a
buena parte del personal del área de calidad y reducir sustancialmente el área de
mantenimiento. Llegando incluso a contratar los servicios de una empresa especializada en
mantenimiento.

La decisión no fue la más acertada, por el contrario los problemas fueron incrementándose.

Evidencias del estudio y análisis del caso de Industrias COFINA

Definitivamente la decisión no fue la más adecuada porque produjo los siguientes efectos:

 Pérdida de un mercado importante.

 Reducción sustancial del personal del área de mantenimiento.
 Remoción del personal del área de calidad.
 Pérdida de la visión y misión de la empresa
A partir de su experiencia personal y en función al caso propuesto, reflexione sobre las
siguientes preguntas.

1. Si usted hubiese sido el gerente de la industria COFINA. ¿Qué debió considerar para
diseñar la estructura organizativa del área de mantenimiento? Fundamente su
pregunta
2. ¿Qué área o áreas considera usted que estuvieron involucradas en el problema?
Fundamente su pregunta
 3. Según su experiencia, ¿Cuál o cuáles deben ser las funciones del área de
mantenimiento?
4. ¿Cuál debió ser el primer paso para solucionar el problema?
5. Según su conocimiento ¿Cuál es la clasificación de los mantenimientos?

PRESENTACIÓN EN DIAPOSITIVAS