Evento Clasificación Prioridad

Tigo
Mal Inicio de Sesión S,U M,A
Cambio de contraseña S,U A
Regala Dat
Tiempo de espera para
llenado de formulario S,U M
agotadode datos
Trasnferencia
(U) (M)
exitosa (E)
Incidente Clasificacion Prioridad
Tigo

No se Cargan los videos (S)Software Alta

Se lleno la capacidad de
(H)Hardware Alta
memoria del Servidor

Regala Dat

No se envian los datos (S)Software Alta

No resive el PIN (S)Software Media

Problema Clasificacion Prioridad

Tigo
Interrupciones constantes
(U) (B)
en evento en vivo(P)
Usuario no puede ingresar
(U) Alta
al servicio
Regala Dat
Datos regalados no
(S)Software Media
navegan en alta velocidad
El usuario transfiere una
cantidad fuera de los (S)Software Media
rangos establecidos
Solicitud Clasificación Prioridad
Tigo
 Restablecimiento de
(U) (M)
contraseña
Contaratación de un evento (U) Alta
Regala Dat
Cambio de Pin (U) (M)
Solicitud de consulta de
cantidad de datos (U) (M)
utilizados
Acceso Clasificación Prioridad
Tigo
Pasos extras de Seguridad (U) Media
Iniciar secion S Alta
Regala Dat
Ubicación fuera de areá (U) Alta

Bloqueo de usuario (U) Alta

 Diagnostico Escalamiento
Tigo View
Usuario o Contraseña incorrecto. (I) Jefe de IT, Departamento de Desarrollo
Se realizo un cambio de contraseña para la cuenta xxx. (I) Jefe de IT
Regala Datos Móviles
El usuario no ingreso ningun dato en el lapso de tiempo
(I) Jefe de IT, Departameento de Desarrollo
de 10 segundo en el formulario.
(I)numero telefono usuario

Diagnostico Escalamiento
Tigo View
¿Tiene encendido el WiFi?
No,------------ .---------->
Si,¿Pago el Servcio?
No,------------ .---------->
Si,¿Esta Usando la applicacion que es?
No,------------ .---------->
Si Informatico, email
La memoria del servidor esta al limite (F)Funcional

Regala Datos Móviles

¿Tiene habilitado el servicio?
No,---------- .---------->
Si,¿Tiene la cantidad de datos disponible?
No,---------- .---------->
Si,¿La persona a quien le esta mandando tiene telefono
tigo?
No,---------- .---------->
Si, Informatico, email
¿Tiene habilitado el servicio?
No,---------- .---------->
Si Informatico, email

Diagnostico Escalamiento
Tigo View
El usuario posee una conexion a internet lenta (F)

El usuario desconoce de los diferentes métodos para

(F)
ingresar al servicio
Regala Datos Móviles
El usuario no se encuentra en una área de cobertura de
(F)
alta velocidad
El usuario desconoce de los limites (Min, Max) para
(F)
poder transferir

Diagnostico Escalamiento
Tigo View
El usuario ha olvidado su contraseña de inicio de sesión (F) cambiar contraseña
El susuario solicita un evento Pre Servicio
Regala Datos Móviles
El usuario solisita cambiar el pin para autorizar el envio
(F) Cambio de pin
de datos

El usuario quiere consultar la cantidad de datos restantes. Servicio

Diagnostico Escalamiento
Tigo View
El usuario pide agregar otro paso de seguridad Funcional, Comunicarse con attencion al cliente
Reporte de datos, para el acceso a la aplicacion Funcional,Seguridad de IT
Regala Datos Móviles
El usuario intenta aceder al servicio desde una ubicación
(F) Comuicarse con atención al cliente
ajena a la cual esta destinado (HND)
El usuario ha sido bloqueado por intentos fallidos al
(F) Comuicarse con atención al cliente
ingresar el pin para autizar el evio de datos
 Solución Cierre

EL Usuario tiene que volver a intentar iniciar la sesión X

Se le manda una confirmacion al usuario del cambio X

El Usuario tiene que vovler a iniciar el proceso de llenado X

confirmacion USSD X

Solucion Cierre

Encienda el Wifi

Pague el Servicio X

Utilize la aplicación correcta

La Aplicación no corre en modelos Samsung S3 o
anteriores
Se agrego mas memoria al servidor X

Habilite el servicio

Compre mas datos X

Solo se pueden mandar a numeros Tigo

No se le pueden mandar datos a personas fuera del pais

Habilite el servicio
Los mensajes de Pin no son recibidas en Zonas con Baja X
Señal
Solucion Cierre

Preguntar al usuario si sus serviciones de internet son con

tigo
Proporcionar una guía de los diferentes métodos de
ingreso, verificación de fecha de vencimiento del servicio

Proporcionar un mapa del área de cobertura de alta

velocidad
Proporcionar una guía donde señale las cantidades mínimas
y máxima para transferir

Solución Cierre
 redirigir al usuario al área de cambio de contraseña para
X
poder realizar la solicitud
Brindar al usuario la vista del evento que solicitó X

El usuario comprobara su informacion y podra realizar el

X
cambio del pin mediante msm, app o codigo USD
Crear una herramienta para brindarle al cleinte los datos
que le restan del servicio que recibio.

Solución Cierre

Se le brindaran las opciones de seguridad extra que deseen X

Se ha verificado que la informacion del usuario ha sido
ingresado correctamente

Brindarle al usuario la serie de pasos que debe realizar para

poder realizar la transacción desde otra ubicación diferente X
ejem. Otro pais
Habilitar al usuario un pin temporal, luego de confirmar los
X
datos del usuario para que este pueda acceder