Paso 1 _ Alistamiento

Presentado Por
José Libanel Peña

Tutora: Ingrid Margarita Duran

Grupo: 102609_79

Universidad Nacional Abierta y a Distancia ¨UNAD¨

Escuela de ciencias básicas tecnologías e ingenierías
Programa: ingeniería industrial
Curso: Servicio al cliente
08/09/20
 INTRODUCCION

Con este trabajo del curso académico servicio al cliente, el cual pretende ser un soporte
para nuestro ingreso y desempeño en los procesos de aprendizaje en ambientes
virtuales de la UNAD, y contienen los principios filosóficos y metodológicos que nos
permitirán obtener una visión de la identidad institucional y organizacional de la UNAD,
de igual forma atendiendo al modelo de educación a distancia desde el enfoque del
aprendizaje autónomo presenta estrategias y técnicas para el aprendizaje individual y
colaborativo en ambientes virtuales.
 OBJETIVOS

La importancia de la interactividad en el proceso de aprendizaje.

El cambio de roles de los profesores.

Necesidad de destrezas para el conocimiento.

Gestión y habilidades para el trabajo

 Imagen png o jpg donde incluya los diferentes componentes que contiene
la plataforma.

https://www.canva.com/design/DAEHKn9FneQ/S_rE2v3C2jLYiP2jFYxtgQ/view?
utm_content=DAEHKn9FneQ&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=sharebutto
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 CONCLUSION
Gracias a este trabajo de servicio al cliente nos da a entender que, con el proceso de
aprendizaje autónomo bajo la metodología de educación a distancia, es estar
familiarizado con el procedimiento indicado, es implementar las estrategias
fundamentales. Los resultados obtenidos permiten evidenciar que los estudiantes en un
alto porcentaje carecen de hábitos de estudio eficaces, así mismo, no dan a la lectura y
escritura la relevancia que en verdad tienen en el proceso de formación, esto puede
conllevar a bajo rendimiento académico. Las estrategias para un aprendizaje autónomo
son elementales en la educación, estas inciden en los procesos cognitivos, permitiendo
desarrollar habilidades y aprender sin perder el enfoque del sistema de educación
virtual orientar, guiar al estudiante para que lleve a cabo su formación integral, con las
bases suficientes para el campo laboral, profesional y social. El estudiante que decide
cursar su proceso de formación bajo la metodología de educación a Distancia debe
implementar estrategias para su aprendizaje individual, de conocimiento y de trabajo
colaborativo.
 Referencias bibliográficas
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial:
UF0349. Editorial Tutor Formación. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp 12-20) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO. IC Editorial. (pp 53-54) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/124251?page=14
Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor
Formación. (pp 31-36) Recuperado de: https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105977?page=1
https://es.slideshare.net/malenamayorga39/entornos-virtuales-de-aprendizaje-
ava-38432775