Tra baj o i ndiv i dua l : Ope ra c i ón, e va l uac i ón del des e mpe ño y me j ora

Uni da d de Compe te nc ia : Re quis i tos para la re a li za ci ón de l

produc to – Ope rac i ón y e va l ua c i ón del de s empe ño y l os proce s os
de me j ora

Nombre y Ape l li dos del P arti c i pa nte :

Na yib e A le jan d ra P é re z P eñ a

Preparación y resolución de un trabajo individual

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

Formato de entrega

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc
3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las relaciones” nombraría
el fichero como: TI_GestionRelaciones_Diaz_Garcia.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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Parte A: Operación
Responde de manera argumentada a las siguientes cuestiones:

PA1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita evaluar e identificar la clase de proceso que se quiere llevar a cabo y que impacto positivo o
adverso pueda generar ya sea ambiental o de calidad del producto, para evaluar estos aspectos
contamos con los requisitos que establece las normas ISO 14001, ISO 9001.

PA2. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Se debe analizar diferentes tipos de recursos:

- Económicos - Conocimiento

- Humano - Fecha de entrega del producto

- Infraestructura etc. –Especificaciones de los productos del pedido

PA3. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Porque se puede ver afectada la producción, comercialización y calidad de un producto, ya que se está
alterando el ritmo por la cual venia pasando.

PA4. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

En todos los procesos es necesario, por así podemos hacer seguimiento del producto hasta su destino
final.

PA5. ¿Qué cosas podrían considerarse “Propiedad perteneciente a los clientes o

proveedores externos”?

De los clientes el producto final adquirido por el, de los proveedores la marcas o fórmulas que ofrecen.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

2
PA6. ¿Por qué es necesario “preservar el producto”?

Es muy importante, porque de la preservación del mismo depende la satisfacción de un cliente y esto
tiene impacto positivo en una compañía porque genera credibilidad a la hora de adquirir nuevamente.

Parte B. Evaluación del desempeño y mejora

Responde a las siguientes cuestiones.

PB1. Documenta un mínimo de 5 métodos para obtener una medida de la

satisfacción/insatisfacción del cliente con el producto o servicio. Indica las ventajas y
desventajas de cada método.

Métodos Ventajas/Desventajas

Encuesta de satisfacción con el producto.
V: saber la medida en que el producto gusta y satisface
las necesidades, así podremos saber en qué podemos
mejorar.
D: encontrarse con alguna crítica desfavorable y a su vez
con un cliente poco s satisfecho.

Clasificación de cliente por fidelización V: Me permite saber el número de cliente y la cantidad de

tiempo que llevan adquiriendo los productos o servicios
de la organización, también permite saber a ciencia cierta
los servicios o productos que rotan con más facilidad.
D: Puede provocar rechazo de parte de algunos clientes
minoristas.

Buzón de sugerencias V:es la mejor forma de que un cliente se exprese acerca

de un producto o servicio.
D: cuando no se tienen en cuenta las recomendaciones o
quejas y reclamos tenemos la desventaja de perder
credibilidad.

Publicitar un producto V: esto logrea medir el impacto que produce este mismo
en la comunidad, puede hacer que las ventas crezcan o
la producción.
D: no haber tomado medidas correctivas ante alguna
queja del producto o servicio esto puede generar
malestar y controversia en el mercado.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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 Felicitar al cliente por la adquisición de servicios V: cliente con un grado de satisfacción extra.
o productos. D: carrera de la competencia por quedarse con el
cliente.

V:
D:

V:
D:

PB2. Documenta un mínimo de 5 métodos para tratar el producto no conforme. Indica las
ventajas y desventajas de cada método.

Métodos Ventajas/Desventajas

Corrección del producto defectuoso V: poder corregir el daño y posible comercialización.

D: No obtener los resultados deseados y el producto
siga defectuoso

Separación, contención, devolución o V: no va a llegar a la línea de comercialización final.

suspensión del producto D: correr el riesgo que ya haya llegado a su cliente final
y que genere impacto negativo

Informar sobre las inconformidades sobre un V: evita que llegue a más clientes
producto D: perder credibilidad y riesgo de fomentar temores sobre
la adquisición de otros productos con características
similares.

Descripción de las acciones tomadas V: permite saber cuáles fueron las acciones que se
tomaron para corregir la no conformidad.
D: que no se corrijan a tiempo.

Identificar la autoridad que ha sido la que ha V: Apoyo al momento de realizar acciones correctivas
decidido la acción con respecto a la no D:
conformidad.

V:
D:

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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PB3. Documenta un mínimo de 5 fuentes de información y datos para soportar el análisis y la
evaluación. Indica las ventajas y desventajas de cada fuente.

Fuentes de información Ventajas/Desventajas

ISO 9001 V: saber los requisitos de calidad que debe manejar cada
producto servicio
D: complicaciones a la hora de descargar el archivo
puesto que son protegidos

ISO 14001 V: Establece los requisitos para mitigar el impacto

ambiental en una compañía.
D: complicaciones al momento de adquirir el archivo

Web Actualizate V: da la opción de ver diferentes puntos de vista la

normatividad.
D: no contiene los textos originales de la norma.

Web Iveconsultores V: planteamiento del problema y resolución del mismo

D: al igual que las demás páginas web esta no
contienen los textos originales de la norma

Web wikipedia V: definición exacta de alguna palabra.

D: no profundiza en el tema

V:
D:

V:
D:

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

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www.bureauveritasformacion.com

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