TESIS ANTERIORES

CALIDAD DEL SERVICIO Y

1.-
SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL
SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DEL
HOSPITAL REGIONAL DEL NORTE
SANIDAD- PNP- CHICLAYO- 2017
DISPONIBLE EN : http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/5793/Jara%20Fustamante
%20Britaldo%20Aladino.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Validación y aplicabilidad de encuestas

2.-

SERVQUAL modificadas para medir la

satisfacción de usuarios externos en
servicios de salud http://www.scielo.org.pe/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1018-130X2012000200003

3.- NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE RECIBEN ATENCIÓN FISIOTERAPÉUTICA EN EL

DEPARTAMENTO DE UNIDAD MOTORA Y DOLOR DEL INSTITUTO NACIONAL DE
REHABILITACIÓhttp://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/upch/578/Nivel+de+satisfacci
%C3%B3n+de+los+pacientes+que+reciben+atenci%C3%B3n+fisioterap
%C3%A9utica+en+el+Departamento+de+Unidad+Motora+y+Dolor+del+Instituto+Nacional+de+Re
habilitaci%C3%B3n.pdf?sequence=1

4.- Satisfacción del usuario de consulta externa en el Hospital Nacional Docente Madre Niño San
Bartolomé,
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/inv_sociales/N22_2009/pdf/a20.pdf

5.- Calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de consulta externa del Centro de
Atención de Medicina Complementaria del Hospital III Iquitos-2016,
http://docs.bvsalud.org/biblioref/2017/12/876793/calidad-de-atencion-y-grado-de-satisfaccion-
de-los-usuarios-de-_e4Vf9y6.pdf

6.- Satisfacción de los usuarios de la consulta externa del Servicio de Medicina Interna en el
Hospital Cayetano Heredia en el año 2018,
http://repositorio.upch.edu.pe/handle/upch/1456
http://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/upch/1456/Satisfaccion_ArosemenaAliaga_Aleja
ndra.pdf?sequence=1&isAllowed=y

7.- Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de
gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo,
2014*,http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v17n34/1657-7027-rgps-17-34-00059.pdf

8.-
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/1891/Huiza_gg.pdf;jsessionid=F7D0
F31A68E3BB0B6790B21D7D8323A8?sequence=1

!- ' (!-)**+&

9.- ACTORES ASOCIADOS AL NIVEL DE SATISFACCIÓN SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL

USUARIO EXTERNO CENTRO DE SALUD DE PICSI, 2015,
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/handle/usmp/2116/ramos_la.pdf;jsess
ionid=116EA6EDA47C82431A35FAA4C329E3AF?sequence=1

10.- Calidad de Atención y satisfacción del usuario del servicio de consultorio médico de
Medicina, según percepción de los pacientes del Hospital de
Huaral,http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/13225/Minaya_TDOEL.pdf?
sequence=1

11.- SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD. HOSPITAL
TITO VILLAR CABEZA- BAMBAMARCA-
2014".,http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/handle/UNC/143/T
%20610.73%20D542%202014.pdf?sequence=1&isAllowed=y

12.- EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO QUE ASISTE A LA

CONSULTA EN EL DEPARTAMENTO MÉDICO DEL INSTITUTO NACIONAL MEJIA EN EL PERIODO
2012, http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4665/1/T-UCE-0006-12.pdf

13.- “Calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del usuario externo en el Hospital
ESSALUD II, Tarapoto, San Martin –
2016”,http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/1597/ruiz_pr.pdf?sequence=1

14.- Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Miguel Grau Distrito de
Chaclacayo, http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/4806/Redhead_gr.pdf?
sequence=1

15.- Calidad de atención del personal de salud y satisfacción del paciente en el servicio de
resonancia magnética del Hospital de Alta Complejidad Trujillo, 2015,
file:///C:/Users/RRIOS/Downloads/Dialnet-CalidadDeAtencionDelPersonalDeSaludYSatisfaccionDe-
6181530.pdf

16.- NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA DEL
HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO ESSALUD SEPTIEMBRE – OCTUBRE 2011,
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/handle/usmp/2213/mego_fn.pdf;jsessi
onid=EF433C6C73B1ABA8E0BD3AE2509DFADB?sequence=3

17.-Nivel de satisfacción de los clientes en

el servicio de hemodiálisis, del Hospital
Nacional Almánzor Aguinaga Asenjo” de
Chiclayo – 2015,
http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/3104/T
orres_Colorado_Esther_Magali.pdf?
sequence=5&isAllowed=y
18.- CALIDAD DE ATENCIÓN Y GRADO DE
SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO
HOSPITAL NACIONAL EDGARDO REBAGLIATI
MARTINS 2018,
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream
/handle/usmp/3872/wong_dme.pdf?
sequence=3&isAllowed=y
19.- “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
ATENDIDOS EN EL TOPICO DE MEDICINA DEL
SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL
NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA, LIMA, ENERO
DEL 2015”,
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cyberte
sis/4033/Huerta.me.pdf;jsessionid=30B32238BB8F1368B
38E2F1B522E0E05?sequence=1
20.-