“DIPLOMADO EN GESTIÓN DE SERVICIOS

TI CON ITIL”
2011
I INFORMACIÓN ACADÉMICA

N° DE CREDITOS : 24 Créditos

N° DE HORAS PRESENCIALES : 96 Horas Académicas

N° DE HORAS NO PRESENCIALES : 54 Horas Académicas

TOTAL HORAS DIPLOMADO : 150 Horas Académicas

DURACIÓN : 2 Meses

I. RESUMEN

Siendo la Misión de la Universidad Peruana de Ciencias e Informática la de

ser una organización educativa comprometida con el desarrollo del potencial del
profesional dedicado a la gestión de Tecnologías de Información y acorde con los
requerimientos del mercado, se ve en la obligación de contribuir con la
implementación de la I EDICIÓN del diplomado en; Diplomado en Gestión de
Servicios TI con ITIL poniendo a disposición del estudiante el más alto capital
humano certificado y calificado por entidades internacionales. Adicionalmente
siendo la política de esta institución la renovación tecnológica es que
adicionalmente el diplomado pone a disposición del participante una
infraestructura tecnológica de última generación para la complementación de las
actividades del presente diplomado.

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II. INTRODUCCIÓN

Information Technology Infrastructure Library, ITIL ha transformado y

mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura
informática. Con ITIL las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los
usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y
entregar mayor valor al negocio. ITIL se ha convertido en el estándar “de facto” de
la industria para administrar la infraestructura informática. Cada vez hay más
profesionales certificados en ITIL.
Por otro lado, a fines del año 2005 ITIL se ha convertido en un estándar ISO a
través de la ISO 20000. Con este estándar, las organizaciones podrán certificar
sus procesos de administración de la infraestructura tecnológica.

El Diplomado desarrolla los antecedentes y la evolución futura de ITIL, los

procesos de ITIL para Service Support y para Service Delivery, las métricas para
medir la mejora en los procesos y los beneficios y los pasos metodológicos para la
efectiva implementación de ITIL.
También expone el contenido y estructura del nuevo estándar para la gerencia del
servicio ISO 20000, los objetivos y requerimientos que debe cumplir la
organización, las políticas y la documentación.
También se relacionan los conceptos de ITIL con otros temas que también
interesan al área informática como son IT Governance, Cobit, CMMi y Sarbanes-
Oxley.

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III. OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Al término del programa, los participantes estarán en condiciones de:

Formar profesionales en GERENCIA DEL SERVICIO DE IT, capaces de negociar
Eficazmente y desde una perspectiva de Negocio, con temas decisivos y
específicos de la gestión de infraestructura de IT, para lograr un óptimo nivel de
despliegue, competencia e idoneidad de IT en la estructuración e implementación
de Servicios para el Negocio:

 Despliegue de IT (IT Deployment): Dimensionar, adquirir, instalar, y disponer la

infraestructura de IT.
 Competencia de IT (IT Competence): Habilidad de la organización para obtener
un óptimo despliegue de IT y aplicación de los mejores beneficios que IT puede
ofrecer.
 Idoneidad de IT (IT Capabilities): Habilidades necesarias de IT alineadas con
las necesidades del negocio que le permiten a una organización alcanzar sus
metas y objetivos.
Adicionalmente, este diplomado es de gran ayuda para los participantes en la
búsqueda de guías o respuestas a las siguientes preguntas:
¿Por qué la infraestructura de IT y su gestión conciernen a la gerencia de
negocios?

¿Por que no es fácil resolver problemas en el área de gestión de IT?

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Presentar a los participantes una visión detallada de los tres componentes básicos
y mayormente usados de ITIL y presentar guías para adoptarlas y adaptarlas
dentro de sus organizaciones:

 El estándar para la Gerencia del Servicio BS15000: Presentar los

Fundamentos de este marco de referencia para la Gerencia del Servicio de IT,
que pronto se convertirá en ISO15000
 IT desde la Perspectiva del Negocio (Business Perspective). Enfoque
metodológico para entender y mejorar la gestión (Management) de la
infraestructura de IT, de manera tal, que sea el propio negocio quien ayude a
definirla, para utilizarla en forma optima y desde su propia perspectiva
 La Gerencia del Servicio de IT: Documenta y contiene los best practices para
la definición (Service Delivery) y el soporte (Service Support) de los servicios
que IT debe entregarle al negocio, mirándolos como un conjunto de procesos
integrados desde la perspectiva de Gerencia del Servicio

Como complemento importante, se realiza un análisis comparativo de ITIL con

otros enfoques universalmente aplicados para la Gestión de Tecnología de
Información, tales Como ISO9000, ISO17799, BS7799, e ISO122O7, y los
modelos CMMI, COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology), BSC (Balance Score Card), y TCO (Total Cost of Ownership).

IV. ALCANCE DEL PROYECTO

3.1 PROPÓSITO

Actualmente, los gerentes de negocio reconocen que, para tener éxito en la

ejecución de sus procesos de negocio, se requiere y existe una importante y
creciente dependencia de IT. Sin el uso de IT, muchas organizaciones, tanto del

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sector público como del privado, tendrían poca posibilidad y disponibilidad para
desarrollar, producir, y vender sus productos o servicios. De igual manera,

tendrían muchas dificultades para distribuir y hacer llegar estos productos a sus
clientes, en forma eficiente, efectiva y competitiva Por años, las organizaciones
han detectado oportunidades de negocio en el uso de IT, y han hecho inversiones
importantes en su infraestructura, en forma tal, que estas inversiones les permita
lograr uno o varios de los siguientes objetivos:

 Reducir costos,
 Mejorar el control de gestión y el proceso de toma de decisiones,
 Ganar ventaja competitiva,
 Innovar, mejorar y rediseñar procesos,
 Facilitar procesos administrativos,
 Mejorar la calidad y funcionalidad de sus productos,
 Mejorar el servicio al cliente

Igualmente, y desde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la

infraestructura de Tecnología de Información y comunicaciones (ICT), es optimizar
la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de
negocio. En aspectos de gestión de procesos de IT, las normas y marcos de
referencia existentes dicen claramente QUE HACER, mientras que la Base de
Conocimientos y Best-Practices ITIL, desarrolla también el COMO HACERLO.

La oferta académica de nuestro programa de “GERENCIA DEL SERVICIO DE IT”

se enmarca en ese escenario de oportunidad de negocio, ventaja competitiva, y
ausencia de dirección eficaz para la Gerencia del Servicio de IT

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4.2 DIRIGIDO A:

Profesionales y ejecutivos de TI que sean responsables por la entrega de

los servicios de IT, tales como: Directores de IT, administradores de
sistemas ó redes, analistas de negocios, especialistas en procesos,
gerentes de desarrollo, analistas de sistemas y arquitectos de TI.

Profesionales a cargo de gerencia de informática

Funcionarios que estén vinculados a la gestión de Tecnologías de
información y que tengan interés en los procesos de ITIL
Egresados y bachilleres de las ramas de Ingeniería de sistemas, Ingeniería
de software, Ingeniería electrónica y Ingeniería de telecomunicaciones,
interesados ampliar su horizonte profesional en lo referido a los procesos
de ITIL.
CANCE DEL CONTENIDO:
DIPLOMADO – Diplomado en Gestión de Servicios TI con ITIL

MODULO HORAS
FUNDAMENTOS DE ITIL 6
1
ESTÁNDARES Y MODELOS APLICABLES A LA GERENCIA DEL 12
SERVICIO DE IT 12
2
ITIL Y LA PERSPECTIVA DEL NEGOCIO 12
GESTION DE “SERVICE DESK” 12

3
GESTION DE PROBLEMAS E INCIDENTES (INCIDENT & PROBLEM
MANAGEMENT) 12
GESTION DEL CAMBIO (CHANGE MANAGEMENT) 12

4
GESTION DE CONFIGURACION Y LIBERACION DE VERSIONES DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS 12
GESTION FINANCIERA Y DE NIVELES DE SERVICIO (SERVICE LEVEL
MANAGEMENT & FINANCIAL MANAGEMENT) 12

5
GESTION DE DISPONIBILIDAD, CAPACIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
(AVAILABILITY, CAPACITY & CONTINUITY MANAGEMENT) 12
ITIL Y LA GERENCIA DE SEGURIDAD 12
6
PREPARACION PARA LA CERTIFICACION ITIL 12

7 PROYECTOS DE IMPLEMENTACIÓN DEL ESTÁNDAR ITIL 12

Total 150

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COSTO

INCRIPCION: S/. 50

DIPLOMATURA: S/. 720

MODALIDAD DE PAGO: Al momento de la inscripción Pago de S/. 50 soles por

derecho de matricula y 360 soles de la primera mensualidad. El otro 50% deberá
pagarlo culminado el primer mes.

CRONOGRAMA

MATRICULA: 15 de Enero al 28 de Enero del 2011.

INICIO DE CLASES: 28 de Enero del 2011.

DURACIÓN: 150 horas.

FINALIZACIÓN DE CLASES: 5 de Marzo del 2011.

MÓDULOS: Los alumnos deberán de cursar en su totalidad todos los módulos, al

final de ello obtendrán el diplomado.

HORARIO: Viernes 15:00 a 21:00 y Sábados 15:00 a 21:00 O

Sábados 08:30 a 14:30 Y Sábados de 14:15 a 18:45 hrs.

MODALIDAD DOCENTE: El programa será impartido a través de la modalidad

semi presencial; incluye horas virtuales asistidas para los trabajos que se soliciten
a los participantes. Las clases serán de carácter teórico-práctico, con una mayor
relevancia en el componente práctico.

CLAUSURA Y ENTREGA DE CERTIFICADOS: Dos semanas después de

finalizado el VII modulo. Los participantes, podrán iniciar los trámites para la
obtención de su DIPLOMA.

V. CERTIFICACIÓN

Diplomado conducente al examen de certificación ITIL® Foundation v3

Certificado UPCI.