Resumen prueba 1 personas

Variables independientes (nivel individual)

Las personas en la organización

1)Personalidad:
 Características dinámicas de una persona.
 Se relaciona con un patrón particular de sentimientos, pensamientos, actitudes y
conductas.
 Está moldeada por la experiencia
 Buen predictor respecto al desempeño que tendrá alguien en el trabajo
 Las actitudes que toma uno en cuanto a su trabajo no necesariamente revelan la forma
en como es la personalidad, son casos particulares

Modelo de “las 5 grandes”

Explican la variabilidad de la personalidad, entender el comportamiento de la persona en el
contexto laboral
Extroversión: Cuán cómodo se siente alguien en entornos sociales con otras personas (“que
tan sociable es”) describe a alguien sociable, gregario y asertivo.
Adaptabilidad: Aceptación de los puntos de vista de otros y demuestra los niveles de
cooperación y confiabilidad de la persona.
Meticulosidad: Nivel de responsabilidad, persistencia, organización y confiabilidad que tiene
una persona (“si cumple objetivos”)
Estabilidad emocional: Capacidad para manejar tensión, ansiedad, presión y cambios de
humor (manejan estrés con tranquilidad o no; “aguantar presión en la pega”)
Aperturas a las experiencias: Interés de alguien por experimentar cosas nuevas y sentirse
cómodo con el cambio (innovación, emprendimiento, marketing) personas imaginativas,
sensibles y curiosas.
Otros:
 Autoevaluación: eficaces y satisfechos con sus puestos de trabajo (desempeño)
 Maquiavelismo: programático, alejado de las emociones “el fin justifica los medios”
 Narcisismo: centro de atención, egoísta arrogante
 Autovigilancia: ajustar comportamiento a situaciones externas
 Toma de riesgos: más eficacia, la propensión a aceptar o rechazar los riesgos tiene
efecto en el tiempo que lleva tomar una decisión.
 Personalidad proactiva: identifican oportunidades, iniciativa (agentes de cambio),
perseveran para lograr cambios
 Orientación hacia los demás: preocupación por el bienestar
2) Actitudes y Modelos Mentales:
 Forma de expresarse y reaccionar a una situación determinada
 Juicios o visiones que tenemos sobre un grupo, objeto, personas, etc.
 Modelos mentales: impacto en nuestra percepción de la realidad 3 componentes:
 Cognoscitivo: opinión o creencia de una actitud, de cómo son las cosas.
→ “Mi sueldo es bajo”.
 Afectivo: segmento emocional de la actitud.
→ “Estoy triste porque mi sueldo es bajo”.
 Intención de conducta: intención de comportarse de cierto modo.
→ “Voy a buscar otro trabajo porque aquí me pagan mal”.
Disonancia cognitiva → “me gusta el chocolate, pero me hace engordar” → hace
referencia a la incompatibilidad entre actitud y comportamiento.

Satisfacción laboral:
 Cómo se siente una persona respecto a su trabajo y que piensa de este.

● Factores ligados a la satisfacción:

 Labor desafiante (práctica habilidades)
 Recompensas justas
 Condiciones apropiadas del entorno laboral
 Compañeros de trabajo
● Insatisfacción laboral→ factores de higiene (ambiente laboral)
Satisfacción laboral→ motivadores intrínsecos (relacionado directamente con el
trabajo)

Compromiso organizacional:
 Grado en que una persona se siente identificada con una organización, con sus metas y
desea seguir siendo parte de ella.
3 tipos:
1) Afectivo: Identificación o involucramiento con la organización, cumplimiento de
metas, valores. Dedicación emocional a la organización y compromiso con sus
valores. (esforzarse al máximo)
2) De continuidad: beneficio de quedarse es más alto de irse (lealtad relativa, lógica
transaccional), valor económico de tener el trabajo comparado con NO tenerlo.
3) Normativo: Basado en lo moral o ético de lo que se debería hacer (bueno/malo) (“no
puedo irme”) NO es por convicción.

→ Relación compromiso organizacional y productividad: relación positiva

→ Relación compromiso organizacional y rotación: relación negativa
→ Relación satisfacción y desempeño: relación positiva
→ Relación satisfacción y rotación: relación negativa

3)Motivación:
 ¿Por qué y para qué hacemos las cosas? (esfuerzo individuo por conseguir una meta)
 Proceso que involucra la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de una
persona para lograr una meta.

→ Intensidad (fuerza): cantidad de esfuerzo que hace alguien

→ Dirección (meta): esfuerzo se orienta en una dirección que beneficie a la organización
→ Persistencia (tiempo): por cuánto tiempo la persona será capaz de mantener su esfuerzo

Locus causalidad
Interno Externo
Interno: Intrínseca (pensar en mi Contributiva (actos de ayuda a los
mismo, aprendizaje) demás)

Externo: Extrínseca (premios, bonos, Normativa (normas de la empresa)

plata)

Locus de Consecuencia
 Motivación Intrínseca: disposición a actuar basada en la satisfacción que desea
experimentar el hacer algo, desear aprender, ponerse desafíos altos, logro
profesional y personal.
 Motivación Extrínseca: disposición a actuar basada en las recompensas que se
espera obtener de otros, incentivos, aunque sea relevante pueden afectar mucho o
poco.
 Motivación Contributiva: disposición a actuar basada en los beneficios que espera
que otros experimenten por su comportamiento
 Motivación Institucional: disposición a actuar basada en el cumplimiento de las
normas o expectativas de la empresa, se mueve en base a sus propios criterios o los
de la empresa.
→ Satisfacción tiene que ver con lo intrínseco y contributivo
Perfil motivacional: son dinámicos, pueden cambiar con las experiencias vividas, son
individuales y motivados en parte por los modelos mentales.

Teoria de Herzberg
Se pregunta por lo que motiva y desmotiva a las personas en el trabajo. Esta teoría
relaciona factores intrínsecos y factores extrínsecos.
● Higiénicos: relacionado con lo extrínseco (condiciones laborales, salario,
infraestructura, jefe, compañeros, etc)

INSATISFECHO O NO-INSATISFECHO
● Motivadores: relacionado con lo intrínseco (todo lo que tenga que ver directamente
con el trabajo).

SATISFECHO O NO-SATISFECHO
Hay 2 tipos de conflictos motivacionales:
1. Intra-motivacional: debo elegir entre motivaciones del mismo tipo. Ejemplo 2
motivaciones extrínsecas: debo decidir entre más sueldo o más vacaciones
2. Inter-motivacional: debo elegir entre motivaciones de diferente tipo. Ejemplo una
motivación intrínseca y una extrínseca: mayor sueldo o el trabajo que me apasiona.
Aprendizaje motivacional: Creación, refuerzo o refinamiento de las reglas de decisión de la
persona, resultado de la experiencia directa.

La dinámica de grupo en las organizaciones

1)Equipos de alto desempeño:

Menos entrenables Más entrenables

-Menos probabilidad de éxito -Más probabilidad de éxito

-Pensamiento analítico -Trabajo en equipo
-Pensamiento estratégico -Orientación al cliente
-Flexibilidad -Logros de resultados
-Iniciativa -Liderazgo

Grupo Equipo

-Interactúan entre ellos y comparten info -Esfuerzo conjunto/aprendizaje

 -Meta individual -Objetivo común
-Sinergia neutrales pero a veces negativas -Sinergia positiva
-Habilidades aleatorias -Habilidades complementarias
-Líder fuerte y claro -Liderazgo compartido
-Responsabilidad individual -Responsabilidad colectiva e individual
-Compromiso, confianza y motivación

Sinergia→ NO es solo la suma de las partes, sino todo el conjunto total

Esfuerzo coordinado
Los resultados son más que la suma individual de los aportes de cada miembro
Modelo Carmill
Ciclo constructivo → Objetivos compartidos (rol de líder)
Ciclo destructivo → Objetivos individuales

Etapas:
1)Etapa de Formación→ Confianza vs desconfianza
 Formación inicial(conocerse)
 Resultado: Se intenta cohesión grupo.
 Se definen criterios de pertenencia y funcionamiento
 Técnica social/conocimiento
 Competencias
 Complementariedad
 Conocerse y establecer criterios de decisión

2)Etapa del debate→ Comunicación vs división

 Recopilación de información
.Proceso en que se cambia a ciclo destructivo (caso armada)
Resultado: Desiciones
 Roles/compromiso
 Conflictos al desarrollarse el equipo
 Toma de decisiones en vista de algún problema
 Análisis alternativas
 Importancia reuniones efectivas

3)Etapa de organización→ Coordinación vs Descoordinación

 Planificación(recursos)
 Responsabilidad
 Roles puestos en práctica
 Se afianzan las relaciones y las cohesiones

4)Etapa de resolución→ Feedback (retroalimentación) vs Desinteres

 Ajustes en objetivos y tareas
 Evaluación resultados
 Intercambio juicios críticos
 La retroalimentación debe generar un comportamiento a futuro (cambio de
comportamiento), como también un juicio y un sustento

Etapa Formación Tormenta Normativa Ejecución

Proceso Confianza Comunicación Organización Colaboración

Resultado Unión Decisiones Plan de Logros

acción

En la etapa de formación a través de la confianza se crea la unión

2)Comunicación:
 La comunicación crea el proceso de toma de decisiones que los miembros deben tener
para enfrentar los desafíos. Consiste en los siguientes pasos:
Busca información → definir el problema → aclarar criterios → generar alternativas →
evaluar → tomar decisiones
Personalidad, Historia, Cultura y Biología → Modelos mentales (percibidos de forma
particular)
Comunicación afectiva:
 Actos de habla:
❖ Afirmaciones: (Verdadera/Falsa)
❖ Declaraciones: cambian la realidad (Válidas/Inválidas) Están relacionadas con el
poder
❖ Juicios: Importan dependiendo a quien
❖ Promesas
 Escucha activa:
Implica un proceso activo que involucra toda nuestra corporalidad (importancia
de mirar a los ojos en señal de atención)
Intentar entender genuinamente lo
que me está diciendo y comunicar (reflejar) de vuelta este entendimiento al emisor

Es una habilidad social - entender bien el mensaje

❖ No pasivo: Contenido ( no saben escuchar)
❖ Activo: Emoción (participación, indagar)
3)Conflictos:
 Latentes: No declarados (una/ninguna/todas las partes lo saben pero no lo dicen) no
está claro el mensaje, es indirecto
 Manifiesto: Declarados, el mensaje es claro
 Funcionales: Crecer/objetivo compartido
 Contribuyen a alcanzar las metas y mejorar el rendimiento del grupo. Mejoran la calidad
de las decisiones
 Disfuncionales: obstaculizan el logro de las metas y el rendimiento de un grupo, no hay
relación con el resultado - no hay buen resultado

Racional
Emocional

Discrepancia( - racional, + Unidad (+ racional, + emocional)

emocional)

Confrontación (- racional, - Conformidad (+ racional, -

emocional) emocional)

Discrepancia: Potencialmente productiva y enriquecedora/ favorece la creatividad

Unidad: No hay conflicto (juicios/afirmaciones)
Confrontación: No atacar ideas, sino personas Se personalizan las diferencias y las partes
se colocan en posiciones contrincantes/ aquí debe despersonalizarse el conflicto
limitarlo al desacuerdo racional (discrepancia)
Conformidad: Conflicto disfuncional latente (“ve tu lo que haces”) Aquí se esconde una
confrontación

Estilos de manejo de conflictos:

❖ Competitivo: pretende conseguir sus metas por sobre la relación, le importa solo lo
suyo, puede pasar sobre el resto sin que le importe mucho 100/0
❖ Acomodación: Prefiere el beneficio de otro por sobre el suyo. Prima más la relación
que el objetivo, la otra persona, solo cede, tu gana yo pierdo. 0/100 (conformidad)
❖ Evasivo: yo pierdo, tu pierdes. No le interesa lograr nada pero tampoco que el resto
lo logre, es indiferente. Evita conflicto directo 0/0
❖ Colaborativo: Busca generar beneficio de ambas partes 100/100 (unidad)
❖ Transaccional: término medio, busca conciliar o transaccionar, dejar a ambas partes
tranquilas, “tu me das, yo te doy” 50/50 (unidad)
IMPORTANTE
Recuerde que asociamos uno de los 5 factores de Personalidad con la
propensión a Trabajar en Equipo, señale cuál es y en qué etapa del ciclo de
Carmill incide para desarrollar un Ciclo Constructivo o Destructivo.
Argumente su respuesta considerando los elementos que componen ambos
Ciclos.
El factor asociado es el de Adaptabilidad y se vincula directamente con la fase de
Debate...por qué? Porque se exponen los puntos de vista, se designan roles, se toman
decisiones de qué se va a realizar, quién y cuándo.
En dicha fase, entran en juego dos procesos:
 Comunicación: el cual es clave para lograr efectividad en esta fase, con comunicación
efectiva y escucha activa, se logra exponer cada punto de vista y entender qué y por
qué el otro plantea sus ideas o sugerencias, apoyado con un alta adaptabilidad.
 Conflicto: el cual correspondería al ciclo destructivo, dado que el conflicto en gran
medida nace porque no nos comunicamos bien y por nuestra baja adaptabilidad a
entender lo que el otro quiere decir o aceptar que su punto de vista tiene validez y no es
erróneo por el solo hecho de que no piensa como uno (lo que sería efecto de una baja
adaptabilidad).