DIPLOMADO GESTIÓN POR PROCESOS Febrero de 2020

Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 5
Página 1

NOMBRE DEL PROCESO: Mesa de Servicio

META A LOGRAR: actualización de registros
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: Indicadores mensuales.
QUE(Actividades QUIEN CUÁNDO DÓNDE Lugar POR QUÉ CÓMO (Pautas
a realizar para (Responsable (Fecha de donde se (Propósito para la
bloquear la de terminación realiza la de la realización de la
causa) ejecutarla) de la actividad) actividad) actividad)
actividad)

Se evidencia que en el Líder de servicio 16 de octubre Business Margaritas- Dentro los 1. Se realiza
plan de control de 2018 4 piso controles de seguimiento con los
producto y/o servicio documentación del analistas Master y
no conforme se Plan De Control De calidad y formación
describe el formato Producto Y/O de los proyectos de
5w1h plan de acción y Servicio No mesa de servicio de
este formato está Conforme no está la utilización del
obsoleto desde el 01- actualizado el formato.
sept-2018. nombre del 2. Se notifica a los
formato para la coordinadores de
evaluación de mesa de ayuda de
Errores Críticos registro actualizado.
Con Monitoreo De
Transacciones.