Actividad módulo 4

Actividad Módulo 4: Fidelización y Programas de Retención

Por favor responda las siguientes preguntas de manera concisa y concreta y envíe la actividad a
través de nuestro campus virtual dando click sobre “ENVIAR ACTIVIDAD MÓDULO 4”.

1. Cree usted que es importante que una organización diseñe estrategias para conservar y
retener sus clientes actuales. Justifique su respuesta.

La fidelización de los clientes es importante, cuando se ha tenido una buena relación la conservación
es primordial para tener buena imagen en el sector que se desenvuelva el cliente; si el cliente (s)
tiene crecimiento estaremos invocados en el crecimiento de sus servicios como proveedores o
posiblemente aliados estratégicos. Se debe estar en constante innovación estudiar las tendencias
en el mercado de productos para ofrecer mejor servicio; que permita a las dos partes tener el mejor
benéfico realizando propuestas que implique un impacto importe dentro del proceso tanto
económico, flexibilización, confiabilidad y eficiente.

2. De los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento, recompensa y

compromiso) cuál cree usted que es el más efectivo. Justifique su respuesta.

El reconocimiento es para mí el pilar fundamental sin dejar los otros tres de lado ya que de van
interrelacionados; si somos reconocidos por nuestros productos, se genere la lealtad en el sector
por productos y servicios entregado, marcar la diferencia ante los competidores se debe realizar
como el valor agregado que se encuentra en nuestros productos en el mercado.

Para esto se debe trabajar junto con la tecnología para estudiar el comportamiento de los clientes,
sus necesidades y las mejoras que se pueda ofrecer para que el cliente tenga certeza que los
servicios o productos que se recibe por nuestra parte son certeros y confiables.