GERENCIA ESTRATEGICA

YESICA PAOLA MAESTRE BARRIOS

ID: 571016

TUTOR
CARLOS ALBERTO HERNANDEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ASOD
MOCOA
2020
 INTRODUCCION

Desde hace mas de 20 años Claro llego a Colombia a prestar un servicio en la telefonía
móvil, incursionando en un nuevo mercado, mejorando la comunicación en mucho rincones
del país, dia a dia ha garantizado la prestación de los servicios, mejorando su portafolio y
con expectativas de crecimiento e innovación, privilegiando a clientes, proveedores y
colaboradores con la satisfacción del deber cumplido por el beneficio que brindar al país y
a las telecomunicaciones.
 PLANES DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL
EL ANÁLISIS EXTERNO

Supone determinar los factores estratégicos del entorno, a fin de detectar las posibles
amenazas y oportunidades para la empresa. Así serán factores significativos de estudio los
competidores actuales, su cuota de mercado, los posibles competidores futuros, el
desarrollo tecnológico, los sistemas de información y comunicación, productos sustitutivos,
etc.

1. Identifiquen un problema

Competencia

La competencia es una de las primordiales amenazas de la compañía debido a que están en

constante evolución, ofreciendo promociones y distintas alternativas de comunicación.

La empresa, que desde el año 2009 tiene dominancia en voz en Colombia, considera que "el
mercado no se reparte ni se distribuye, se gana o se pierde producto de la competencia", la
cual cada dia es mayor, debido a falencias de los servicios en algunos sectores del país,
trabajos que viene desarrollando la compañía para transformar esas debilidades y amenazas
en oportunidades y fortalezas, que le permitan ratificar su posicionamiento y liderazgo.

Por lo cual durante los últimos años viene generando grandes inversiones en tecnología,
infraestructura y personal calificado para mejorar el portafolio de servicios y la prestación
del mismo.

Gracias a esto Claro es líder en telecomunicaciones en el país y en Latinoamérica, por la

diversidad en su portafolio y por la calidad de los servicios, sin dejar de mencionar la gran
cobertura en el país y los beneficios sociales que brinda con la generación de millones de
empleos.

2. Detecten Las Principales Causas Del Problema

Llegar a Nuevos mercados
  En muchos sectores se mantiene una fidelidad por parte del cliente a su operador de
servicios de muchos años, evitando que la compañía llegue con su portafolio de
servicios.
 Falta de cobertura en sitios rurales de difícil acceso, donde tienen presencia otros
operadores
 Una experiencia negativa por parte de un usuario, genera a través del voz a voz una
mala imagen de los servicios, impidiendo llegar a nuevos usuarios
 Promociones y beneficios atractivos de la competencia
 Publicidad negativa o competencia desleal, que genera una errada información o
asesoría a los posibles nuevos clientes
Declaración de Dominancia
En la actualidad claro cuanta con mas del 50% del mercado a nivel nacional, razón que
alerta a la competencia, y la convierte en una gran amenaza al solicitar a la Comisión de
Regulación de Comunicaciones (CRC) que declare la dominancia y se haga una nueva
distribución con equidad y en aras de mejorar la prestación del servicio y evitar un
monopolio que afirma la competencia tiene Claro en Colombia.

Claro lleva mas de 20 años prestando sus servicios en Colombia, llevando a los hogares
múltiples beneficios, brindando experiencias y satisfaciendo las necesidades de un
mercado, generando grandes inversiones, y atravesando diversas dificultades, factores que
lo han convertido en el líder en el sector por mejorar cada dia los servicios que presta.
Tratado de libre comercio
Con el tratado de libre comercio, se abre la posibilidad de adquirir tecnología de punta, con
mayor facilidad, lo que le permite a la competencia mejorar y ampliar sus servicios y
brindar mayores opciones a los clientes actuales y atraer mas clientes.
Muchas de las dificultades que tiene la competencia de Claro es por la falta de cobertura en
muchas ciudades del país, pero esa debilidad puede transformarse con tecnología, alianzas
con otras empresas extranjeras y estrategias comerciales mas agresivas
 3. Formulen en los objetivos del plan de mejoramiento con el que se pretende dar
Solución a dicho problema. Además consideren la misión, la visión, los valores
y las políticas de la organización.
Misión
Lograr que todos los colombianos hagan parte de la familia Claro, que cada cliente
tenga acceso a los mejores productos y servicios y de la más avanzada tecnología, a
precios razonables y con servicios de calidad, que brinden momentos memorables en
cada uno de ellos.
Visión
Mantener el posicionamiento de la marca, resguardando los intereses de los clientes,
garantizando la prestación de los servicios, y llegando a todos los rincones del país.
Valores corporativos
 Alto compromiso en calidad y precios
 Minimizar impacto ambiental con estrategias innovadoras
 Generar experiencias positivas inolvidables a nuestros usuarios
 Responsabilidad social con mayor generación de empleo, estabilidad económica
y laboral
 Unión familiar que permita mantener las culturas y costumbres

Políticas de calidad

Seguridad de la Servicios a la
información vanguardia

Satisfacción de
los clientes

Proveedores con Creatividad e

RSE innovación
 4. Defina acciones de mejora.
Se implementan estrategias que permitan el fortalecimiento comercial, para llegar a mas
clientes, aumentar ingresos y por ende tener mayor posición en el mercado, de manera
eficaz, eficiente y efectiva, con acciones de mejora continua que disminuya la
insatisfacción de los clientes y mejore sus experiencias con los productos y servicios.

5. Estructure un plan de mejoramiento continuo

Técnica que se centra en la satisfacción de los clientes, por medio de productos y

servicios de calidad, de forma oportuna, garantizando a la empresa el cumplimiento de
los objetivos planeados, generando mayor cumplimiento y rentabilidad.

6. Proponga mínimo dos acciones para el seguimiento

En primera instancia, promover Mayor Negociación con los proveedores nacionales para
impulsar sus empresas a un crecimiento más sólido y sostenible, garantizando la economía
interna del país.
Y como segunda acción velar por los derechos de los usuarios, para que se respeten y se
cumpla según las necesidades de cada uno de ellos, con buena tecnología, servicios de
calidad y precios asequibles.

CONCLUSION

Una empresa no solo debe velar por los objetivos corporativos, debe trabajar con esfuerzo y
dedicación en las necesidades de sus clientes, ya que un cliente satisfecho trae muchos
clientes mas, un buen servicio habla por si solo, y esto a corto plazo se refleja en el
cumplimiento de las metas y en el crecimiento de la empresa.
Claro a través de inversiones, estrategias innovadoras y alianzas transcendentales ha
logrado consolidarse en el mercado colombiano como la numero uno, con mayor diversidad
en sus servicios, con una amplia cobertura y con diversas estrategias comerciales que
permite que esta llegue a muchos hogares, de diferentes culturas, estratos y necesidades.
 REFERENCIAS
Claro Colombia. (2020). Obtenido de www.claro.com.co:
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/pdf/Informe_de_Sostenibilidad_Claro_
2019.pdf

Colombia.com. (17 de Mayo de 2018). Obtenido de www.colombia.com:

https://www.colombia.com/tecnologia/internet/mas-de-25-anos-de-evolucion-
gracias-a-las-telecomunicaciones-190679