LA EMPATÍA Y LA ESCUCHA ACTIVA

La palabra “empatía” deriva del griego empátheia (sentir dentro) y se refiere a la capacidad
de ver el mundo a través de los ojos de otra persona. Quien es empático puede entender
el mundo interior del otro (sus afectos, pensamientos, emociones, etc.) pero sin hacerlos
suyos.
La comunicación empática es una actitud que poseemos (cuando tenemos suerte) o que
se puede adquirir a través de la formación.
Lo que se aprende es cómo romper las barreras relacionales con los demás evitando los
errores que cierran la comunicación.
Los elementos clave de la comunicación empática son la comprensión y la escucha activa.
Los tres elementos clave de la comunicación empática
La comunicación empática que conduce a este tipo de comprensión se basa en tres
elementos principales:
1. Transparencia: no ocultar las reacciones emocionales. Podemos estar en desacuerdo con alguien y eso
se puede compartir, pero mentir bloquea la comunicación.
2. Autocontrol: no confundir nuestras reacciones con las de la otra persona, ni imponer nuestras
necesidades. No estamos siempre a la caza de consejos.
3. Aceptación incondicional: evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse en lo que sienten.
La escucha activa para una comunicación empática
Para asegurarse de que el otro está abierto y confía en nosotros es necesario demostrar
la capacidad de escuchar (por lo general, la parte interesante de la historia siempre se
pone en cola en la conversación). Escuchar no significa quedarse quieto y no interrumpir,
se trata de un comportamiento proactivo por el cual se llega a ser capaz de entender al
otro. La escucha activa evita los bloqueos de comunicación y favorece la empatía.
Vamos a ver cuáles son las características de estos bloqueos:
 Actitud indagadora más atenta a los detalles de lo sucedido.
 Imposición de soluciones basadas en su experiencia. Quien ofrece soluciones fáciles para los problemas
de los demás a menudo se ofende si no le hacemos caso.
 Frases consoladoras generalistas que no toman en cuenta la naturaleza específica de la situación.
 Expresión de opiniones personales sobre lo que pasó.
Fomentar la comunicación empática
¿Qué debemos hacer para fomentar la comunicación empática? Si el propósito es
entender al otro, primero hay que aceptar que a veces no podemos entenderlo todo
inmediatamente. Es útil hacer preguntas, por ejemplo, parafraseando lo que se ha dicho.
Esto le da a la otra persona la posibilidad de comprobar nuestra comprensión.
Dos estrategias más activas son la confrontación y el uso del humor.

Docente: Liliana Carmen García.