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Examen c1

Comenzado el sábado, 5 de septiembre de 2020, 11:33

Est ado Finalizado
Finalizado en sábado, 5 de septiembre de 2020, 11:50
Tiempo empleado 17 minutos 25 segundos
Calificación 1 0,00 de 10,00 (1 00%)

Pregunta 1 Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que

llegasen productos defectuosos al mercado, se comprobaba la
idoneidad de todos los productos así se concluía su fabricación. Estas
Correcta comprobaciones finales se corresponde con un concepto de calidad
de…
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Excelencia de los productos.
b. Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus
especificaciones, y el paso de inspección al final de la cadena de
producción está destinado precisamente a verificar que los productos
cumplen sus especificaciones.
c. Aptitud para el uso.
La respuest a correct a es: Conformidad con las especificaciones.

/
Pregunta 2
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o
comprobación de si los resultados de los hecho están en consonancia con
los objetivos.
b. Planificar.
c. Actuar.

La respuest a correct a es: Verificar.

Pregunta 3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Correcta Seleccione una:

a. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones
Puntúa 1,00 sobre 1,00
anteriores.
b. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto
de calidad como valor.
c. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del
producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el
producto (el producto de mejores prestaciones), como podía suceder en
la concepción de la calidad ante de la revolución industrial, con los
artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está asociado a la
excelencia en la Gestión.

La respuest a correct a es: El concept o de Calidad Tot al t iene que ver con la
excelencia del product o.
/
Pregunta 4
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean
adecuados y suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado”
y puede llevar a tomar decisiones inadecuadas.
b. La intuición.
c. Ninguna de las dos opciones anteriores.

La respuest a correct a es: Información y dat os objet ivos, adecuados y

suficient es.

Pregunta 5 La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y

más completa):
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Los clientes.
b. Los productos.
c. Todos los grupos de interés de las empresas.
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos
de interés claves en las organizaciones: clientes, propietarios o
accionistas, empleados, proveedores e incluso en la propia sociedad.

La respuest a correct a es: Todos los grupos de int erés de las empresas.

/
Pregunta 6
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la
Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la
Correcta Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
posibilidad.
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Los tres principios anteriores realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres
opciones anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad
Total.
b. Enfoque basado en procesos.
c. Mejora continua.
d. Liderazgo.

La respuest a correct a es: Los t res principios ant eriores realment e son
principios de la Gest ión de la Calidad Tot al.

/
Pregunta 7
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o
problema de calidad, resulta muy útil la herramienta:
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es
identificar la raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas
por categorías.
b. “Tormenta de ideas”.
c. Gráfico de Pareto

La respuest a correct a es: Diagrama de Ishikawa.

/
Pregunta 8
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra
algunos problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de calidad del producto.
b. Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los
productos en todas las fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la
concepción de la calidad como satisfacción de las expectativas del
cliente (de hecho, empresas que trabajen con una concepción de la
calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y por
tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.
c. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier
proceso de la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del
producto por el cliente sólo se forma al final del proceso de
compra.

La respuest a correct a es: Supone un cost e excesivo al t ener que inspeccionar

t odos los product os en t odas las fases de su fabricación.

/
Pregunta 9
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega
a salirse en algún momento del margen de valores adecuados,
Correcta recurrimos a un/una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Diagrama de correlación y dispersión.
b. Estratificación.
c. Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la
evolución en el tiempo de una característica de calidad objeto de estudio,
y compararlo con unos límites de variación fijados de antemano.

La respuest a correct a es: Gráfico de cont rol.

Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una

componente de subjetividad mayor?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Calidad como conformidad con las especificaciones.
b. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de
subjetividad que resulta muy difícil objetivar en la especificación e incluso
trasladársela al proveedor para su comprensión. Si el producto no es
específico para un único cliente, sino para un perfil de clientes, entonces
ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
c. Calidad como uniformidad.

La respuest a correct a es: Calidad como sat isfacción de las expect at ivas del
client e.
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