Chaima Slimen

Pourquoi le marketing est-il orienté vers la satisfaction du client  ?

Il est question de :

-informer les clients sur les potentialités de la région ; les opportunités d’affaires ainsi que les différentes
structures de promotion de l’emploi ; les structures de financement ; les opportunités d’affaires ; les centres de
formation.

Assurer les séances d’écoute, d’orientation et de conseil des clients, conseiller les clients sur les opportunités
d’investissement ; assurer les enquêtes de satisfaction des clients ; orienter les clients vers les services et
structures spécifiques appropriés.

Le tourisme par exemple est l’un des secteurs les plus dynamiques au sein de l’économie mondiale.

Dans le cadre actuel les personnes voyagent de plus en plus librement pour se reposer ; pour découvrir ; pour
travailler…

L’hôtellerie au cœur de toutes l’industrie touristique joue un rôle irremplaçable ,est l’un des services les plus
dépendant de la satisfaction des clients de l’art de les attirer et de les fidéliser ; s’orienter donc vers (le
marketing) qui peut considérer comme un art de vendre .le marketing moderne est affecté par 3 révolutions :

-la première est la révolution de la qualité qui a le but de mieux satisfaire les besoins du client

-la deuxième révolution qui s’agit d’orienter toute l’entreprise vers la satisfaction du client à travers
l’amélioration des produits et services ; la manière dont ils fournissent ce qui entraine une meilleure relation
entre l’entreprise et ses clients et donc l’amélioration du chiffre d’affaire ; des produits améliorant la valeur de
l’actionnaire.

Quels sont les points de divergence entre l’optique vente et l’optique marketing  ?
La stratégie marketing est obligatoire pour toute l’entreprise c’est ce qui va permettre de définir l’objectif de
performance concurrentielle sur une durée définie, en fonction des moyens et ressources ; des contraintes et
des faiblesses à la fois interne (l’entreprise) et externe (marché) ; le but de cet objectif est de répondre à un
besoin des clients et donc de les satisfaire pour mieux les fidéliser.

Ex : -l’optique vente suppose que le consommateur n’achètera pas spontanément un produit il faut l’inviter à
le faire.

-l’optique marketing : essaye de connaitre et d’analyser les attentes des consommateurs avant de mettre au
point les produits et de déterminer les conditions de leur commercialisation.

Les marketeurs ne créent pas les besoins, les besoins existent déjà ?:
Les besoins de l’individu existent déjà tel que le soif, l’habillement, d’être faim (ce sont des besoins
primordiaux) et d’autres besoins tel que (le voyage) alors les marketeurs leurs seuls fonctions est de répondre
uniquement à ces besoins d’une bonne manière afin de les satisfaire.