LA COMUNICACIÓN

EN LA ENTREVISTA

DIAGNÓSTICO Y PSICOTERAPIA I
DR. CARLOS JIMÉNEZ PHD
DOCENTE
2019
 LA COMUNICACIÓN
Comunicar significa poner en común,
participar, entrar en una relación de
intercambio de pensamientos, de emociones;
implica una relación bidireccional y recíproca
(Ibáñez, 2010).
La Real Academia Española define
«comunicación» como «transmisión de señales
mediante un código común al emisor y al
receptor», y «comunicar» como «descubrir,
manifestar o hacer saber a alguien algo.
Transmitir señales mediante un código común
al emisor y al receptor».
FACTORES BÁSICOS QUE DETERMINAN LA COMUNICACIÓN
Y LA CALIDAD DE LA INTERACCIÓN

Comunicación Verbal .Preguntas

(Guión de la entrevista)

Comunicación no verbal

Escucha Activa

Técnicas directivas y no directivas

de comunicación

El rapport

Empatía
En cada proceso de comunicación se puede
analizar su «red», configurada por, al menos,
dos entidades comunicantes:

 ¿Quién? (estatus, función, identidad)

 ¿Dijo qué? (contenido)

 ¿A quién? (estatus, función, identidad)

 ¿Cuándo? (tiempo cronológico)

 ¿Dónde? (situación)

 ¿Cómo? (lenguaje)

 ¿Con qué efecto? (retroacción).

Según Ballenato (2009), cuando la persona demuestra
contradicciones entre su lenguaje verbal y no verbal, puede
estar mintiendo, y algunos de sus indicadores serían:

➪ Desviar la mirada y evitar el contacto visual.

➪ El parpadeo suele producirse cuando las palabras
contradicen lo que se piensa.
 ➪ El volumen de la voz es inferior al habitual.

 ➪ Llevarse la mano a la boca tapando parcialmente la

cara.
 ➪ Un incremento de la velocidad del habla.
Visual Auditivo Kinestésico
COMUNICACIÓN
SE DA EN MÚLTIPLES NIVELES. LA NO COMUNICACIÓN NO EXISTE

 Lenguaje Verbal: Palabras, gramática, lingüística,

etc. (Palabras 7 % - Tono de vóz 38%)

 Lenguaje no verbal: Gestos, tono de voz, posturas

corporales, miradas ademanes, etc. (Lenguaje
corporal 55 %)
LA COMUNICACIÓN
VERBAL
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN
VERBAL

 TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL

 TECNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

 LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS

1.a) ¿Cómo te sentiste cuando tus padres se

divorciaron?
1.b) ¿Te sentiste triste cuando tus padres se
divorciaron?
2.a) ¿Qué significa para ti presentar este
trabajo?.
2.b) ¿Supone un reto este trabajo para ti?
3.a) ¿Cómo te sentiste cuando perdiste el
examen?
3.b) ¿Sentiste tristeza o iras cuando perdiste el
examen?
 FORMAS VERBALES QUE FACILITAN
LA COMUNICACIÓN

 Palabras fáciles, no técnicas.

 Repetir y aclarar dudas.

 Resumir y retroalimentar.

 Responder al mensaje.

 Refuerzos verbales.

 Dar información suficiente y adecuada.

 Transmitir mensajes de comprensión y respeto.

 FORMAS VERBALES QUE INTERFIEREN
EN LA COMUNICACIÓN
 Utilizar un lenguaje muy técnico e incomprensible.
 Tratar temas intranscendentes.
 Sobrestimar, dar por sabido.
 Minimizar, quitar importancia.
 Saturar con información.
 Usar generalizaciones: todo, nunca, nada, siempre,
ninguno.
 Superlativas: genial, total, increíble, fabuloso,
maravilloso.
 Negativas: de ningún modo, nunca, jamás, imposible.
 Expresiones vulgares: palabras malsonantes, groseras,
sexistas, racistas, ofensivas.
 Impersonales: se agradece
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Expresión
facial

Respiración,
volumen y Los ojos y
entonación la mirada
dela voz

Distancia Postura
interpersonal corporal

Gestos
La comunicación no verbal tiene al menos seis maneras de
relacionarse con la verbal (Knapp y Hall, 2002):
➪ Repetición: cuando el mensaje verbal y el no verbal transmiten la
misma información.
➪ Contradicción: cuando el no verbal se opone al verbal. En estos
casos la mayoría de interlocutores tienden a tomar como válido el
mensaje no verbal.
➪ Sustitución: la conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje
lingüístico.
La comunicación en la entrevista
➪ Complementación: una conducta no verbal complementa a una
verbal cuando la modifica, la termina o la elabora de algún modo.
➪ Acentuación: cuando los mensajes no verbales enfatizan los
verbales.
➪ Regulación: la comunicación no verbal regula el flujo de la
conversación, por ejemplo, poner cara de estar esperando el turno de
palabra.
IMPLICACIÓN EMOCIONAL
DEL MENSAJE
 SENTIMIENTOS SENTIMIENTOS
POSITIVOS NEGATIVOS
I
• Tranquilo • Ansioso
• En calma • Agresivo
• Satisfecho • Asustado
• Seguro • Aburrido
• Importante • Culpable
• Exitoso • Decepcionado
• Útil • Enfadado
• Querido/a • Frustrado
• Aceptado • Humillado
• Alegre • Triste
• Contento • Tímido
• Feliz • Tenso
• Optimista • Rechazado
• Preocupado
 ESCUCHA ACTIVA

 Escuchar conlleva prestar

atención a lo que se dice y a lo que
no se puede decir, o no se dice.
 Son estrategias verbales y no
verbales que consisten en la
comprensión correcta del mensaje
del emisor y en la
retroalimentación de que hemos
comprendido su mensaje de forma
correcta.
 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA
ACTIVA

 Preparar previamente el tema a tratar en la

entrevista.
 Respetar a la persona a la que se entrevista, lo
cual significa no confundirla con sus mensajes
o con sus problemas.
 Concentrarse, no distraerse
 Ser conscientes de las propias emociones y
preocupaciones de modo que no interfieran en
la correcta comprensión del mensaje.
 No adivinar; no adelantar conclusiones.
 Resumir con cierta frecuencia. Se demuestra
interés y se asegura la retroalimentación.
 Preguntar y tomar notas.
 BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES
EN LA COMUNICACIÓN
MENSAJES PRESCRIPTIVOS:
 Ordenar, mandar, dirigir: sal a trabajar; deja de
comer.
 Advertir, amenazar: si haces eso te irá mal.

 Moralizar, sermonear: no debes hacer; deberías;

tranquilízate.
 Aconsejar; solucionar: lo que tienes que hacer es...

 Mostrar posturas categóricas: porque sí y punto,

porque lo digo yo;
 No estoy dispuesto a hablar contigo de esto o a
discutirlo contigo.
 Proporcionar falsa confianza, o falsas esperanzas:
le aseguro; puede creerme; no te preocupes, eso no es
nada.
MENSAJES QUE HUMILLAN:
 Juzgar, criticar: qué mal lo hiciste.

 Ridiculizar, avergonzar: eres subnormal.

 Interpretar, describir hechos basándose en

inferencias: lo estás haciendo para enfadarme
 Agresividad: estás equivocado; eso es mentira; no
tienes ni idea.
 Culpabilizadoras: ya te lo dije; esto es malo.

MENSAJES CONTRADICTORIOS:
 ¡Sé espontáneo!

 Has de tomar la iniciativa.

 Atención, no leas eso.

EL RAPPORT

Es la colaboración y
compenetración entre
entrevistador y el
entrevistado, se ha
definido como la alianza o
el establecimiento de una
relación de trabajo en la
que ambos pueden
expresar abiertamente y
sin dificultades sus
pensamientos y
sentimientos, aun cuando
sean difíciles o complejos
(Miller, 2010).
PASOS PARA ESTABLECER UN BUEN RAPPORT EN
LA PRIMERA ENTREVISTA
1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cómo prefiere
que le llamemos.
2. Dedicar unos minutos a charla informal (por ejemplo, «¿le
ha resultado fácil llegar?», «¿encontró aparcamiento?»).
3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo. En ese caso (o si
hay dudas), preguntar cómo prefiere que nos hablemos (tuteo
o de usted).
4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que
escoja. Si el lugar lo permite, sentarse sin obstáculos (mesas)
entre ambos.
5. Explicar los objetivos, el formato y la duración de la
entrevista, así como la confidencialidad de la información que
vamos a tratar. En caso de que los resultados vayan a ser
comunicados a terceros, pedir su consentimiento explícito y
explicar los motivos.
6. Preguntar al entrevistado por sus expectativas con
respecto a la entrevista, aclarar los aspectos que no
comprenda o que le puedan preocupar y ajustar sus
expectativas a los objetivos reales de la entrevista.
7. Poner de manifiesto que comprendemos la
incertidumbre que tiene hacia nosotros. Por ejemplo:
«comprendo que le pueda resultar difícil hablar con
alguien a quien acaba de conocer».
8. Ayudar al entrevistado a expresarse. Muchas
personas tienen dificultades para explicar lo que les
sucede, o no saben por dónde empezar, o ignoran si lo
que están pensando será relevante, o temen estar
olvidando algo que puede que a nosotros nos parezca
importante.
9. Una indicación de ayuda podría ser: «muchas veces
es difícil saber qué decir para empezar. ¿Qué le parece
si empezamos por hablar sobre... qué tal le va en el
trabajo... si ha tenido algún problema recientemente
con... (etc.)?».
 Bibliografía:
 Perpiña, Conxa (Coord.) (2012), Manual de la
entrevista psicológica, Madrid, España: Ediciones
Pirámide. UCE/BV