Entrega 2, Semana 5: Mejoramiento de sistemas logísticos y de información

Presentado Por:

Juan Felipe Arévalo V

Sebastián Cardozo Gordillo

Presentado A:

Johann Quevedo

Politécnico GranColombiano

Programa de tecnología en logística

Curso: Sistemas de información en gestión logística

Puerto Boyaca, 2020.

1. Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su

funcionalidad.

RTA/

Oferta de servicios a los diferentes clientes Todos los servicos prestados por Oil & Gas a las
del sector hidrocarburos. empresas del sector hidrocarburos que lo requieran.

Unidad de Unidad de
negocio servicio

CRM
Garantia
Presentacion bruochures, cartas, visitas de campo,
Mercadeo del servicio
cotizaciones, analisis de precios unitarios . Servicio de garantia poliza de
del negocio respaldo
cumplimeitno en la prestacion del servicio.
comercial

2. Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.

RTA/ La estrategia CRM para Oil & Gas para cada uno de sus clientes es enfocada en el

proceso, en el sector hidrocarburos la logística es muy importante debido que se debe

concertar los equipos, herramientas, materiales, materia prima y personal que labora. Por lo

general los servicios de atienden en sitios remotos.

Los clientes tramitan una orden de servicio en la cual piden y dan a conocer las cantidades,

tiempos de entrega, descripción detallada de cómo quiere que se le realice la orden de

servicio.
Posterior a ello, comienza todo un proceso de cotización individual por parte de todas las

empresas interesadas en la realización del proyecto y el cliente bajo un sistema de

calificación identifica y asigna la orden de servicio a la empresa que cumpla con las

expectativas.

Pero antes que todo esto pasa las empresas adscritas deben de tener todo un mercadeo

previo, una fidelización con el cliente, una prestación del servicio, un aprovisionamiento de

las materias primas que necesita, una disponibilidad bien interesante para poder ser tenido en

cuenta al menos en la invitación que se hace para realizar una visita de obra.

En la fidelización del cliente existe toda una cadena de llamadas, de presentación de

brouchure de servicios, presentación de estados financieros y capacidad de respuesta.

Pilares:

- Factor humano: El factor humano es determinante, puesto que es la conexión directa

con el cliente para responder todas las necesidades, además para responder ante la

solicitud de documentos, pólizas, sistemas de información, software. Es por ello que

se tiene personal por especialidad, por ejemplo; el área de ingeniería pueda brindar la

información necesaria para garantizar el cumplimiento técnico del servicio

solicitado.

- Proceso: Se estandariza la forma como se comunica, se interactúa con el cliente en

cada uno de los procesos. Estos procesos deben ser eficientes y eficaces, deben

proporcionar al cliente todo un servicio integral y de la mejor manera. La

información que se maneja en los sistemas de información deben estar claro para las

dos partes.
 - Tecnológico: los sistemas tecnológicos, las plataformas de información, las

herramientas ofimáticas, las herramienta dirigidas, la actualización del parque

automotor, la vanguardia de la tecnología y los sistemas remotos de información son

muy importantes y Oil & Gas, cuenta con una nube de información la cual está

disponible para la consulta inter empresarial.

3. Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la

empresa

Contacto con el cliente Manejo de

plataforma clientes

Cierre a orden de
servicio Logística de

movilización

Prestacion del servicio Servicio postventa Encuesta

4. Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.

RTA/

El servicio al cliente es el factor fundamental que tiene las empresas para lograr y marcar la

diferencia entre las demás empresas, hoy en día es paradójico que, con un alto componente

tecnológico, las comunicaciones con algunas empresas es casi imposible. Resulta que son

empresas que no tienen un adecuado servicio al cliente. En Oil & Gas, se tiene personal

necesario un adecuado sistema de comunicación que puede dar respuesta a las solicitudes

en menor tiempo posible, pagina web, correo electrónico, comunicación vía telefónica. El

mercadeo o la forma como se promociona Oil & Gas, es mediante presentaciones formales

de todos los servicios ante los clientes potenciales como lo es Terpel, Ecopetrol, New

Granada Etc. Por su parte el servicio post venta, durante todo el proceso de construcción

está ligado a unas pólizas de cumplimiento que abarcan un respaldo por más de cinco años

después de prestado el servicio.

5. Dibujo y descripción de la cadena de suministro de la empresa.

RTA/ La cadena de suministro de Oil & Gas, es realidad es muy sencilla de explicar por

qué se especifica en la prestación de un servicio de construcción, mantenimiento de obras

en el sector hidrocarburos. Por consiguiente, inicia con una solicitud por parte del cliente

que requiere la obra, continua con la puesta en marcha de toda la cadena logística de

equipos materiales, suministro de personal, consumibles etc. Se presta el servicio, se

entrega la obra y se procede a la desmovilización. Culmina con el servicio post venta y

encuesta de satisfacción.

2.Movilizacion de maquinaria
3.Prestación del
servicio
1.Solicitud de servicio

4.Mantenimiento
 5.Servicio Post venta.

6. Descripción general de cómo sería el sistema SCM en la organización y su

funcionalidad.

RTA/ La información es el factor fundamental que determina el accionar. Esta puede ser

desde un número telefónico hasta un plano, una coordenada, un dato de cantidades, datos

cualitativos y datos cuantitativos que pueden llegar a determinar la forma como se maneja

la información.

Actualmente la empresa ocupa alrededor de veinte empleados, los cuales por departamentos

tiene seleccionada la información y clasificada y la más confidencial está debidamente

protegida por carpetas con contraseñas las cuales no pueden ser de acceso para todo el

personal sino solo para el personal involucrado. Las bases de datos o nueves de la

información son administradas en su totalidad por una sola persona, los sistemas de gestión

también son parte importante para la operatividad de la empresa ya que de todo se debe

generar un registro.

7. Descripción del sistema de planificación de la cadena de suministro y su funcionalidad

en la organización.

RTA/ En Oil & Gas, se determina que todo es importante, la cadena de suministro va

enfocada en la satisfacción del cliente debido que la competencia es bastante, por lo tanto

cada detalle cuenta, desde el suministro d excelentes materiales, compra de herramienta de

buena calidad, cumplimiento en la entrega, disponibilidad de cuadrillas especializada para

la prestación de los servicios, logística y movilización al sitio de la obra.

Otro de los aspectos fundamentales es la optimización de los procesos, es decir no cometer

algunos errores del pasado en la movilización, materiales y a nivel técnico. El recurso

humano juega un papel súper diferenciados ya que las personas llevan buen tiempo en la

empresa y eso crea una lealtad recíproca.

8. Descripción del sistema de ejecución de la cadena de suministro y sus funcionalidades.

RTA/ Va enfocada a sistemas de apoyo que cuenta la empresa para realizar sus actividades

y estos son los sistemas de información de seguridad y salud en el trabajo, sistemas de

gestión de calidad, sistema de gestión de la información, sistemas de gestión del medio

ambiente, sistema de pagos y recaudos, sistemas de gestión financiero, estados financieros

e indicadores de gestión. Lo anterior facilita que la decisión en la prestación de los servicios

sea rápida y eficiente.