Numele, Prenumele Olaru Sergiu gr.AT-0116 data30.01.

2019

Lucrare practică Nr. 2

Tema: Soluţionarea conflictelor și a stresului în firmă partea I (2 ore)

Calificativul acordat______________________

Competența generală:
Formarea abilităţilor practice, în vederea soluţionării conflictelor și a stresului în
firmă.
Competenţe vizate de lucrare:
Competenţa specifică:
Identificarea legăturilor dintre cunoştinţele teoretice şi cele practice şi iniţierea
complexă problematică a activităţii de soluţionare a conflictelor și a stresului în
firmă.
Competențe derivate:
Cd1 – De propus două soluții pentru situația creată;
Cd2 – De răspuns la întrebările studiilor de caz;
Cd3 – De formulat concluzia şi observaţiile personale asupra conţinutului lucrării.

DESFĂŞURAREA LUCRĂRII:

1 Propuneți două soluții pentru următoarea situație

F.E. ,,MAK-TEH” S.R.L. nu a livrat toate produsele specificate în factură. Ce

măsuri ar trebui să întreprindă întreprinderea pentru a rezolva problema.

1 Dacă nu aţi primit produsele în termen de 30 de zile sau în perioada

convenită, contactaține și, dacă este posibil, extindeți termenul de livrare până la o
dată rezonabilă. Acordînd încă o săptămînă firma va face tot posibilul ca produsul să
ajungă la destinaţie.
2 Clientul are dreptul la o rambursare din partea comerciantului, întrucât
produsul nu a fost livrat în termen de 30 de zile. Deasemenea problema poate fi în
furnizorul companiei.

1
 Tema: Soluţionarea conflictelor și a stresului în firmă partea II (2 ore)

2. Studii de caz. Soluționarea conflictelor

2.1Managerul firmei este acuzat de către colaboratori că nu i-a informat corect
despre sarcinile delegate de către coordonatorul F.E. Acesta se justifică că le-a spus
dar nu are dovezi. Ce soluții propuneți?
2.1.1Trebuie să luăm o decizie corectă și să informeze corespunzător pentru a
efectua sarcinile delegate chiar dacă managerul nu are dovezi ;

2.1.2 Managerul trebuie să fie ferm convins în sarcinile pe care le-a dat iar
colaboratorii trebuie să înțeleagă că din greșeli învățăm .

2.2 Studiu de caz. CFEM invocă motivul participării insuficiente în

evenimentele externe (concursuri, târguri). Identificați cauzele și propuneți 4 soluții
de îmbunătățiere a acestei situații.
Cauzele:
1. Colaboratorii nu și-au manifestat destul interes asupra situației puse în discuție
în cadrul colaborării ;
2. Timpul limitat de elaborare a documentelor de participare la tîrguri.
3. Inresponsabilitatea atît a directorului firmei cît și a angajaților în privința
participării la evenimentele externe concursuri și tîrguri.

Soluțiile:
1. Acapararea atenției colaboratorilor prin diverse metode și obligarea acestora
prin diferite tehnici pentru a se manifesta pe deplin în cadrul discursurilor.
2. Mărirea intervalului de timp la realizarea documentelor necesare la participara
evenimentelor externe.
3. Impunerea implicării firmei în evenimetele externe sau micșorarea nivelului de
dezvoltare prin scăderea clienților.

3 OBSERVAŢII ŞI CONCLUZIII

Avînd ca scop de propus două soluții pentru situația creată, de răspuns la

întrebările studiilor de caz și de formulat concluzia şi observaţiile personale asupra
conţinutului lucrării pot constata că în urma efectuării tuturor sarcinilor propuse în
cadrul lucrării am obținut abilități mai avansate în domeniul rezolvării problemelor
apărute în cadrul firmei.