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Teoría General de la
Administración
www.unipamplona.edu.co
Esperanza Paredes Hernández
Rectora
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UNIVERSIDAD DE PAMPLONA-.Facultad de Estudios a Distancia
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION
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Tabla de Contenido
Presentación
Introducción
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UNIVERSIDAD DE PAMPLONA-.Facultad de Estudios a Distancia
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION
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Presentación
La educación superior se ha convertido hoy día en prioridad para el gobierno
Nacional y para las universidades públicas, brindando oportunidades de superación
y desarrollo personal y social, sin que la población tenga que abandonar su región
para merecer de este servicio educativo; prueba de ello es el espíritu de las
actuales políticas educativas que se refleja en el proyecto de decreto Estándares
de Calidad en Programas Académicos de Educación Superior a Distancia de la
Presidencia de la República, el cual define: “Que la Educación Superior a Distancia
es aquella que se caracteriza por diseñar ambientes de aprendizaje en los cuales
se hace uso de mediaciones pedagógicas que permiten crear una ruptura espacio
temporal en las relaciones inmediatas entre la institución de Educación Superior y
el estudiante, el profesor y el estudiante, y los estudiantes entre sí”.
La Educación Superior a Distancia ofrece esta cobertura y oportunidad educativa
ya que su modelo está pensado para satisfacer las necesidades de toda nuestra
población, en especial de los sectores menos favorecidos y para quienes las
oportunidades se ven disminuidas por su situación económica y social, con
actividades flexibles acordes a las posibilidades de los estudiantes.
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Introducción
Nuestra sociedad está compuesta de organizaciones. Todas las actividades
orientadas a la producción de bienes (productos) o a la prestación de servicios
(actividades especializadas) son planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas en
las organizaciones, las cuales están constituidas por personas y por recursos no
humanos. La vida de las personas depende de las organizaciones y estas últimas
dependen del trabajo de las primeras.
Hoy en día la administración se muestra como una de las áreas del conocimiento
más complejas y llena de desafíos. El profesional que la utiliza como medio de vida
puede trabajar en los niveles más variados de una organización, desde el nivel de
supervisión elemental hasta el de alta dirección. En cada organización el
administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, planea su aplicación,
desarrolla estrategias, diagnostica situaciones, etc.
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UNIDAD 1
Perspectivas de la Administración
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
Algunas organizaciones llamadas empresas tienen ánimo de lucro y otras no. Entre
las que podemos mencionar sin ánimo de lucro tenemos a las iglesias, el ejército,
los servicios públicos de naturaleza gratuita; y las organizaciones de ámbito
comercial, se le caracteriza por su interés de ganar el financiero
¿Qué es la Administración?
Es la conducción racional de las diferentes actividades que hacen, que una
organización funcione con o sin ánimo de lucro, para ello mencionamos las
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Su centro, las personas como su nombre lo indica relacionarse entre sí, sus
enfoques principales fueron la organización informal que es prácticamente el iniciar
de toda empresa y aquí hago distinción a lo que es la micro y la pequeña empresa,
la experiencia ha mostrado como ha sido el nacer de la organización informal
donde el gerente es el todero, ya que manejan los conceptos claros como son la
motivación por el trabajo, por la economía, por el salario, liderazgo, etc. Permite
darse, ver a cada uno y vender esa imagen, mostrando carisma, vida, interés por
las personas, por las cosas, anteponiendo todo para lograr lo propuesto; para
comunicarse ya se utilizan los diferentes canales y las formas de llegar a
conocerse, a interpretar a cabalidad un dato para mezclarlo con otros, es el oír a
los demás y actuar pero no pensando en una sola persona sino en una
organización que favorezca a todo el equipo de trabajo, y por último la dinámica
de grupo es encontrar nuevas herramientas que logren un clima laboral más
favorable donde el interactuar de cada uno sea un compartir de vivencias y
experiencias.
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Nos muestra que toda organización tiene trazado un plan, unos objetivos, unas
metas, pero con los nuevos cambios y avances ya sean estos de la ciencia y la
técnica, hay que preparar a la organización a cambiar, a presentar nuevas
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alternativas, logrando con ello nuevos planes que reemplacen los ya trazados,
buscando nuevos escenarios sin que la organización sufra mayores trastornos, ni
sus miembros, ni sus herramientas.
A continuación podemos observar la evolución que han tenido cada una de las
diferentes Teorías de la Administración:
Warren Bennís predijo que en los próximos 25 a 50 años, el mundo vería el fin de
la forma organizacional de hoy (la organización burocrática) y el surgimiento de
sistemas nuevos más adecuados a las exigencias de la postindustrialización.
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Los costos de la energía, de las materias primas; la fuerza laboral y del dinero se
elevan continuamente. La inflación exigirá cada vez más eficiencia en la
administración de las organizaciones; aparecerán nuevas presiones y amenazas
sobre las organizaciones con ánimo de lucro; debiendo luchar por las utilidades y
la supervivencia al logro de la productividad organizacional.
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Con los nuevos campos de los negocios han puesto presente la apertura
económica permitiendo así a nuestros nuevos empresarios entrar a competir en
mercados mundiales llegando con calidad, es necesario la preparación tecnológica
que debe primar en las organizaciones.
En conclusión:
Auto evaluación
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UNIDAD 2
Antecedentes Históricos de la
Administración
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Podemos iniciar esta historia con el griego SÓCRATES (470 A. C. – 399 A. C.) a
firma que la administración es una habilidad personal, separada del conocimiento
técnico y de la experiencia.
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mando con sus diferentes niveles, con el correr del tiempo se creó la necesidad de
delegar la responsabilidad.
Esta revolución surgió como una bola de nieve que fue creciendo y adquirió su
mayor fuerza en el siglo XIX, podemos mencionar cuatro fases:
Primera Fase
Mecanización de la Industria y de la Agricultura: a finales del siglo XVIII aparece la
máquina de hilar, el telar hidráulico, el telar mecánico, la maquinaria
desmontadora de algodón, sustituyendo el trabajo del hombre y su fuerza
muscular, el trabajo del animal e incluso de la rueda hidráulica.
Segunda Fase
Aplicación de la Fuerza Motriz a la Industria: la fuerza elástica del vapor se cambió
por la máquina de vapor.
Tercera Fase
Desarrollo Del Sistema Fabril: el artesano y su pequeño taller desaparecieron para
dar lugar al obrero, a las fábricas y a las empresa basadas en la división del
trabajo. La migración de la gente, de las áreas agrícolas hacia las ciudades
provocan el crecimiento de las poblaciones humanas.
Cuarta Fase
Desarrollo Acelerado de los Transportes y de las Comunicaciones: la navegación de
vapor surgió en Estados Unidos, posteriormente las ruedas propulsora
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En Estados Unidos la obra del canal de Erie en 1820-1830 dio lugar a grandes
construcciones y fortaleció el negocio del transporte, dio inicio a los ferrocarriles. A
partir del Ferrocarril las inversiones y los seguros se tornaron populares, este
permitió la colonización del territorio y provocó la urbanización rápida, se crearon
nuevas necesidades de vivienda, alimentación, vestido, alumbrado, calefacción,
estimulando el crecimiento de las empresas enfocadas hacia la producción de
hierro de consumo directo.
En 1865 John D. Rocke Séller (1839-1937) funda la Standar Oil, en 1890 se funda
el monopolio del acero, el monopolio de las conservas, como se puede observar
inicialmente existían empresas pequeñas manejadas por familias y por el desarrollo
de los monopolios se dio inicio a las administración de empresas.
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Surgiendo así los primero imperios industriales, quedando pequeño para ser
administrados por núcleos familiares; luego aparecen los gerentes profesionales.
Entre 1880 y 1890; las industrias controlan las materias primas a través de sus
departamentos de compras, se busca mayor eficiencia en la producción, compras,
distribución y ventas.
Auto evaluación
• Con respecto a los pioneros industriales, averiguar que otras industrias han
influido y tenido trascendencia en la administración.
• Mencionar por lo menos cinco aspectos que crean son los más
sobresalientes en esta historia del avance de la administración.
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UNIDAD 3
La Administración Científica
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
Inició sus experimentos y estudios a partir del trabajo del obrero y más tarde
amplió sus conclusiones de máquinas, herramientas y procesos de trabajo. En
1895 presentó a la América Society, un estudio experimental titulado Notas sobre
las Correas. Luego publicó Un Sistema de Remuneración por Piezas, en el que se
manejaba la administración y dirección de la remuneración de los obreros.
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Taylor aseguró que en esa época las empresas tenían los siguientes problemas:
• Supervisión Funcional
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• Principios de Excepción
• Fichas de Instrucciones
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Homo Economicus
Esto es el hombre económico; se cree que toda persona está motivada únicamente
por la recompensa salarial, económica y material. En resumen el hombre trabaja
no porque le guste sino como medida para ganarse la vida.
Condiciones de Trabajo
Lo más que preocupó a los ingenieros de la administración fue la adecuación de
instrumentos y herramientas, distribución física de las máquinas, mejorar el
ambiente físico (ruido, luz, ventilación)
Estandarización
Los métodos y proceso del trabajo, las máquina y equipos, herramientas, materias
primas. Esta estandarización es la aplicación de patrones en una organización para
tener uniformidad y reducir costos, ésta puede conducir a las simplificación, en la
medida en que la uniformidad obtenida reduzca la variabilidad en actividades.
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Auto evaluación
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UNIDAD 4
Teoría Clásica de la Administración
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
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Esto quiere decir que son repartidas en todos los niveles, no se centrarán
únicamente en la gerencia de la empresa, ni son privilegios de los directivos o
gerentes.
Fayol afirma que cualquier tipo de empresa, la capacidad básica de las personas
ubicadas en los niveles inferiores es la capacidad profesional, característica del
área o de la empresa, en tanto que la capacidad esencial de los altos directivos es
la capacidad administrativa.
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Para poder hablar de línea de Staff hay necesidad de ambientarnos un poco más a
un concepto de:
Unidad de Mando o Supervisión Única: Cada individuo tiene un jefe único y
exclusivo
Unidad de Dirección: Todos los planes deben integrarse a planes mayores que
lleven a lograr los objetivos de la organización.
Centralización de la Autoridad: Ésta debe estar centrada en la cúpula.
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Auto evaluación
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UNIDAD 5
Teoría de las Relaciones Humanas
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
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Primera Fase
Durante la primera fase del experimento es escogieron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operación en condiciones idénticas: un grupo de observación
trabajó bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajó
bajo intensidad constante. Se pretendía averiguar qué efectos producía la
iluminación en el rendimiento de los obreros, los observadores no encontraron una
relación directa entre las variables. Sin embargo, verificaron con sorpresa la
existencia de otras variables difíciles de aislar, una de las cuales fue el factor
psicológico: las obreras reaccionaban al experimento de acuerdo con sus
suposiciones personales, o sea, se creían en la obligación de producir más cuando
la intensidad de la iluminación aumentaba, y producir menos cuando disminuía.
Ese hecho se obtuvo al cambiar las lámparas por otras de la misma potencia,
aunque se hizo creer a las obreras que la intensidad variaba, con lo cual se verificó
un nivel de rendimiento proporcional a la intensidad de la luz bajo la cual aquellas
suponían que trabajaban. Se comprobó la primacía del factor psicológico sobre el
fisiológico: La relación entre las condiciones físicas y la eficiencia de los obreros
puede ser afectada por condiciones psicológicas.
Segunda Fase
Sala de Prueba para el Montaje de Relés):
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Quinto Período: los intervalos de descanso fueron aumentados a diez minutos cada
uno; de nuevo, aumentó la producción.
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Séptimo Período: se volvió de nuevo a los intervalos de diez minutos, uno por la
mañana y otro por la tarde, durante uno de ellos se servía un refrigerio ligero. De
nuevo, la producción aumentó.
Octavo Período: con las mismas condiciones del período anterior el grupo
experimental comenzó a trabajar hasta las 16:30 horas y no hasta las 17:00 horas,
como el grupo de control. Hubo un acentuado aumento de la producción.
Noveno Período: el trabajo del grupo experimental terminaba a las 16:00 horas. La
producción permaneció estable.
Décimo Período: el grupo experimental volvió a trabajar hasta las 17:00 horas,
como en el séptimo período. La producción aumentó considerablemente.
Duodécimo Período: se volvió a las condiciones del tercer período; se quitaron los
beneficios otorgados durante el experimento, con la aprobación de las jóvenes.
Este período, último y decisivo, duró doce semanas; inesperadamente, se observó
que la producción diaria y la semanal alcanzaron un índice jamás logrado
anteriormente (3000 unidades semanales por joven en el grupo experimental).
Existía un factor que no podía ser explicado sólo a través de las condiciones de
trabajo controladas experimentalmente, el cual también había aparecido
anteriormente en el experimento sobre iluminación. No hubo ninguna relación
entre la producción y las condiciones físicas, y las variaciones efectuadas en la sala
de prueba no llegaron a afectar el ritmo de trabajo de las jóvenes. Entonces, el
problema estribaba en saber con cuáles factores correlacionar las variaciones en el
ritmo de producción de las jóvenes.
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• Las jóvenes manifestaban que les gustaba trabajar en las salas de pruebas
porque era divertido, y la supervisión menos rígida (opuesta a la rígida
supervisión de control en la sala de montaje) les permitía trabajar con mas
libertad y menos ansiedad.
• El ambiente amistoso y sin presiones permitía conversar, lo que aumentaba
la satisfacción en el trabajo.
• No había temor al supervisor. A pesar de que en la sala de prueba existía
más supervisión que en el departamento (donde había apenas un supervisor
para un número mayor de obreras), la característica y el objetivo de la
supervisión eran diferentes y las jóvenes lo sabían muy bien. En especial,
sentían que participaban en un experimento interesante y que debían
producir resultados que, aunque no los conociesen bien, redundarían en
beneficios de la demás compañeras de trabajo.
• El grupo experimental se desarrolló en el aspecto social. Las jóvenes
iniciaron amistades entre ellas, y dichas amistades se extendían más allá del
ambiente laboral. Las jóvenes se preocupaban por las otras, acelerando su
producción cuando alguna compañera se mostraba cansada. Esto permitió
comprobar que constituían un grupo.
• El grupo desarrolló liderazgo y objetivos comunes. Después que salieron
dos jóvenes del grupo original, una de las sustitutas se volvió
espontáneamente líder, ayudando a sus compañeras a alcanzar el objetivo
común de aumentar continuamente el ritmo de producción, a pesar de que
constantemente se les pedía que trabajaran con normalidad.
Tercera Fase
(Programa de Entrevista)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre
los jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose
del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron
definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo. Constataron que,
en el departamento, las jóvenes consideraban humillante la supervisión vigilante y
coercitiva. Sobre todo, verificaron que la empresa, a pesar de su política de
personal abierta, poco o nada sabía de los factores que determinaban las actitudes
de las obreras frente a la supervisión, los equipos de trabajo y la propia empresa.
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Cuarta Fase
(Sala de Observación del Montaje de Terminales)
Se escogió un grupo experimental, nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones
telefónicas, el cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales
eran idénticas a las del departamento. En la sala había un observador, fuera de
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Una vez familiarizado con el grupo experimental, el observador pudo constatar que
los obreros de la sala utilizaban un conjunto de artimañas: cuando alcanzaban lo
que ellos juzgaban era su producción normal, reducía su ritmo de trabajo.
Manipulaban el informe de producción, de manera que el exceso de producción de
un día podía acreditarse a otro día en que hubiese déficit; también, solicitaban
pago por exceso de producción. Se comprobó que esos trabajadores presentaban
cierta uniformidad de sentimientos y solidaridad grupal, lo que se reflejó en los
métodos que el grupo desarrolló para legitimar sus acciones: consideraba delator
al miembro que perjudicase a algún compañero y presionaba a los más rápidos, a
través de penalizaciones simbólicas, para estabilizar su producción. Esa cuarta fase
permitió el estudio de las relaciones entre las organización informal de los
empleados y la organización formal de la fábrica. El experimento de Hawthorne fue
suspendido en 1932 por razones externas, pero la influencia de sus resultados en
la teoría administrativa fue fundamental para cuestionar los principios básicos de la
teoría clásica, entonces dominante.
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Mayo y sus seguidores creían que esa motivación económica era secundaria en la
determinación del rendimiento del trabajador. Conforme a la Teoría de las
Relaciones Humanas, a las personas las motiva principalmente, la necesidad de
reconocimiento, aprobación social y participación de las actividades de los grupos
sociales en que conviven. De allí surge el concepto de hombre social.
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Con estas dos funciones las organizaciones llegan a un plano de equilibrio interno.
La Organización Industrial está conformada por una Organización Técnica
(instalaciones, máquinas, equipos, productos, servicios, materias primas etc) y una
Organización Humana (organización social).
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Auto evaluación
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UNIDAD 6
Implicaciones de la Teoría de las
Relaciones Humanas
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
Esta Teoría de las Relaciones Humanas trae como enfoque principal la motivación,
el liderazgo, la comunicación, la organización informal, la dinámica de grupos y en
si otras herramientas que ayudan a conseguir un clima laboral adecuado para el
logro de los objetivos en las organizaciones.
La Teoría de las Relaciones Humanas da inicio a una nueva conceptualización de la
naturaleza del ser humano social:
• El trabajador es una criatura social con sentimientos, deseos y miedos.
• El hombre se ve motivado por ciertas necesidades y estas pueden ser
logradas por las mismas relaciones interpersonales con los miembros de la
organización, depende del clima motivacional, si éste es bueno o regular de
igual forma es el rendimiento individual, los momentos de descanso son
importantes no sólo porque reducen la fatiga física individual, sino
principalmente porque son un medio para que las personas interactúen y
formen grupos sociales.
• El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un estilo
adecuado de supervisión y liderazgo.
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El hombre pasa por tres niveles o estados de motivación, a medida que crece y
madura va sobrepasando estos estados y desarrolla nuevas necesidades. Los tres
niveles corresponden a necesidades fisiológicas, psicológicas y de autorrealización.
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Necesidades Fisiológicas
Llamadas necesidades primarias, ellas son: alimentación, sueño, actividad física,
satisfacción sexual, abrigo y protección contra los elementos y seguridad física
contra los peligros.
Necesidades Psicológicas
Son necesidades secundarias, exclusivas del hombre, adquiridas y desarrolladas en
el transcurso de la vida, tenemos:
Frustración y Compensación
En ocasiones no se satisfacen las necesidades, cuando esto ocurre surge la
frustración, que no permite liberar la tensión y mantiene el estado de desequilibrio.
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Moral y Actitud
La moral es un concepto abstracto e intangible, es una consecuencia del estado
motivacional provocado por la satisfacción o insatisfacción de las necesidades de
los individuos. La moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran
medios y condiciones de satisfacción y disminuye cuando las mismas encuentra
barreras externas o internas que impiden su satisfacción y provocan frustración.
6.4 LIDERAZGO
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• La vida de cada individuo puede verse como una lucha continúa por
satisfacer necesidades, aliviar tensiones y mantener el equilibrio.
• En nuestra cultura, la mayor parte de las necesidades individuales se
satisface a través de las relaciones con otros individuos o con grupos de
individuos.
• Para cualquier individuo, el proceso de relación con otros individuos es un
proceso activo y no pasivo de satisfacción de necesidades. En otras
palabras, el individuo no espera pasivamente que la relación capaz de
proporcionarle los medios de satisfacer una necesidad ocurra de manera
natural, sino que busca las relaciones adecuadas para lograrlo o utiliza las
que ya existen, con el fin de satisfacer sus necesidades personales.
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fuerza psicológica, “una transacción interpersonal en la cual una persona actúa con
la intención de modificar el comportamiento de otra”. En general, la influencia
implica conceptos como poder y autoridad, y abarca todas las manera de introducir
cambios en el comportamiento de las personas o grupos de personas.
Son las teorías mas antiguas respecto del liderazgo. Un rasgo es una cualidad o
característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías, el líder posee
algunos rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás
personas, es decir, características marcadas de personalidad mediante las cuales
pueden influir en el comportamiento de sus semejantes. Las teorías basadas en los
rasgos de personalidad del líder recibieron la influencia de la llamada teoría del
“Gran hombre”, sustentada por Carlyle en 1910 para explicar que el progreso del
mundo es producto de las realizaciones personales de algunos hombres
sobresalientes en la historia de la humanidad. Las teorías de rasgos parten del
supuesto de que ciertos individuos poseen una combinación especial de rasgos de
personalidad que pueden ser definidos y utilizados para identificar líderes
potenciales. En resumen, según las teorías de los rasgos de personalidad, un líder
debe inspirar confianza, ser inteligente, perceptivo y tener decisión para lograr
mejores condiciones de liderar con éxito. No obstante, las teorías de rasgos
presentan algunas limitaciones:
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Son las teorías que buscan explicar el liderazgo dentro de un contexto mucho más
amplio que las teoría expuestas anteriormente. Mientras que las teorías de rasgos
de personalidad son demasiado simplistas y limitadas, las teorías sobre los estilos
de liderazgo ignoran variables situacionales importantes que no pueden ser
dejadas a un lado. Las teorías situacionales parten del principio de que no existe
un único estilo o característica de liderazgo válido para cualquier situación. Lo
contrario si es verdadero, cada situación requiere un tipo de liderazgo para lograr
eficacia en los subordinados. Las teorías situacionales son mas atractivas para el
gerente puesto que aumentan sus opciones y sus posibilidades de cambiar la
situación para adecuarla a un modelo de liderazgo o incluso cambiar el modelo de
liderazgo para adecuarlo a la situación. Los elementos fundamentales de la teoría
situacional del liderazgo son tres: El Líder, El Grupo y La Situación. La variable
situación adquiere la mayor importancia en la determinación de quien será el líder
y que deberá poner en práctica.
Para que el administrador pueda decidir qué patrón de liderazgo debe desarrollar
en la relación con sus subordinados, debe considerar y evaluar tres fuerzas o
aspectos que actúan con simultaneidad:
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Aspectos situacionales
• Tipo de empresa, sus valores y tradiciones, sus políticas y directrices,
eficiencia del grupo de subordinados.
• Problemas por resolver o complejidad del trabajo
• Disponibilidad de tiempo.
Auto evaluación
Qué puede decir la Teoría del campo de Lewin sobre las Relaciones
Humanas
• Cómo administrador, hablar de sus diferentes necesidades básicas.
• En qué condiciones se pueden presentar casos Motivación y Desmotivación
en la empresa.
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BIBLIOGRAFÍA GENERAL
ADMINISTRACIÓN APLICADA. Mc Graw Hill.
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