TALLER EVALUATIVO

F08-9406-005/08-09
VERSIÓN 01
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN
CURSO COMPLEMENTARIO SERVICIO
AL CLIENTE

JACQUELINE BUSTOS
APRENDIZ ATENCION AL
CLIENTE CIUDAD: Bogotá D.C.

FECHA: 19/09/2020
DISTRITO
REGIONAL: CAPITAL CENTRO DE FORMACION:
NUMERO DE ORDEN: 13530063 CENTRO NACIONAL DE
HOTELERÍA, TURISMO Y
ALIMENTOS
SERVICIO AL CLIENTE
PROGRAMA DE Código: 13530063
FORMACIÓN:

ACTIVIDAD: RAP1 - RAP2 - RAP3

1. ¿En qué consiste la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la

inteligencia emocional. La inteligencia emocional se expresa a través de la comunicación no
verbal y ésta, mediante gestos, proximidad y sonidos sin palabras, logra comunicar asertivamente.
2. ¿En qué consiste la comunicación verbal?

La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el

mensaje. La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual. ...
La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

3. ¿Por qué la comunicación verbal y no verbal es importante en el área de servicio al cliente?

Cada tipo de comunicación es importante por que se puede identificar por medio de expresiones de lo
que necesite un cliente ya sea expresiones faciales en caso de comunicación no verbal en la
comunicación verbal por medio en la parte oral se comunica y expresar lo que quiere la persona en
este caso es el cliente
4. De la frase: No lo olvides nunca: todo comunica y la comunicación es como el eco:
devuelve lo que hagas ¡cuídala!, a que hace referencia según su perspectiva?
hay que medir las palabras que se dicen de cualquier tipo puede devolverse cuidar las palabrar y no
hablar lo que no se sabe (ES MI PERSPECTIVA)
5. Realice un análisis de 1 pág. del siguiente video sobre comunicación verbal y no verbal.

Ambas comunicación son importantes en el momento de hablar con una persona en este caso es un
cliente en la parte no verbal se puede ver en su gestos cuando no le gusta una atención de quien lo
atiende o en la forma de ser tratado en la comunicación se puede como en el tono de la voz en el
habla claro dicción que se entienda y en la velocidad de que se digan las cosas ambas son diferentes
pero ala vez van de la mano y son importantes.

https://www.youtube.com/watch?v=7uX0h85Xwds&t=1s
ENTREGA FINAL LUNES MARTES 22 SEPTIEMBRE